Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.
Inbox

Välj dina botåtgärder

Senast uppdaterad: november 10, 2021

Gäller för:

Alla produkter och planer

Läs mer om varje åtgärd du kan använda för att bygga en botkonversation. Du kan också anpassa varje botåtgärd med hjälp av villkorlig logik för att skapa en mer interaktiv upplevelse för dina webbplatsbesökare.

Om du vill lägga till nya åtgärder till din bot:
  • I ditt HubSpot-konto, navigera till Konversationer > Chattflöden.
  • Håll muspekaren över den bot som du vill ändra och klicka på Redigera eller klicka på Skapa chattflöde för att skapa en ny bot.
  • Klicka på plusikonen + för att lägga till nya åtgärder till din bot.
add-a-bot-action

Skicka ett enkelt meddelande

Använd den här åtgärden för att skicka ett enkelt meddelande under din botkonversation. Använd den här åtgärden för att säga något till besökaren som inte kräver något svar.

  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för detta botmeddelande.
  • Meddelande: Ange innehållet för botmeddelandet. Du kan använda personalisering för att hämta detaljer från kontaktregistret för en känd besökare. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
  • + Lägg till meddelandebubbla: Om du vill att flera meddelandebubblor ska dyka upp som en del av det här botmeddelandet kan du lägga till ytterligare en bubbla här.

send-a-simple-message

Ställ en fråga

Använd den här åtgärden för att ställa en fråga under botkonversationen och samla in data för att fylla specifika kontaktegenskaper. Du kan välja en ofta ställd fråga eller skapa en egen fråga.

  • Åtgärdsnamn (endast internt ): Ange ett namn för det här botmeddelandet.
  • Meddelande: Ange innehållet i ditt botmeddelande. Du kan använda personalisering för att hämta detaljer från kontaktregistret för en känd besökare. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
  • + Lägg till meddelandebubbla: Om du vill att flera meddelandebubblor ska dyka upp som en del av det här botmeddelandet kan du lägga till ytterligare en bubbla här.
  • Snabbsvar: Lägg till svar som besökaren kan välja som svar på din meddelandefråga. Om du vill lägga till snabba svar börjar du skriva din kopia och trycker på Enter för att spara varje svar.
  • Inaktivera fri textinmatning: Använd det här alternativet om du vill begränsa besökarna till att välja bland dina förinställda alternativ i Snabbsvar.
  • Spara till HubSpot-egenskap: Klicka på rullgardinsmenyn och välj en kontaktegenskap. Besökarens svar läggs till som egenskapsvärde i deras kontaktpost.

Observera: När du använder specifika HubSpot-egenskaper för att lagra en besökares svar, om svaret inte är formaterat på rätt sätt kommer roboten inte att acceptera svaret och kommer inte att gå vidare till nästa åtgärd. Den här fältvalideringen gäller datumegenskaper samt egenskapernae-post ,telefonnummer ,mobiltelefonnummer ochwebbadress.

  • Hoppa över den här åtgärden om egenskapen redan finns: Använd den här kryssrutan för att hoppa över den här åtgärden om den här egenskapen redan är ifylld i besökarens kontaktpost .
  • Felmeddelande: Ange ett felmeddelande som visas när roboten inte kan förstå besökarens svar.

chatflow-ask-a-question

Erbjuda prenumeration på e-post

Använd den här åtgärden för att samla in en besökares samtycke till kommunikation. Om besökaren redan har valt prenumerationstypen hoppar roboten över det här steget.

  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett smeknamn för den här begäran.
  • Meddelande: Ange innehållet i botens meddelande. Du kan använda personalisering för att hämta information från en känd besökares kontaktregister. Du kan också klicka på ikonerna längst ner i meddelanderutan för att infoga en länk, bild, fil eller video.
  • + Lägg till meddelandebubbla: Om du vill att flera meddelandebubblor ska dyka upp som en del av den här botåtgärden kan du lägga till ytterligare en bubbla här.
  • Visa integritetstext för legitima intressen: Markera kryssrutan om du vill låta besökarna veta vilken typ av kommunikation de väljer att delta i och hur du kommer att kommunicera med dem framöver. Standardspråket som anges i dina kontoinställningar kommer att visas när det här alternativet är markerat.
  • Prenumeration: Klicka på rullgardinsmenyn och välj de prenumerationstyper som dessa kontakter kommer att välja.
  • Visa meddelande om användaren prenumererar: Ange den text som ska visas om en besökare prenumererar.
  • Om användaren inte prenumererar, visa meddelande: Ange den text som kommer att visas om besökaren inte prenumererar.

Ställ in värdet för kontaktegenskapen

Använd den här åtgärden för att ställa in en kontaktegenskap till ett specifikt värde baserat på svaren från besökaren på din webbplats. Om besökaren är en känd kontakt, eller om de skickar in sin e-postadress, kommer besökarens svar att läggas till som egenskapsvärde i kontaktregistret.

