Configurar a experiência de checkout do comprador

Configure suas configurações de pagamento depois de configurar os pagamentos da HubSpot ou conectar sua conta do Stripe como opção de processamento de pagamentos.

As configurações incluem métodos de pagamento padrão para faturas, links de pagamento, orçamentos antigos, orçamentos e assinaturas, requisitos de cobrança e envio, políticas e configurações avançadas, como campos preenchidos previamente, reCAPTCHA, rastreamento do Google Análise e notificações.

A aparência da página de checkout é herdada do kit de marca da sua conta. Se você estiver usando Marcas, faturas, links de pagamento e assinaturas , use o kit de marca da respectiva marca associada.

Definir o método de pagamento padrão

Ao criar novas faturas, links de pagamento, orçamentos, orçamentos antigos e assinaturas, os métodos de pagamento padrão são definidos como os métodos de pagamento disponíveis. Eles podem ser alterados pelo usuário do HubSpot durante a criação. Saiba quais métodos de pagamento estão disponíveis ao usar os pagamentos da HubSpot ou o Stripe como processador de pagamentos para processar pagamentos no HubSpot.

A alteração do método de pagamento padrão não afetará as faturas, links de pagamento, orçamentos antigos, orçamentos ou assinaturas existentes, e você pode substituir as configurações ao criar uma fatura, link de pagamento, assinatura ou orçamento.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de receita > .
3. No canto superior direito, ative a opção Mostrar métodos de pagamento que podem ser ativados adicionando a moeda aceita para exibir os métodos de pagamento que estão disponíveis quando moedas específicas são adicionadas.
4. Em Gerenciar métodos de pagamento, marque a Default nas caixas de seleção ao lado dos métodos de pagamento para defini-los como padrão. Aceitar pagamentos com cartão de crédito ou débito automaticamente permite que os clientes finalizem a compra usando Apple Pay e Google Pay.

Observação: se estiver usando o módulo de pagamentos ou um checkout incorporado no seu site, o Apple Pay não estará disponível.

5. Marque a caixa de seleção Armazene as informações de pagamento do seu cliente na finalização da compra para cobranças futuras , para dar ao comprador a opção de salvar o método de pagamento para uso em transações futuras. O comprador concorda em armazenar seu método de pagamento ao finalizar a compra para que seu método de pagamento seja armazenado. Saiba mais sobre como armazenar métodos de pagamento para cobranças futuras.
   
   
   
6. Clique em Salvar.

Métodos de pagamento por débito bancário suportados

Dependendo do país para o qual os pagamentos da HubSpot ou da sua conta do Stripe estão configurados, você poderá usar os seguintes métodos de pagamento por débito bancário direto.

Essas formas de pagamento por débito bancário estão ativadas por padrão se você tiver adicionado a moeda relevante e a localização da sua conta atender aos requisitos.

Saiba mais sobre as taxas e taxas para cada método de pagamento por débito bancário.

Definir opções de endereço de entrega e cobrança

Para definir se um endereço de cobrança e entrega deve ser coletado do comprador durante a finalização da compra:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de receita > .
3. Clique na guia Faturamento e envio .
4. Para exigir um endereço de cobrança para compras com cartão de crédito, marque a caixa de seleção Coletar endereço de cobrança para compras com cartão de crédito. 
5. Para coletar os endereços de envio do cliente no processo de finalização da compra, clique no menu suspenso Países aos quais você envia e marque as caixas de seleção ao lado dos países para os quais deseja coletar os endereços de entrega.
6. Marque a caixa de seleção Coletar endereço de envio .
7. Clique em Salvar. 

Configurar taxas e políticas

Adicione taxas e políticas à página de checkout. Para adicionar impostos, saiba mais sobre como ativar o imposto sobre vendas e as taxas de imposto automáticas.

Adicionar taxas

Adicione automaticamente taxas no checkout para pagamentos online em relação a faturas, links de pagamento, orçamentos, orçamentos antigos e assinaturas.

Consulte seus consultores jurídicos e fiscais para garantir a conformidade ao cobrar determinadas taxas.

Recursos para desenvolvedores

Saiba mais sobre como criar soluções de taxas personalizadas usando a API do CRM.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de receita> . 
3. Clique na guia Taxas e políticas .
4. Clique em Adicionar taxa.
5. No painel direito:
   • No campo Nome da taxa , digite um nome para a taxa.
   • No campo Valor da taxa , insira o valor da taxa como uma porcentagem.
   • Em Aplicar taxa a, selecione se deseja aplicar a taxa a Compras com cartão de crédito ou débito, e em GerenciarCompras com débito direto. 
   • Clique em Salvar.
     
