在對話收件匣中與您的團隊合作

對話收件匣允許您在一個地方查看和管理正在進行的對話。 在收件箱中與團隊合作時，您可能需要重新分配對話、對現有線程發表評論、將對話移至另一個收件箱（僅限專 業或企業帳戶） ，或將電子郵件轉發給另一個收件人。

• 如果你的帳戶設定了多個收件匣，請按一下左上角的下拉式選單，然後選擇要使用的收件匣。

• 按一下對話以開啟。

重新分配對話

如果您需要將對話重新分配給其他用戶，請按一下左上角的「擁有者」 下拉菜單，然後選擇另一個用戶或團隊來接管對話。 進一步了解如何將對話傳送給使用者和團隊。

檢視線程中包含的用戶

如果其他團隊成員正在查看線程並積極回應，他們的頭像將顯示在回覆編輯器中。 打字指示器將顯示他們正處於回應的中間。 如果其他團隊成員正在處理對話，您應該對另一個未指派的對話進行分類。

請注意：您必須是擁有指定服務中心付費座位的使用者，才能在線上檢視其他活躍使用者。 

對對話發表評論

如果您希望其他用戶查看線程或跟進聯絡人，您可以在對話中添加評論。 此留言不會對聯系人可見。

• 在「回覆」編輯器中，按一下「評論」分頁。
• 輸入@ 和你的團隊成員的姓名，然後輸入你的訊息。
  • 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結或上傳檔案。
  • 若要在回覆中新增 文件、 片段、 會議連結、 知識庫文章、 報價或 影片 ，請按一下「 插入」。
• 按一下「新增評論」。系統會向團隊成員發送通知，並附上對話連結。

將對話移至另一個收件箱

請注意：只有專業或企業帳戶的用戶才能將對話移至另一個收件箱。

在聯絡人與貴公司的整個生命週期中，您可能需要將對話的所有權轉移到完全不同的團隊。 例如，聯絡人完成購買後，您的銷售團隊可以將線程移至支援團隊的收件箱。 然後，支援團隊的人員可以接管並回覆聯絡人的查詢。

您可以將任何類型的對話移至不同的收件箱，包括電子郵件、聊天、Facebook Messenger和WhatsApp訊息。 與對話相關的所有工單也會移至新的收件箱。

• 在右上角，按一下省 略號，然後選擇移至另一個收件匣。

• 在對話方塊中，按一下選擇收件箱下拉式選單，然後選擇要移至的收件箱 。
• 按一下「指派至」下拉式選單，然後選擇指派選項。
  • 如果您選擇了「特定用戶或團隊」，請按一下「特定用戶或團隊」下拉式選單，然後選取任何用戶或團隊旁邊的核取方塊，將他們指派給對話。
  • 如果選取聯絡人擁有者，如果對話沒有指定聯絡人擁有者，請設定您的指派偏好。

• 按一下移動。

對話將出現在新的收件匣中，原始對話將被第一個客服人員對話清單中的唯讀訊息取代。 如果您在重新分配對話時包含評論，它也會顯示在目標收件箱中。

轉發收件箱中的電子郵件

如果您需要將電子郵件發送給其他團隊或組織以外的人，您可以將電子郵件轉發到收件箱。

• 在最近回覆的右上角，按一下「前進」。
• 在電子郵件撰寫視窗中，輸入收件人的電子郵件地址和訊息。
• 按一下傳送。

轉發

的訊息會顯示在收件匣中，頂部會有黃色條紋，表示訊息已轉發。 電子郵件將在收件箱中可見，並對外部收件人可見。