Checkout-Erlebnis für Käufer konfigurieren

Konfigurieren Sie Ihre Zahlungseinstellungen, nachdem Sie das Payments-Tool von HubSpot eingerichtet oder Ihr Stripe-Konto als Option für die Zahlungsabwicklung verknüpft haben.

Zu den Einstellungen gehören Standardzahlungsmethoden für Rechnungen, Zahlungslinks, alte Angebote, Angebote und Abonnements, Abrechnungs- und Versandanforderungen, Richtlinien und erweiterte Einstellungen wie vorausgefüllte Felder, reCAPTCHA, Google Analytics-Tracking und Benachrichtigungen.

Das Erscheinungsbild der Checkout-Seite wird vom Brand-Kit Ihres Accounts übernommen. Wenn Sie Marken, Rechnungen, Zahlungslinks und Abonnements verwenden, verwenden Sie das Brand-Kit der jeweiligen Marke.

Standard-Zahlung Methode festlegen

Beim Erstellen neuer Rechnungen, Zahlungslinks, Angebote, alter Angebote und Abonnements werden die Standardzahlungsmethoden als verfügbare Zahlungsmethoden festgelegt. Diese können vom HubSpot-Benutzer bei der Erstellung geändert werden. Erfahren Sie, welche Zahlungsmethoden verfügbar sind, wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot oder Stripe als Zahlungsabwickler für die Abwicklung von Zahlungen in HubSpot verwenden.

Die Änderung der Standardzahlungsmethode wirkt sich nicht auf bestehende Rechnungen, Zahlungslinks, alte Angebote, Angebote oder Abonnements aus, und Sie können die Einstellungen beim Erstellen einer Rechnung, eines Zahlungslinks, eines Abonnements oder eines Angebots außer Kraft setzen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Umsatz > Zahlungen .
3. Klicken Sie oben rechts auf "Zahlungsmethoden anzeigen, die durch Hinzufügen der akzeptierten Währung aktiviert werden können ", um die verfügbaren Zahlungsmethoden anzuzeigen, wenn bestimmte Währungen hinzugefügt werden.
4. Aktivieren Sie unter Zahlungsmethoden verwalten die Kontrollkästchen Fehlerbei neben Zahlungsmethoden, um diese als Standardeinstellungen festzulegen. Wenn Sie Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten akzeptieren, können Kunden automatisch mit Apple Pay und Google Pay bezahlen.

Bitte beachten: Wenn Sie das Modul Zahlungen oder einen eingebetteten Checkout auf Ihrer Website verwenden, ist Apple Pay nicht verfügbar.

5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Erfassen Sie die Zahlungsdetails Ihres Kunden beim Checkout für zukünftige Belastungen , um dem Käufer die Möglichkeit zu geben, seine Zahlungsmethode für zukünftige Transaktionen zu speichern. Der Käufer erklärt sich beim Auschecken mit der Speicherung seiner Zahlungsmethode einverstanden, seine Zahlungsmethode zu speichern. Erfahren Sie mehr über das Speichern von Zahlungsmethoden für zukünftige Belastungen.
   
   
   
6. Klicken Sie auf „Speichern“.

Unterstützte Zahlungsmethoden bei Bankeinzug

Je nachdem, für welches Land das Payments-Tool von HubSpot oder Ihr Stripe-Account konfiguriert ist, können Sie die folgenden Zahlungsmethoden per Lastschrift verwenden.

Diese Zahlungsmethoden per Bankeinzug sind standardmäßig aktiviert, wenn Sie die entsprechende Währung hinzugefügt haben und Ihr Account-Standort den Anforderungen entspricht.

Erfahren Sie mehr über die Tarife und Gebühren der einzelnen Methoden zur Abbuchung Zahlung.

Optionen für Abrechnungs- und Versandadresse festlegen

So legen Sie fest, ob beim Checkout eine Rechnungs- und Versandadresse vom Käufer erfasst werden soll:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Umsatz > Zahlungen .
3. Klicken Sie auf den Tab Abrechnung und Versand .
4. Um eine Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte anzufordern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Abrechnungsadresse für Einkäufe über Kreditkarte erfassen . 
5. Um die Lieferadressen Ihrer Kunden während des Bestellvorgangs zu erfassen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Länder, in die Sie versenden und aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Ländern, für die Sie Versandadressen erfassen möchten.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Versandadresse erfassen .
7. Klicken Sie auf „Speichern“. 

