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Escolha as ações do bot

Ultima atualização: 3 de Setembro de 2025

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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Saiba mais sobre cada uma das ações que você pode executar para criar uma conversa de bot. Você também pode personalizar cada ação do bot usando lógica condicional para criar uma experiência interativa para os visitantes do seu site.

Para adicionar novas ações ao seu bot:

No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Fluxos de chat.
Passe o mouse sobre o bot que você deseja modificar e clique em Editar, ou clique em Criar fluxo de chat para contruir um novo bot.
Clique no ícone + para adicionar novas ações ao bot.

Selecione sua ação:

Enviar mensagem simples

Use essa ação para enviar uma mensagem simples durante a conversa do bot. Use essa ação para dizer algo que não exige uma resposta.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta mensagem de bot.
Mensagem: insira o conteúdo da mensagem de bot. Você pode usar a personalização para obter detalhes do registro do contato de um visitante conhecido. Você também pode clicar nos ícones na parte inferior da caixa de mensagem para inserir um link, imagem, arquivo ou vídeo.
+ Adicionar balão de mensagem: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.

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Faça uma pergunta

Use essa ação para fazer uma pergunta durante a conversa do bot e coletar dados para preencher propriedades de contato específicas. Você pode selecionar uma pergunta frequente ou criar uma pergunta personalizada.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta mensagem de bot.
Mensagem: insira o conteúdo da mensagem de bot. Você pode usar a personalização para obter detalhes do registro do contato de um visitante conhecido. Você também pode clicar nos ícones na parte inferior da caixa de mensagem para inserir um link, imagem, arquivo ou vídeo.
+ Adicionar balão de mensagem: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa mensagem de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
Respostas rápidas: adicione respostas que seu visitante pode selecionar como respostas para a solicitação de mensagem. Para adicionar respostas rápidas, comece a digitar e clique na tecla Enter para salvar.
Desativar entrada de texto livre: use essa opção se quiser limitar que os visitantes somente possam selecionar as opções predefinidas nas Respostas rápidas.
Salvar na propriedade do HubSpot: clique no menu suspenso e selecione uma propriedade de contato. A resposta do visitante será adicionada como o valor da propriedade em seu registro de contato.

Observação: ao usar propriedades específicas do HubSpot para armazenar a resposta de um visitante, se a resposta não estiver formatada corretamente, o bot não a aceitará e não avançará para a próxima ação. Esta validação de campo se aplica às propriedades de data, bem como às propriedades de E-mail, Número de telefone, Número de telefone celular e URL do site.

Ignore esta ação se a propriedade já existir: use essa caixa de seleção para ignorar essa ação se essa propriedade já estiver preenchida no registro de contato do visitante.
Mensagem de erro: insira uma mensagem de erro que aparecerá quando o bot não conseguir entender a resposta do visitante.

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Oferecer assinatura de e-mail

Use essa ação para capturar o consentimento do visitante para comunicações. Se o visitante já optou pelo tipo de assinatura, o bot ignorará essa etapa.

Nome da ação (somente interno): insira um apelido para esta solicitação.
Mensagem: insira o conteúdo da mensagem de bot. Você pode usar a personalização para obter informações do registro do contato de um visitante conhecido. Você também pode clicar nos ícones na parte inferior da caixa de mensagem para inserir um link, imagem, arquivo ou vídeo.
Balão de mensagem +Adicionar: se quiser que vários balões de mensagem sejam exibidos como parte dessa ação de bot, você pode adicionar outro balão aqui.
Solicitar consentimento para comunicações: marque a caixa de seleção se quiser informar os visitantes sobre o tipo de comunicação que eles estão concordando em receber e como você se comunicará com eles daqui para frente. O idioma padrão definido nas configurações da conta será exibido com esta opção selecionada.
Inscrição: clique no menu suspenso e selecione os tipos de inscrição em que esses contatos estarão optando.
Se o usuário se inscrever, mostrar a mensagem: insira o texto que será mostrado quando um visitante se inscrever.
Se o usuário não se inscrever, mostrar a mensagem: insira o texto que será mostrado quando um visitante não se inscrever.

