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在會話收件匣中與您的團隊合作

上次更新時間： 2026年3月23日

會話收件匣可讓您在一個地方檢視和管理正在進行的會話。在收件匣中與團隊合作時，您可能想要重新指派對話、評論現有的線程、將對話移至其他收件匣或服務台，或是將電子郵件轉寄給其他收件者。

存取收件匣中的會談

如果您需要將對話重新指派給其他使用者，請按一下左上方的擁有者下拉式功能表，然後選擇其他使用者或團隊接手對話。進一步瞭解如何將會話路由給使用者和團隊。

如果有其他團隊成員正在檢視主題並積極回應，他們的頭像就會出現在回覆編輯器中。打字指示器會顯示他們正在回應中。如果有其他團隊成員正在處理會話，您應該分流另一個未指派的會話。

需要席位要檢視線程中的其他活躍使用者，必須要有 Service Seat。

如果您希望其他使用者檢閱主題或跟進聯絡人，您可以在會話中加入註解。聯絡人無法看到此備註。

在[回覆 ] 編輯器中，按一下 [註解] 標籤。
輸入@ 和 您團隊成員的姓名，然後輸入您的訊息。
- 使用電子郵件編輯器底部的圖示來修改文字樣式、插入連結或上傳檔案。
- 若要在回覆中加入文件、片段、會議連結、知識庫文章、引文或影片，請按一下插入。
按一下新增註解。團隊成員將會收到附有對話連結的通知。
若要刪除評論，請將滑鼠懸停在評論上，然後按一下 [ 動作] 下拉式功能表，然後選取 [ 刪除評論]。

請注意： 將會談移至其他收件匣或服務台時， 使用者必須有編輯工作單的權限，才能被指定為工作單擁有人。

需要訂閱要將對話移至另一個收件匣，必須訂閱專業版或企業版。

在聯絡人與公司的整個生命週期中，您可能需要將對話的擁有權轉移給完全不同的團隊。例如，當聯絡人完成購買後，您的銷售團隊可以將線程移到支援團隊的收件匣。然後支援團隊的人就可以接手並回應聯絡人的詢問。

您也可以將任何類型的對話移到不同的收件匣或服務台工作區，包括電子郵件、聊天、Facebook Messenger 和 WhatsApp 訊息。與對話相關的任何票單也會移到新的收件匣。

在右上方，按一下省略橢圓，然後選擇移動對話。
在對話方塊中，按一下Choose an inbox or help desk (選擇收件匣或服務台 ) 下拉式功能表，然後選擇要移至的收件匣 或服務台 。
如果您要將對話移至服務台：
- 輸入票單主旨。
- 按一下Pipeline（管道）下拉式功能表，然後選擇要將票單路由至的管道。
- 按一下Ticket status (票單狀態) 下拉式功能表並選取票單狀態。
- 按一下 Assign incoming tickets to (將收到的票單指定給) 下拉式功能表 ，然後選擇一個選項：
  - 任何使用者：將票單指派給任何符合資格的使用者。進一步瞭解服務台的票單路由。
  - 客戶代理：指派給客戶代理。票單顯示在服務台的客戶代理檢視中。如果座席無法回答，則會根據您的交接設定重新指派票單。

- - 特定使用者和團隊：指派給所選的使用者或團隊。按一下特定使用者或小組下拉式功能表，然後選擇任何使用者或小組旁邊的核取方塊，將他們指派給對話。
  - 無人：對話不會指派給任何人
- 按一下Move（移動）。進一步瞭解如何將收件匣頻道移至對話收件匣。
如果您要將對話移至其他收件匣：
- 按一下指派給下拉式功能表，然後選擇一個指派選項：
  - 任何使用者：將會談指派給任何可以存取收件匣的使用者。
  - Keep current assignment（保持目前的指派）：對話將繼續指派給目前的擁有者。
  - 客戶代理：指派給客戶代理。對話會移至 客戶代理收件匣檢視。如果代理無法回覆，對話會根據您的交接設定重新指派。
  - 特定使用者和團隊：指派給所選的使用者或團隊。按一下特定使用者或小組下拉式功能表，然後選擇任何使用者或小組旁邊的核取方塊，將他們指派給對話。
  - 聯絡人擁有者：將傳入的會談路由至聯絡人的擁有者。連絡人必須有指派給其記錄的擁有者，並使用 cookie 追蹤。如果對話沒有指定聯絡人擁有者，請設定您的指派偏好。
  - 無人：對話不會指派給任何人。
按一下Move（移動）。

對話會出現在新的收件匣中，而原始對話則會在第一位代理的對話清單中以唯讀訊息取代。如果您在重新指派對話時包含註解，它也會出現在目標收件匣中。

如果您需要將電子郵件傳送給其他團隊或組織以外的人，您可以將電子郵件從收件匣轉寄出來。

轉寄的訊息將會出現在收件匣中，頂端會有黃色長條，表示訊息已被轉寄。收件匣和外部收件者都會看到該電子郵件。

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