Einrichten von Gebühren und Richtlinien

Fügen Sie der Checkout-Seite Gebühren und Richtlinien hinzu. Wenn Sie Steuern hinzufügen möchten, erfahren Sie mehr über das Aktivieren der automatischen Umsatzsteuer und Steuersätze.

Gebühren hinzufügen

Fügen Sie beim Checkout automatisch Gebühren für Online-Zahlungen auf Rechnungen, Zahlungslinks, Angebote, alte Angebote und Abonnements hinzu.

Wenden Sie sich an Ihre Rechts- und Steuerberater, um die Einhaltung der Vorschriften bei der Erhebung bestimmter Gebühren sicherzustellen.

Ressourcen für Entwickler

Erfahren Sie mehr über das Erstellen benutzerdefinierter Gebührenlösungen mit dem CRM-System API .

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Umsatz> Zahlungen . 
3. Klicken Sie auf den Tab Gebühren und Richtlinien .
4. Klicken Sie auf Gebühr hinzufügen.
5. Im rechten Bereich:
   • Geben Sie im Feld Gebührenname einen Namen für die Gebühr ein.
   • Geben Sie im Feld Gebühren-Betrag einen Gebühren-Betrag als Prozentsatz ein.
   • Wählen Sie unter Gebühr anwenden für aus, ob die Gebühr auf Kredit- oder Debitkartenkäufe, Lastschriftkäufe oder Alle Käufe angewendet werden soll. 
   • Klicken Sie auf Speichern.
     
     
     
6. Gebühren werden nicht automatisch zu bestehenden Zahlungslinks hinzugefügt. Um sie hinzuzufügen, bearbeiten Sie die Einstellungen bestehender Zahlungslinks oder fügen Sie Gebühren hinzu, wenn Sie neue Zahlungslinks erstellen.
7. Die Gebühren werden in der Tabelle Standardgebühren für den Checkout festlegen angezeigt. Sie können eine Gebühr pro Zahlungsart hinzufügen (Sie könnten z. B. zwei separate Gebühren haben, eine für Kredit- oder Debitkartenkäufe und eine für Lastschriftkäufe).
    
   
8. Die Gebühr wird automatisch beim Checkout erhoben.
   
   
   
9. Um eine Gebühr zu löschen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Gebühr in der Tabelle Standard-Checkout-Gebühren festlegen und klicken Sie auf Löschen. Klicken Sie im Dialogfeld auf Gebühr löschen , um den Löschvorgang zu bestätigen. Änderungen der Gebühr gelten nur für zukünftige Transaktionen. Bei aktiven Abonnements und wiederkehrenden Rechnungen, in denen die Gebühr bereits enthalten ist, ist sie weiterhin enthalten.

Richtlinien und Bedingungen hinzufügen

Link zu den Nutzungsbedingungen Ihres Unternehmens, einschließlich eines Kontrollkästchens, mit dem der Käufer oder die Käuferin die Nutzungsbedingungen vor dem Kauf anerkennen muss , sowie einer Stornierungs- und einer Rückerstattungsrichtlinie

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Umsatz> Zahlungen . 
3. Klicken Sie auf den Tab Gebühren und Richtlinien .
4. Klicken Sie unter Richtlinien und Bedingungen auf den Schalter Nutzungsbedingungen , um ihn zu aktivieren.

5. Geben Sie im Feld Link zu den gehosteten Nutzungsbedingungen die URL Ihrer Nutzungsbedingungen ein. Die URL wird als Hyperlink in der Erklärung zu den Nutzungsbedingungen hinzugefügt.
6. Geben Sie im Feld Stornierungsbedingungen die Stornierungsbedingungen Ihres Unternehmens ein. Sie können bis zu 3.000 Zeichen eingeben.
   
7. Geben Sie im Feld Rückerstattungsrichtlinie die Rückerstattungsrichtlinie Ihres Unternehmens ein. Sie können bis zu 3.000 Zeichen eingeben.
8. Um vom Käufer zu verlangen, dass er eine Bestätigungs Kontrollkästchen auswählt, bevor er kaufen kann, wählen Sie die Kontrollkästchen Bestätigung ist erforderlich, damit die Nutzungsbedingungen vom Käufer akzeptiert werden Kontrollkästchen. 
9. Klicken Sie auf Speichern.
   
