conversations

Um guia sobre as ações do bot

Ultima atualização: November 26, 2018

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Saiba mais sobre cada uma das ações que você pode executar para criar uma conversa de bot. Você também pode personalizar cada ação do bot usando lógica condicional para criar uma experiência interativa para os visitantes do seu site.

Observação: a ferramenta de bots está disponível para os usuários que optaram pelo novo menu de navegação do HubSpot. Para optar por ele, clique no avatar ou foto no canto superior direito da sua conta e clique em Experimente o novo menu

Para adicionar novas ações ao seu bot:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Bots.
  • Clique no nome do bot que você deseja modificar ou clique em Criar bot para criar um novo bot.
  • Clique no ícone + para adicionar novas ações ao bot.
add-bot-action
  • Selecione sua ação:
    • Enviar mensagem do bot - use essa ação para criar uma nova mensagem para suas conversas de bot. Você pode coletar dados para preencher propriedades de contato específicas. 
      • Apelido: insira um apelido para esta mensagem de bot.
      • Mensagem - insira o conteúdo da mensagem do bot. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
      • + Adicionar balão de mensagem - se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
      • Coletar entrada do usuário  - use essa caixa de seleção para indicar que o bot deve esperar uma resposta antes de passar para a próxima mensagem. Observe que a primeira mensagem em qualquer sequência de bot terá essa opção marcada por padrão.
      • Salvar na propriedade HubSpot - use este menu suspenso para preencher o registro do contato com o valor da resposta do visitante em uma propriedade de contato específica. Você pode personalizar como isso é preenchido com base nas condições definidas na guia Conexões.
      • Ignore esta ação se a propriedade já existir - use essa caixa de seleção para ignorar essa ação se essa propriedade já estiver preenchida no registro de contato do visitante. 
      • Respostas rápidas - adicione respostas nas quais seu visitante pode clicar para responder à sua mensagem. Para adicionar respostas rápidas, comece a digitar e clique na tecla Enter para salvar.
      • Desativar entrada de texto livre - use essa opção se quiser limitar que os visitantes somente possam selecionar as opções predefinidas nas Respostas rápidas.
bot-message
    • Oferta de assinatura de e-mail- use essa ação para capturar o consentimento do visitante para se comunicar
      • Apelido - insira um apelido para esta solicitação. 
      • Mensagem - insira o conteúdo da mensagem do bot. Você pode usar a personalização para extrair informações do registro de contato de um visitante conhecido. 
      • Solicitar consentimento para comunicações - selecione esta opção se quiser informar os visitantes sobre o tipo de comunicação que eles estão concordando em receber e como você se comunicará com eles daqui para frente. O idioma padrão definido em suas configurações de conta será exibido com essa opção selecionada. 
      • Coletar entrada do usuário - selecione essa opção se quiser esperar uma resposta antes de ir para a próxima ação. 
      • Assinatura - clique no menu suspenso e selecione os tipos de assinatura com os quais esses contatos estão consentindo. 
      • Respostas rápidas adicione respostas que seu visitante pode clicar para responder à mensagem. Para adicionar respostas rápidas, comece a digitar e clique na tecla Enter para salvar.
      • Se o usuário se inscrever, mostrar a mensagem - insira o texto que será mostrado quando um visitante se inscrever. 
      • Se o usuário não se inscrever, mostrar a mensagem - insira o texto que será mostrado se um visitante não se inscrever. 
    • Definir um valor de propriedade de contato - use esta ação para definir uma propriedade de contato para um valor específico baseado nas respostas do visitante do seu site. 
