Conecte o HubSpot e o Jira para criar e atualizar problemas do Jira no HubSpot a partir do registro do tíquete. Também pode utilizar a ferramenta de fluxos de trabalho para enviar notificações à sua equipa e analisar os seus problemas Jira utilizando novas propriedades Jira.
Você deve ser um superadministrador ou ter permissões do App Marketplace na sua conta da HubSpot.
Use a barra de pesquisa para localizar a integração do Jira.
Clique em Instalar aplicativo no canto superior direito.
Analise as permissões necessárias e clique em Aceitar.
Observação: desinstalar o aplicativo JIRA ou alternar o usuário de integração excluirá todas as associações de tickets e problemas em sua conta.
Assim que a integração estiver conectada, você pode criar um novo problema do Jira com base em um registro de ticket, anexar um problema do Jira existente a um ticket e automatizar e gerar relatórios de tickets usando a ferramenta de fluxos de trabalho.
Clique no nome de um ticket.
No painel direito, na seção Jira, clique em Associar problema do Jira.
Na caixa de diálogo, clique no menu suspenso e procure por um problema do Jira existente ou clique em Criar novo problema do Jira para criar um novo problema do Jira. Se criar um novo problema Jira, introduza os detalhes do Jira.
Clique em Anexar problema do Jira se tiver selecionado um problema do Jira existente ou em Criar problema do Jira se tiver criado um novo problema do Jira.
O problema do Jira será exibido na seção Jira dos registros de ticket, contato e empresa associados.
Você pode remover um problema do Jira do registro associado. Quando um problema do Jira é criado ou associado a um registo de Contacto ou Empresa, será automaticamente criado um tíquete associado no HubSpot. O Jira é então associado ao novo bilhete, bem como ao registo do contacto e/ou da empresa.
Observação: a ação de remover um problema do Jira pode ser concluída apenas a partir Ticket associado. Quando o problema do Jira é removido do Ticket, ele também será removido do registro de Contato ou Empresa associado.
Com a integração do Jira, pode criar fluxos de trabalho para enviar notificações à sua equipa ou ao cliente à medida que os problemas do Jira são actualizados e resolvidos. Você também pode criar relatórios personalizados para analisar seus tickets para visualizar quais problemas do Jira têm o número mais alto de tickets da HubSpot anexados.
Depois de ligar a aplicação Jira, as propriedades abaixo serão adicionadas à sua conta e estarão disponíveis para utilização em fluxos de trabalho e relatórios:
Status do problema do Jira
Resumo do problema do Jira
ID do problema do Jira
Prioridade do problema do Jira
Designado do problema do Jira
Identificador do problema do Jira
Link do problema do Jira
Relator do problema do Jira
Observação: não é possível editar os valores de propriedades relacionadas ao Jira no HubSpot.
Você pode sincronizar automaticamente as observações e os comentários dos registros de ticket do HubSpot com os problemas associados do Jira. Os comentários são sincronizados bidireccionalmente entre o HubSpot e o Jira.
Em fluxos de trabalho baseados em tickets, você pode adicionar uma ação Criar problema do Jira para automaticamente criar problemas do Jira a partir do HubSpot. Usando essa ação, você pode definir o projeto, tipo, resumo e descrição do problema.
Para adicionar uma ação Criar problema do Jira a um fluxo de trabalho:
Nota: O tipo de problema EPIC não está disponível quando se cria um problema através de um fluxo de trabalho.
No entanto, EPIC pode ser utilizado quando se cria um problema Jira manualmente a partir de um registo de bilhete.
Saiba mais sobre como criar fluxos de trabalho e configurações de fluxo de trabalho.