   
   
10. Wenn die Kontrollkästchen-Bestätigung ausgewählt ist, wird sie über der Schaltfläche Bezahlen angezeigt. Der Käufer kann nicht fortfahren, ohne das Kontrollkästchen zu aktivieren.
    
    
    
11. Wenn die Kontrollkästchen-Bestätigung nicht ausgewählt ist, wird auf den Checkout-Seiten eine allgemeine Erklärung zu den Nutzungsbedingungen unterhalb der Schaltfläche "Bezahlen " angezeigt.
    
    
    

Erweiterte Einstellungen

Konfigurieren Sie vorausgefüllte Checkout-Felder, reCAPTCHA, Google Analytics-Tracking und die Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenbelege.

Beim Checkout vorab ausgefüllte Felder deaktivieren

Wenn ein Kontakt auf der Checkout-Seite für Rechnungen, Angebote und alte Angebote identifiziert werden kann, werden standardmäßig automatisch die E-Mail-Adresse, der Vor- und Nachname des Kontakts (Felder für die Versandadresse) und der vollständige Name (Feld für den Namen des Karteninhabers für Kartentransaktionen) mithilfe der Informationen des Kontaktdatensatzes hinzugefügt.

So verhindern Sie, dass Checkout-Felder mit Kontaktinformationen vorausgefüllt werden:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Umsatz > Zahlungen .
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen .
4. Deaktivieren Sie den Schalter Felder beim Checkout mit Kontaktdatensatz-Informationen vorab ausfüllen .
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

reCAPTCHA Enterprise deaktivieren (nur Stripe-Zahlungsabwicklung)

HubSpot-Accounts, die Stripe als Option für die Zahlungsabwicklung verwenden, können Google reCAPTCHA Enterprise auf der Checkout-Seite des Käufers deaktivieren. Wenn Sie das Payments-Tool von HubSpot verwenden, ist diese Option nicht verfügbar und Google reCAPTCHA Enterprise ist standardmäßig immer aktiviert. Bei Google reCAPTCHA Enterprise müssen Käufer in der Regel keine Herausforderung abschließen.

So deaktivieren Sie Google reCAPTCHA Enterprise:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Umsatz > Zahlungen .
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen .
4. Deaktivieren Sie den Schalter reCAPTCHA Enterprise aktivieren, um erfolgreicher Betrug zu bekämpfen .
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Google Analytics-Tracking verwalten

Wenn Sie Google Analytics in Ihren HubSpot-Content integriert haben, werden die Transaktionen auf der Checkout-Seite in das Tracking einbezogen.

Bitte beachten: Wenn Sie Datenschutzfunktionen oder ein Cookie-Einwilligungsbanner verwenden, die die Zustimmung (Opt-in) der Besucher erfordern, wird das Google Analytics-Skript nur für die Besucher ausgeführt, die der Nachverfolgung zustimmen. Wenn sich ein Besucher abmeldet, wird das Google Analytics-Skript nicht ausgeführt und seine Daten werden nicht nachverfolgt.

So verhindern Sie, dass Google Analytics die Checkout-Seite nachverfolgt:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Umsatz > Zahlungen .
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen .
4. Deaktivieren Sie den Schalter Checkout-Aktivitäten von Kunden zu Ihrer Google Analytics-Integration hinzufügen .
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenquittungen

Wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus, von der aus Quittungen gesendet werden sollen, damit Käufer auf die Beleg-E-Mails antworten können. Belege ohne verknüpfte Team-E-Mail von noreply@hubspot.com gesendet. 

So wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie in der linken Seitenleiste zu Umsatz > Zahlungen .
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Erweiterte Einstellungen .
4. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Standard-Absender-E-Mail-Adresse für Kundenbelege und wählen Sie eine Team-E-Mail-Adresse aus. Damit eine E-Mail im Dropdown-Menü verfügbar ist, müssen Sie sie als Team-E-Mail verknüpfen.
   
   
   
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Zahlungsbenachrichtigungen verwalten

Richten Sie die Benachrichtigungen ein, die Sie und Ihre Kunden erhalten, wenn eine Zahlung verarbeitet wird.