      • Apelido - insira um apelido para essa ação de valor da propriedade de contato.
      • Propriedade de contato - selecione qualquer propriedade de contato no menu suspenso.
      • Novo valor de propriedade - insira o valor que deseja preencher no registro de contato. Você pode personalizar como isso é preenchido com base nas condições definidas na guia Conexões.
      contact-property
    • Definir um valor de propriedade de empresa - use esta ação para definir uma propriedade de contato para um valor específico baseado nas respostas do visitante do seu site. 
      • Apelido - insira um apelido para essa ação de valor da propriedade de contato.
      • Propriedade de empresa - selecione qualquer propriedade de empresa no menu suspenso.
      • Novo valor de propriedade - insira o valor que deseja preencher no registro de empresa associado ao contato. Você pode personalizar como isso é preenchido com base nas condições definidas na guia Conexões.
    • Adicionar à lista estática  (somente Marketing Hub Starter, Basic, Professional ou Enterprise- use essa ação para adicionar o contato com o qual seu bot está conversando a uma lista estática. Se um registro de contato não existir para o visitante, essa ação será ignorada.
      • Apelido - insira um apelido para esta ação de lista.
      • Lista estática - selecione uma lista estática existente no menu suspenso.
    • Consulta na base de conhecimento (somente Service Hub Professional e Enterprise) - esta ação pode apresentar um artigo específico da base de conhecimento para seu visitante, ou pedir para eles consultarem sua base de conhecimento para encontrar o artigo que precisam.
      • Apelido - insira um apelido para esta ação de pesquisa na base de conhecimento.
      • Tipo de consulta - baseado em como você deseja que os visitantes interajam com sua base de conhecimento. Você tem as seguintes opções:
        • Exibir artigo específico - selecione esta opção se quiser mostrar um artigo específico para seus visitantes nesse momento da conversa.
          • Artigo a exibir - use o menu suspenso para selecionar um artigo específico que você publicou na sua base de conhecimento.
        • Pesquisar base de conhecimento - selecione esta opção para convidar o visitante do site a pesquisar sua base de conhecimento.
          • Mensagem de prompt para consultainsira uma mensagem de bot para solicitar ao visitante do seu site pesquisar sua base de conhecimento. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
          • Mensagem de nenhum resultado encontrado - insira uma mensagem de bot para retornar ao seu visitante se não houver resultados para a consulta à base de conhecimento. Você pode usar a personalização para extrair os detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
          search-kb
    • Criar novo tíquete - use essa ação para criar um novo tíquete para esse contato. Se um registro de contato associado não existir para o visitante do site, essa ação será ignorada.
      • Apelido - insira um apelido para esta ação de criação de tíquete.
      • Assunto do tíquete - insira uma breve descrição do que se trata esse tíquete.
      • Descrição do tíquete - use o menu suspenso para indicar se deseja definir sua própria descrição para este tíquete. Você pode selecionar Solicite a descrição do tíquete ao visitante para convidar o visitante a fornecer um resumo da descrição do tíquete por meio do chat.
      • Prioridade do tíquete - defina a prioridade do tíquete como Alta ou Baixa.
    • Entrega do agente - use lógica para entregar uma conversa com um lead para um agente específico ou equipe com base na sua disponibilidade. Essa ação está disponível apenas para usuários com acesso de administrador.
        • Apelido - insira um apelido para esta conjunto de regras de entrega.
        • Se os membros da equipe estiverem online - mostre uma mensagem específica para o visitante e use o menu suspenso para selecionar um usuário específico ou equipe para entregar a conversa.

