電子郵件記錄功能是根據您帳戶中「」的聯絡人電子郵件記錄規則來運作的。如果您已將記錄規則設定為「僅記錄回覆」，請參閱本指南，了解回覆如何記錄至 CRM 中。
若要記錄所有電子郵件，請瞭解如何設定聯絡人電子郵件記錄規則。
回覆訊息被記錄的條件
當您的聯絡人電子郵件記錄規則設定為「僅記錄回覆」時，針對從您已連結的個人工作電子郵件寄出的電子郵件所收到的回覆，將會記錄至 HubSpot 中的該聯絡人記錄。這包括從 CRM 記錄中寄出，或透過HubSpot Sales 擴充功能或附加元件寄出的單對單電子郵件。
要將回覆記錄至日誌，必須滿足以下條件：
電子郵件回覆將記錄在您 CRM 中該聯絡人的
時間軸上。您隨後可導航至收件人的聯絡人記錄或相關聯的其中一個記錄，
以檢視已記錄的電子郵件。
若您收到的回覆來自與原始寄件者不同的電子郵件地址，該回覆將記錄至與該電子郵件對話串相關聯的現有聯絡人記錄中。系統不會建立新的聯絡人記錄。
從桌面版記錄發送的一對一電子郵件回覆，將與該討論串中第一封電子郵件所關聯的相同記錄建立關聯（例如：若某聯絡人收到了第一封電子郵件，但未收到該討論串的回覆，該聯絡人仍會與回覆電子郵件建立關聯）。
附件記錄的相關要求
外寄電子郵件中，可記錄的附件最大檔案大小為 20 MB。此限制適用於所有電子郵件附件（包括內嵌附件）的累計總量。
若您的電子郵件伺服器運行著在接收電子郵件時會掃描附件的安全軟體，HubSpot 可能無法記錄包含於電子郵件回覆中，或發送至您團隊電子郵件地址的來信中的附件。例如，若您的 Office 365 伺服器正在運行「進階威脅防護」（Advanced Threat Protection）且已啟用「動態傳送」（Dynamic Delivery）功能，則這些附件可能不會被記錄。
回覆未如預期記錄
若您的回覆未如預期記錄，請進一步了解造成此情況的一些常見原因。在某些情況下，若回覆未被記錄，您可以將其轉寄至 CRM 中的記錄時間軸。
新收到的電子郵件
發送至您已連結的個人工作電子郵件的新來信，若不符合記錄要求，將不會記錄至 HubSpot。
若聯絡人寄送給您一封不屬於現有討論串的新電子郵件，該郵件將不會記錄在 HubSpot 中；若寄件者非聯絡人，系統也不會建立新的聯絡人記錄。 當您回覆此電子郵件並勾選「記錄」核取方塊 或包含密件副本 (BCC) 地址時，您的回覆將被記錄，但該聯絡人的原始電子郵件仍不會出現在 HubSpot 中。只要您的個人工作電子郵件已連結，此討論串的後續回覆都會被記錄。
主旨行不同的回覆
若聯絡人回覆電子郵件但更改了主旨，該郵件將不再被視為現有討論串中的郵件，因此不會被記錄。
更換收件匣服務商後對電子郵件的回覆
若您在使用舊電子郵件地址的活躍討論串尚未結束時更換收件匣服務供應商，電子郵件回覆將停止記錄至 HubSpot。此外，若您正在使用序列，目前已加入序列的聯絡人將不會自動退出，因為 HubSpot 將無法再偵測到這些回覆。請使用正確的服務供應商重新連接您的收件匣，以繼續記錄回覆。
進一步了解在更換收件匣服務供應商後如何重新連線收件匣。
使用錯誤的電子郵件服務供應商連接個人工作電子郵件
請務必使用正確的電子郵件服務供應商類型來連結您的個人工作電子郵件。您的電子郵件服務供應商 是讓您能夠收發電子郵件的服務。常見的電子郵件服務供應商包括 Gmail 和 Office 365。
請確認您的電子郵件地址是由哪家電子郵件服務供應商託管，然後依照指示透過該供應商將其與 HubSpot 連結。如果您不確定您的電子郵件地址是由哪家電子郵件服務供應商託管，請向您的 IT 管理員查詢。若未透過正確的供應商進行連結，電子郵件將無法被記錄。
回覆記錄的疑難排解
若您已符合回覆記錄的要求，且您的回覆不屬於上述任何一種情況，請瞭解如何 向 HubSpot 尋求協助。在聯繫我們之前，建議您準備一個聯絡人記錄範例（其中回覆未如預期記錄）以及您電子郵件帳戶中收到的回覆郵件的電子郵件標頭。 請了解如何從常見的電子郵件服務供應商處擷取電子郵件標頭，或與您的 IT 人員合作以取得這些標頭。
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