Definir um valor de propriedade de contato

Use esta ação para definir uma propriedade de contato com um valor específico com base nas respostas do visitante do site. Se o visitante for um contato conhecido ou se enviar seu endereço de e-mail, a resposta do visitante será adicionada como o valor da propriedade no seu registro do contato.

Nome da ação (somente interno): insira um apelido para a ação de valor desta propriedade de contato.
Propriedade de contato: selecione qualquer propriedade de contato no menu suspenso.
Novo valor de propriedade: insira o valor que deseja preencher no registro de contato. Você pode personalizar como isso é preenchido com base nas condições definidas na guia Ramificações se/então.

Definir um valor de propriedade de empresa

Use esta ação para definir uma propriedade de contato com um valor específico com base nas respostas do visitante do site.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para a ação de valor desta propriedade de contato.
Propriedade de empresa: selecione qualquer propriedade de empresa no menu suspenso.
Novo valor de propriedade: insira o valor que deseja preencher no registro de empresa associado ao contato. Você pode personalizar como isso é preenchido com base nas condições definidas na guia Ramificações se/então.

Adicionar à lista estática (somente Marketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional ou Enterprise)

Use esta ação para adicionar o contato com o qual seu bot está conversando a uma lista estática . Se um registro de contato não existir para o visitante, essa ação será ignorada.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação da lista.
Lista estática: selecione uma lista estática existente no menu suspenso.

Enviar um ticket

Use esta ação para criar um novo tíquete para este contato. Se um registro de contato associado não existir para o visitante do site, essa ação será ignorada.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação de criação de ticket.
Nome do ticket: insira um nome para o ticket.
pipeline de Ticket : use o menu suspenso para associar o ticket a uma pipeline específica.
Status do ticket: use o menu suspenso para atribuir um status ao ticket.
Descrição do ticket: use o menu suspenso para indicar se deseja definir sua própria descrição para este ticket. Você pode selecionar Solicite a descrição do ticket ao visitante para convidar o visitante a fornecer um resumo do problema na descrição do ticket.
Prioridade do ticket: defina a prioridade do ticket como Alta ou Baixa.

Pesquisa na central de conhecimento (somente Service Hub Professional and Enterprise)

Use esta ação para expor um artigo específico da base de conhecimento ao visitante ou solicite que ele pesquise seu central de conhecimento para encontrar o artigo de que precisa. O recurso de pesquisa procurará artigos por palavra-chave que correspondam ao título, subtítulo, corpo, categoria ou subcategoria e tags do artigo. O conteúdo de central de conhecimento restrito será exibido se o visitante tiver efetuado login para acessar o conteúdo do HubSpot ou se ele tiver sido identificado através da API de identificação do visitante.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação pesquisa da base de conhecimento.
Tipo de consulta: com base em como você deseja que os visitantes interajam com sua base de conhecimento. Você tem as seguintes opções:
- Exibir artigo específico: selecione esta opção se quiser mostrar um artigo específico para seus visitantes nesse momento da conversa.
  - Artigo a exibir: use o menu suspenso para selecionar um artigo específico que você publicou na sua base de conhecimento.
- Pesquisar central de conhecimento: selecione esta opção para convidar o visitante do site a pesquisar em sua base de conhecimento.
  - Mensagem de prompt para consulta: insira uma mensagem de bot para solicitar ao visitante do site pesquisar em sua base de conhecimento. Você pode usar a personalização para obter detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.
  - Mensagem de nenhum resultado encontrado: insira uma mensagem de bot para retornar ao seu visitante se não houver resultados para sua consulta de pesquisa à base de conhecimento. Você pode usar a personalização para obter detalhes do registro do contato de um visitante conhecido.

