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Analisar relatórios das mídias sociais

Written by HubSpot Support | 15/jan/2020 3:51:08

Depois de conectar suas contas sociais, você poderá ver e analisar o desempenho dos seus posts sociais e determinar o desempenho dos seus esforços nas redes sociais. Você também pode monitorar o desempenho dos seus posts sociais de qualquer lugar com o aplicativo Hubspot para dispositivos móveis. 

Se estiver tentando configurar seu resumo social e e-mails de resumo, saiba mais sobre como gerenciar suas notificações de e-mail social. 

Observação: devido à política de retenção de dados do LinkedIn, todos os dados do LinkedIn (impressões, cliques, interações etc.) serão excluídos do HubSpot após 1 ano. Você ainda pode visualizar esses dados fazendo login na sua conta conectada do LinkedIn.

Dados do relatório social

  • Os relatórios sociais incluem dados baseados nas configurações de visibilidade dos posts nas suas contas sociais conectadas. Se optar por comunicar apenas os posts que criar na HubSpot ao ligar a sua conta X , ou se tiver ligado uma conta pessoal do LinkedIn, os relatórios só conterão dados sobre os posts que publicou na HubSpot.
  • Quando liga uma conta de redes sociais ao HubSpot, os últimos 60 dias de dados de publicações sociais são automaticamente introduzidos.
  • Os relatórios sociais somente podem mostrados do ano anterior. Dados com mais de um ano podem não ser mostrados em seus relatórios sociais.
  • Embora não seja possível publicar vídeos IGTV do Instagram a partir do HubSpot, as análises, como curtidas e impressões de vídeos publicados externamente, ainda serão exibidas. Estas análises serão também reflectidas nos relatórios sociais relevantes.
  • Os dados de posts publicados externamente podem levar até um dia para aparecer nos relatórios sociais. 
  • Os relatórios sociais não incluem dados de:
    • Reels do Facebook. Os dados dos Reels do Facebook não serão incluídos nos relatórios sociais, como o relatório Posts publicados. 
    • Posts impulsionados ou campanhas publicitárias sociais. Estes relatórios incluirão apenas dados sociais orgânicos. Se um post social existente for impulsionado ou utilizado em uma campanha publicitária, os novos dados do post não serão incluídos nos seus relatórios sociais. 
  • O HubSpot coleta dados específicos do post durante os primeiros 30 dias da publicação. Nenhum dado após o período de 30 dias aparecerá no HubSpot. Isso inclui:
    • Impressões
    • Curtidas
    • Reações
    • Respostas
    • Retweets
    • Compartilhamentos

Filtrar seus relatórios sociais

Os dados dos relatórios sociais serão limitados pelas configurações de visibilidade dos posts nas contas conectadas à respectiva rede. Geralmente, pode filtrar estes dados nos seus relatórios sociais por conta, rede social, intervalo de datas e campanha associada. No entanto, os relatórios Público, Sessões e Novos contatos não podem ser filtrados. 

Para filtrar os seus relatórios sociais:

  • Clique na guia Analisar.
  • Para filtrar por conta de rede social:
    • No canto superior esquerdo, clique em Todas as contas.
    • Para visualizar os dados para todas as suas contas sociais conectadas, selecione Todas as contas.
    • Para ver os dados de contas de rede como o Facebook ou o LinkedIn, seleccione o nome da rede .
    • Para visualizar dados de contas individuais, selecione o nome da conta. 
  • Na parte superior, você também pode filtrar os relatórios por:
    • Período: filtre por essa semana, este mês, pelos últimos 30 dias, pelo mês passado, este trimestre, este ano ou um período personalizado. Ao filtrar por intervalo de datas, estes dados se basearão nas datas de publicação dos posts sociais:
      • Se o intervalo de datas selecionado for Últimos 30 dias, os posts sociais publicados há mais de 30 dias não serão considerados nos relatórios, mesmo que ainda estejam recebendo cliques e interações.
      • Ao comparar intervalos de data, os dados serão exibidos para os posts sociais publicados nos últimos 30 dias, em comparação com os posts sociais publicados no período anterior de 30 dias.
    • Campanha: filtre pela campanha à qual seus posts sociais estão associados. 


