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Inbox

Encaminhe e-mails para um endereço de e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Julho 30, 2021

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Se a sua caixa de entrada não estiver hospedada com o Office 365 ou o Google, ou se estiver usando uma conta de Grupos do Google ou alias de e-mail para comunicar-se com os contatos, configure um e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas para que você possa encaminhar e-mails do seu cliente de e-mail para a caixa de entrada.

Há duas etapas para configurar um e-mail hospedado: configure o e-mail hospedado no HubSpot e adicione-o como um endereço de encaminhamento no seu provedor de e-mail.

Observação: a HubSpot está adicionando verificações de segurança para todos os e-mails recebidos a parir de 14 de julho. Isso impedirá que spam apareça na caixa de entrada de conversas hospedada pela HubSpot. Alguns e-mails podem ser rejeitados. Se você acredita que e-mails legítimos estão sendo rejeitados, entre em contato com seu departamento de TI para configurar corretamente seu servidor de e-mail.

Configurar um endereço de e-mail hospedado no HubSpot

Você pode personalizar um endereço de e-mail hospedado nas configurações da sua caixa de entrada. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique Configurações da caixa de entrada, selecione Canais
  • Clique em Conectar um canal.
  • Clique em E-mail de equipe
  • Selecione Sim, esta é uma conta compartilhada.
  • Clique em Próximo.
  • Selecione Outra conta de e-mail.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Na tela seguinte, personalize como seu nome e endereço serão exibidos quando um contato receber um e-mail enviado por você:

Observação: você não pode usar um nome para mais de um endereço de e-mail hospedado. O valor do nome do remetente deve ser exclusivo para o endereço de e-mail hospedado que você está conectando. 

  • Para personalizar o nome de remetente exibido, clique no menu suspenso Nome do remetente e selecione uma opção.
    • Nome do agente e da empresa: selecione esta opção para exibir o nome do usuário e da empresa. Insira o nome da empresa no campo de texto.
    • Nome da empresa: selecione esta opção para exibir apenas o nome da empresa. Insira o nome da empresa no campo de texto.customize-from-name-in-hosted-inbox
  • Para personalizar o endereço, marque o botão de seleção ao lado de uma das opções.
    • Usar padrão: o padrão do endereço para usuários em uma conta paga será exibido como [username]@[subdomain].hs-inbox.com. O endereço de remetente padrão para usuários gratuitos será exibido como [username]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
    • Personalizar endereço de remetente: no campo de texto, insira o endereço de e-mail que deseja exibir. Se inserir um endereço de e-mail que não é reconhecido, será necessário verificar se você tem acesso a esse domínio. Clique emVerificar endereço, em seguida, na caixa de diálogo, clique em Enviar e-mail de verificação para confirmar que você tem acesso a esse e-mail.verify-hosted-email-in-inbox

Observação: se você for um usuário do Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub StarterProfessional ou Enterprise , poderá inserir um domínio de envio de e-mail conectado como endereço de remetente de envio personalizado. Saiba mais sobre como conectar um domínio de envio de e-mail

  • Para incluir uma assinatura de e-mail de equipe nos e-mails enviados da caixa de entrada, clique em Adicionar assinatura da equipe
    • Na caixa de texto, personalize a assinatura de e-mail da equipe no editor Simples.
      • Use os ícones na parte inferior para formatar o texto, inserir um link ou inserir uma imagem. 
      • Para inserir um token de personalização que preencherá o nome ou o nome completo do remetente, clique no menu suspenso Inserir token e selecione Nome completo ou Nome. Quando o contato receber um e-mail do endereço de e-mail da equipe, o nome do usuário que enviou o e-mail será exibido na assinatura. email-signature-in-conversations
  • À direita, visualize como o nome, o endereço e a assinatura de e-mail aparecerão na caixa de entrada do contato. 
  • Clique em Próximo.
  • Por padrão, as conversas recebidas são deixadas sem atribuição para a triagem da sua equipe. Se quiser encaminhar a conversa para usuários e membros da equipe específicos, clique no botão para ativar Atribuir conversas automaticamente .
    • Clique no menu suspenso Atribuir a e selecione uma opção de roteamento:
      • Usuários e equipes específicos: encaminhe as conversas recebidas para usuários ou equipes selecionados. Selecione os nomes dos usuários ou da equipe no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
      • Proprietário do contato: encaminhe as conversas recebidas para o proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookie. Se o proprietário estiver off-line, a conversa será enviada por e-mail ao proprietário do visitante.
  • Por padrão, um tíquete será criado para as conversas recebidas: 
    • Para personalizar as propriedades de tíquete, clique em Editar tíquete.
    • Edite as propriedades no painel direito e clique em Salvar.
    • Se você não quiser criar um tíquete para cada conversa recebida, clique para ativar a opção Tratar conversas recebidas como tíquetes de suporte
  • Clique em Próximo.
  • No campo Copiar seu endereço de encaminhamento, visualize seu endereço de encaminhamento. Para editar o endereço de encaminhamento, clique em Personalizar endereço e na caixa de diálogo, edite o endereço e clique em Salvar.

Antes de começar a receber e-mails na caixa de entrada de conversas, adicione o endereço de encaminhamento às configurações do seu provedor de e-mail. 

Observação: não é possível editar o endereço de encaminhamento após esta etapa. Faça qualquer alteração antes de finalizar a configuração do seu e-mail hospedado.

Adicionar o endereço de encaminhamento às configurações do seu provedor de e-mail

Depois de configurar seu endereço de e-mail hospedado no HubSpot, você precisa adicionar o e-mail hospedado como um endereço de encaminhamento às configurações do seu provedor de e-mail. 

  • No HubSpot, ao lado do endereço de encaminhamento, clique em Copiar.copy-your-forwarding-address
  • Para exibir instruções sobre como adicionar o endereço de encaminhamento, clique no menu suspenso Selecionar um provedor de e-mail. Siga as etapas para adicionar o endereço de encaminhamento às configurações do seu provedor de e-mail. 
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  • Depois de adicionar o endereço de encaminhamento às configurações do seu provedor de e-mail, volte ao HubSpot, em seguida, no canto inferior direito, clique em Conectar e concluir.

Você pode obter uma notificação de envio de um e-mail de confirmação à caixa de entrada hospedada. Acesse a caixa de entrada de conversas na sua conta para visualizar o código de confirmação e verificar seu e-mail. Quando seu e-mail hospedado for conectado com sucesso, ele aparecerá na lista com seus outros canais de e-mail de equipe conectados. Saiba como responder aos e-mails que são encaminhados para a caixa de entrada de conversas.

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Observação: por padrão, quando um e-mail é encaminhado para um endereço de e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas, o HubSpot o associa ao registro do contato com o endereço de e-mail do Remetente no e-mail original, não ao endereço de e-mail de quem o encaminhou. Isso garante que os e-mails estejam associados corretamente aos contatos se você estiver usando uma regra de encaminhamento automatizado em sua caixa de entrada. Saiba como gerenciar suas regras de encaminhamento na caixa de entrada