Enviar para membro da equipe

Entregue uma conversa para um usuário ou equipe específica com base em sua disponibilidade para conversar. Esta ação só está disponível para usuários com permissões de acesso de Conta. Se você configurou um horário de funcionamento para seu bot, a conversa será encaminhada apenas para um membro da equipe disponível durante esse horário.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação de encaminhamento.
Atribuir automaticamente a: clique no menu suspenso e selecione para quem as conversas de entrada devem ser encaminhadas:
- Ninguém: a mensagem será enviada à exibição Não atribuído na caixa de entrada para os membros da sua equipe fazerem a triagem.
- Usuários e equipes específicos: encaminhe as conversas para usuários ou equipes selecionados. Selecione os nomes dos usuários ou da equipe no menu suspenso Usuários e equipes específicos.

Observação: você só pode selecionar usuários do menu suspenso que estejam atribuídos a um Sales hub ou um usuário pago. Saiba mais sobre os requisitos adicionais para rotear conversas automaticamente.

- Proprietário do contato: encaminhe as conversas para o proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído ao seu registro e ser rastreado com uma cookies. Se o proprietário estiver offline, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante. Para encaminhar mensagens de contatos que não têm um proprietário para um usuário padrão, clique no menu suspenso Se não houver proprietário, atribuir a e selecione um usuário. O usuário selecionado deve ter um Sales hub atribuído ou Service hub pago.
Se os membros da equipe estiverem disponíveis, mostrar: insira uma mensagem específica para exibir quando os usuários ou equipes estiverem disponíveis.
Se os membros da equipe estiverem ausentes ou o chat estiver fora do horário comercial, mostrar: insira uma mensagem específica para ser exibida caso ninguém esteja disponível para conversar.
Se o membro do grupo estiver na capacidade máxima, mostrar: digite uma mensagem que aparecerá quando o membro do grupo estiver na capacidade configurada.
Se não atribuído, mostrar: insira uma mensagem específica para ser exibida quando a mensagem for recebida, mas ainda não foi atribuída a um usuário específico.

Observação: antes de começar uma conversa, o bot verificará se algum dos usuários selecionados na ação Enviar para membro da equipe está disponível. Se houver um usuário específico selecionado e ele não estiver disponível, será exibida a mensagem de ausente.

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Enviar para o Breeze Agent para atendimento ao cliente (somente para Service Hub Professional or Enterprise)

Use esta ação para controlar exatamente quando o Breeze Agent para atendimento ao cliente deve assumir a conversa. Você pode optar por fazer com que o agente use o histórico da conversa para continuar de onde parou, enviar uma mensagem predefinida ou fornecer instruções específicas para orientar a resposta do agente.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação de encaminhamento.

Tente responder à pergunta mais recente da conversa: permita que o agente continue a conversa de onde parou. O Breeze Agent para atendimento ao cliente tentará responder à mensagem mais recente do visitante, usando o histórico da conversa para contextualizar.
Responda com a mensagem fornecida: envie uma mensagem predefinida quando o chat for transferido para o Breeze Agent para atendimento ao cliente. Esta mensagem é enviada automaticamente no momento da entrega, independentemente do contexto da conversa anterior.
- Na caixa de texto Responda com a mensagem fornecida, digite uma saudação, confirmação ou instrução padrão.
- Use a barra de ferramentas na parte inferior esquerda para adicionar formatação rich text (por exemplo, negrito, itálico etc.), inserir arquivos ou vídeos ou adicionar tokens de personalização.
Tente responder à pergunta fornecida dado o contexto da conversa: forneça ao agente instruções para orientar sua resposta com base na conversa anterior.
- No campo Tente responder à pergunta fornecida, dado o contexto da conversa, insira as instruções para o Breeze Agent para atendimento ao cliente. Por exemplo, Com base nas mensagens anteriores sobre preços, ajude o visitante a encontrar um plano que atenda às suas necessidades.
- Na parte inferior esquerda, clique no attach ícone Anexar para inserir arquivos ou adicionar um token de personalização.
Horário comercial: para executar a ação Enviar para Breeze Agent para atendimento ao cliente somente durante o horário comercial do chat, selecione Respeitar o horário de atendimento.
Se o Breeze Agent para atendimento ao cliente não estiver disponível: clique no menu suspenso Atribuir a e selecione Usuários e equipes específicos, Proprietário do contato ou Ninguém.

