了解“仅回复”电子邮件日志记录规则

电子邮件日志记录基于您账户中的联系人电子邮件日志记录规则。如果您已将日志记录规则设置为“仅记录回复”，请参考本指南了解回复如何记录到CRM中。

若要记录所有电子邮件，请了解如何配置联系人电子邮件记录规则。

回复被记录的条件

当您的联系人电子邮件日志记录规则设置为“仅记录回复”时，对您已连接的个人工作邮箱发送的电子邮件的回复将记录到 HubSpot 中的联系人记录中。这包括从 CRM 记录中发送的、或通过HubSpot Sales 扩展程序或插件发送的一对一电子邮件。

要被记录在日志中，回复必须满足以下条件：

• 原始邮件是通过 CRM 发送的，或者是由您已连接的个人工作邮箱客户端发送的，且该客户端已安装HubSpot Sales 扩展程序或插件，并勾选了“记录”复选框 。
• 原始邮件未发送至您“永不记录”列表中列出的任何邮箱地址或域名。
• 在收到回复时，该个人工作邮箱地址处于已连接状态。
• 回复发送至由活跃用户关联的个人工作邮箱。
• 回复的主题行与原始邮件相同。

附件记录的要求

外发邮件中要记录的附件最大文件大小为 20 MB。此限制适用于所有邮件附件的累计总和，包括内联附件。

如果您的邮件服务器运行着在接收邮件时会扫描附件的安全软件，HubSpot 可能无法记录包含在邮件回复中或发送到您团队邮箱的收件邮件中的附件。例如，如果您的 Office 365 服务器正在运行“高级威胁防护”（Advanced Threat Protection）且已启用“动态投递”（Dynamic Delivery）功能，则这些附件可能无法被记录。

回复未按预期记录

如果您的回复未按预期记录，请了解导致此问题的一些常见原因。在某些情况下，如果回复未被记录，您可以将其转发至 CRM 中的记录时间轴。

新收到的电子邮件

发送到您已连接的个人工作邮箱的来信，如果不符合记录要求，将不会记录到 HubSpot 中。

主题行不同的回复

如果联系人回复邮件但更改了主题行，该邮件将不再被视为现有对话线程中的邮件，也不会被记录。

更换收件箱服务商后对邮件的回复

如果您在使用旧邮箱地址的活跃对话线程尚未结束时更换了收件箱服务商，邮件回复将不再记录到 HubSpot 中。此外，如果您正在使用序列，当前已加入序列的联系人将不会被自动移出，因为 HubSpot 无法再检测到这些回复。请使用正确的收件箱服务商重新连接，以便记录回复。

了解有关在更换收件箱提供商后重新连接收件箱的更多信息。

使用错误的邮箱服务商连接了个人工作邮箱

请确保使用正确的邮箱提供商类型连接您的个人工作邮箱。您的邮箱提供商 是让您能够收发邮件的服务。常见的邮箱提供商包括 Gmail 和 Office 365。

请确认您的电子邮件地址由哪家邮件服务商托管，然后按照说明使用该服务商将账户连接到 HubSpot。如果您不确定您的电子邮件地址由哪家邮件服务商托管，请咨询您的 IT 管理员。如果您未使用正确的邮件服务商进行连接，电子邮件将无法被记录。

回复记录故障排除

如果您符合回复记录的要求，且您的回复不属于上述任何一种情况，请了解如何 向 HubSpot 寻求帮助。在联系之前，建议您准备一个联系记录示例（其中回复未按预期记录）以及您邮箱中收到的回复邮件的邮件头信息。 了解如何从一些常见的邮件服务商处收集邮件头信息，或与您的 IT 人员合作以获取这些信息。