  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett smeknamn för den här åtgärden för kontaktegenskapsvärdet.
  • Kontaktfastighet: Välj en kontaktfastighet från rullgardinsmenyn.
  • Nytt egenskapsvärde: Ange det värde som du vill fylla i kontaktregistret. Du kan anpassa hur detta fylls i baserat på de villkor som anges i Om/då-grenar fliken.

set-contact-property-value

Ange företagets egenskapsvärde

Använd den här åtgärden för att ange ett specifikt värde för en kontaktegenskap baserat på svaren från besökaren på din webbplats.

  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för denna åtgärd för kontaktegenskaper.
  • Företagsegenskap: välj en företagsegenskap från rullgardinsmenyn.
  • Nytt egenskapsvärde: Ange det värde som du vill fylla i kontaktpersonens tillhörande företagspost. Du kan anpassa hur detta fylls i baserat på de villkor som anges i fliken Om/då grenar fliken.

Lägg till i statisk lista (endastMarketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional eller Enterprise

)

Använd den här åtgärden för att lägga till kontakten som din bot chattar med i en statisk lista

. Om det inte finns någon kontaktpost för besökaren hoppar den här åtgärden över.
  • Åtgärdsnamn (endast internt ): Ange ett namn för denna liståtgärd.
  • Statisk lista: Välj en befintlig statisk lista i rullgardinsmenyn.

Skicka in ett ärende

Använd den här åtgärden för att skapa ett nytt ärende

för den här kontakten. Om det inte finns någon tillhörande kontaktpost för besökaren på din webbplats kommer den här åtgärden att hoppas över.
  • Åtgärdsnamn (endast internt ): Ange ett namn för åtgärden för att skapa ett ärende.
  • Biljettnamn: Ange ett namn för biljetten.
  • Ticket pipeline: Använd rullgardinsmenyn för att associera biljetten med en specifik pipeline.
  • Biljettstatus : Använd rullgardinsmenyn för att tilldela biljetten en status.
  • Biljettbeskrivning: Använd rullgardinsmenyn för att ange om du vill ange en egen beskrivning för biljetten. Du kan välja Prompt the visitor for ticket description för att uppmana besökaren att ge en sammanfattning av problemet för biljettbeskrivningen.
  • Biljettprioritet: Ange biljettens prioritet som antingen Hög eller Låg.

Sökning i kunskapsbasen (endastService Hub Professionaloch Enterprise

)

Använd den här åtgärden för att visa besökarenen specifik kunskapsbasartikel eller uppmana besökaren att söka i din kunskapsbas för att hitta artikeln de behöver. Sökfunktionen söker upp artiklar genom att matcha nyckelord i artikelns titel, undertitel, text, kategori eller underkategori och taggar. Begränsat innehåll i kunskapsdatabasen visas om besökaren har loggat in för att få tillgång till ditt innehåll eller om de har identifierats med hjälp av API:et för identifiering av besökare

.
  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för åtgärden för sökning i kunskapsbasen.
  • Uppslagstyp: Beroende på hur du vill att besökarna ska interagera med din kunskapsdatabas har du följande alternativ:
    • Visa specifik artikel: Välj det här alternativet om du vill visa en specifik artikel för dina besökare vid den här tidpunkten i konversationen.
      • Artikel som ska visas: Användrullgardinsmenyn för att välja en specifik artikel som du har publicerat i din kunskapsdatabas.
    • Sök i kunskapsbas: Välj det här alternativet om du vill att besökarenpå din webbplats ska söka i din kunskapsbas.
      • Meddelande om förfrågan: Ange ett botmeddelande för att uppmana webbplatsbesökaren att söka i din kunskapsdatabas. Du kan använda personalisering för att hämta in detaljer från kontaktregistret för en känd besökare.
      • Meddelande ominga resultat : Ange ett botmeddelande för att återvända till besökaren om det inte finns några resultat för sökfrågan i din kunskapsdatabas. Du kan använda personalisering för att hämta information från kontaktregistret för en känd besökare.
      kb-bot-action

Skicka till en teammedlem

Överlämna en konversation till en specifik användare eller ett specifikt team baserat på deras tillgänglighet till chatt. Den här åtgärden är endast tillgänglig för användare med åtkomstbehörighet för Konto.

  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för den här routningsåtgärden.
  • Tilldela automatiskt till: Klicka på rullgardinsmenyn och välj vem inkommande konversationer ska dirigeras till:
    • Ingen: Meddelandet skickas till vyn Ej tilldelad i inkorgen så att dina teammedlemmar kan hantera det.
    • Specifika användare och team: Dirigerar konversationer till de användare eller team som valts. Välj användarna eller gruppnamnen från listan Specifika användare och team rullgardinsmenyn.
    • Kontaktägare: Dirigerar konversationer till en kontakts ägare. Kontakten måste ha en ägare tilldelad till sin post och spåras med en cookie. Om ägaren är offline skickas meddelandet via e-post till besökarens ägare. Om du villdirigera meddelanden från oägda kontakter till en standardanvändare klickar du på rullgardinsmenyn Om det inte finns någon ägare, tilldela tillochväljer en användare. Användaren du väljer måste ha entilldelad betald platsiSales HubellerService Hub.
  • Om teammedlem är tillgänglig, visa: Ange ett specifikt meddelande som ska visas när din(a) användare eller ditt(a) team är tillgängliga.
  • Om teammedlemmar är borta, visa: Ange ett specifikt meddelande som ska visas om ingen är tillgänglig för chatt.
  • Om ingen är tilldelad, visa: Ange ett specifikt meddelande som ska visas när meddelandet tas emot men ännu inte har tilldelats en specifik användare.