     
     
6. As taxas não são adicionadas automaticamente aos vínculos de pagamento existentes. Para adicioná-los, edite as configurações dos links de pagamento existentes ou adicione taxas ao criar novos links de pagamento.
7. As taxas são exibidas na tabela Definir taxas de verificação padrão . Você pode adicionar uma taxa por tipo de pagamento (por exemplo, você pode ter duas taxas separadas, uma para compras com cartão de crédito ou débito e outra para compras de débito direto).
    
   
8. A taxa é aplicada automaticamente na finalização da compra.
   
   
   
9. Para excluir uma taxa, passe o mouse sobre a taxa na tabela Definir taxas de retirada padrão e clique em Excluir. Na caixa de diálogo, clique em Excluir taxa para confirmar a exclusão. As alterações na tarifa aplicam-se apenas a transações futuras. As assinaturas ativas e as faturas recorrentes que já incluem a taxa continuarão a incluí-la.

Adicionar políticas e termos

Link para o contrato de termos de serviço da sua empresa, incluindo uma caixa de seleção exigindo que o comprador reconheça os termos de serviço antes de comprar, uma política de cancelamento e uma política de reembolso.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de receita> . 
3. Clique na guia Taxas e políticas .
4. Em Policies and terms (Regras e termos ), ative a opção Terms of service (Termos de serviço) .

5. No campo Link para os termos de serviço hospedados , insira o URL dos seus termos de serviço. A URL é adicionada como um hiperlink na declaração de termos de serviço.
6. No campo Política de cancelamento , insira a política de cancelamento da sua empresa. Você pode inserir até 3.000 caracteres.
   
7. No campo Política de reembolso, insira a política de reembolso da sua empresa. Você pode inserir até 3.000 caracteres.
8. Para exigir que o comprador marque uma caixa de seleção de confirmação para poder comprar, marque a caixa de seleção A aceitação da caixa de seleção é necessária para que os termos de serviço sejam aceitos pelo comprador . 
9. Clique em Salvar.
   
   
   
10. Quando a confirmação da caixa de seleção está marcada, ela é exibida acima do botão Pagar . O comprador não pode prosseguir sem marcar a caixa.
    
    
    
11. Se a confirmação da caixa de seleção não estiver marcada, as páginas de checkout exibirão uma declaração genérica de contrato de termos de serviço abaixo do botão Pagar .
    
    
    

Configurações avançadas

Configure campos de checkout preenchidos previamente, reCAPTCHA, rastreamento do Google Análise e o endereço de e-mail de remetente padrão para recibos de clientes.

Desativar o preenchimento prévio de campos na finalização da compra

Por padrão, se um contato puder ser identificado na página de checkout para faturas, orçamentos e orçamentos antigos, o endereço de e-mail do contato, nome e sobrenome (campos de endereço de envio) e nome completo (campo de nome do titular do cartão para transações com cartão) serão adicionados automaticamente usando as informações do registro de registro do contato.

Para evitar que os campos de finalização da compra sejam preenchidos previamente com informações de contato:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de receita > .
3. Clique na guia Configurações avançadas.
4. Alternar os campos Pré-preencher na finalização da compra usando a desativação das informações sobre o registro do contato .
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Desativar o reCAPTCHA Enterprise (apenas processamento de pagamento do Stripe)

As contas HubSpot que usam Stripe como uma opção de processamento de pagamento podem optar por desativar o Google reCAPTCHA Enterprise na página de finalização de compra. Se você usa os pagamentos da HubSpot, esta opção não está disponível e o Google reCAPTCHA Enterprise está sempre ativado por padrão. O Google reCAPTCHA Enterprise normalmente não exige que os compradores concluam um desafio.

Para desativar o Google reCAPTCHA Enterprise:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de receita > .
3. Clique na guia Configurações avançadas.
4. Desative a opção Ative o reCAPTCHA Enterprise para aumentar a prevenção contra fraudes .
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Gerenciar o rastreamento do Google Analytics

Se você integrou o Google Análise ao seu conteúdo do HubSpot, as transações na página de checkout serão incluídas no rastreamento.

Observação: se você estiver usando recursos de privacidade ou um banner de consentimento cookies que exija a adesão (opt-in) do visitante, o script do Google Análise somente será executado para os visitantes que opt-in ser rastreados. Se um visitante optar por não aderir, o script do Google Análise não será executado e seus dados não serão rastreados.

