Die Auswirkungen des Herabstufens eines kostenpflichtigen HubSpot-Abonnements verstehen

Wenn Ihr Account über ein kostenpflichtiges HubSpot-Abonnement verfügt, für das Sie eine Herabstufung in Betracht ziehen, verlieren Sie möglicherweise den Zugriff auf bestimmte Tools und Funktionen. Sie verlieren jedoch nicht nur Zugriff auf kostenpflichtige Tools und Funktionen, sondern auch alle von Ihnen erstellten Inhalte und gespeicherten Daten .

In diesem Artikel erfahren Sie mehr über:

• Schritte, die Sie vor dem Herabstufen unternehmen sollten , um Content und Daten zu schützen, einschließlich der Verwendung der Übersicht der Produkte & von HubSpot, um die Verfügbarkeit verschiedener Abonnements zu vergleichen.
• Häufig verwendete Funktionen und Tools für jedes Produkt , die von Herabstufungen betroffen sind.

Schritte zum Herabstufen oder Kündigen eines Abonnements finden Sie im Wissensdatenbankartikel HubSpot-Abonnement kündigen. Sie können sich auch an das Customer-Success-Team wenden , um Optionen für Ihren Account zu besprechen.

Vor dem Herabstufen

Bevor Sie sich für eine Herabstufung entscheiden, sollten Sie die folgenden Schritte ausführen.

Besprechen der Tools und Funktionen nach verschiedenen Abonnementstufen

1. Sehen Sie sich die Übersicht der Produkte & von HubSpot an, um zu verstehen, welche Tools und Funktionen von einer Herabstufung betroffen wären. Vergleichen Sie Ihr derzeitiges Abonnement mit anderen Stufen und finden Sie das beste Abonnement für Ihren Account. So verwenden Sie den Katalog: 
   • Gehen Sie zur Übersicht der Produkte und Dienstleistungen von HubSpot.
   • Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf Produkte und wählen Sie dann das Produkt aus, das Sie herabstufen möchten.
   • Scrollen Sie mithilfe der Spaltenüberschriften durch die Tabelle , um zu sehen, welche Funktionen und Tools in den einzelnen Abonnement-Stufen enthalten sind. In jeder Spalte zeigt ein Häkchen an, ob eine Funktion oder ein Tool enthalten ist. Wenn das Häkchen von einem perforierten Kreis umgeben ist, bewegen Sie den Mauszeiger über das Häkchen , um Informationen zu Limits anzuzeigen, z. B. Lizenzanforderungen oder verfügbare Beträge.
2. In den Abschnitten zu den Funktionen in diesem Artikel finden Sie weitere Erklärungen und Empfehlungen zu Tools mit hoher Wirkung. Verwenden Sie die Suchleiste im Artikel, um nach einem bestimmten Tool, einer bestimmten Funktion oder einer bestimmten Abonnement-Stufe zu suchen.

Bereiten Sie Ihren Account auf eine Herabstufung vor

Wenn Sie sich für ein Downgrade entschieden haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Übergang zu einer anderen Abonnement-Stufe zu erleichtern:

1. Exportieren Sie Ihre Inhalte und Daten , um wichtige Informationen beizubehalten.
2. Verwalten Sie Lizenzen , um etwaige Reduzierungen der Limits für Lizenzen zu berücksichtigen. Wenn Sie z. B. zehn zugewiesene Lizenzen beim Herabstufen verlieren würden, entfernen Sie die Lizenzzuweisungen von zehn Benutzern.
3. Verwalten Sie Marketingkontakte , um zu vermeiden, dass Sie Ihr herabgestuftes Marketingkontakt-Limit überschreiten.
4. Bereiten Sie sich auf alle Änderungen vor, die die Abrechnung betreffen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.

Wichtige Funktionen und Inhalte, die von Herabstufungen betroffen sind

A/B-Tests für Webseiten und Smart-Content

Wenn Sie von Content Hub Enterprise oder Professional auf Content Hub Starter oder das kostenlose Tool von HubSpot herabstufen:

•  Alle adaptiven Tests , die Sie auf Seiten durchführen, werden beendet.
• Alle Varianten werden eingestellt.

