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Tickets

建立工單

上次更新時間: 一月 27, 2023

套用至:

所有產品和版本

有了門票,您可以將所有客戶查詢整理在一個地方,並追蹤隨著時間的推移的趨勢。 您可以從工單索引頁面、聯絡紀錄或對話收件匣建立個別工單。 您還可以使用工作流程和支援表單自動化流程。

建立工單後,請瞭解如何建立儀表板來報告您的工單

從工單索引頁面建立新工單

  • 在 HubSpot 帳戶中,進入「服務」>「服務票證」。
  • 在右上角,按一下建立工單
  • 在右側面板中,輸入您的門票詳情。 如果要自訂出現在此處的屬性,請按一下頂部的 「編輯此表單」。 預設情況下需要下列欄位:
ticket-create-sidebar-associate

根據紀錄建立工單

若要根據您想要與工單關聯的紀錄建立工單,請按照以下步驟操作:

  • 在記錄的右側面板的「 單」 部分,按一下 +新增

  • 若要建立新工單,請按照以下步驟操作:

新工單將與紀錄相關聯。 進一步了解將與這些不同紀錄相關聯的活動

在對話收件匣中建立工單

您可以從以下渠道在對話收件匣中建立工單:

auto-ticket-creation

請注意:如果有人回覆已與工單相關聯的現有電子郵件紀錄,他們的電子郵件將被添加到現有紀錄中,但不會建立新工單。


create-tickets-team-email

若要查看哪些電子郵件和表單渠道已連接到工單管道,請按照以下步驟操作:

  • 了解更多

  • 在左側邊欄選單中,前往「收件箱」>「收件箱」。
  • 在「已連線通道」部分,任何已連線的工單管道都會顯示在對應通道的「已連線至」列中。 按一下管道的名稱以編輯管道設定。
connected-channel-ticket

使用工作流程建立工單(僅適用於Service Hub ProfessionalEnterprise

設定工作流程,根據特定的註冊觸發器 自動建立工單。 了解如何在工作流程中添加操作,並使用「建立工單」操作

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