電子郵件記錄基於您帳戶的聯絡人電子郵件記錄規則。如果您已將記錄規則設定為僅記錄回覆，請使用本指南瞭解回覆如何記錄至 CRM。
若要記錄所有電子郵件，請瞭解如何設定聯絡人電子郵件記錄規則。
記錄回覆的要求
當您的聯絡人電子郵件記錄規則設定為僅記錄回覆時，從您連接的個人電子郵件發送的電子郵件回覆將記錄到 HubSpot 中的聯絡人記錄。這包括從 CRM 中的記錄或使用HubSpot 銷售擴充套件或附加元件傳送的一對一電子郵件。
要記錄回覆，下列條件必須為真：
電子郵件回覆會記錄到 CRM 中聯絡人的記錄時間軸。然後，您可以瀏覽收件人的聯絡人記錄或其中一個相關記錄，以檢視記錄的電子郵件。
如果您收到來自不同於原始寄件者的電子郵件地址的回覆，該回覆將會記錄到與電子郵件主題相關聯的現有聯絡人記錄中。不會建立新的連絡人記錄。
從桌上型電腦上的記錄傳送的一對一電子郵件回覆，將會與主題中第一封電子郵件的相同記錄相關聯 (例如，如果聯絡人收到第一封電子郵件，但沒有收到主題的回覆，則該聯絡人仍會與回覆電子郵件相關聯)。
記錄附件的要求
寄出電子郵件的記錄附件最大檔案大小為 20 MB。此限制累計適用於所有電子郵件附件，包括內嵌附件。
如果您的電子郵件伺服器正在執行會在接收電子郵件時掃描附件的安全軟體，HubSpot 可能無法記錄電子郵件回覆或傳入電子郵件中包含的附件。例如，如果您的 Office 365 伺服器正在執行動態傳送開啟的進階威脅防護，則可能無法記錄附件。
回覆無法如預期記錄
如果您的回覆沒有如預期般記錄，請進一步瞭解發生這種情況的一些常見原因。在某些情況下，如果回覆沒有記錄，您可以將回覆轉寄到CRM 中的記錄時間軸。
新收到的電子郵件
如果發送至您已連接的個人電子郵件的新郵件不符合記錄要求， 則不會記錄到 HubSpot。
如果聯絡人向您傳送不屬於現有線程的新郵件，這封郵件將不會記錄到 HubSpot，對於非聯絡人，也不會建立新的聯絡人記錄。當您回復此電子郵件並選擇「記錄 」核取方塊或包含BCC 位址時，您的傳出回覆將會記錄，但聯絡人的原始電子郵件仍不會顯示在 HubSpot 中。只要您的個人電子郵件是連線的，此主題的後續回覆就會記錄。
使用不同主題行的回覆
如果聯絡人回覆電子郵件，但更改了主旨行，這將不再被視為現有主題中的電子郵件，也不會記錄。
變更收件匣提供者後的電子郵件回覆
如果您變更收件匣提供者，但仍有使用先前電子郵件地址的活動線程時，電子郵件回覆將停止記錄到 HubSpot。此外，如果您使用序列，目前已加入序列的聯絡人不會自動取消加入，因為 HubSpot 無法再偵測到回覆。使用正確的提供者重新連線收件匣以記錄回覆。
瞭解更多關於切換收件匣提供者後重新連線收件匣的資訊。
使用錯誤的收件匣提供者連接個人收件匣
請確定使用正確的電子郵件提供商類型連接您的個人電子郵件。您的電子郵件提供商 是讓您收發電子郵件的服務。常見的電子郵件提供商包括 Gmail 和 Office 365。
確認您的電子郵件地址寄存在哪個電子郵件提供商，然後根據指示使用該提供商連接至 HubSpot。如果您不確定您的電子郵件地址託管在哪個電子郵件供應商，請向您的 IT 管理員查詢。如果您沒有使用正確的供應商進行連接，郵件將無法登錄。
疑難排解回覆記錄
如果您符合回覆記錄的要求，但您的回覆不符合上述其中一種情況，請瞭解如何 向 HubSpot 求助。在聯絡 HubSpot 之前，建議您先準備一個回覆未如預期記錄的聯絡人記錄範例，以及您電子郵件帳戶中收到的回覆的電子郵件標頭。學習如何從一些常見的電子郵件供應商收集電子郵件標頭，或與您的 IT 資源合作擷取標頭。
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