Observera:

  • Observera: Chattkonversationer kan endast dirigeras till användare som har en betald plats i Sales Hub eller Service Hub.
  • När du väljer ett team kommer konversationer endast att dirigeras till primära teammedlemmar.
  • Innan en konversation börjar kontrollerar roboten om någon av de valda användarna i åtgärdenSkicka till teammedlemär tillgänglig. Om det finns en angiven användare vald och deninteärtillgänglig, visas i stället bortomeddelandet.
bot-action-send-to-team-member

Registrera dig för arbetsflöde (endastProfessional eller Enterprise

)

Observera att den här åtgärden gäller för användare med ett Professional- eller Enterprise-konto som har tillgång till arbetsflöden

.

Använd den här åtgärden för att registrera kontakten du chattar med i ett specifikt arbetsflöde. Om det inte finns någon kontaktpost för besökaren du chattar med kommer den här åtgärden att hoppas över.

  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för den här arbetsflödesåtgärden.
  • Arbetsflöde: Använd rullgardinsmenyn för att välja vilket aktivt arbetsflöde kontakterna ska registreras i.

Utlösa en webhook (endastOperations HubProfessional eller Enterprise

)
Använd den här åtgärden för att utlösa en webhook-förfrågan. Läs mer om mer om att utlösa en webhook med robotar.
  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för åtgärden.
  • Webhook-URL: Ange slutpunkts-URL för webhooken.
  • Vänta på återkoppling från webhook: Markera kryssrutanom du vill vänta på att webhooken returnerar information innan du går vidare till nästa åtgärd.
  • Felmeddelande: Ange text för felmeddelandet.

Kör ett kodutdrag (endastOperations HubProfessional eller Enterprise

)

Använd den här åtgärden för att köra ett kodutdrag i ett steg i botkonversationsflödet

.
  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för åtgärden.
  • Beskrivning av kodutdraget: Ange en beskrivning av kodutdraget.
  • Runtime: Standardmallen för Node.js 10.x ingår i kodutdragsredigeraren. Klicka på Öppna i redigeringsprogrammet för hela sidan om du vill göra ändringar i ett annat fönster. Läs mer om hur du kör kodutdrag i robotar. run-code-snippet-bot-action

Boka ett möte

Använd den här åtgärden för att dela en möteslänk via ett botmeddelande.

  • Åtgärdsnamn (endast internt): Ange ett namn för åtgärden.
  • Möteslänk: Använd rullgardinsmenyn för att välja en befintlig möteslänk eller skapa en ny länk.
  • Meddelande om lyckad bokning: Ange ett meddelande som ska visas när en besökare bokar ett möte med ditt team.
      • Snabbsvar: Snabbsvar visas automatiskt under botkonversationen så länge följande är sant:
        • Möteslänken som används i botåtgärden innehåller inga andra anpassade fält än förnamn, efternamn och e-post.

    Observera: Om du använder anpassade formulärfält i din möteslänk kan roboten inte samla in svaren på de anpassade frågorna under samtalet och omdirigerar istället besökaren till sidan för mötesbokning. Om du vill att besökaren ska boka ett möte med dig utan att lämna chattfönstret kan du läsa mer i det här inlägget från HubSpot Community: Använd botåtgärden "Boka ett möte" med anpassade fält

    .
        • Förnamn, efternamn och e-post samlas in innan mötesåtgärden nås i botflödet.
        • Möteslänken har tider som är tillgängliga inom en snar framtid.
        • Möteslänkens strömbrytareSekretess och samtycke (GDPR ) är avstängd.bot-book-meeting-quick-replies
  • När du har gjort dina val för din botåtgärd klickar du på Spara.

Om/då-grenar

Observera: gratisanvändare och Starter-användare

kan inte lägga till anpassade villkor i sin bot.

Använd om/vidare-grenar för att anpassa flödet i din botkonversation. Du kan lägga till villkor för att tala om för en bot att hoppa över till en specifik åtgärd baserat på besökarens svar, ett värde för en kontaktegenskap eller agentens tillgänglighet. Läs mer om hur du använder om/denna-grenar med botar

.

Läs mer om att skapa ett chattflöde som innehåller en bot

.

Observera: Du kan inte ta bort en åtgärd som använder en om/vidare-gren. Du måste ta bort om/denna-grenen först

och sedan ta bort åtgärden.