Central de conhecimento HubSpot

Analisar relatórios das mídias sociais

Written by HubSpot Support | 15/jan/2020 3:51:08

Depois de conectar suas contas sociais, você poderá ver e analisar o desempenho dos seus posts sociais e determinar o desempenho dos seus esforços nas redes sociais. Você também pode monitorar o desempenho dos seus posts sociais de qualquer lugar com o aplicativo Hubspot para dispositivos móveis. 

Se estiver tentando configurar seu resumo social e e-mails de resumo, saiba mais sobre como gerenciar suas notificações de e-mail social.  

Observação: devido à política de retenção de dados do LinkedIn, todos os dados do LinkedIn (impressões, cliques, interações etc.) serão excluídos do HubSpot após 1 ano. Você ainda pode visualizar esses dados fazendo login na sua conta conectada do LinkedIn.

Dados do relatório social

  • Os relatórios sociais incluem dados baseados nas configurações de visibilidade dos posts nas suas contas sociais conectadas. Se você optar por relatar apenas os posts criados no HubSpot ao conectar sua conta X, ou se você conectou uma conta pessoal do LinkedIn, os relatórios só conterão dados sobre os posts publicados no HubSpot.
  • Quando você conecta uma conta de mídia social ao HubSpot, os últimos 60 dias de dados de postagem sociais serão obtidos automaticamente.
  • Os relatórios sociais somente podem mostrados do ano anterior. Dados com mais de um ano podem não ser mostrados em seus relatórios sociais.
  • Embora não seja possível publicar vídeos do Instagram IGTV do HubSpot, análises como curtidas e impressões de vídeos publicados externamente ainda serão exibidas. Estas análises serão também refletidas em relatórios sociais relevantes.
  • Dados de posts publicados externamente podem levar até um dia para aparecer em relatórios sociais. 
  • Os relatórios sociais não incluem dados de:
    • Reels do Facebook. Os dados dos Reels do Facebook não serão incluídos nos relatórios sociais, como o relatório Posts publicados.  
    • Posts impulsionados ou campanhas publicitárias sociais. Estes relatórios incluirão apenas dados sociais orgânicos. Se um post social existente for impulsionado ou utilizado em uma campanha publicitária, os novos dados do post não serão incluídos nos seus relatórios sociais. 
  • O HubSpot coleta dados específicos do post durante os primeiros 30 dias da publicação. Nenhum dado após o período de 30 dias aparecerá no HubSpot. Isso inclui:
    • Impressões
    • Curtidas
    • Reações
    • Respostas
    • Retweets
    • Compartilhamentos

Filtrar seus relatórios sociais

Os dados dos relatórios sociais serão limitados pelas configurações de visibilidade dos posts nas contas conectadas à respectiva rede. Geralmente,você pode filtrar esses dados em seus relatórios sociais por conta, rede social, intervalo de datas e campanha associada. No entanto, os relatórios Público, Sessões e Novos contatos não podem ser filtrados. 

Para filtrar seus relatórios sociais:

  • Clique na guia Analisar.
  • Para filtrar por conta de rede social:
    • No canto superior esquerdo, clique em Todas as contas.
    • Para visualizar os dados para todas as suas contas sociais conectadas, selecione Todas as contas.
    • Para exibir dados de contas de rede, como Facebook ou LinkedIn, selecione o nome da rede.
    • Para visualizar dados de contas individuais, selecione o nome da conta. 
  • Na parte superior, você também pode filtrar os relatórios por:
    • Período: filtre por essa semana, este mês, pelos últimos 30 dias, pelo mês passado, este trimestre, este ano ou um período personalizado. Ao filtrar por intervalo de datas, estes dados se basearão nas datas de publicação dos posts sociais:
      • Se o intervalo de datas selecionado for Últimos 30 dias, os posts sociais publicados há mais de 30 dias não serão considerados nos relatórios, mesmo que ainda estejam recebendo cliques e interações.
    • Campanha: filtre pela campanha à qual seus posts sociais estão associados. 
       

. 

  • Para comparar dados de relatório sociais para diferentes faixas de datas, na parte superior, marque a caixa de seleção Comparar faixa de datas. 
    • Ao comparar intervalos de datas, os dados serão exibidos para posts sociais publicados no último intervalo de datas comparado ao intervalo de datas selecionado atualmente. Por exemplo, se o intervalo de datas estiver definido como Última semana, os dados da semana anterior aparecerão nos relatórios próximos aos dados atuais. 
    • Em cada relatório, você também pode revisar a contagem e o aumento ou diminuição da porcentagem das métricas do relatório. 


