HubSpot Baza wiedzy

Importowanie artykułów bazy wiedzy

Autor: HubSpot Support | Oct 19, 2021 8:04:27 AM

Do HubSpot można importować artykuły z zewnętrznej bazy wiedzy hostowanej na Freshdesk, Help Scout, Zendesk lub Intercom. Można również zaimportować bazę wiedzy z pliku CSV.

Uwaga: nie można importować tabel do bazy wiedzy.


Import bazy wiedzy z adresu URL strony głównej

  • W lewym menu paska bocznego przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
  • W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję Importuj bazę wiedzy. Na kontach z dodatkiem Jednostki biznesowe będzie to drugie menu rozwijane.

  • Wybierz opcję Inteligentne kopiowanie , a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • W oknie dialogowym wprowadź adres URL istniejącej zewnętrznej strony głównej bazy wiedzy. Adres URL strony głównej musi zawierać łącza do artykułów, które chcesz zaimportować.

Uwaga: pojedynczy import może obejmować tylko 400 artykułów.


  • Kliknij menu rozwijane Baza wiedzy HubSpot i wybierz bazę wiedzy.
  • Wybierz opcję importowania artykułów:
    • Importuj i opublikuj: zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
    • Importuj jako wersję roboczą: zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
  • Kliknij przycisk Importuj , aby rozpocząć proces importowania.


Aby sprawdzić postęp importowania:
  • Kliknij kartę Artykuły.
  • W górnej części strony wyświetl postęp importowania.

Import bazy wiedzy z pliku CSV

Przed rozpoczęciem

  • Zapoznaj się z przykładowym plikiem CSV, aby sformatować zawartość bazy wiedzy do importu.
  • Należy pamiętać, że poniższe pola są wymagane:
    • URL
    • Tytuł
    • Kategoria
    • Treść artykułu

Import bazy wiedzy

  • W lewym menu paska bocznego przejdź do sekcji Zawartość > Baza wiedzy.
  • W sekcji Bieżący widok kliknij pierwsze menu rozwijane i wybierz opcję Importuj bazę wiedzy. W kontach z dodatkiem Jednostki biznesowe będzie to drugie menu rozwijane.

  • Wybierz opcję przesyłania pliku CSV, a następnie kliknij przycisk Dalej.
  • Kliknij menu rozwijane Which knowledge base platform are you currently using i wybierz platformę, na której obecnie hostujesz swoją bazę wiedzy.
  • Kliknij menu rozwijane HubSpot knowledge base i wybierz bazę wiedzy.
  • W sekcji Przesyłanie pliku CSV kliknij opcję Wybierz plik, a następnie prześlij plik CSV.
  • W prawym dolnym rogu kliknij Kopiuj artykuły.

Mapowanie kolumn z pliku importu

Następnie należy zmapować kolumny pliku CSV do odpowiednich właściwości w nowej bazie wiedzy HubSpot.

Dowiedz się więcej o właściwościach artykułów HubSpot poniżej. Aby zobaczyć przykład formatowania pliku CSV i importowanej zawartości artykułu, przejrzyj przykładowy plik importu CSV.

  • URL (wymagane): wprowadź adres URL każdego artykułu w tej kolumnie.
  • Tytuł (wymagane): wprowadź tytuł każdego artykułu w tej kolumnie
  • Kategoria (wymagane): wprowadź kategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie. Aby ustawić wartość w HubSpot na Uncategorized, można pozostawić to pole puste w pliku.
  • Podkategoria: wprowadź podkategorię dla każdego artykułu w tej kolumnie.
  • Treść artykułu (wymagane): w tej kolumnie należy wprowadzić kod źródłowy treści artykułu, w tym adresy URL obrazów. Przykład formatowania treści artykułu można znaleźć w przykładowym pliku importu CSV.
  • Słowa kluczowe: w tej kolumnie należy wpisać słowa kluczowe wyszukiwania dla każdego artykułu, oddzielając je przecinkami.

Uwaga: jeśli jakiekolwiek słowa kluczowe mają spację po przecinku oddzielającym je od następnego słowa kluczowego, pojawi się błąd informujący, że nie można zaimportować tych tagów.

  • Podtytuł: wprowadź podtytuł dla każdego artykułu w tej kolumnie.

Aby zmapować treść artykułów z plików CSV do nowej bazy wiedzy w HubSpot:

  • Kliknij menu rozwijane , aby edytować właściwość bazy wiedzy HubSpot, do której kolumna powinna zostać zmapowana.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Next w prawym dolnym rogu. Proces importowania może potrwać kilka minut.
  • Kliknij Powrót do pulpitu nawigacyjnego, aby zobaczyć status importu.

Zakończ importowanie

Po zaimportowaniu danych CSV można zakończyć importowanie bazy wiedzy.

  • Na pulpicie nawigacyjnym kliknij przycisk Przejrzyj wyniki , aby przejrzeć dane z pliku CSV. Kliknij przycisk Usuń , aby usunąć import.
  • Na stronie wyników wyświetl artykuły gotowe do zaimportowania. Możesz także kliknąć kartę Błędy, aby wyświetlić wszelkie błędy z pliku importu.
  • Zaznacz pola wyboru obok artykułów, które chcesz zaimportować, a następnie kliknij przycisk Importuj w prawym dolnym rogu.
  • W wyskakującym pytaniu wybierz opcję sposobu publikacji artykułów:
    • Importujcałą zawartość jako "Wersję robo czą": zaimportowane artykuły zostaną zaimportowane jako wersje robocze w bazie wiedzy i będą widoczne dla odwiedzających dopiero po ich ręcznym opublikowaniu.
    • Importujcałą zawartość jako "Opublikowane": zaimportowane artykuły zostaną natychmiast opublikowane na żywo, aby odwiedzający mogli je zobaczyć.
  • Aby zastąpić istniejącą zawartość, która ma ten sam adres URL co zaimportowany artykuł, zaznacz pole wyboru Zastąp istniejącą zawartość zaimportowaną zawartością.
  • Kliknij Zapisz, aby sfinalizować import.
  • Na pulpicie importu można zobaczyć postęp importu. Po zakończeniu kliknij Wyświetl artykuły, aby wyświetlić zaimportowane artykuły.