上次更新時間： 三月 30, 2023
有了門票，您可以將所有客戶查詢整理在一個地方，並追蹤隨著時間的推移的趨勢。 您可以從工單索引頁面、聯絡紀錄或對話收件匣建立個別工單。 您還可以使用工作流程和支援表單自動化流程。
建立工單後，請瞭解如何建立儀表板來報告您的工單。
從工單索引頁面建立新工單
- 在 HubSpot 帳戶中，進入「服務」>「服務票證」。
- 在右上角，按一下建立工單。
- 在右側面板中，輸入您的門票詳情。 如果要自訂出現在此處的屬性，請按一下頂部的 「編輯此表單」。 預設情況下需要下列欄位：
- 若要將公司或聯絡人與工單關聯，請按一下「公司與聯絡人」下拉式選單，然後搜尋公司或聯絡人。 了解如何將相關公司或聯絡活動與此面板中的工單時間表相關聯。
根據紀錄建立工單
若要根據您想要與工單關聯的紀錄建立工單，請按照以下步驟操作：
- 在記錄的右側面板的「 工單」 部分，按一下 +新增。
- 若要建立新工單，請按照以下步驟操作：
- 在「 建立新工單」分頁中輸入新工單的詳細資訊。 預設情況下，工單會與聯絡人或公司紀錄相關聯。 進一步了解 如何從聯絡人和公司記錄中提取時間軸活動。
- 完成後，按一下「 建立」。 將建立一張新票。
新工單將與紀錄相關聯。 進一步了解將與這些不同紀錄相關聯的活動。
在對話收件匣中建立工單
您可以從以下渠道在對話收件匣中建立工單：
- 在對話收件匣中連接HubSpot表單。 請確保表單包含票務屬性，以便提交到表單將在您的帳戶中創建票據。 您也可以直接在對話收件匣中回覆訪客的查詢。 了解如何將表單新增至您的知識庫、網站和登陸頁面，或外部網站頁面。
- 從發送到團隊電子郵件帳戶的新傳入電子郵件創建工
單。 開啟此設定後，系統也會為手動標記為非垃圾郵件的電子郵件紀錄建立工單。
請注意：如果有人回覆已與工單相關聯的現有電子郵件紀錄，他們的電子郵件將被添加到現有紀錄中，但不會建立新工單。
- 如果您使用的是已連線的Facebook Messenger帳戶，請為Facebook Messenger帳戶建立機器人聊天流，然後使用「提交工單」操作。
若要查看哪些電子郵件和表單渠道已連接到工單管道，請按照以下步驟操作：
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了解更多
- 在左側邊欄選單中，前往「收件箱」>「收件箱」。
- 在「已連線通道」部分，任何已連線的工單管道都會顯示在對應通道的「已連線至」列中。 按一下管道的名稱以編輯管道設定。
使用工作流程建立工單（僅適用於Service Hub Professional和Enterprise ）