Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy hostowanej na Freshdesk, Help Scout lub Intercom. Możesz również zaimportować swoją bazę wiedzy z pliku CSV.
Uwaga: import bazy wiedzy ma następujące ograniczenia:
- Nie można importować tabel.
- Artykuły Zendesk mogą być importowane tylko z pliku CSV.
Import bazy wiedzy z adresu URL strony głównej
- W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwij ane i wybierz opcję Importuj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem jednostek biznesowych będzie to drugie menu rozwijane.
- Wybierz opcję Inteligentna kop ia, a następnie kliknij przycisk Dalej.
- W oknie dialogowym wprowadź adres URL istniejącej zewnętrznej strony głównej bazy wiedzy. Adres URL strony głównej musi zawierać linki do artykułów, które chcesz zaimportować.
Uwaga: pojedynczy import może obejmować tylko 400 artykułów.
- Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy HubSpot i wybierz bazę wiedzy.
- Wybierz opcję importowania artykułów:
- Importuji opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo dla odwiedzających.
- Importuj jako wersję roboczą: zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
- Kliknij przycisk Importuj , aby rozpocząć proces importowania.
Aby sprawdzić postęp importu:
- .
- Kliknij kartę Artykuły.
- W górnej części strony wyświetl postęp importowania.
Importowanie bazy wiedzy z pliku CSV
Zanim zaczniesz
- Zapoznaj się z przykładowym plikiem CS V, aby sformatować zawartość bazy wiedzy do importu.
- Poniższe pola są wymagane:
Importowanie bazy wiedzy
- W menu lewego paska bocznego przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
- W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję Importuj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Business Units będzie to drugie menu rozwijane.
- Wybierz opcję przesyłania pliku CSV, a następnie kliknij przycisk Dalej.
- Kliknij menu rozwijane Której platformy bazy wiedzy obecnie używasz i wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
- Kliknij menu rozwijane HubSpot knowledge base i wybierz bazę wiedzy.
- W sekcji Przesyłanie pliku CSV kliknij opcję Wybierz plik, a następnie prześlij plik CSV.
- W prawym dolnym rogu kliknij Kopiuj artykuły.
Zmapuj kolumny z pliku importu
Następnie należy zmapować kolumny pliku CSV do odpowiednich właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot.
Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykład formatowania pliku CSV i importowanej zawartości artykułu, przejrzyj przykładowy plik importu CSV.
- URL (wymagane): wprowadź adres URL każdego artykułu w tej kolumnie.
- Tytuł (wymagane): wprowadź tytuł każdego artykułu w tej kolumnie.
- Kategoria(wymagane): wprowadź kategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, możesz pozostawić to pole puste w pliku.
- Podkategoria: wprowadź podkategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie.
- Treść artykułu (wymagane): w tej kolumnie należy wprowadzić kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazów. Przykład formatowania treści artykułu można znaleźć w przykładowym pliku importu CSV.
- Słowa kluczowe: w tej kolumnie należy wpisać słowa kluczowe wyszukiwania dla każdego artykułu, oddzielając je przecinkami.
Uwaga: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, otrzymasz błąd, że te tagi nie mogły zostać zaimportowane.
- Podtytuł: wprowadź podtytuł dla każdego artykułu w tej kolumnie.
Aby zmapować treść artykułu z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:
- Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której ma zostać zmapowana kolumna.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Next w prawym dolnym rogu. Proces importowania może potrwać kilka minut.
- Kliknij Powrót do pulpitu nawig acyjnego, aby zobaczyć status importu.
Zakończ import
Po zaimportowaniu danych CSV możesz zakończyć importowanie bazy wiedzy.
- Na pulpicie nawigacyjnym kliknij przycisk Przejrzyj wyniki , aby przejrzeć dane z pliku CSV. Kliknij przycisk Usuń , aby usunąć import.
- Na stronie wyników wyświetl artykuły gotowe do zaimportowania. Możesz także kliknąć kartę Błędy, aby wyświetlić wszelkie błędy z pliku importu.
- Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij przycisk Importuj w prawym dolnym rogu.
- W wyskakującym okienku wybierz opcję sposobu publikacji artykułów:
- Importuj całą zawartość jako "Wersję roboczą": zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
- Importuj całą zawartość jako "Opublikowane ": zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
- Aby zastąpić istniejącą zawartość, która ma ten sam adres URL co zaimportowany artykuł, zaznacz pole wyboru Zastąp istniejącą zawartość zaimportowaną zawartością.
- Kliknij Zapisz, aby sfinalizować import.
- Na pulpicie importu można zobaczyć postęp importu. Po zakończeniu kliknij Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.