Senast uppdaterad: 30 september 2026
Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:
-
Marketing Hub
Professional, Enterprise
-
Service Hub
Professional, Enterprise
När du har kopplat ditt WhatsApp Business-konto som en kanal i din konversationsinkorg måste du inhämta uttryckligt samtycke från dina kontakter för att kunna kommunicera med dem via WhatsApp.
Kontakterna kan ge sitt uttryckliga samtycke genom specifika nyckelord i en WhatsApp-tråd. Du kan också manuellt anmäla en kontakt för att ta emot WhatsApp-meddelanden om de har gett sitt uttryckliga och verifierbara samtycke.
Dessutom kan du uppdatera prenumerationsinställningarna för WhatsApp i bulk på kontaktsidan, eller uppdatera prenumerationsstatus automatiskt med hjälp av ett arbetsflöde.
Krav på samtycke för WhatsApp
WhatsApp tillåter dig att inleda textkonversationer endast genom att skicka meddelanden med hjälp av förhandsgodkända mallar. En kontakt måste ge sitt uttryckliga samtycke till att kommunicera via WhatsApp-meddelanden som initieras av företaget. Du måste tydligt informera alla som skickar ett meddelande till ditt WhatsApp Business-konto om att de samtycker till att ta emot meddelanden från ditt företag. Du måste ange namnet på ditt företag och följa gällande lagar.
Du bör uppdatera alla relevanta juridiska dokument, inklusive dina användarvillkor och din integritetspolicy, för att redogöra för hur du hanterar samtycke och behandling i WhatsApp. Observera att genom att koppla ditt WhatsApp Business-konto till HubSpot godkänner du WhatsApp Business-meddelandepolicyn, som ingår genom hänvisning till WhatsApp Business-användarvillkoren och reglerar din användning av WhatsApp Business-tjänsterna. Läs igenom denna policy noggrant, eftersom den beskriver kraven för att inhämta WhatsApp-samtycke från dina användare.
Ansvarsfriskrivning: Denna sida är varken en uttömmande sammanfattning av samtyckeskraven eller juridisk rådgivning som din organisation kan använda för att uppfylla dessa krav. I stället ger den bakgrundsinformation som hjälper dig att bättre förstå alternativen för samtycke på WhatsApp och hur de kan tillämpas på din organisation. Denna information är inte detsamma som juridisk rådgivning, där en advokat tillämpar lagen på just dina omständigheter, så du bör rådfråga en advokat om du vill ha råd om din tolkning av denna information eller dess riktighet.
Registrera en kontakt med hjälp av opt-in-nyckelord i en WhatsApp-tråd
En kontakt kan skicka ett meddelande med ett nyckelord i en WhatsApp-tråd för att anmäla sig till eller avregistrera sig från att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. HubSpot tillhandahåller en specifik uppsättning nyckelord för att utlösa samtycke till anmälan och avregistrering. Dessa nyckelord listas i tabellen nedan:
| Språk | Anmälan | Avregistrering |
| Engelska | START, SUBSCRIBE, UNSTOP | STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT |
| Spanska | EMPEZAR | ALTO |
| Franska | COMMENCER | ARRÊTER |
| Portugisiska | INICIAR | PARAR |
| Tyska | LOSLEGEN | BEENDEN |
| Japanska | 開始 | 停止 |
Observera: ett meddelande frånen kontakt måste endast innehålla ett av nyckelorden från tabellen ovan för att en kontakt ska kunna anmäla sig till eller avregistrera sig från att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Till exempel kommer meddelandet ”Kan jag BÖRJA ta emot meddelanden?” inte att anmäla en kontakt, men meddelandet ”Börja” kommer att anmäla en kontakt. Mellanslag före eller efter nyckelordet är tillåtna.
Om du inkluderar en knapp för att avregistrera sig från marknadsföring i din WhatsApp-mall och kontakten klickar på den, kommer de endast att avregistreras från prenumerationstypen WhatsApp-marknadsföring, medan deras prenumerationsstatus för WhatsApp-transaktioner förblir oförändrad, vilket gör att du kan fortsätta skicka transaktionsmeddelanden till dem. För att lära dig mer om hur du skapar meddelandemallar i ditt WhatsApp Business-konto, logga in på ditt Facebook-konto och läs sedan den här artikeln i Metas hjälpcenter för företag.
Observera: du kan också använda WhatsApps ”klicka för att chatta ”-funktion för att skapa en länk som gör att du kan starta en chatt automatiskt när en användare klickar på länken. Läs mer om funktionen ”klicka för att chatta” i WhatsApps hjälpcenter.
