Erro de caixa de entrada conectada: "Este e-mail não pôde ser enviado usando sua caixa de entrada conectada"

Ocasionalmente, um de seus e-mails de CRM enviados do HubSpot podem falhar com uma mensagem de "Não foi possível enviar esse e-mail usando sua conta de caixa de entrada conectada [e-mail]. Junto dessa mensagem haverá um erro indicando: 550 5.7.1 O cliente não tem permissão para enviar como esse remetente. 

Isso geralmente indica que o usuário que está enviando o e-mail não tem as permissões adequadas para enviar desse endereço a partir de um cliente remoto. Esse problema é mais comum com usuários do Exchange. Se observar esse problema e não estiver usando o Slack, trabalhe com sua equipe de TI para resolvê-lo ou entre em contato com o Suporte.

Se você estiver usando uma caixa de entrada do Exchange, deverá conectar sua conta do Exchange ao HubSpot usando a conexão de caixa de entrada HubSpot-Exchange para enviar e-mails do CRM. 

Se você não estiver usando a caixa de entrada do Exchange e, em vez disso, estiver conectando sua conta do Exchange via IMAP, peça para sua equipe de TI atribuir as permissões corretas ao seu usuário de agente. Esse processo normalmente precisa ocorrer no Exchange e/ou no AD (Active Directory).

• No Exchange, certifique-se de que sua conta de usuário tenha a permissão “AUTORIDADE NT\AUTO”.
• No AD, acesse a guia Segurança e verifique se seu usuário tem permissão “ENVIAR COMO”.

Se você modificar as permissões de usuário no Exchange, talvez seja necessário fazer o mesmo nos conectores interno e externo e reiniciar os serviços de transporte e hub para aplicar as configurações de permissão. Se você achar que essa mensagem de erro está incorreta, redefinir as entradas de permissões específicas (como a entrada AUTORIDADE NT/AUTO para um usuário específico) pode resolver.

Para obter informações adicionais, revise esta documentação do Active Directory.

Você também pode precisar adicionar os endereços IP à lista de permissões que o HubSpot usa para fazer a conexão IMAP e SMTP ao servidor de e-mail. Às vezes, pode haver um filtro no MSA que impede o envio de e-mails ocasionalmente ou sempre. 

Tenha em mente que, dependendo da configuração, as etapas para resolver o problema podem variar. Entre em contato com o Suporte da Microsoft se as etapas acima não resolverem o problema.