      Observação: você só pode publicar uma conversa de chat aos usuários que têm uma licença paga do Sales Hub ou do Service Hub.

        • Se os membros da equipe estiverem offline - mostre uma mensagem específica ao visitante. 
        • Se os membros da equipe estiverem ocupados - mostre uma mensagem específica ao visitante.
      transferência
    • Inscrever no fluxo de trabalho (somente Marketing Hub Professional ou Enterprise, Sales Hub Professional ou Enterprise, ou Service Hub Professional ou Enterprise) - use essa ação para inscrever o contato com o qual está conversando em um fluxo de trabalho específico. Se um registro de contato não existir para o visitante com quem você está conversando, essa ação será ignorada.
      • Apelido - insira um apelido para esta ação do fluxo de trabalho.
      • Fluxo de trabalho - use o menu suspenso para escolher o fluxo de trabalho ativo no qual os contatos devem ser inscritos.
    • Disparar um webhook (somente Sales Hub EnterpriseService Hub Enterprise e Marketing Hub Enterprise) - use essa ação para disparar uma solicitação de webhook. Saiba mais sobre o disparo de um webhook com bots
      • Apelido - insira um apelido para esta ação. 
      • URL do webhook - insira o URL do endpoint do webhook. 
      • Aguarde o feedback do webhook - marque a caixa se quiser que seu webhook envie dados para o HubSpot em resposta à solicitação. 
      • Mensagem de erro - insira o texto para a mensagem de erro. 
    • Executar um snippet de código (somente Sales Hub EnterpriseService Hub Enterprise e Marketing Hub Enterprise- use essa ação para executar um snippet de código em uma etapa no fluxo de conversa do bot.
      • Apelido - insira um apelido para esta ação.
      • Descrição do snippet - insira uma descrição do snippet de código. 
      • Tempo de execução - o modelo padrão do Node.js 6.10 será incluído no editor do snippet de código. Clique em Abrir no editor de página inteira para fazer edições em outra janela. Saiba mais sobre como executar snippets de código em botsdefault-code-snippet
    • Agendar uma reunião - use essa ação para compartilhar um link de reunião de revezamento ou grupo por meio de uma mensagem bot.
      • Apelido - insira um apelido para esta ação.
      • Link de reunião (revezamento ou grupo) - use o menu suspenso para selecionar um link de reunião existente. Se você não tiver um link de reunião de revezamento ou grupo, será solicitado a criar um novo aqui.
        • Respostas rápidas - respostas rápidas serão exibidas automaticamente durante a conversa do bot, desde que os itens a seguir sejam verdadeiros: 
          • O link da reunião usado na ação do bot não inclui perguntas diferentes de nome, sobrenome e e-mail.
          • Nome, sobrenome e e-mail são coletados antes da ação de reunião ser atingida no fluxo do bot.
          • O link da reunião terá horários disponíveis futuramente.bot-book-meeting-quick-replies
  • Depois de selecionar as ações do bot, clique em Salvar.

Conexões 

As Conexões decidem o fluxo da conversa do bot. Você pode adicionar condições para mandar o bot ignorar uma ação específica em seu fluxo com base na resposta do visitante ou nos valores de uma propriedade de contato em seu registro.

Para adicionar condições a uma ação do bot:

  • Clique diretamente na ação que você deseja modificar no editor de bot. 

click-action

  • Use o menu suspenso para indicar qual ação deve ser executada em seguida se nenhuma condição for atendida para esta ação.

Observação: Usuários do Sales Hub StarterService Hub StarterMarketing Hub Starter e usuários gratuitos não podem adicionar condições personalizadas ao fluxo de conversa do bot. 

  • Clique em Adicionar condições para configurar as regras de como essa conversa deve fluir a partir dessa ação. 

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  • Crie condições para esta ação:
    • Use o primeiro menu suspenso para selecionar se a condição é baseada na resposta do usuário ou em uma propriedade de contato em seu registro.
    • Use o próximo menu suspenso para aplicar a lógica aos valores que você está procurando. 
    • Digitequalquer valor para o qual queira criar condições exclusivas e pressione enter para adicioná-lo à lista. Se houver Respostas rápidas disponíveis para essa ação de bot, elas estarão disponíveis no menu suspenso aqui.
  • Clique em E para criar regras adicionais para suas condições.
  • Use o menu suspenso para selecionar qual ação seu bot deve executar em seguida se uma das condições definidas aqui forem atendidas.

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  • Quando você terminar de selecionar todas as condições, clique em Salvar