Encontre respostas e informações gerais rapidamente sobre a ferramenta social no HubSpot. Se tiver quaisquer perguntas específicas sobre anúncios principais do Facebook na ferramenta de anúncios, consulte as perguntas mais frequentes sobre anúncios principais do Facebook.
Porque é que a ferramenta de anúncios não está a carregar?
Se estiver a enfrentar problemas ao carregar qualquer conteúdo de anúncio ou a ferramenta de anúncios, é provável que isso se deva a bloqueadores de anúncios instalados no seu navegador. Os bloqueadores de anúncios tais como Ghostery ou AdBlock podem impedir a ferramenta de anúncios de carregar. Verifique o seu navegador e desactive quaisquer bloqueadores de anúncios, depois tente carregar novamente a ferramenta de anúncios.
Que tipos de campanha publicitária são suportados na ferramenta de anúncios?
O HubSpot pode localizar os seguintes tipos de anúncios para atribuição de contactos:
- Google Ads: o HubSpot pode rastrear a maioria dos tipos de anúncios do Google, mas alguns não são compatíveis devido a limitações da API:
- Ascampanhas inteligentes podem ser seguidas, mas não estão disponíveis dados para grupos de anúncios, anúncios, ou palavras-chave específicos.
- As campanhas de descoberta podem ser seguidas desde que não se esteja a sobrepor ao seguimento dos grupos ou anúncios da campanha.
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- Os anúncios do YouTube não podem ser rastreados, mas outros dados de relatórios, como impressões e cliques, estão disponíveis no painel de anúncios do HubSpot.
- Campanhas Performance Max não são suportadas e não podem ser monitorizadas.
- Anúncios do Facebook e Instagram: o HubSpot pode rastrear a maioria dos anúncios do Facebook e Instagram, mas alguns tipos de anúncios não são compatíveis devido a limitações da API:
- Os anúncios que não se ligam a sites externos (por exemplo, anúncios no Facebook Messenger) não podem ser rastreados.
- Os anúncios que utilizam o formato carrossel de Personalização de Bens de Colocação (PAC) não podem ser rastreados. Os anúncios de carrossel padrão podem ser rastreados.
- Os tipos de anúncios Advantage+ não são suportados e não podem ser monitorizados.
- Anúncios do LinkedIn: o HubSpot pode rastrear a maioria dos anúncios do LinkedIn, mas alguns tipos de anúncios não são compatíveis devido a limitações da API:
- Os anúncios de carrossel ou mensagem não podem ser rastreados.
- Leads que enviam formulários de geração de leads em qualquer tipo de anúncio serão sincronizados com o HubSpot, mesmo que o tipo de anúncio não seja rastreável.
Para tipos de anúncios que o Hubspot não consegue localizar, a ferramenta de anúncios HubSpot relatará informações básicas, tais como cliques e impressões. Os contactos não serão atribuídos a anúncios não classificados. Saiba mais sobre o rastreio de anúncios no HubSpot.
Os meus anúncios existentes irão aparecer na ferramenta de anúncios?
Depois de ligar a sua conta do Facebook, Google Ads, ou LinkedIn Ads ao HubSpot, os seus anúncios existentes serão automaticamente sincronizados com o HubSpot e aparecerão no seu painel de anúncios, que pode então ser visualizado e rastreado no HubSpot.
Como faço uma pausa num anúncio activo?
Para pausar uma campanha de anúncio ativa ou anúncios individuais na ferramenta de anúncios:
- No tablier, clique no nome de uma campanha publicitária.
- No canto superior direito, clique para alternar o botão para desativar a campanha de anúncio.
- Na tabela de anúncios , clique para desligar o interruptor junto a um conjunto de anúncios, grupo de anúncios, ou anúncio específico para o interromper.
Atenção: a pausa de uma campanha publicitária activa impedirá a recolha de quaisquer dados, tais como impressões ou cliques, e não custará taxas adicionais da rede publicitária. É possível que um contacto possa ser atribuído a uma campanha publicitária pausada se ainda tiverem acesso ao URL original do anúncio e convertido no seu anúncio depois de o ter pausado.
Qual é a diferença entre o rastreio de anúncios e a elaboração de relatórios?
Nem todos os tipos de anúncios são suportados para rastreio e relatórios no HubSpot. Por exemplo, os anúncios principais do Facebook podem ser rastreados e reportados, enquanto os anúncios InMail do LinkedIn podem ser rastreados mas não podem ser reportados. Saiba mais sobre que tipos de anúncios podem ser rastreados e reportados com o Google, Facebook, e anúncios no LinkedIn.
- Rastreio: quando o modelo de rastreio do HubSpot é aplicado a um URL de anúncio, que é necessário para atribuição de contacto. Quando um tipo de anúncio não suporta a adição do modelo, o HubSpot não pode atribuir quaisquer contactos ao anúncio.
- Relatórios: apresentação de dados de relatórios recuperados directamente de uma rede de anúncios, tais como impressões ou cliques. Isto não requer rastreio e os dados podem ser exibidos mesmo que um anúncio não seja suportado para rastreio. Saiba mais sobre as métricas específicas recuperadas de cada rede de anúncios.
O que acontece se eu desconectar e reconectar minha conta?
Se estiver a desligar e voltar a ligar os seus anúncios do Facebook, Google Ads, ou LinkedIn Ads para efeitos de resolução de problemas, por favor note o seguinte:
- Os dados coletados anteriormente não serão perdidos.
- As audiências anteriormente criadas estarão disponíveis assim que reinstalar o pixel da rede publicitária. No entanto, se um público for excluído da rede de anúncios, ele não estará disponível após a reconexão.
- Quaisquer pistas que submeteram anúncios de chumbo ou Formulários de Chumbo Gen enquanto a conta foi desconectada irão sincronizar-se retroactivamente com o HubSpot.
Serei notificado se houver algum problema com uma das minhas contas ligadas?
Se houver problemas com as suas contas de anúncios ligadas, serão enviadas as seguintes notificações por correio electrónico:
- Se uma conta de anúncio se tornar inacessível devido a um erro de autenticação ou alteração das permissões do utilizador na rede de anúncios, será enviado um e-mail ao utilizador que originalmente ligou a conta de anúncio.
- Se a conta permanecer inacessível durante sete dias, será enviado outro e-mail a todos os Super Admins na sua conta HubSpot.
- Se não for tomada nenhuma acção para voltar a ligar a conta de anúncios durante mais sete dias, será enviado um e-mail final a todos os utilizadores da sua conta da HubSpot.
Como eliminar uma campanha publicitária?
Neste momento, não é possível eliminar campanhas publicitárias de dentro do HubSpot. Para eliminar uma campanha publicitária, tem de a eliminar directamente da rede de publicidade.