建立支援單

使用支援查詢功能，你可以在同一處整理所有顧客查詢，並追蹤一段時間的趨勢。 您可以從票證索引頁面、客服案件記錄或對話收件匣建立個別票證。 您也可以使用工作流程和支援表單將流程自動化。

建立支援查詢後，請瞭解如何建立控制臺以報告支援查詢。

從聯絡單索引頁面建立新聯絡單

• 點擊右上角的「建立聯絡單」。
• 在右側面板中輸入您的門票詳細資訊。 如果您想自訂此處顯示的屬性，請按一下頂部的 「編輯此表單」。 根據預設，以下欄位為必填欄位：
  
  • 工單名稱：提供此工單的描述。
  • 管線：將此支援查詢指派給您建立的特定支援查詢管線。
  • 聯絡單狀態：從您選擇的管道中選擇特定聯絡單階段。

• 若要將公司或客服案件與聯絡單關聯，請按一下「公司」和「客服案件」下拉式選單，然後搜尋該公司或客服案件。 在此面板中了解如何將相關公司或聯絡活動與聯絡單時間表相關聯。

從記錄建立聯絡單

若要從想要與聯絡單關聯的紀錄建立聯絡單，請按照以下步驟操作：

• 在紀錄的右側面板的「聯絡單」部分，按一下「+新增」。

• 若要建立新聯絡單，請按照以下步驟
  • 在「建立新聯絡單」分頁中輸入新聯絡單的詳細資訊。 根據預設，聯絡單會與客服案件或公司紀錄相關聯。 深入瞭解如何從客服案件和公司記錄中提取時間軸活動。
  • 完成後，點擊「建立」。 系統會建立新的聯絡單。

新聯絡單將與記錄相關聯。 進一步了解將與這些不同紀錄相關聯的活動。

在對話收件匣中建立聯絡單

請注意： 2024年4月1日後建立的帳戶無法使用此功能。 

你可以透過以下管道，在對話收件匣中建立聯絡單：

• 連結對話收件匣中的HubSpot表單。 請確保表單包含票證屬性，以便在表單中提交時，系統會在您的帳戶中建立票證。 您也可以直接在對話收件匣中回覆訪客的諮詢。 瞭解如何將表單新增至知識庫、網站和登陸頁面，或外部網站頁面。

• 根據傳送至團隊電子郵件帳戶的新電子郵件建立
  支援查詢。 啟用此設定後，系統也會為手動標記為非垃圾郵件的電子郵件紀錄建立支援查詢。

請注意：如果有人回覆已與聯絡單綁定的現有電子郵件紀錄，他們的電子郵件將新增至現有紀錄，但不會建立新的聯絡單。

• 如果你使用連結的Facebook Messenger帳戶，請為Facebook Messenger帳戶建立機器人聊天流程，然後使用「提交支援單」動作。

如要查看哪些電郵和表單管道已連接至支援查詢管道：

• 在左側邊欄選單中，前往「收件匣」>「收件匣」。
• 在「已連結的頻道」部分，任何已連結的聯絡單管線都會顯示在相應頻道的「已連結至」欄中。 單擊管道的名稱以編輯管道設置。

使用工作流程建立聯絡單(僅適用於Service Hub Professional和Enterprise)

設定工作流程，根據特定的註冊觸發因素 自動建立聯絡單。 了解如何在工作流程中添加操作，並使用Create a ticket操作。