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Solução de problemas com o complemento do HubSpot Sales Outlook desktop

Ultima atualização: Dezembro 4, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

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As informações abaixo abordam problemas com o suplemento do Outlook para desktop relacionado à instalação, atualização, rastreamento e notificações e obtenção de logs de depuração:

Se estiver a utilizar o suplemento Office 365, consulte este artigo.

Nota: devido às alterações significativas introduzidas pela Microsoft como parte do novo Outlook para Windows, a HubSpot está a terminar o suporte para o suplemento de desktop do HubSpot Sales Outlook. Em vez disso, é altamente recomendável que active o suplemento Web HubSpot Sales. Saiba mais em neste post da Comunidade HubSpot.

Solucionar problemas de instalação para o complemento do Outlook para desktop

Se tiver encontrado um problema ao instalar ou utilizar o suplemento do Outlook para ambiente de trabalho, localize a mensagem de erro abaixo para obter passos adicionais de resolução de problemas: 

Se não estiver a ver o suplemento no Outlook, saiba mais sobre como ativar o HubSpot Sales no Outlook na sua caixa de entrada.

Atualizar Outlook

Verifique se o Outlook está atualizado e a versão é Clique para executar. A versão Click-to-run do Outlook é compatível com o suplemento, enquanto o Outlook instalado a partir da Microsoft Store é não. Saiba como verificar a versão do Outlook que está a utilizar e atualizar o Outlook.

Definir as configurações do firewall

Os firewalls precisarão permitir a comunicação com o *.hubspot.com via HTTPS. Qualquer atualização exigirá a comunicação com o dl.getsidekick.com.


Problemas de rastreamento e notificações

Os e-mails não estão sendo rastreados

Depois de enviar uma mensagem de correio eletrónico de teste para hello@getsidekick.com, poderá receber uma resposta a informar que a sua mensagem de correio eletrónico não foi rastreada:

  • Certifique-se de que HubSpot Sales para Windows está instalado
  • Assim que a aplicação de tabuleiro estiver instalada, se a aplicação não estiver activada, o ícone do HubSpot ficará a cinzento:
    • No menu da bandeja, no canto inferior direito do dispositivo, clique com o botão direito do mouse no ícone de roda dentada do HubSpot sprocket. 
    • Selecione Ativar notificações

  • Antes de enviar a sua mensagem de correio eletrónico, certifique-se de que a caixa Track email está selecionada.
    • Se a caixa não estiver selecionada, o pixel de rastreio  utilizado para rastrear as aberturas de correio eletrónico não será inserido no correio eletrónico.
    • Para verificar se o pixel de rastreio foi inserido num e-mail enviado, aceda ao conteúdo de origem  do e-mail e procure um código semelhante ao seguinte:
<img src=3D"http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&amp;pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&amp;ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
  • Os e-mails enviados em modo de Texto simples não podem ser rastreados. Se você observar que os e-mails estão sendo enviados em texto simples, altere para o modo HTML:
    • Escreva um novo e-mail no Outlook.
    • No separador Message Options no grupo Format, clique em HTML ou Rich Text.
  • Se o Outlook anexar o pixel de rastreamento do HubSpot através de CID, o e-mail não será rastreado. Os CIDs anexam a imagem do pixel ao e-mail que você está enviando. Em seguida, ele usa tags de imagem HTML padrão que fazem referência à imagem para incorporá-la ao e-mail quando o contato o abre. Por conseguinte, o pixel de rastreio não é realmente inserido no corpo do e-mail e o e-mail não é rastreado. 
  • Experimente desinstalar e, em seguida, reinstalar o suplemento.

Depois de seguir estes passos, envie outro e-mail de teste controlado para hello@getsidekick.com para receber uma notificação.

Mensagens de erro de rastreamento comuns

Você pode encontrar a seguinte mensagem de erro se não estiver conectado à sua conta:

Não foi possível rastrear seu e-mail porque você não está conectado. Quer enviar seu e-mail sem rastreamento?

HubSpot-Sales-login-error

Para resolver esse erro:

  • Saia do complemento da área de trabalho do Outlook clicando em HubSpot Sales na faixa da caixa de entrada e clique em Sair.
  • Faça login novamente no complemento da área de trabalho do Outlook. 
  • Se você ainda estiver recebendo um erro, siga estas etapas de solução de problemas

Você também pode encontrar um erro geral que diz:

Houve um problema ao rastrear esse e-mail. Verifique se você está conectado à internet e conectado ao HubSpot.

outlook-issue-tracking-email-general-error

Para resolver esse erro: 

  • Saia do complemento da área de trabalho do Outlook clicando em HubSpot Sales na faixa da caixa de entrada e clique em Sair.
  • Faça login novamente no complemento da área de trabalho do Outlook. 
  • Siga estas etapas de solução de problemas
  • Desconecte o dispositivo da rede e reconecte-o. 
  • Verifique se há algum programa de segurança instalado em seu dispositivo que esteja bloqueando o complemento da área de trabalho. 

As notificações não estão sendo exibidas

  • As notificações em tempo Real são enviadas através da extensão do HubSpot Sales para Chrome ou do aplicativo da bandeja do HubSpot Sales para Windows. Se estiver enviando e-mails rastreados usando o complemento do Outlook desktop e não estiver recebendo notificações do HubSpot Sales em tempo real, verifique se seu navegador Chrome está sendo executado em segundo plano ou se o aplicativo de bandeja HubSpot Sales para Windows está habilitado.
  • Se tiver a aplicação do tabuleiro do Windows instalada, bem como a extensão do Chrome, a aplicação do tabuleiro não apresentará notificações. O HubSpot Sales dependerá da extensão do Chrome para fazer isso.

Nota: as notificações em tempo real não estão disponíveis se estiver a utilizar o suplemento do HubSpot Sales Office 365. Em vez disso, só verá a atividade no seu feed de actividades da HubSpot em Contactos > Feed de actividades.

 

Problemas de login ou carregamento

Se não conseguir fazer login no complemento ou ele não carregar corretamente, desinstale-o, em seguida, reinstale-o

Registros de depuração

Quando você está trabalhando com o suporte da HubSpot para solucionar problemas do add-in da área de trabalho, pode ser solicitado que você forneça logs de depuração. Com a extensão instalada no Outlook, ele armazenará informações nos registros de relatório no computador. Esses registros são salvos sempre que a extensão é usada e os nomes de arquivo incluem a data do uso. Se a extensão não estiver funcionando como esperado, esses registros ajudarão a equipe de suporte a ter uma visão mais profunda do que está acontecendo com o complemento no computador. 

Há duas formas de coletar registros de depuração: no menu Iniciar do PC e na sua conta do Outlook. 

Acessar registros de depuração pelo menu Iniciar do PC

  • Copie e cole %appdata%\Sidekick\Logs no menu Start no Windows e, em seguida, prima Enter.
  • Uma janela será aberta com os registros de depuração. Adicione esses registros como anexos ao seu ticket de suporte.

Acessar registros de depuração pela conta do Outlook

  • No Outlook, clique em HubSpot Sales na faixa de opções da caixa de entrada e seleccione Definições

  • Na caixa de diálogo, acesse Ajuda Enviar registros.

  • Isso abrirá uma janela de composição de e-mail com um e-mail de distribuição do HubSpot Outlook no campo To. Substitua-o pelo endereço de correio eletrónico do especialista de suporte com quem está a trabalhar e clique em Enviar.
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