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Inbox

Encaminhe e-mails para um endereço de e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Agosto 5, 2020

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Se sua caixa de entrada não estiver hospedada no Office 365 ou no Google, ou se estiver usando uma conta de Grupos do Google ou alias de e-mail para se comunicar com os contatos, configure um e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas. Adicione o e-mail hospedado como endereço de encaminhamento no cliente de e-mail para encaminhar os e-mails à caixa de entrada de conversas.

Observação: a HubSpot está adicionando verificações de segurança para todos os e-mails recebidos a parir de 14 de julho. Isso impedirá que spam apareça na caixa de entrada de conversas hospedada pela HubSpot. Alguns e-mails podem ser rejeitados. Se você acredita que e-mails legítimos estão sendo rejeitados, entre em contato com seu departamento de TI para configurar corretamente seu servidor de e-mail.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique Configurações da caixa de entrada, selecione Canais
  • Clique em Conectar um canal.
  • Clique em E-mail de equipe
  • Selecione Sim, esta é uma conta compartilhada.
  • Clique em Avançar.
  • Selecione Outra conta de e-mail.
    conversations-connect-email-channel-choose-email-provider
  • Na tela seguinte, personalize como o nome e o endereço do remetente serão exibidos quando um contato receber um e-mail enviado por você:
    • Para personalizar o nome de remetente exibido, clique no menu suspenso Nome do remetente e selecione uma opção.
      • Nome do agente e da empresa: selecione esta opção para exibir o nome do usuário e da empresa. Insira o nome da empresa no campo de texto.
      • Nome da empresa: selecione esta opção para exibir apenas o nome da empresa. Insira o nome da empresa no campo de texto.customize-from-name-in-hosted-inbox
    • Para personalizar o endereço, marque o botão de seleção ao lado de uma das opções.
      • Usar padrão: o endereço de remetente padrão para os usuários em uma conta paga será exibido como [username]@[subdomain].hs-inbox.com. O endereço de remetente padrão para os usuários gratuitos será exibido como [username]@[subdomain].hubspot.inbox.com.
      • Personalizar endereço de remetente: no campo de texto, insira o endereço de e-mail que deseja exibir. Clique em Verificar para confirmar que você tem acesso a esse e-mailcustomize-hosted-email-address

Observação: se você for um usuário do Marketing Hub, Sales Hub ou Service Hub StarterProfessional ou Enterprise , poderá inserir um domínio de envio de e-mail conectado como endereço de remetente de envio personalizado. Saiba mais sobre como conectar um domínio de envio de e-mail

  • Para incluir uma assinatura de e-mail de equipe nos e-mails enviados da caixa de entrada, marque a caixa de seleção Ativar assinatura da equipe
    • Na caixa de texto, personalize a assinatura de e-mail da equipe no editor Simples.
      • Use os ícones na parte inferior para formatar o texto, inserir um link ou inserir uma imagem. 
      • Para inserir um token de personalização que preencherá o nome ou o nome completo do remetente, clique no menu suspenso Inserir token e selecione Nome completo ou Nome. Quando o contato receber um e-mail do endereço de e-mail da equipe, o nome do usuário que enviou o e-mail será exibido na assinatura do e-mail.email-signature-in-conversations
  • À direita, visualize como o nome, o endereço e a assinatura de e-mail aparecerão na caixa de entrada do contato. 
  • Clique em Próximo.
  • Por padrão, as conversas recebidas são deixadas sem atribuição para a triagem da sua equipe. Se quiser encaminhar a conversa para usuários e membros da equipe específicos, clique no botão para ativar Atribuir conversas automaticamente .
    • Clique no menu suspenso Atribuir automaticamente as conversas recebidas a e selecione uma opção de roteamento:
      • Usuários e equipes específicos: encaminhe os envios recebidos para usuários ou equipes selecionados. Selecione os nomes dos usuários ou da equipe no menu suspenso Usuários e equipes específicos.
      • Proprietário do contato: encaminhe as conversas recebidas para o proprietário de um contato. O contato deve ter um proprietário atribuído em seu registro e ser rastreado com um cookie.  Se o proprietário estiver off-line, a mensagem será enviada por e-mail para o proprietário do visitante.
  • Para criar um tíquete para cada nova conversa, clique no botão para ativar Criar tíquetes automaticamente.
    • Para personalizar as propriedades de tíquete, clique em Editar tíquete.
    • Edite as propriedades no painel direito e clique em Salvar.
  • Clique em Próximo.
  • No campo Copiar seu endereço de encaminhamento, visualize seu endereço de encaminhamento. Para editar o endereço de encaminhamento, clique em Personalizar endereço e na caixa de diálogo, edite o endereço e clique em Salvar.

Observação: não é possível editar o endereço de encaminhamento após esta etapa. Faça qualquer alteração antes de finalizar a configuração do seu e-mail hospedado.

Quando seu e-mail hospedado for conectado com sucesso, ele aparecerá na lista com seus outros canais de e-mail de equipe conectados. Saiba como responder aos e-mails que são encaminhados para a caixa de entrada de conversas.

Observação: quando um e-mail é encaminhado para um endereço de e-mail hospedado na caixa de entrada de conversas, o HubSpot o associa ao registro do contato com o endereço de e-mail do Remetente no e-mail original, não ao endereço de e-mail de quem o encaminhou. Isso garante que os e-mails estejam associados corretamente aos contatos se você estiver usando uma regra de encaminhamento automatizado em sua caixa de entrada.

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