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Automatizar o status e as ações do tíquete

Ultima atualização: Outubro 31, 2019

Disponível para

Service Hub  Professional, Enterprise

Configure a automação do tíquete para manter seu status atualizado no HubSpot. Isso ajuda os representantes de serviços a compreender a próxima ação a ser realizada com um tíquete.

Você também pode automatizar determinadas ações, como enviar automaticamente um e-mail quando um tíquete for criado pela primeira vez para alertar o contato que recebeu o envio de formulário.

Automatizar o status do tíquete

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Tíquetes.
  • Na seção Selecionar um pipeline para modificar , clique no nome do pipeline padrão e selecione o pipeline que deseja automatizar.
  • Clique na guia Automação.
    • Criar tíquetes para novas conversas: clique para ativar o botão para disparar a criação de tíquetes sempre que um e-mail entrar na caixa de entrada de conversas. Essa configuração pode ser determinada por suas configurações da caixa de entrada, portanto, se o botão estiver desabilitado, clique em Gerenciar configurações da caixa de entrada para atualizá-la.
    • Alterar status do tíquete em um e-mail enviado: clique para ativar o botão para disparar uma alteração de status quando um e-mail for enviado para um contato do registro de tíquete, em seguida, clique no menu suspenso para selecionar o status do tíquete para ser alterado.
    • Alterar status do tíquete na resposta recebida: clique para ativar o botão para disparar uma alteração de status quando um contato responder a um e-mail enviado do registro de tíquete, clique no menu suspenso para selecionar o status do tíquete para ser alterado.

Observação:
  • Para e-mails enviados ao contato, o status do tíquete só é alterado automaticamente se o usuário enviar o e-mail do registro de tíquete. Se o e-mail foi enviado do registro de contato, a automação do status não será disparada.
  • Para as respostas de um contato, o status do tíquete será alterado somente se o cliente responder à mesma conversa criada no tíquete. Qualquer outro e-mail enviado pelo contato não vai disparar o status do tíquete para alteração.

Automatizar as ações do tíquete

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settingsna barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, vá para Serviço Tíquetes.
  • Na seção Selecionar um pipeline para modificar , clique no nome do pipeline padrão e selecione o pipeline que deseja automatizar.
  • Clique na guia Automação para continuar.
  • Na seção Ações do disparador quando os tíquetes alcançarem status específicos, clique no ícone de adição add para criar um fluxo de trabalho baseado em tíquetes para um status de tíquete específico.

  • No painel direito, selecione as ações a serem realizadas quando um tíquete entrar no status específico. Por exemplo, você pode definir a ação Enviar uma notificação de tíquete para enviar um e-mail transacional a um contato quando seu tíquete for recém-criado. Saiba mais sobre essa ação.