Salvar um relatório à sua biblioteca de relatórios

Você pode salvar qualquer um dos seus relatórios sociais à biblioteca de relatórios, que os adicionará a um dos seus painéis:

  • No canto superior direito do relatório, clique em Salvar relatório.
  • No painel direito, configure os detalhes do seu relatório:
    • Insira o nome de uma equipe.
    • Selecione o botão de opção para confirmar se deseja adicionar o relatório a um painel:
      • Não adicionar ao painel: o HubSpot não adicionará o relatório aos painéis, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
      • Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente para adicionar o relatório.
      • Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado e adicionar o relatório social ao novo painel. Clique em próximo, insira um nome e selecione uma opção de visibilidade.
    • Clique em Salvar ou Salvar e adicionar se escolher adicionar o relatório a um painel.


Relatórios sociais disponíveis para todas as redes

Veja abaixo os relatórios disponíveis na ferramenta social. Cada relatório apresenta dados de envolvimento diferentes, dividido por rede. Para visualizar um relatório na tabela abaixo, passe o mouse sobre o ícone de relatório generateChart .

Nome do relatório  Métrica Descrição

Público

generateChart

 

Seguidores nas redes sociais

 O relatório Público mostra o número atual de seguidores, em comparação com o período anterior, para cada uma das suas contas sociais conectadas.

Ao analisar este relatório, observe o seguinte:
  • Este relatório inclui apenas métricas de páginas de empresas do LinkedIn, não inclui métricas de contas pessoais do LinkedIn.
  • As métricas para LinkedIn, X, Facebook e Instagram não não incluem dados de antes de você conectar sua conta ao HubSpot. Os dados de contas conectadas do YouTube incluirão até 60 dias de dados históricos anteriores à sua conexão com a conta.
  • O número de público da página do Facebook mostra o número atual de curtidas da página, não de seguidores, porque o desempenho da página empresarial do Facebook é normalmente medido pelo número de curtidas.

Posts publicados 

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Posts sociais publicados 
O relatório Posts publicados mostra o número de posts sociais que foram publicados nas suas contas sociais durante o período de tempo selecionado. Isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora do HubSpot, se isso tiver sido selecionado nas configurações da conta social.

Interações

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Interações nas redes sociais

 O relatório Interações mostra o número de curtidas, reações (Facebook) e comentários em seus posts sociais publicados em qualquer uma das suas contas conectadas. Isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora do HubSpot, se isso tiver sido selecionado nas configurações da conta social. 

As interações podem variar em cada rede social, mas observe o seguinte: 

  • Facebook: comentários da conta do usuário serão contabilizados como interações e apenas os comentários feitos diretamente nos posts serão considerados. Os comentários aninhados não serão incluídos.
  • Instagram: comentários da conta do usuário serão contabilizados como interações, incluindo eventuais respostas.
  • LinkedIn: todos os comentários da conta do usuário serão contabilizados como interações, e apenas os comentários diretos nos posts serão considerados. Os comentários aninhados não serão incluídos. 
  • X: As respostas da conta do utilizador não serão contabilizadas como interacções. X reposts também estão excluídos neste relatório, mas estão incluídos no relatório Shares.

 

Cliques

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Cliques em posts sociais publicados por meio do HubSpot O relatório Cliques mostra o número de cliques em posts sociais publicados por meio do HubSpot. O HubSpot só pode rastrear cliques para posts sociais publicados através do HubSpot, pois esses posts usam URLs de links encurtados para rastrear cliques.

O HubSpot conta especificamente os cliques nos URLs encurtados nos posts. As contagens de cliques neste relatório podem variar em relação ao que é mostrado na sua conta na rede social:
  • As métricas da rede social podem incluir cliques em outros elementos (ou seja, imagens de perfil, nome da conta etc.).
  • A contagem de cliques do HubSpot também pode ser superior ao que é informado na conta das suas redes sociais se o URL encurtado for compartilhado em um local fora do post.
  • Os posts do YouTube não podem ser publicados por meio do HubSpot e o Instagram não suporta a publicação de links; portanto, os cliques nesses posts não são incluídos.

Compartilhamentos

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Compartilhamentos e retweets de posts sociais  O relatório Shares mostra o número de publicações sociais publicadas que foram partilhadas, incluindo X reposts. Observe o seguinte:
  • Isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas conectadas fora do HubSpot, se isso estiver selecionado nas configurações da sua conta social.
  • Os compartilhamentos de perfis pessoais do LinkedIn, os compartilhamentos de vídeos do LinkedIn e os compartilhamentos do Instagram não serão incluídos, pois estas redes não fornecem dados de compartilhamento.

