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Troubleshoot the HubSpot Sales Outlook desktop add-in | Knowledge Base

作者:HubSpot Support | Nov 21, 2022 12:49:34 PM

以下資訊涵蓋Outlook桌面增益集有關安裝、更新、追蹤和通知以及取得偵錯記錄的問題。

如果您使用的是Office 365增益集,請參閱本文

請注意:由於Microsoft在新的Outlook for Windows中引入了重大變更, HubSpot將不再為HubSpot Sales Outlook桌面增益集開發新功能。 桌面增益集仍受支援,但強烈建議您啟用HubSpot Sales Web增益集。 詳情請參閱HubSpot社羣貼文

Outlook桌面增益集的安裝疑難排解

如果您在安裝或操作Outlook桌面增益集時遇到問題,請找出下列錯誤訊息,以取得其他疑難排解步驟: 

如果您未在Outlook中看到增益集,請深入瞭解如何在收件匣中啟用Outlook中的HubSpot銷售

更新Outlook

確保Outlook已更新,並且是即點即用版本。 即點即用版本的Outlook與增益集相容,而從Microsoft Store安裝的Outlook相容。 瞭解如何檢查您正在使用的Outlook版本更新Outlook

設定防火牆設定

防火牆需要允許透過HTTPS與* .hubspot.com通訊。 任何更新都需要與dl.getsidekick.com通信。


追蹤與通知問題

電子郵件無法追蹤

向hello@getsidekick.com發送測試電子郵件後,您可能會收到電子郵件未被追蹤的回覆:

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  • 無法追蹤以純文字模式傳送的 電子郵件。 如果您看到電子郵件以純文字傳送,請切換到HTML模式:
    • 在Outlook中撰寫新電子郵件。
    • 在「格式」羣組的「訊息選項」索引標籤下,按一下HTML或RTF。
  • 如果Outlook透過CID附加HubSpot追蹤像素,則不會追蹤電子郵件。 CID會將像素圖片附加到您傳送的電子郵件。 然後,它使用標準的HTML圖像標籤,該標籤引用圖像,以便在聯絡人打開圖像時將其嵌入電子郵件中。 因此,追蹤像素實際上不會插入電子郵件正文,也不會追蹤電子郵件。 
  • 請嘗試解除安裝,然後重新安裝增益集。

採取這些步驟後,請向hello@getsidekick.com發送另一封測試追蹤電子郵件,以接收通知。

常見追蹤錯誤訊息

如果您未登入帳戶,可能會收到以下錯誤訊息:

由於您尚未登入,因此無法追蹤您的電子郵件。 您想發送電子郵件而不進行追蹤嗎?

解決此錯誤:

  • 按一下收件匣功能區中的[HubSpot銷售] ,然後按一下[登出] ,即可登出Outlook桌面增益集。
  • 重新登錄到Outlook桌面外接程序。 
  • 如果仍出現錯誤,請按照以下疑難排解步驟操作。 

您也可能會遇到以下一般錯誤:

追蹤此電子郵件時發生問題。 檢查並確認您已連線至網際網路,並已登入HubSpot。 

若要解決此錯誤,請按照以下步 

  • 按一下收件匣功能區中的[HubSpot銷售] ,然後按一下[登出] ,即可登出Outlook桌面增益集。
  • 重新登錄到Outlook桌面外接程序。 
  • 請按照下列疑難排解步驟操作。 
  • 中斷裝置與網路的連線,然後重新連線。 
  • 檢查裝置上是否安裝了任何封鎖桌面增益集的安全程式。 

通知未出現

  • 即時通知會透過HubSpot Sales Chrome擴充功能或HubSpot Sales傳送。 如果您使用Outlook桌面增益集傳送追蹤的電子郵件,但未收到即時HubSpot銷售通知,請確定Chrome瀏覽器在背景執行。
  • 使用桌面增益集傳送追蹤的電子郵件時,請確定您已登入正確的HubSpot銷售帳戶。 瞭解如何變更電子郵件擴充功能所連結的帳戶。 

請注意:如果您使用的是HubSpot Sales Office 365增益集,則法使用即 時通知。 相反,您只能在「聯絡人」>「活動摘要」下方的HubSpot活動摘要中看到活動。

 

登入或載入問題

當您無法登入增益集,或增益集無法正確載入時,請解除安,然後重新安裝增益集。 

偵錯記錄

當您使用HubSpot支援對桌面增益集進行疑難排解時,可能會要求您提供偵錯記錄。 當您在Outlook中安裝擴充功能時,它會將資訊儲存在電腦的報表記錄中。 這些記錄會在使用副檔名的每一天儲存,而您的檔案名稱會參考使用日期。 如果您的擴充功能無法正常運作,這些記錄可協助支援團隊深入瞭解電腦上的增益集發生了什麼事。 

有兩種方法可以收集偵錯記錄:從電腦的[開始]功能表和Outlook帳戶。 

從電腦的「開始」功能表存取我的偵錯記錄

  • 將% appdata %\ Sidekick\ Logs複製並貼到Windows的「開始」選單中,然後按Enter鍵。
  • 系統會開啟包含除錯記錄的視窗。 將這些日誌作為附件添加到您的支援服務單中。

從Outlook帳戶存取偵錯記錄

  • 在Outlook中,按一下收件匣功能區中的HubSpot銷售,然後選取設定。 

  • 在對話方塊中,瀏覽至說明>傳送日誌。

  • 這會開啟電子郵件撰寫視窗,並在[收件者]欄位中顯示HubSpot Outlook發佈電子郵件。 將其替換為與您合作的客服專員的電子郵件地址,然後點擊「傳送」。