Opret billetter

Med tickets kan du organisere alle dine kundehenvendelser på ét sted og spore tendenser over tid. Du kan oprette individuelle tickets fra din ticket-indeksside, en kontaktoptegnelse eller din indbakke med samtaler. Du kan også automatisere processen ved hjælp af workflows og supportformularen.

Når du har oprettet tickets, kan du lære , hvordan du opretter dashboards til at rapportere om dine tickets.

Opret en ny ticket fra tickets index-siden

• Klik på Opret billet øverst til højre.
• Indtast dine billetoplysninger i det højre panel. Hvis du vil tilpasse, hvilke egenskaber der vises her, skal du klikke på Rediger denne formular øverst. Følgende felter er obligatoriske som standard:
  
  • Billetnavn: Giv en beskrivelse af dennebillet.
  • Pipeline: Tildel denne billet til en bestemt billetpipeline, du har oprettet.
  • Billetstatus: Vælg et bestemt billetstadie fra den pipeline, du har valgt.

• Hvis du vil knytte en virksomhed eller kontaktpersoner til sagen, skal du klikke på rullemenuerne Virksomhed og Kontakt og derefter søge efter virksomheden eller kontaktpersonerne. Lær, hvordan du knytter de relevante virksomheds- eller kontaktaktiviteter til billettens tidslinje i dette panel.

Opret en sag fra en post

Sådan opretter du en sag fra en post, du vil knytte til sagen:

• Klik på + Tilføj i højre side af posten i afsnittet Billetter .

• Sådan opretter du en ny billet:
  • Indtast detaljerne for din nye billet i fanen Opret en ny billet. Som standard vil sagen blive knyttet til kontakt- eller virksomhedsoptegnelsen. Læs mere om, hvordan du kan trække tidslinjeaktiviteter ind fra kontakt- og virksomhedsposter.
  • Når du er færdig, skal du klikke på Opret. Der oprettes en ny sag.

Den nye sag bliver knyttet til posten. Læs mere om de aktiviteter, der bliver knyttet til de forskellige poster.

Opret billetter i din samtaleindbakke

Bemærk: Konti, der er oprettet efter 1. april 2024, har ikke adgang til denne funktion.

Du kan oprette tickets i din samtaleindbakke fra følgende kanaler:

• Tilslut en HubSpot-formular i samtaleindbakken. Sørg for, at formularen indeholder ticket-egenskaber, så indsendelser til formularen opretter tickets på din konto. Du kan også svare på den besøgendes forespørgsel direkte i din samtaleindbakke. Se, hvordan du tilføjer formularen til din vidensbase , til dit website og dine landingssider eller til dine eksterne web sider.

• Opret tickets fra nye indgående e-mails, der sendes til dit teams e-mailkonto. Når denne indstilling er slået til, oprettes der også billetter til e-mailtråde, der manuelt er markeret som ikke-spam.

Bemærk: Hvis nogen svarer på en eksisterende e-mailtråd, der allerede er tilknyttet en sag, vil deres e-mail blive føjet til den eksisterende tråd, men der vil ikke blive oprettet en ny sag.

• Hvis du bruger en forbundet Facebook Messenger-konto, skal du oprette et bot-chatflow for Facebook Messenger-kontoen og bruge handlingenSend billet.

For at se, hvilke af dine e-mail- og formular-kanaler der er forbundet med ticket pipelines:

• Gå til Indbakke > Indbakker i menuen i venstre side.
• I afsnittet Forbundne kanaler vises alle forbundne billetpipelines i den tilsvarende kanals kolonne Forbundet med. Klik på navnet på pipelinen for at redigere pipelineindstillingerne.

Opret billetter med et workflow ( kun Service Hub Professional og Enterprise )

Opsæt et workflow for at oprette tickets automatisk baseret på specifikke tilmeldingsudløsere. Lær, hvordan du tilføjer handlinger i dit workflow og bruger handlingenOpret en billet.