Salvar um relatório à sua biblioteca de relatórios

Você pode salvar qualquer um dos seus relatórios sociais à biblioteca de relatórios, que os adicionará a um dos seus painéis:

  • No canto superior direito do relatório, clique em Salvar relatório.
  • No painel direito, configure os detalhes do seu relatório:
    • Insira o nome de uma equipe.
    • Selecione o botão de opção para confirmar se deseja adicionar o relatório a um painel:
      • Não adicionar ao painel: o HubSpot não adicionará o relatório aos painéis, mas o salvará na sua biblioteca de relatórios para que você possa usá-lo posteriormente.
      • Adicionar ao painel existente: você pode selecionar um painel existente para adicionar o relatório.
      • Adicionar ao novo painel: você pode criar um novo painel personalizado e adicionar o relatório social ao novo painel. Clique em próximo, insira um nome e selecione uma opção de visibilidade.
    • Clique em Salvar ou Salvar e adicionar se escolher adicionar o relatório a um painel.


Relatórios sociais disponíveis para todas as redes

Veja abaixo os relatórios disponíveis na ferramenta social. Cada relatório apresenta dados de envolvimento diferentes, dividido por rede. Para visualizar um relatório na tabela abaixo, passe o mouse sobre o ícone de relatório generateChart .

Nome do relatório  Métrica Descrição

Público

generateChart

 

Seguidores de redes sociais

 O relatório Público mostra o número atual de seguidores, em comparação com o período anterior, para cada uma das suas contas sociais conectadas.

Ao analisar este relatório, observe o seguinte:
  • Este relatório inclui apenas métricas de páginas de empresas do LinkedIn, não inclui métricas de contas pessoais do LinkedIn.
  • As métricas para LinkedIn, X, Facebook e Instagram não incluem dados de antes de você conectar sua conta ao HubSpot. Os dados de contas conectadas do YouTube incluirão até 60 dias de dados históricos anteriores à sua conexão com a conta.
  • O número de público da página do Facebook mostra o número atual de curtidas da página, não de seguidores, porque o desempenho da página empresarial do Facebook é normalmente medido pelo número de curtidas.

Posts publicados 

generateChart
Posts sociais publicados 
O relatório Posts publicados mostra o número de posts sociais que foram publicados nas suas contas sociais durante o período de tempo selecionado. Isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora do HubSpot, se isso tiver sido selecionado nas configurações da conta social.

Interações

generateChart

Interações nas redes sociais

 O relatório Interações mostra o número de curtidas, reações (Facebook) e comentários em seus posts sociais publicados em qualquer uma das suas contas conectadas. Isso também incluirá posts que foram publicados nas suas contas sociais conectadas fora do HubSpot, se isso tiver sido selecionado nas configurações da conta social. 

As interações podem variar em cada rede social, mas observe o seguinte: 

  • Facebook: comentários da conta do usuário serão contabilizados como interações e apenas os comentários feitos diretamente nos posts serão considerados. Os comentários aninhados não serão incluídos.
  • Instagram: comentários da conta do usuário serão contabilizados como interações, incluindo eventuais respostas.
  • LinkedIn: todos os comentários da conta do usuário serão contabilizados como interações, e apenas os comentários diretos nos posts serão considerados. Os comentários aninhados não serão incluídos. 
  • X: as respostas da conta do usuário não serão contadas como interações. X repostagens também são excluídas deste relatório, mas estão incluídas no relatório Shares.

 

Cliques

generateChart
Cliques em posts sociais publicados por meio do HubSpot O relatório Cliques mostra o número de cliques em posts sociais publicados por meio do HubSpot. O HubSpot só pode rastrear cliques para postagens sociais publicadas através do HubSpot, pois essas postagens usam URLs de link encurtados para rastrear cliques.O

HubSpot conta especificamente cliques nas URLs encurtadas em postagens. As contagens de cliques neste relatório podem variar em relação ao que é mostrado na sua conta na rede social:
  • As métricas da rede social podem incluir cliques em outros elementos (ou seja, imagens de perfil, nome da conta etc.).
  • A contagem de cliques do HubSpot também pode ser superior ao que é informado na conta das suas redes sociais se o URL encurtado for compartilhado em um local fora do post.
  • Os posts do YouTube não podem ser publicados por meio do HubSpot e o Instagram não suporta a publicação de links; portanto, os cliques nesses posts não são incluídos.

Compartilhamentos

generateChart
Compartilhamentos e retweets de posts sociais  O relatório Shares mostra o número de postagens sociais publicadas que foram compartilhadas, incluindo X repostagens. Observe o seguinte:
  • Isso também incluirá postagens que foram publicadas em suas contas conectadas fora do HubSpot se essa opção estiver selecionada nas configurações da sua conta social.
  • Os compartilhamentos de perfis pessoais do LinkedIn, os compartilhamentos de vídeos do LinkedIn e os compartilhamentos do Instagram não serão incluídos, pois estas redes não fornecem dados de compartilhamento.

