Skapa och anpassa artiklar i kunskapsbasen

Skapa och anpassa artiklar i kunskapsbasen för att besvara vanliga frågor om ditt företag. Artiklarna i kunskapsbasen hjälper besökarna att hitta överskådlig information som de kan ta del av på egen hand, utan att behöva kontakta ditt team.

Innan du börjar

Innan du skapar och anpassar kunskapsbasartiklar bör du gå igenom kraven och vad du bör tänka på.

Förstå begränsningar och överväganden

• Dessa verktyg är endast tillgängliga för migrerade kunskapsbaser. Läs mer om hur du migrerar din kunskapsbas.
• För kunskapsbaser som inte har migrerats kan du läsa mer om hur du skapar och anpassar en äldre kunskapsbas.
• Konton med Service Hub Professional -abonnemang kan skapa en kunskapsbas med upp till 2 000 artiklar.
• Konton med Service Hub Enterprise-abonnemang kan skapa upp till 100 kunskapsbaser med totalt upp till 10 000 artiklar.
• Besökare som inte har loggat in kan inte se en kategori om synligheten för alla artiklar i kategorin är inställd på ”Single sign-on (SSO) krävs” eller ”Medlemskap i åtkomstgrupp krävs”.

Skapa en kunskapsbasartikel

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på Skapa artikel längst upp till höger.
3. I innehållsredigeraren anger du en titel och en underrubrik. Skriv sedan artikeltexten.
4. Formatera texten och lägg till media som videor, länkar och bilder med hjälp av verktygsfältet för rik text i artikeltexten. Läs mer om hur du redigerar innehåll med verktygsfältet för rik text.

Observera: vissa formateringsalternativ, till exempel färger och teckensnitt, måste redigeras i kunskapsbasens tema.

Anpassa inställningarna för en kunskapsbasartikel

Anpassa artikelns URL-slug, språk, kategorier, taggar, metabeskrivning, synlighet och HTML-kod i head-sektionen.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. I innehållsredigeraren klickar du på Inställningar längst upp till höger.
4. För att anpassa URL:en anger du en ny URL-slug i fältet Artikel-URL . För att redigera rot-URL:en för alla kunskapsbasartiklar klickar du på Redigera rot-URL:en i inställningarna. Du omdirigeras då till inställningssidan för kunskapsbasen.

5. För att ställa in artikelns språk klickar du på rullgardinsmenyn Artikelspråk och väljer ett språk. Läs mer om hur du hanterar kunskapsbasartiklar på flera språk.
6. För att tilldela artikeln en kategori, klicka på rullgardinsmenyn Kategori och välj en kategori. Läs mer om att använda kategorier i en kunskapsbas.
7. För att tilldela artikeln en underkategori, klicka på rullgardinsmenyn Underkategori och välj en underkategori. Läs mer om hur du använder underkategorier i en kunskapsbas.
8. För att lägga till en tagg till artikeln, klicka på rullgardinsmenyn Taggar och välj en tagg, eller skriv in en ny tagg och klicka sedan på + Lägg till taggen "[namnet på din nya tagg]". Att lägga till taggar till en artikel breddar de sökresultat där den visas.
9. Ange en beskrivning i fältet ”Metabeskrivning ”. Denna beskrivning visas i sökresultaten under artikelns rubrik.
10. För att ändra artikelns synlighet väljer du ett alternativ i avsnittet Styr målgruppens åtkomst:
    • Allmän: välj detta alternativ för att göra artikelns innehåll tillgängligt för alla besökare.
    • Medlemskap i åtkomstgrupp krävs: välj detta alternativ för att kräva att besökare registrerar sig för att kunna läsa artikeln. Läs mer om hur du konfigurerar registrering för privat innehåll.
    • Enkel inloggning (SSO) krävs: välj detta alternativ för att kräva att besökare loggar in via din SSO-leverantör. Detta alternativ är endast tillgängligt om SSO har konfigurerats för den domän där din kunskapsbas är hostad. Läs mer om hur du konfigurerar SSO för ditt innehåll.
11. För att lägga till ett kodavsnitt i artikelns head-HTML anger du kodavsnittet i fältet Head HTML .
12. När du är klar klickar du på X för att stänga inställningarna längst upp till höger.

Förhandsgranska en kunskapsbasartikel

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. I redigeraren klickar du på Förhandsgranska längst upp till höger.
4. För att förhandsgranska artikeln på olika typer av enheter klickar du påmobilikonen mobileIcon ellersurfplattikonen tabletIcon . Som standard är ikonen för stationär dator desktopIcon markerad.
5. För att öppna förhandsgranskningen i en ny flik klickar du på Öppna i en ny flik längst upp till höger.
6. För att dela förhandsvisningen klickar du på Kopiera länk längst upp till höger. Förhandsvisningen kommer endast att vara synlig för andra HubSpot-användare i kontot.
7. När du är klar klickar du på ”Tillbaka” uppe till vänster.

Publicera en kunskapsbasartikel

Publicera en kunskapsbasartikel för att göra artikeln tillgänglig. Du kan också schemalägga en kunskapsbasartikel så att den publiceras eller tas bort vid ett senare datum och en senare tidpunkt.

Publicera en artikel

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel.
3. I redigeraren klickar du på Publicera eller Uppdatera längst upp till höger.

Schemalägg publicering eller ta bort en artikel från publicering

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på Mer och navigerar sedan till Service > Kunskapsbas. Om Mer inte visas i ditt konto navigerar du direkt till Service > Kunskapsbas.
2. Klicka på namnet på en artikel
3. I redigeraren klickar du på rullgardinsmenyn bredvid Publicera och väljer Schemaläggningsalternativ längst upp till höger.
4. I dialogrutan klickar du på Schemalägg publicering eller Schemalägg uppdatering på fliken Schemalägg publicering. Om du vill ta bort artikeln från publicering klickar du på Schemalägg borttagning på fliken Schemalägg borttagning.
5. Klicka på datumfältet och välj det datum då artikeln ska publiceras eller avpubliceras.
6. Klicka på tidsfältet och välj den tidpunkt då artikeln ska publiceras eller tas bort.
7. När du är klar klickar du på Schemalägg.