Opret og send SMS-beskeder i HubSpot

Du kan udarbejde og sende SMS-beskeder til dine kontakter for at fremme din marketingindsats og hjælpe dig med at engagere dig mere direkte med kunder, der vælger at kommunikere med din virksomhed.

Du kan personliggøre indholdet af dine beskeder, planlægge beskeder, der skal sendes på bestemte tidspunkter, og give modtagerne mulighed for automatisk at fravælge dem. Når du har sendt din besked, kan du analysere, hvilke kontakter der har åbnet din tekst og klikket på eventuelle links i beskeden.

For at bruge SMS-værktøjet i HubSpot skal du købe add-on'en SMS Access. Se afsnittet Add-ons i Product & Services Catalog for flere detaljer og prisoplysninger.

Før du sender en SMS-besked til en kontakt, skal du sikre dig deres udtrykkelige samtykke til at kommunikere med dem via SMS. Læs mere om indsamling og håndtering af samtykke i denne artikel.

Opret en SMS-besked

Sådan udarbejder du din besked:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Klik på Opret besked øverst til højre.
• I venstre side af editoren kan du redigere indholdet af din besked:
  • Øverst på rich text-værktøjslinjen kan du klikke på link-ikonet link for at indsætte et link, klikke på emoji-ikonet emoji for at indsætte en emoji, eller klikke på specialtegn-ikonet specialCharacter for at tilføje et symbol (f.eks. et valuta- eller matematisk symbol).

• • Du kan også personliggøre din besked ved at klikke på Personliggør:
    
    • Klik på rullemenuen Type, og vælg derefter, hvilken type personaliseringstoken du vil indsætte.
    • Klik på rullemenuen Egenskab for at vælge, hvilken egenskabsværdi der skal trækkes ind i meddelelsens brødtekst.
    • Indtast en standardværdi, som kan bruges til alle kontakter, hvor der ikke er udfyldt en værdi for egenskaben, og klik derefter på Indsæt.

• • Som standard tilføjes en opt out-besked til brødteksten i din besked. Modtagere, der svarer STOP, vil automatisk afmelde sig fra at modtage SMS-beskeder fra din virksomhed. Du kan fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Inkluder standard fravalgstekst for at angive fravalgsmeddelelsen manuelt i brødteksten til din besked.
• I højre side af editoren kan du se, hvordan tekstbeskeden vil se ud for dine modtagere.
  • Hvis du inkluderer personaliseringstokens i din besked, skal du klikke på rullemenuen Preview as a contact og derefter vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan dit token vil blive gengivet i brødteksten i din besked.
  • Klik på rullemenuen T downCarat, og træk i skyderen for at få vist, hvordan din besked kan se ud på enheder med forskellige skriftstørrelser.
  • Klik på Slå mørk skærm-tilstand til for at få vist, hvordan din besked vil se ud for modtagere, der har slået mørk tilstand til på deres enhed.

• Når du er færdig med at udarbejde din besked, skal du klikke på fanen Indstillinger. I fanen Indstillinger skal du konfigurere følgende:
  • Internt navn: rediger det interne navn på din besked.
    
  • Sprog: skift sprog for standard opt-out-teksten.
  • Kampagne: Tilknyt din SMS-besked til en HubSpot-kampagne. Læs mere om at knytte aktiver til kampagner.
    

Send en testbesked

Sådan sender du en testbesked til dig selv eller et medlem af dit team:

• Klik på Send testbesked øverst til højre i editoren.
• I højre panel klikker du på rullemenuen Vælg et eller flere numre:
  • Vælg telefonnumrene på de af dine kolleger, der har tilføjet deres nummer til HubSpot. Hvis et af de valgte numre endnu ikke er verificeret, bliver du bedt om at tilføje en etiket til nummeret og verificere det.
  • Du kan også indtaste et telefonnummer manuelt ved at indtaste det fulde nummer inklusive landekoden.
• Hvis du har inkluderet personaliseringstokens i din besked, kan du klikke på rullemenuen Modtag SMS som en specifik kontakt og vælge en kontakt for at bekræfte, hvordan tokenet vil blive gengivet i testbeskeden.

Send eller planlæg din besked

• Sådan konfigurerer du dine modtagere:
  • Klik på dropdown-menuen Send til, og vælg lister eller individuelle kontakter for at føje dem til modtagerlisten. Husk, at kontakter skal være indstillet som marketing, før du kan sende dem SMS-beskeder. Læs mere om at indstille kontakter som marketing ved hjælp af et workflow i denne artikel.
  • Klik på rullemenuen Send ikke til , og vælg lister eller individuelle kontakter for at udelukke dem fra modtagerlisten.
  • Klik på rullemenuen Modtagernummertype for at vælge, om du vil bruge en kontakts mobilnummeregenskab eller deres telefonnummeregenskab .
• Vælg, hvornår du vil sende din besked, ved at vælge en afsendelsesmulighed:
  • Send nu: din besked vil blive sendt med det samme.
  • Planlæg til senere: send din e-mail på en bestemt dato og et bestemttidspunkt. Som standard sendes e-mails baseret på din HubSpot-kontos tidszone. Hvis du manuelt vil konfigurere det optimale afsendelsestidspunkt baseret på en bestemt tidszone for dine modtagere, kan du bruge en tidszonekonverter.

• Øverst til højre klikker du på Gennemgå og send eller Gennemgå og planlæg, hvis du har planlagt din e-mail til en senere dato. I panelet til højre kan du adressere eventuelle fejl eller advarsler, du skal rette, før du sender din e-mail, og derefter klikke på Send besked eller Planlæg besked, hvis du har planlagt din e-mail.