Impressões

generateChart
Visualizações dos seus posts sociais O relatório Impressões mostra o número de visualizações que os posts sociais receberam nas páginas da sua empresa no LinkedIn, Facebook e Instagram. Observe o seguinte: 
  • Este relatório não inclui dados de contas do X, do LinkedIn pessoal, vídeos publicados no LinkedIn ou impressões de posts patrocinados. 
  • Isso também incluirá postagens que foram publicadas em suas contas conectadas fora do HubSpot se essa opção estiver selecionada nas configurações da sua conta social. 

Sessões

generateChart
Sessões Web a partir de posts sociais O relatório Sessões mostra o número de sessões da Web no seu site (páginas da Web hospedadas pela HubSpot ou páginas da Web que têm seu código de rastreamento da HubSpot instalado) que ocorreram dentro do período de tempo selecionado e que se originaram das mídias sociais. Postagens sociais que conduziram essas sessões podem ter sido publicadas a qualquer momento e de qualquer fonte social.

Por exemplo, se um terceiro publicar uma postagem do LinkedIn contendo um link para o seu site, qualquer clique nesse link resultará em sessões da Web que aparecerão no relatório Sessões.

Novos contatos

generateChart
Novos contatos criados a partir de sessões Web dos seus posts sociais O relatório Novos contatos mostra o número de contatos novos criados no HubSpot como resultado de sessões Web impulsionadas pelas redes sociais no período de tempo selecionado.

Principais posts

generateChart
Posts sociais com melhor desempenho  O relatório Posts principais mostra uma lista dos seus dez posts com melhor desempenho. Você pode ver uma visão geral das interações, cliques, compartilhamentos e impressões da publicação. Neste relatório, é possível fazer o seguinte:
  • Clique em um post para ver mais detalhes no painel direito.
  • Clique no menu suspenso Filtrar para filtrar os posts por mais interações, mais impressões, mais cliques ou mais compartilhamentos.

Acessar seus relatórios do YouTube 

Se você conectou sua conta do YouTube ao HubSpot, você também pode analisar seus dados de desempenho do YouTube.

Para acessar seus relatórios sociais do YouTube:

  • Clique na guia Analisar.
  • Clique no menu suspenso Todas as contas e selecione YouTube ou uma conta específica do YouTube caso tenha várias contas conectadas.
  • Utilize o filtro superior para filtrar os relatórios por período de tempo: esta semana, este mês, últimos 30 dias, último mês, últimos 3 meses ou um período de tempo personalizado.

Sociais relatórios disponíveis para o YouTube

Abaixo estão os relatórios disponíveis para o Youtube. Os dados de desempenho do YouTube não podem ser filtrados por contas individuais do YouTube. Os dados mostrados serão agregados com base em todas as contas conectadas. Para visualizar um relatório na tabela abaixo, passe o mouse sobre o ícone de relatório generateChart. 

Relatório Métrica Descrição

Visão geral do YouTube 

generateChart
Inscritos, visualizações, total de visualizações, duração média das visualizações e compartilhamentos  O relatório Visão geral do YouTube mostra o total de inscritos no canal, o total de exibições, a durações média das exibições, o total de curtidas, o total de descurtidas, o total de comentários e o total de compartilhamentos para o período selecionado. Cada estatística mostra o percentual de alteração do período anterior.

Tempo de visualização

generateChart
Tempo de visualização O relatório Tempo de visualização mostra o tempo de visualização total por dia em minutos para o período de tempo selecionado.

Visualizações

generateChart
Visualizações  O relatório Exibições mostra o total de exibições por dia durante o período de tempo selecionado.

Interações

generateChart
Curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos  O relatório Interações mostra o número de curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos pelo dia que ocorreram durante o período de tempo selecionado.

Assinantes

generateChart
Assinantes  O relatório Assinantes mostra o número de assinantes ganhos e perdidos por dia durante o período de tempo selecionado.

Engajamento dos posts no YouTube

generateChart
Exibições, percentual médio de visualização, curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos O relatório Engajamento dos posts no YouTube lista todos os vídeos publicados durante o período de tempo selecionado, juntamente com a data e a hora de publicação, as visualizações, a porcentagem média visualizada (uma média do quanto do vídeo cada pessoa viu), curtidas, descurtidas, comentários e compartilhamentos. Para ordenar o relatório por uma métrica específica, você pode clicar no cabeçalho da coluna.

 

 
View full post