Troubleshoot the HubSpot Sales Outlook desktop add-in | Knowledge Base

以下資訊涵蓋Outlook桌面增益集有關安裝、更新、追蹤和通知以及取得偵錯記錄的問題。

如果您使用的是Office 365增益集，請參閱本文。

請注意：由於Microsoft在新的Outlook for Windows中引入了重大變更， HubSpot將不再為HubSpot Sales Outlook桌面增益集開發新功能。 桌面增益集仍受支援，但強烈建議您啟用HubSpot Sales Web增益集。 詳情請參閱HubSpot社羣貼文。

Outlook桌面增益集的安裝疑難排解

• '嘗試在Outlook中安裝HubSpot Sales時發生錯誤。'
• '由於一般安裝程式錯誤，無法安裝Microsoft Office解決方案'
• '此應用程式中的自訂功能將無法運作...'
• '值不在預期範圍內。'
• '無法安裝此應用程式，因為已安裝具有相同身份的應用程式。'
• '應用程式無法啟動。 請聯絡應用程式廠商。」
• '處理程序無法存取檔案，因為其他處理程序正在使用該檔案。'
• 如果Outlook在安裝HubSpot Sales時當機，該怎麼辦？ 
• 如果我在Outlook收件匣中看不到HubSpot ，該怎麼辦？
• '無法剖析屬性' type '的值。'
• 「仍未載入？您的連線速度緩慢，或您使用的是不受支援的瀏覽器。」
• '由於您尚未登入，因此無法追蹤您的電子郵件。 您想發送電子郵件而不進行追蹤嗎？ '
• 「追蹤此電子郵件時發生問題。 請檢查並確認您已連線至網際網路，並已登入HubSpot。」

如果您未在Outlook中看到增益集，請深入瞭解如何在收件匣中啟用Outlook中的HubSpot銷售。

更新Outlook

確保Outlook已更新，並且是即點即用版本。 即點即用版本的Outlook與增益集相容，而從Microsoft Store安裝的Outlook則不相容。 瞭解如何檢查您正在使用的Outlook版本並更新Outlook。

設定防火牆設定

防火牆需要允許透過HTTPS與* .hubspot.com通訊。 任何更新都需要與dl.getsidekick.com通信。

追蹤與通知問題

電子郵件無法追蹤

向hello@getsidekick.com發送測試電子郵件後，您可能會收到電子郵件未被追蹤的回覆：

• 確定已安裝 HubSpot Sales Outlook桌面增益集。
• 發送電子郵件之前，請確保已勾選「追蹤電子郵件」方塊。
  • 如果未選取該方塊，用於追蹤電子郵件開啟的追蹤像素將不會插入電子郵件中。
  • 若要檢查追蹤像素是否已插入傳送的電子郵件中，請存取電子郵件的來源內容，並尋找類似以下的程式碼：

< img src = 3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B = 9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0? si = 3D56803726671216 = 64 & pi = 3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de& ti = 3Dundefined" style = 3D "display: none! important" height = 3D "1" width = 3D "1" >

• 無法追蹤以純文字模式傳送的 電子郵件。 如果您看到電子郵件以純文字傳送，請切換到HTML模式：
  • 在Outlook中撰寫新電子郵件。
  • 在「格式」羣組的「訊息選項」索引標籤下，按一下HTML或RTF。
• 如果Outlook透過CID附加HubSpot追蹤像素，則不會追蹤電子郵件。 CID會將像素圖片附加到您傳送的電子郵件。 然後，它使用標準的HTML圖像標籤，該標籤引用圖像，以便在聯絡人打開圖像時將其嵌入電子郵件中。 因此，追蹤像素實際上不會插入電子郵件正文，也不會追蹤電子郵件。 
• 請嘗試解除安裝，然後重新安裝增益集。

採取這些步驟後，請向hello@getsidekick.com發送另一封測試追蹤電子郵件，以接收通知。

常見追蹤錯誤訊息

如果您未登入帳戶，可能會收到以下錯誤訊息：

由於您尚未登入，因此無法追蹤您的電子郵件。 您想發送電子郵件而不進行追蹤嗎？

解決此錯誤：

• 按一下收件匣功能區中的[HubSpot銷售] ，然後按一下[登出] ，即可登出Outlook桌面增益集。
• 重新登錄到Outlook桌面外接程序。 
• 如果仍出現錯誤，請按照以下疑難排解步驟操作。 

您也可能會遇到以下一般錯誤：

追蹤此電子郵件時發生問題。 檢查並確認您已連線至網際網路，並已登入HubSpot。 

若要解決此錯誤，請按照以下步 

• 按一下收件匣功能區中的[HubSpot銷售] ，然後按一下[登出] ，即可登出Outlook桌面增益集。
• 重新登錄到Outlook桌面外接程序。 
• 請按照下列疑難排解步驟操作。 
• 中斷裝置與網路的連線，然後重新連線。 
• 檢查裝置上是否安裝了任何封鎖桌面增益集的安全程式。 

通知未出現

• 即時通知會透過HubSpot Sales Chrome擴充功能或HubSpot Sales傳送。 如果您使用Outlook桌面增益集傳送追蹤的電子郵件，但未收到即時HubSpot銷售通知，請確定Chrome瀏覽器在背景執行。
• 使用桌面增益集傳送追蹤的電子郵件時，請確定您已登入正確的HubSpot銷售帳戶。 瞭解如何變更電子郵件擴充功能所連結的帳戶。 

請注意：如果您使用的是HubSpot Sales Office 365增益集，則無法使用即 時通知。 相反，您只能在「聯絡人」>「活動摘要」下方的HubSpot活動摘要中看到活動。

登入或載入問題

當您無法登入增益集，或增益集無法正確載入時，請解除安裝，然後重新安裝增益集。 

偵錯記錄

當您使用HubSpot支援對桌面增益集進行疑難排解時，可能會要求您提供偵錯記錄。 當您在Outlook中安裝擴充功能時，它會將資訊儲存在電腦的報表記錄中。 這些記錄會在使用副檔名的每一天儲存，而您的檔案名稱會參考使用日期。 如果您的擴充功能無法正常運作，這些記錄可協助支援團隊深入瞭解電腦上的增益集發生了什麼事。 

有兩種方法可以收集偵錯記錄：從電腦的[開始]功能表和Outlook帳戶。 

從電腦的「開始」功能表存取我的偵錯記錄

• 將% appdata %\ Sidekick\ Logs複製並貼到Windows的「開始」選單中，然後按Enter鍵。
• 系統會開啟包含除錯記錄的視窗。 將這些日誌作為附件添加到您的支援服務單中。

從Outlook帳戶存取偵錯記錄

• 在Outlook中，按一下收件匣功能區中的HubSpot銷售，然後選取設定。 

• 在對話方塊中，瀏覽至說明>傳送日誌。

• 這會開啟電子郵件撰寫視窗，並在[收件者]欄位中顯示HubSpot Outlook發佈電子郵件。 將其替換為與您合作的客服專員的電子郵件地址，然後點擊「傳送」。