Med tickets kan du organisere alle dine kundehenvendelser på ét sted og spore tendenser over tid. Du kan oprette individuelle tickets fra din ticket-indeksside, en kontaktoptegnelse eller din indbakke med samtaler. Du kan også automatisere processen ved hjælp af workflows og supportformularen.
Når du har oprettet tickets, kan du lære, hvordan du opretter dashboards til at rapportere om dine tickets.
Bemærk: konti, der er oprettet efter 1. april 2024, har ikke adgang til nogle af de funktioner, der er anført nedenfor.
Bemærk venligst:
Sådan opretter du en billet ud fra en post, som du vil knytte til billetten:
Den nye billet vil blive knyttet til posten. Læs mere om de aktiviteter, der vil blive knyttet til disse forskellige poster.
Bemærk venligst: konti oprettet efter 1. april 2024 har ikke adgang til denne funktion.
Du kan oprette tickets i din samtaleindbakke fra følgende kanaler:
Bemærk: Hvis nogen svarer på en eksisterende e-mailtråd, der allerede er forbundet med en billet, vil deres e-mail blive føjet til den eksisterende tråd, men der vil ikke blive oprettet en ny billet.
Sådan ser du, hvilke af dine e-mail- og formular-kanaler der er forbundet med ticket pipelines:
Opsæt et workflow til automatisk at oprette tickets baseret på specifikke tilmeldingsudløsere. Lær, hvordan du tilføjer handlinger i dit workflow og bruger handlingenOpret en ticket.