Rozwiązywanie problemów związanych z treścią

Jeśli napotkasz problemy z treściami w HubSpot, takie jak brak zapisywania zmian, strony zwracające błąd 404, treści, które nie ładują się w niektórych sieciach, lub ostrzeżenia SSL, przyczyną tych problemów są często konflikty edytorów, ustawienia publikacji, konfiguracje sieciowe lub niezabezpieczone zasoby.

W niniejszym artykule opisano typowe problemy związane z treścią oraz przedstawiono kroki pozwalające je zidentyfikować i rozwiązać. Na przykład może być konieczne zamknięcie zduplikowanych sesji edytora, aby zapobiec konfliktom podczas zapisywania, sprawdzenie, czy treść została opublikowana, aby rozwiązać błędy 404, lub aktualizacja adresów URL niebezpiecznych zasobów w celu usunięcia ostrzeżeń o mieszanej treści.

Uwaga: jeśli dział pomocy technicznej HubSpot lub strona statusu HubSpot potwierdzi trwający incydent mający wpływ na edytory lub podglądy, nie ma możliwości natychmiastowego rozwiązania problemu, dopóki incydent ten trwa. Monitoruj stronę statusu HubSpot lub subskrybuj aktualizacje, aby być na bieżąco. Spróbuj ponownie, gdy incydent zostanie oznaczony jako rozwiązany. Jeśli problem nadal występuje po rozwiązaniu incydentu, skontaktuj się z działem pomocy technicznej HubSpot.

Edytor treści nie zapisuje zmian

Zmiany mogą nie zostać zapisane, jeśli treść jest otwarta jednocześnie w wielu kartach przeglądarki lub na wielu urządzeniach. Może pojawić się okno dialogowe z informacją, że zmiany nie są zapisywane w edytorze treści.

Zamknij zduplikowane sesje edytora

1. W oknie dialogowym kliknij opcję „Wróć do edytora”.
2. Skopiuj wszelkie treści zaktualizowane od ostatniego zapisania.
3. Zamknij wszystkie zduplikowane karty lub okna przeglądarki wyświetlające tę samą treść. Jeśli nie ma duplikatów, przejrzyj historię zmian , aby sprawdzić, czy inny użytkownik edytował treść na innym urządzeniu.
4. Odśwież edytor treści, aby załadować ostatnio zapisaną wersję.
5. Wklej skopiowaną treść z powrotem do edytora.
6. Po zakończeniu kliknij przycisk Zapisz.

Jeśli problem nadal występuje, wyczyść dane przeglądarki

1. Wyczyść pliki cookie i pamięć podręczną.

2. Spróbuj otworzyć edytor w innej przeglądarce.

Treść nie zostanie opublikowana, ponieważ adres URL jest już zajęty

Jeśli inna strona, wpis lub przekierowanie URL korzysta z tego samego adresu URL, publikacja może się nie powieść. W edytorze treści może pojawić się ogólny komunikat o błędzie, np. „Coś poszło nie tak. Spróbuj odświeżyć stronę”. Inny częsty komunikat o błędzie może zamiast tego wskazywać na przekierowanie: „Mapowanie URL przekierowuje [adres źródłowy] do [adres docelowy]”.

Uwaga: ogólny błąd może mieć inne przyczyny niż przekierowanie. Jeśli żadne przekierowanie nie pasuje do tego adresu URL, skontaktuj się z pomocą techniczną HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Treść > Domeny i adresy URL.
3. Kliknij kartę „Przekierowania adresów URL ”.
4. Wyszukaj przekierowanie pasujące do adresu URL Twojej strony lub wpisu na blogu, uwzględniając wzorce z symbolami wieloznacznymi (np. [yourdomain.com]/*).
5. Jeśli przekierowanie istnieje, zaktualizuj je:
   • Usuń przekierowanie, jeśli nie jest już potrzebne.
   • Edytuj pole „Oryginalny adres URL ”, tak aby nie odpowiadał już adresowi URL Twojej strony. W przypadku przekierowań z symbolami wieloznacznymi zawęź wzorzec tylko do ścieżek, które chcesz przekierować.
   • Edytuj przekierowanie, wybierając opcję Wyłącz przekierowanie, gdy strona istnieje pod żądanym adresem URL. Przekierowanie zostanie zignorowane, gdy pod tym adresem URL istnieje aktywna strona.

Alternatywnie możesz zmienić adres URL strony w ustawieniach strony lub wpisu na blogu, a następnie opublikować ją.

Opublikowana treść wyświetla błąd 404

Błąd 404 pojawia się, gdy strona dostępna online nie istnieje pod adresem URL wpisanym w przeglądarce.

Sprawdź, czy strona została opublikowana

1. Sprawdź, czy treść została opublikowana w HubSpot.
2. Sprawdź, czy adres URL wpisany w przeglądarce dokładnie odpowiada adresowi URL strony.

Sprawdź przekierowania i parametry adresu URL

1. Usuń wszelkie parametry adresu URL i spróbuj ponownie.
2. Upewnij się, że żadne uszkodzone przekierowania nie wykorzystują tego adresu URL jako adresu źródłowego.