Hantera dina kontakters WhatsApp-prenumeration
Du kan manuellt registrera en kontakt för att ta emot WhatsApp-meddelanden, i bulk på kontaktsidan eller automatiskt med hjälp av ett arbetsflöde. Läs mer om hur du hanterar dina kontakters prenumerationer på meddelanden.
Uppdatera anmälningsstatusen för en kontakt manuellt
Du kan manuellt redigera en kontakts prenumerationsstatus för WhatsApp från kontaktposten om du har fått deras uttryckliga och verifierbara samtycke till att ta emot WhatsApp-meddelanden från ditt företag. Kontakten måste också ha ett giltigt telefonnummer angivet i kontaktattributet ”WhatsApp-telefonnummer ”.
Så här hanterar du samtycket för en kontakt:
- I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till CRM > Kontakter. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till CRM > Kontakter.
- Klicka på kontaktens namn .
- I vänster sidofält, under avsnittet Kommunikationsprenumerationer, klickar du på Visa prenumerationer.
- I den högra panelen kan du se kontaktens aktuella prenumerationer. WhatsApp-prenumerationer är uppdelade i två olika prenumerationstyper:
- WhatsApp-marknadsföring: HubSpot kontrollerar statusen för denna prenumerationstyp när du försöker skicka ett marknadsföringsmeddelande via WhatsApp-mallen.
- WhatsApp-transaktioner: HubSpot kontrollerar statusen för denna prenumerationstyp när du försöker skicka ett WhatsApp-meddelande av praktisk karaktär eller ett mallmeddelande. I den högra panelen kan du se kontaktens aktuella prenumerationer. WhatsApp-prenumerationer är uppdelade i två olika prenumerationstyper.
- Så här prenumererar du manuellt eller återprenumererar på kontakten:
- Om kontakten ännu inte har angett sina preferenser för att ta emot WhatsApp-meddelanden klickar du på Prenumerera. Om kontakten tidigare har valt att inte ta emot WhatsApp-meddelanden kan du prenumerera på den igen genom att klicka på Prenumerera igen.
- I dialogrutan väljer du en rättslig grund för kommunikationen och anger en förklaring till kommunikationen.
- Klicka på Spara.
- Om du vill manuellt avregistrera en kontakt från mottagande av WhatsApp-meddelanden klickar du på Avregistrera.
Du kan också klicka på fliken Historik i panelen Prenumerationsstatus för att granska kontaktens prenumerationshistorik, som innehåller detaljer såsom rättslig grund, förklaring och tidsstämpel för varje ändring av prenumerationsstatus, samt vilken användare i ditt konto som begärde ändringen av prenumerationsstatus.
Observera: om en kontakts WhatsApp-telefonnummer inte är lagrat eller returneras i HubSpots godkända landsbaserade eller internationella format kan numret misslyckas med arbetsflödesåtgärden Validera och formatera telefonnummer, och kontaktens WhatsApp-prenumerationsstatus kan förbli Ej angiven, vilket förhindrar statusuppdateringar eller utskick av WhatsApp-mallar. Om WhatsApp eller Meta returnerar ett nummer i ett annat format än det som är lagrat i HubSpot, kanske konversationstråden inte automatiskt kopplas till den befintliga kontakten och kan visas som en okänd besökare.
Uppdatera kontakters opt-in-status i bulk
Du kan redigera och hantera en kontakts WhatsApp-prenumerationstyp i bulk på kontaktsidan. Du kan också ta bort en ”avregistrerad från all e-post”-status som har lagts till manuellt av en användare i ditt HubSpot-konto. Läs mer om hur du uppdaterar kontakters prenumerationer i bulk.
Uppdatera kontakters opt-in-status med ett arbetsflöde
Prenumeration krävs Ett Professional- eller Enterprise-abonnemang krävs för att uppdatera kontakters opt-in-status med ett arbetsflöde.
Om ditt konto har ett Professional- eller Enterprise-abonnemang kan du anmäla dina kontakter till att ta emot WhatsApp-meddelanden i bulk med hjälp av ett kontaktbaserat arbetsflöde. Läs mer om hur du uppdaterar anmälningsstatus via ett arbetsflöde.
Observera: för att uppdatera kontakters WhatsApp-anmälningsstatus via arbetsflöden måste du först ansluta en WhatsApp -kanal till helpdesken eller konversationsinkorgen.
