Calling | Vanliga frågor och svar

Hitta snabbt svar och allmän information om samtalsverktyget i HubSpot.

Varför får jag felmeddelandet "Call Failed" i CRM?

Om du ser ett Call Failed-meddelande när du ringer ett samtal från CRM, kontrollera följande:

• Du försöker ringa ett telefonnummer som är i bruk.
• Du har angett telefonnumret i rätt format och inkluderat en landskod om du ringer till ett land utanför USA. Följande är accepterade format:
  • 1-888-482-7768
  • 18884827768
  • 1 888 482 7768
  • 1-888-482-7768ext3
  • 1-888-482-7768,3
• Du har registrerat ett giltigt telefonnummer.

Om dessa lösningar inte fungerar kan operatören ha blockerat samtalet på grund av det uppringande numret (nummerpresentation). Läs mer om hur du registrerar telefonnummer hos de stora mobiloperatörernas analysleverantörer.

Vilka webbläsare stöder HubSpots samtalsverktyg?

HubSpot calling stöds för närvarande inte i Internet Explorer för Windows eller Mac. För att använda samtalsverktyget i CRM, använd en av de webbläsare som listas nedan:

Windows-webbläsare som stöder samtal

• Google Chrome (senaste versionen)
• Mozilla Firefox (senaste versionen)

• Microsoft Edge (senaste versionen)

Webbläsare för Mac som stöder anrop

• Google Chrome (senaste versionen)
• Mozilla Firefox (senaste versionen)
• Safari (senaste versionen)

För att lära dig mer om webbläsare som stöder samtalsverktyget, läs denna dokumentation från HubSpots VOIP-leverantör.

Varför ser mottagarna att mitt nummer visas som "Okänt" eller "Inget nummer"?

Telekomleverantörer använder ett brett utbud av verktyg för att identifiera misstänkta uppringare och skydda sina användare. Tyvärr är det möjligt för legitima företag att påverkas av dessa verktyg. Tillvägagångssätten varierar från leverantör till leverantör och ändras ofta. Det finns dock några kända faktorer som leverantörerna tittar på:

• Volymen av samtal från ett enskilt nummer.
• Andelen lyckade samtalsanslutningar.
• Klagomål som lämnats in mot ett nummer.

• Använd god samtalsetikett och ge inte mottagarna anledning att bli upprörda.
• Ring till en blandning av kalla och varma prospekt.
• Ring inte samma nummer upprepade gånger.
• Använd mer än ett nummer och pausa användningen av ett nummer som har problem med nummerpresentation.
• Be mottagarna att lägga till dig som kontakt.

HubSpots samtal gör att du kan använda ditt eget nummer för att ringa samtidigt som du behåller det för personligt bruk. Detta kan ibland bidra till problem med nummerpresentation. Om du inte har löst problemen med nummerpresentation genom att följa bästa praxis rekommenderas att du använder en av HubSpots partnerintegrationer för samtal. Detta innebär att du måste skaffa ett nytt nummer för att ringa samtal, men det bör lösa eventuella återstående problem med nummerpresentation.

Varför fungerar inte nummerpresentation på min Android-enhet?

Om du använder en Android-enhet som använder arbetsprofiler kan det hända att HubSpots nummerpresentation inte fungerar. Arbetsprofiler upprätthåller avsiktligt begränsningar för kontaktåtkomst mellan profiler (appar för arbetsprofiler kan inte komma åt kontakter för personliga profiler och appar för personliga profiler kan inte komma åt kontakter för arbetsprofiler).

Rådgör med din IT-administratör innan du gör några ändringar. Arbeta sedan med din profiladministratör för att ställa in HubSpot som standarduppringare i dina inställningar för arbetsprofiler. Detta gör att HubSpot kan komma åt dina kontakter i arbetsprofilen samtidigt som du upprätthåller en säker åtskillnad mellan arbets- och personuppgifter.

Hur stänger jag av funktionen för samtalsinspelning om den är aktiverad som standard?

Möjligheten att spela in samtal är en kontoomfattande inställning som är aktiverad som standard, vilket påverkar alla användare som ringer samtal på kontot. Om du inaktiverar funktionen för samtalsinspelning tas knappen Spela in bort för alla användare på ditt konto. För att komma åt den här inställningen måste du vara administratör och ha View: Allt i kontakter åtkomst.

1. Navigera till Calling > Call Setup i menyn i vänster sidofält.
2. På fliken Samtalskonfigurationer avaktiverar du alternativet Samtalsinspelning .

Kan jag ringa en kontakt som inte har något telefonnummer i sin kontaktpost?

Kontakten måste ha ett telefonnummer kopplat till sin post. Du kan dock manuellt lägga till ett telefonnummer för kontakten från dennes post. Annars kan du välja att ringa företagets telefonnummer, om det finns tillgängligt.

Hur kan jag köpa fler samtalsminuter?

Om du är Super Admin i ett Sales Hub- eller Service Hub Professional- eller Enterprise-konto kan du köpa ytterligare samtalsminuter och/eller telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot. För ytterligare information, se avsnittet Tillägg och gränsökningar i HubSpots katalog över produkter och tjänster, eller kontakta din Customer Success Manager.

Du kan också konfigurera ett Twilio Connect-konto för att köpa ytterligare samtalsminuter

Varför flaggas min kontakts telefonnummer för bedrägliga samtal?

HubSpot calling drivs av Twilio, en Voice Over IP (VOIP)-tjänst som kopplar samtalet mellan dig och det nummer du ringer. Twilio upprätthåller en uppsättning flaggade telefonnummer som har visat misstänkt samtalsaktivitet, så kallad toll-fraud. Avgiftsbedrägeri inträffar när dåliga aktörer organiserar ett system där de ringer samtal till betalnummer och tjänar pengar på dessa samtal. Din kontakts telefonnummer kan flaggas på grund av aktivitet som liknar bedrägligt beteende eller för att de har köpt ett telefonnummer vars tidigare ägare var engagerad i aktiviteten.

HubSpot kan inte ändra denna beteckning så att du kan ringa till det här numret. För att ringa det här numret kan du skapa ditt eget Twilio-konto eller använda en annan samtalsintegration. Oavsett vilket alternativ du väljer måste du ändra behörighetsinställningarna för att tillåta samtal till högrisknummer i önskat land. Läs mer om hur du tillåter samtal till högrisknummer i Twilio.