Sprawdź ustawienia DNS i stan sieci

1. Upewnij się, że nie ma żadnych problemów z DNS u dostawcy domeny.
2. Przetestuj stronę w innej sieci, aby wykluczyć problemy sieciowe.

Treść nie ładuje się w określonej sieci

Jeśli treści hostowane przez HubSpot ładują się w niektórych sieciach, a w innych nie, problem może być związany z wewnętrzną konfiguracją DNS.

Sprawdź, czy problem dotyczy konkretnej sieci

1. Na urządzeniu mobilnym wyłącz Wi-Fi, aby korzystać z sieci komórkowej.
2. Spróbuj uzyskać dostęp do treści.
   • Jeśli treść się załaduje, problem prawdopodobnie dotyczy wyłącznie pierwotnej sieci. W takim przypadku użytkownicy niekorzystający z tej sieci powinni mieć możliwość uzyskania dostępu do treści bez żadnych problemów.
   • Jeśli treść się nie załaduje, zapoznaj się z instrukcją rozwiązywania problemów związanych z błędem 404.

Sprawdź konfigurację wewnętrznego serwera DNS

1. Skontaktuj się z zespołem IT lub administratorem sieci.
2. Upewnij się, że rekordy CNAME w wewnętrznej konfiguracji DNS sieci są zgodne z rekordami w HubSpot.

Treści hostowane w protokole SSL wyświetlają ostrzeżenia o mieszanej zawartości

Ostrzeżenia o mieszanej zawartości pojawiają się na bezpiecznej (https) stronie hostowanej przez HubSpot z protokołem SSL, gdy zasób zewnętrzny (np. zewnętrzny arkusz stylów) próbuje załadować się z niezabezpieczonego (http) źródła. Aby rozwiązać ten problem, możesz zaktualizować adres URL zasobu lub przesłać go do HubSpot.

Zaktualizuj adresy URL niezabezpieczonych zasobów

1. W treści hostowanej przez HubSpot znajdź adres URL zewnętrznego zasobu powodującego ostrzeżenie. Typowe źródła to:
   • src atrybuty obrazów w modułach tekstu sformatowanego lub niestandardowych modułach HTML.
   • @font-face deklaracje czcionek zewnętrznych.
   • @import odwołania do zewnętrznych arkuszy stylów.
2. W niebezpiecznym adresie URL (http) zmień prefiks na https.
3. Opublikuj zmiany, a następnie odśwież treść, aby sprawdzić, czy ostrzeżenie zniknęło. Jeśli zasób nie ładuje się, może to oznaczać, że nie jest dostępny pod bezpiecznym adresem URL (https). W takim przypadku konieczne będzie przesłanie zasobu.

Prześlij zasób do HubSpot

1. Pobierz zasób z zewnętrznego źródła.
2. Przejdź do sekcji Pliki:
   • Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Treść > Pliki. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Treść > Pliki.
   • Jeśli korzystasz z bezpłatnych narzędzi HubSpot, przejdź do sekcji Marketing > E-mail. W prawym górnym rogu kliknij opcję Narzędzia e-mailowe i wybierz opcję Pliki.
3. Na stronie „Pliki” kliknij opcję „Prześlij pliki ” w prawym górnym rogu.
4. Wybierz i prześlij plik zasobu.
5. Po przesłaniu kliknij nazwę pliku.
6. W prawym panelu kliknij opcję „Kopiuj adres URL”.
7. Wróć do treści i zastąp niebezpieczny adres URL ( http) nowym adresem URL ( https).
8. Opublikuj zmiany, a następnie odśwież treść, aby sprawdzić, czy ostrzeżenie zniknęło.

Dowiedz się więcej o tym, jak arkusze stylów są dołączane do treści w HubSpot.

Aktualizacje szablonów nie są odzwierciedlane w istniejących treściach

Zmiany w modułach zablokowanych i modułach globalnych są automatycznie stosowane do istniejących treści, ale zmiany w pozostałych modułach nie są.

Zablokuj moduł w menedżerze projektów

1. Na koncie HubSpot kliknij opcję Więcej, a następnie przejdź do Treść > Design manager. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Treść > Design manager.
2. W wyszukiwarce kliknij nazwę swojego szablonu.
3. W przypadku szablonów typu „przeciągnij i upuść”:
   • W edytorze układu kliknij prawym przyciskiem myszy moduł,
   • W inspektorze włącz przełącznik „Zapobiegaj edycji w edytorach treści ”.
4. W przypadku szablonów kodowanych:
   • W edytorze kodu znajdź moduł.
   • Dodaj parametr „ overrideable ”. Dowiedz się więcej o używaniu parametrów w modułach.
5. W prawym górnym rogu kliknij opcję „Opublikuj zmiany”.

Wywołaj ponowne renderowanie treści

Jeśli zmiany w treści zablokowanej lub globalnej nie pojawiają się w treści na stronie:

1. W edytorze treści wprowadź niewielką zmianę (np. dodaj spację).
2. Kliknij opcję „Opublikuj ” lub „Zaktualizuj”, aby zmiany zaczęły obowiązywać.