Para interromper o rastreamento da página de checkout pelo Google Analytics:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de receita > .
3. Clique na guia Configurações avançadas.
4. Desative a opção Adicione a atividade de checkout do cliente à sua integração do Google Análise .
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Padrão do endereço de email para recibos do cliente

Escolha um endereço de e-mail da equipe para enviar os recibos, permitindo que os compradores respondam aos e-mails de recibo. Recibos sem um e-mail da equipe conectado são enviados do noreply@hubspot.com. 

Para escolher um endereço de e-mail da equipe:

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos de receita > .
3. Clique na guia Configurações avançadas.
4. Clique no menu suspenso Padrão de endereço de e-mail para recebimentos de clientes e selecione um endereço de e-mail da equipe . Para que um e-mail esteja disponível no menu suspenso, conecte-o como um e-mail da equipe .
   
   
   
5. Clique em Salvar.

Gerenciar notificações de pagamento

Configure as notificações que você e seus clientes recebem quando um pagamento é processado.

Notificações do usuário

Por padrão, os usuários com permissões de superadministrador recebem notificações para os seguintes eventos de pagamento:

• Falha ao exportar o relatório: falha ao exportar um relatório.
• Disputa de transferência bancária criada: foi criada uma disputa para um pagamento por transferência bancária.
• Disputa de cartão criada: foi criada uma disputa para um pagamento com cartão.
• Disputa perdida: uma disputa foi perdida.
• Disputa vencida: uma disputa foi ganha.
• Falha no pagamento: um pagamento de assinatura recorrente ou pagamento de débito bancário falhou.
• Pagamento iniciado: um cliente iniciou um pagamento de débito bancário (por exemplo, ACH).
• Método de pagamento adicionado: um novo método de pagamento é adicionado nas configurações.
• Pagamento recebido: um comprador fez uma compra, incluindo pagamentos recorrentes de assinaturas.
• Pagamento criado: um pagamento foi enviado para sua conta bancária associada. As transações são depositadas automaticamente na sua conta bancária no prazo de dois dias úteis para pagamentos com cartão e no prazo de três dias úteis para pagamentos por débito bancário. O depósito aparece no seu extrato bancário como HUBSPOT PAYMENTS.
• Falha no Pagamento: falha ao fazer um pagamento na sua conta bancária conectada. Saiba mais sobre por que um pagamento pode falhar.
• Débitos em conta: O Stripe debitou da sua conta bancária associada. Geralmente, isso acontece devido a reembolsos e estornos. Em alguns casos, o Stripe pode precisar recuperar os fundos que já havia pago após um pagamento malsucedido feito via débito bancário (por exemplo, ACH ou SEPA).

Para ajustar notificações de pagamentos:

Observação: as preferências de notificação definidas se aplicam apenas à sua conta da HubSpot. Outros usuários devem definir suas próprias notificações. Ou, se você for um Superadministrador em uma conta do Enterprise , poderá efetuar login como outro usuário para definir suas preferências de notificação.

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
3. Clique para expandir as configurações de notificação de Pagamentos e desmarque ou marque as caixas de seleção ao lado das notificações.
   
   
   
4. Clique em Salvar.

Saiba mais sobre a configuração de notificações.

Notificações do cliente

• As confirmações por e-mail de recebimento, reembolso e débito bancário (por exemplo, ACH, SEPA, BACS, PADs) são enviadas automaticamente aos clientes e não podem ser desativadas.
• Os e-mails são enviados aos compradores quando seus pagamentos falham para assinaturas, contratos e quaisquer pagamentos únicos de débito direto (por exemplo, ACH, SEPA, BACS, PADs).
• As notificações de assinatura são definidas nas configurações de assinatura.
• Os lembretes de fatura são definidos nas configurações de fatura. As faturas recorrentes de orçamentos e assinaturas também se baseiam nessa configuração.
• Os lembretes de Orçamento são definidos nas configurações de orçamento.

Próximas etapas

• Exiba e atualize as informações da conta de pagamentos : atualize as informações, como ponto de contato da conta, opção de processamento de pagamento, informações comerciais, número de telefone do suporte, email de suporte, descritor de demonstrativo e detalhes da conta bancária.
• Revisar a experiência de checkout do comprador: analise o que acontece quando um comprador faz uma compra, do ponto de vista do comprador.