Impressões

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Visualizações dos seus posts sociais O relatório Impressões mostra o número de visualizações que os posts sociais receberam nas páginas da sua empresa no LinkedIn, Facebook e Instagram. Observe o seguinte: 
  • Este relatório não inclui dados de X, contas pessoais do LinkedIn, vídeos que publicou no LinkedIn ou impressões de publicações patrocinadas. 
  • Isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas conectadas fora do HubSpot, se isso estiver selecionado nas configurações da sua conta social. 

Sessões

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Sessões Web a partir de posts sociais O relatório Sessões mostra o número de sessões da Web no seu site (páginas da Web hospedadas pela HubSpot ou páginas da Web que têm seu código de rastreamento da HubSpot instalado) que ocorreram dentro do período de tempo selecionado e que se originaram das mídias sociais. As publicações sociais que conduziram a estas sessões podem ter sido publicadas em qualquer altura e a partir de qualquer fonte social.

Por exemplo, se um terceiro publicar uma publicação no LinkedIn com uma hiperligação para o seu sítio, todos os cliques nessa hiperligação resultarão em sessões Web que aparecerão no relatório Sessões.

Novos contatos

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Novos contatos criados a partir de sessões Web dos seus posts sociais O relatório Novos contatos mostra o número de contatos novos criados no HubSpot como resultado de sessões Web impulsionadas pelas redes sociais no período de tempo selecionado.

Posts principais

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Posts sociais com melhor desempenho  O relatório Posts principais mostra uma lista dos seus dez posts com melhor desempenho. Você pode ver uma visão geral das interações, cliques, compartilhamentos e impressões da publicação. Neste relatório, é possível fazer o seguinte:
  • Clique em um post para ver mais detalhes no painel direito.
  • Clique no menu suspenso Filtrar para filtrar os posts por mais interações, mais impressões, mais cliques ou mais compartilhamentos.

Acessar seus relatórios do YouTube (somente Marketing Hub Enterprise)

Se tiver uma conta do Marketing Hub Enterprise e tiver conectado sua conta do YouTube ao HubSpot, você poderá analisar seus dados de desempenho do YouTube.

Para acessar seus relatórios sociais do YouTube:

  • Clique na guia Analisar.
  • Clique no menu suspenso Todas as contas e selecione YouTube ou uma conta específica do YouTube caso tenha várias contas conectadas.
  • Utilize o filtro superior para filtrar os relatórios por período de tempo: esta semana, este mês, últimos 30 dias, último mês, últimos 3 meses ou um período de tempo personalizado.

Relatórios sociais disponíveis para o YouTube (somente para Marketing Hub Enterprise) 

Abaixo estão os relatórios disponíveis para o Youtube. Os dados de desempenho do YouTube não podem ser filtrados por contas individuais do YouTube. Os dados mostrados serão agregados com base em todas as contas conectadas. Para visualizar um relatório na tabela abaixo, passe o mouse sobre o ícone de relatório generateChart. 

Relatório  Métrica Descrição

Visão geral do YouTube 

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Inscritos, visualizações, total de visualizações, duração média das visualizações e compartilhamentos  O relatório Visão geral do YouTube mostra o total de inscritos no canal, o total de exibições, a durações média das exibições, o total de curtidas, o total de descurtidas, o total de comentários e o total de compartilhamentos para o período selecionado. Cada estatística mostra o percentual de alteração do período anterior.

Tempo de visualização

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Tempo de visualização O relatório Tempo de visualização mostra o tempo de visualização total por dia em minutos para o período de tempo selecionado.

Vistas

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Vistas  O relatório Exibições mostra o total de exibições por dia durante o período de tempo selecionado.

Interações

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Curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos  O relatório Interações mostra o número de curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos pelo dia que ocorreram durante o período de tempo selecionado.

Assinantes

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Assinantes  O relatório Assinantes mostra o número de assinantes ganhos e perdidos por dia durante o período de tempo selecionado.

Engajamento dos posts no YouTube

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Exibições, percentual médio de visualização, curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos O relatório Engajamento dos posts no YouTube lista todos os vídeos publicados durante o período de tempo selecionado, juntamente com a data e a hora de publicação, as visualizações, a porcentagem média visualizada (uma média do quanto do vídeo cada pessoa viu), curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos. Para ordenar o relatório por uma métrica específica, você pode clicar no cabeçalho da coluna.

 

 
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