Benutzerbenachrichtigungen

Standardmäßig erhalten Benutzer mit Super-Admin-Berechtigungen Benachrichtigungen für die folgenden Zahlungsevents:

• Reporting-Export fehlgeschlagen: Ein Reporting-Export konnte nicht exportiert werden.
• Streitfall bei Banküberweisungen erstellt: Es wurde ein Streitfall für eine Überweisungszahlung erstellt.
• Kartenstreitfall erstellt: Es wurde ein Streitfall für eine Kartenzahlung erstellt.
• Streitfall verloren: Ein Streitfall wurde verloren.
• Streitfall gewonnen: Ein Streitfall wurde gewonnen.
• Zahlung fehlgeschlagen: Eine wiederkehrende Abonnementzahlung oder eine Bankabbuchung ist fehlgeschlagen.
• Zahlung initiiert: Ein Kunde hat eine Zahlung per Bankabbuchung veranlasst (z. B. per ACH).
• Zahlungsmethode hinzugefügt: In den Einstellungen wird eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt.
• Zahlung erhalten: Ein Käufer hat einen Kauf getätigt, einschließlich wiederkehrender Abonnement-Zahlungen.
• Auszahlung erstellt: Eine Auszahlung wurde an Ihr verknüpftes Bankkonto gesendet. Die Transaktionen werden automatisch innerhalb von zwei Werktagen bei Karten Zahlungen und innerhalb von drei Werktagen bei Zahlungen bei Bankeinzug auf Ihr Konto überwiesen. Die Einzahlung erscheint auf Ihrem Kontoauszug als PAYMENTS-TOOL VON HUBSPOT.
• Auszahlung fehlgeschlagen: Eine Auszahlung auf Ihr verknüpftes Bankkonto ist fehlgeschlagen. Erfahren Sie mehr über die Gründe, warum eine Auszahlung scheitern kann.
• Kontobelastungen: Stripe hat Ihr verknüpftes Bankkonto belastet. Am häufigsten geschieht dies aufgrund von Rückerstattungen und Rückbuchungen. In einigen Fällen muss Stripe nach einer fehlgeschlagenen Zahlung per Bankeinzug (z. B. ACH oder SEPA) Gelder zurückfordern, die zuvor ausgezahlt wurden.

So passen Sie Benachrichtigungen zu Zahlungen an:

Bitte beachten: Die von Ihnen festgelegten Benachrichtigungseinstellungen gelten nur für Ihren HubSpot-Account. Andere Benutzer sollten ihre eigenen Benachrichtigungen festlegen. Wenn Sie ein Super-Admin in einem Enterprise-Account sind, können Sie sich als ein anderer Benutzer anmelden , um dessen Benachrichtigungseinstellungen festzulegen.

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account in der Hauptnavigationsleiste auf das Zahnradsymbol, um die Einstellungen aufzurufen.
2. Gehen Sie im linken Seitenleistenmenü zu „Benachrichtigungen“.
3. Klicken Sie auf die Benachrichtigungseinstellungen für Zahlungen, um diese zu erweitern, und deaktivieren oder aktivieren Sie dann die Kontrollkästchen neben den Benachrichtigungen .
   
   
   
4. Klicken Sie auf „Speichern“.

Erfahren Sie mehr über das Einrichten von Benachrichtigungen.

Kundenbenachrichtigungen

• Quittung, Rückerstattung und Banklastschrift (z. B. ACH, SEPA, BACS, PADs) E-Mail-Bestätigungen werden automatisch an Kunden gesendet und können nicht deaktiviert werden.
• Käufern werden E-Mails gesendet, wenn ihre Zahlungen für Abonnements, Verträge und einmalige Lastschrift-Zahlungen (z. B. ACH, SEPA, BACS, PADs) fehlschlagen.
• Abonnementbenachrichtigungen werden in den Abonnementeinstellungen konfiguriert.
• Rechnungserinnerungen werden in den Rechnungseinstellungen konfiguriert. Wiederkehrende Rechnungen von Angeboten und Abonnements basieren ebenfalls auf dieser Einstellung.
• Angebotserinnerungen werden in den Angebotseinstellungen konfiguriert.

Nächste Schritte

• Account-Informationen für Zahlungen anzeigen und aktualisieren: Aktualisieren Sie Informationen wie Ihren Kontokontakt, die Option der Zahlungsabwicklung, Geschäftsinformationen, Support-Telefonnummer, Support-E-Mail, Kontoauszugsbeschreibung und Bankkontodaten.
• Checkout-Erlebnis des Käufers überprüfen: Sehen Sie sich an, was passiert, wenn ein Käufer einen Kauf tätigt, aus der Sicht des Käufers.