Meddelelsessegmenter

Når du sender en SMS-besked, der indeholder mere end 160 tegn, opdeles beskeden i mindre beskeder til transmission. Store beskeder opdeles i segmenter på 153 tegn for at inkludere en påkrævet dataheader, som sendes individuelt og derefter samles igen af modtagerens enhed.

For eksempel vil en besked på 161 tegn blive sendt som to beskeder: en med 153 tegn og en anden med otte tegn.

Hvis du inkluderer ikke-GSM-7-tegn, såsom emoji, vil disse beskeder blive sendt ved hjælp af UCS-2-kodningen. Beskeder, der indeholder et eller flere UCS-2 tegn, kan kun indeholde op til 70 tegn i en enkelt, ikke-segmenteret besked. UCS-2-beskeder på mere end 70 tegn vil blive opdelt i segmenter på 67 tegn.

For eksempel er et beskedsegment lig med 160 tegn almindelig tekst eller 70 tegn, hvis en emoji eller et specialtegn er inkluderet. Når SMS-beskeder opdeles i flere segmenter, vises de stadig som en enkelt besked på modtagerens enhed.

Links og opt-in-sprog

Links fylder 36 tegn hver, men ændrer ikke meddelelsens kodning (dvs. de forbehold, der er nævnt i afsnittet ovenfor, der beskriver detaljerne i UCS-2-kodning).

Opt-in-tekst (såsom START eller SUBSCRIBE) tæller med i det samlede antal tegn for meddelelsessegmenter. Læs mere om håndtering af opt-in-samtykke i denne artikel.

Faktorer, der øger størrelsen på meddelelsessegmenter

Når du udarbejder din SMS-besked, skal du huske på, at følgende indhold kan øge antallet af beskedsegmenter:

• Personaliseringstokens (f.eks. en kontakts fornavn)
• Emojis (f.eks. 🐈)
• Specialtegn (f.eks. unicode-tegn, symboler osv.)
• Anførselstegn (f.eks. "). Bemærk, at du bør vælge apostroffer i stedet for anførselstegn, når det er muligt.

Estimering af meddelelsessegmenter

Da der er flere faktorer, der påvirker meddelelseslængden, kan HubSpot kun estimere, hvor mange segmenter der vil blive brugt til en bestemt meddelelse. Dette estimat vil så blive påvirket af, hvor mange modtagere du sender til.

Hvis HubSpot for eksempel anslår, at en besked vil bruge 3 beskedsegmenter, og du sender en SMS-besked til 300 modtagere, vil kampagnen bruge ca. 900 beskedsegmenter.

Hvis du indsætter personaliseringstokens i din besked, giver HubSpot følgende opdeling af antal tegn, når du estimerer beskedsegmenter:

• Hvis du bruger standardværdien eller den globale standardværdi i SMS-editoren, og værdien er udfyldt, bruger HubSpot det antal tegn, der er konfigureret for den pågældende egenskab.
• Hvis du bruger den globale standardværdi i SMS-editoren, men værdien er tom, vil HubSpot give et fast estimat på 15 tegn for hvert token.

Priser for meddelelsessegmenter

Når du køber SMS-tilføjelsen, får du et bestemt antal meddelelsessegmenter, du kan bruge inden for en måned; eventuelle ubrugte månedlige meddelelsessegmenter overføres ikke. Hvis du har brug for flere meddelelsessegmenter, kan du købe en grænseforøgelse.

Bemærk: Grænseforhøjelser er baseret på kontrakt- og abonnementsfornyelsesdatoen, ikke købsdatoen. Hvis fornyelsesdatoen f.eks. er den 5. august, og grænseforhøjelsen er købt den 15. august, fornyes grænsen den 5. september.

Analysér engagement i beskeder

For at se, hvordan kontakter har engageret sig i en individuel SMS-besked, du har sendt:

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Klik på navnet på en sendt besked.
• På fanen Performance kan du se, hvordan din besked nåede ud til dine kontakter:
  • Leveringshastighed og klikrate er tilgængelige øverst på siden.
  • Du kan også analysere engagementstragten og tidsseriediagrammerne for bedre at forstå, hvordan og hvornår kontakterne engagerede sig i din besked.
  • Nederst på siden kan du se, om visse modtagere har fravalgt at modtage fremtidige SMS-beskeder fra din virksomhed.

• Klik på fanen Modtagere for at filtrere mellem visningerne Sendt, Ikke sendt, Ikke leveret, Samlet antal leveringer og Samlet antal klik for beskedens modtagere.
• I venstre rude kan du gennemse indholdet af den oprindelige besked.
  • Over forhåndsvisningen kan du klikke på rullemenuen Handlinger og derefter vælge Slet for at slette beskeden permanent eller Arkiver for at arkivere beskeden, hvis du vil gemme beskeden og de tilknyttede data.
  • Under forhåndsvisningen kan du også klikke på Klon for at duplikere beskeden og foretage yderligere justeringer eller sende til et nyt sæt modtagere, eller du kan klikke på Sammenlign for at tjekke en side-ved-side-visning af beskedens præstationsmålinger sammenlignet med andre beskeder, du har sendt.

Du kan også analysere de aggregerede data og tendenser for alle de beskeder, du har sendt:

• I din HubSpot-konto skal du navigere til Marketing > SMS.
• Klik på fanen Analyser .
• Øverst på siden kan du tilpasse datointervallet for rapporteringsdataene, og derefter kan du gennemgå dine aggregerede engagementsmålinger i afsnittet Oversigt. Du kan også analysere data fra leveringstragten samt engagement og opt-out-adfærd over tid.