Inscrever no fluxo de trabalho (somente Professional ou Enterprise)

Observação: esta ação se aplica a usuários em uma conta Professional ou Enterprise

Use essa ação para inscrever o contato com o qual você está conversando em um fluxo de trabalho específico. Se um registro de contato não existir para o visitante com quem você está conversando, essa ação será ignorada.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação de fluxo de trabalho.
Fluxo de trabalho: use o menu suspenso para escolher o fluxo de trabalho ativo no qual os contatos devem ser inscritos.

Disparar um webhook (Data Hub Professional ou Enterprise)

Use essa ação para disparar uma solicitação de webhook. Saiba mais sobre como acionar um webhook com bots.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação.
URL do webhook: insira a URL do endpoint do webhook.
Aguarde o feedback do webhook: marque a caixa de seleção se quiser esperar que o webhook retorne informações antes de passar para a próxima ação.
Mensagem de erro: insira o texto para a mensagem de erro.

Execute um trecho de código (Data Hub Professional ou Enterprise)

Use essa ação para executar um snippet de código em uma etapa no fluxo de conversa do bot.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação.
Descrição do snippet: insira uma descrição do snippet de código.
Tempo de execução: o modelo padrão do Node.js 10.x será incluído no editor do snippet de código. Clique em Abrir no editor de página inteira para fazer edições em outra janela. Saiba mais sobre a execução de trechos de código em bots.

Agendar uma reunião

Use essa ação para compartilhar um link de reunião por meio de uma mensagem de bot.

Nome da ação (somente interno): insira um nome para esta ação.
Link de reunião: use o menu suspenso para selecionar um link de reunião existente ou criar um novo link.
Mensagem de agendamento bem-sucedido: insira uma mensagem para exibir quando um visitante agenda um reunião com sua equipe.

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Quaisquer respostas rápidas que você configurar como parte de uma ação Faça uma pergunta subsequente aparecerá automaticamente durante a conversa com o bot, desde que o seguinte seja verdadeiro:

O link de reunião usado na ação do bot não inclui campos personalizados diferentes de nome, sobrenome e e-mail.
Nome, sobrenome e e-mail são coletados antes da ação de reunião ser atingida no fluxo do bot.
O link da reunião terá horários disponíveis futuramente.
O CAPTCHA não é ativado para o formulário de reserva do link de reunião.
A opção Privacidade de dados está desativada para o link da reunião.

Observação: se estiver usando campos de formulário personalizados, o bot não poderá coletar respostas para as perguntas personalizadas durante a conversa e, em vez disso, redirecionará o visitante à página de agendamento de reunião. Se você quiser que seu visitante agende uma reunião com você sem sair da janela de chat, saiba mais neste post da Comunidade HubSpot: Use a ação de bot "Agendar uma reunião" com campos personalizados.

Ramificações se/então

Observação: usuários gratuitos e usuários do Starter não podem adicionar condições personalizadas ao bot.

Use ramificações se/então para personalizar o fluxo da conversa do bot. Você pode adicionar condições para mandar o bot ignorar uma ação específica com base na resposta do visitante, nos valores de uma propriedade de contato ou na disponibilidade do agente. Saiba mais sobre como usar ramificações if/then com bots.

Saiba mais sobre como criar um fluxo de chat que inclua um bot.

Observação: você não pode excluir uma ação que usa uma ramificação se/então. Exclua primeiro a ramificação se/então e, em seguida, exclua a ação.

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