สร้างและจัดการบันทึกในแผนกช่วยเหลือ

ทีมสนับสนุนสามารถดูสร้างและแก้ไขบันทึกภายในได้โดยตรงภายใน ฝ่ายช่วยเหลือ หมายเหตุและความคิดเห็นใดๆที่เพิ่มเข้ามาจะไม่ปรากฏให้ผู้ติดต่อเห็นทำให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถแชร์การอัปเดตและแจ้งให้สมาชิกทีมคนอื่นๆทราบถึงการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่

บันทึกทั้งหมดจะถูกบันทึกไว้ในชุดตั๋วในแผนกช่วยเหลือรวมถึงในบันทึกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่ามีความสอดคล้องและมองเห็นได้ทั่วทั้งทีม

หากคุณเชื่อมต่อ Slack, Microsoft Teams หรือ Google Chat เพื่อช่วยเหลือบันทึกย่อและความคิดเห็นเกี่ยวกับบันทึกย่อจะซิงค์ระหว่างการผสานรวมและ HubSpot เหล่านี้โดยอัตโนมัติ

สร้างบันทึก

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. คลิก ตั๋ว เพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้องพร้อมรายละเอียดเกี่ยวกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง (เช่นรายชื่อติดต่อบริษัทและข้อเสนอ)
3. ในเครื่องมือแก้ไขการ ตอบกลับให้คลิกไอคอน description icหมายเหตุที่ด้านขวาบน

4. พิมพ์ @ และ ชื่อสมาชิกในทีมของคุณจากนั้นป้อนข้อความของคุณ
   • ใช้ไอคอนด้านล่างของเครื่องมือแก้ไขอีเมลเพื่อแก้ไขสไตล์ข้อความแทรกลิงก์หรืออัปโหลดไฟล์
   • หากต้องการเพิ่ม เอกสาร ข้อมูลโค้ด ลิงก์การประชุม บทความฐานความรู้ ใบเสนอราคาหรือ วิดีโอ ในการตอบกลับให้คลิก แทรก
   • หากต้องการเชื่อมโยงบันทึกกับระเบียนให้คลิกที่เชื่อม โยงกับระเบียน [X] จากนั้นค้นหาและเลือก ระเบียน
5. คลิก สร้างบันทึก

หมายเหตุจะปรากฏในชุดตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือและในไทม์ไลน์ของบันทึกที่เกี่ยวข้อง หากคุณเชื่อมต่อ Slack, Microsoft Teams หรือ Google Chat กับฝ่ายช่วยเหลือโน้ตจะซิงค์กับเธรดที่เกี่ยวข้องในการผสานรวมแต่ละครั้ง

แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบันทึก

คุณสามารถตอบกลับบันทึกโดยแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบันทึกเหล่านั้น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. คลิ กเครื่องหมาย t เพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. ไปที่บันทึกย่อและคลิก commentเพิ่มความคิดเห็น

4. ในกล่องข้อความให้ป้อนความ คิดเห็นของคุณ
5. หากต้องการพูดถึงสมาชิกทีมให้พิมพ์ @ และ ชื่อสมาชิกทีมจากนั้นป้อน ข้อความของคุณ สมาชิกในทีมที่กล่าวถึงจะได้รับการแจ้งเตือนพร้อมลิงก์ไปยังการสนทนา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการการแจ้งเตือนตั๋ว
6. คลิก แสดงความคิดเห็น

หากคุณถูกกล่าวถึงในบันทึกหรือความคิดเห็นตั๋วจะปรากฏในมุมมอง การกล่าวถึงของฉัน ในเมนูแถบด้านซ้ายของฝ่ายช่วยเหลือ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ มุมมองได้ในฝ่ายช่วยเหลือ นอกจากนี้หากคุณรวม Slack, Microsoft Teams หรือ Google Chat เข้ากับฝ่ายช่วยเหลือของคุณการตอบกลับบันทึกจะซิงค์เป็นข้อคิดเห็นที่ซ้อนกันภายในการรวมแต่ละครั้ง

จัดการบันทึกในฝ่ายช่วยเหลือ

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ให้คลิก เพิ่มเติม จากนั้นไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ หาก เพิ่มเติม ไม่ปรากฏในบัญชีของคุณ ให้ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ โดยตรง
2. คลิก ตั๋ว เพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง
3. วิธีแก้ไขหมายเหตุ:
   • วางเมาส์เหนือโน้ตแล้วคลิกไอคอนแก้ไข edit
   • ในกล่องข้อความให้แก้ไขบันทึกย่อแล้วคลิก บันทึก

4. วิธีลบหมายเหตุ:
   • วางเมาส์เหนือโน้ตแล้วคลิก verticalMenuetttไอคอนจากนั้นเลือก ลบ
   • ในกล่องโต้ตอบให้คลิก ลบ
     
     
5. วิธีดูประวัติของโน้ต:
   • วางเมาส์เหนือโน้ตแล้วคลิกไอคอนจุดแนวตั้งสาม verticalMenu thtthtจุดจากนั้นเลือก ประวัติ
   • ในแผงด้านขวาให้ดูประวัติที่พักของโน้ต
     
     
6. หากต้องการคัดลอก URL ของบันทึกย่อไปยังคลิปบอร์ดของคุณให้วางเมาส์เหนือ URL นั้นแล้วคลิกไอซีจุดแนวตั้งสาม verticalMenuจุดจากนั้นเลือก คัดลอกลิงก์
7. หากต้องการดูการเชื่อมโยงของโน้ตให้วางเมาส์เหนือโน้ตแล้วคลิ ObjectAssociationsก ไอคอนดูการเชื่อมโยง เมื่อคุณเชื่อมโยงบันทึกกับบันทึกบันทึกจะปรากฏใน ไทม์ไลน์ของบันทึกนั้น
   
    
   • หากต้องการลบสมาคมให้ ทำเครื่องหมายที่ช่อง ถัดจากชื่อของระเบียน
   • หากต้องการเพิ่มการเชื่อมโยงให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากชื่อระเบียน