Blogs

Wenn Sie von Marketing Hub oder Content Hub  Professionaloder auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Bestehende Blog-Beiträge bleiben live.
• Um neue Blog-Beiträge erstellen zu können, müssen Sie Beiträge löschen, um unter Ihr niedrigeres Stufen-Limit zu fallen.
• Sie können auch vorhandene Blog-Tags und Autoren verwenden, aber keine neuen Tags oder Autoren erstellen.

Wenn Sie sowohl Marketing Hub als auch Content Hub besitzen und nur einen der Hubs herabstufen, bleiben Ihre Limits und Funktionen für Blogbeiträge mit dem beibehaltenen Professional - oder Enterprise-Abonnement erhalten.

Marken 

Wenn Sie eine Marke nicht mehr benötigen, können Sie sie aus Ihrem Account löschen. 

Um die Markenfunktion von Ihrem Account zu entfernen, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager, um das Marken-Add-on   zu kündigen.

Berechnete Eigenschaften und Ergebniseigenschaften

Wenn Sie von all Ihren Enterprise - oder Professional-Abonnements auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Sie können vorhandene Berechnungseigenschaften anzeigen, aber keine zusätzlichen Berechnungseigenschaften erstellen.
• In den Datensätzen werden die Werte für berechnete Eigenschaften beibehalten, die Werte werden jedoch nicht mehr aktualisiert.

Wenn Sie eines Ihrer Professional - oder Enterprise-Abonnements behalten, können Sie weiterhin berechnete Eigenschaften erstellen.

Inhalte auf sekundären Domains

Wenn Sie von Marketing Hub Enterprise oder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen und kein Content Hub-Abonnement haben:

• Sekundäre Domains werden in Weiterleitungs-Domains umgewandelt. Wenn Sie Inhalte auf Ihren sekundären Domains gehostet haben, sollten Sie die URL Ihrer Seiten und die Haupt-URL Ihres Blogs auf eine primäre Domain aktualisieren.
• Für mehrsprachige Inhalte wird nur die Seite in der primären Sprache angezeigt, wenn Sie Dropdown-Menü nach der Domain suchen. Wenn Sie Sprachvarianten einer primären Seite haben, die auf einer sekundären Domain gehostet wird, müssen Sie die primäre Seite manuell überprüfen.
• Es wird empfohlen, vor einer Herabstufung Ihre Seiteninhalte von HubSpot exportieren, um sicherzustellen, dass keine Inhalte verloren gehen. Sie können auch die Domains für Ihre Website, Landingpages und Ihren Blog aktualisieren.

Wenn Sie Marketing Hub herabstufen, aber weiterhin ein Content Hub-Abonnement haben, können Sie weiterhin Ihre sekundären Domains verwenden.

Conversation Intelligence

Wenn Sie von Sales Hub oder Service Hub Enterprise oder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Sie können vorhandene Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Kommentare zu Aufzeichnungen überprüfen.
• Sie können keine Sprecherspuren mehr anzeigen oder Anruftransskripte durchsuchen.

Wenn Sie sowohl Sales Hub als auch Service Hub besitzen und nur einen der Hubs herabstufen, wird Conversation Intelligence mit dem beibehaltenen Professional - oder Enterprise-Abonnement beibehalten.

CTAs

Wenn Sie von Marketing Hub Enterprise oder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, funktionieren in HubSpot erstellte CTAs nicht mehr. Es wird empfohlen, jegliche CTAs von allen externen Seiten in Ihrer Zuständigkeit zu entfernen und Ihre CTA-Daten vor der Herabstufung zu exportieren.

Benutzerdefinierte CDN-Konfiguration

Wenn Sie ein Content Hub-Abonnement auf die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, werden sicherheitsrelevante Header nicht mehr zur HTTP-Antwort hinzugefügt.

Benutzerdefinierte Objekte

Wenn Sie von all Ihren Enterprise-Abonnements auf die kostenlosen Tools Professional, Starter oder HubSpot herabstufen:

• Sie können benutzerdefiniertes Objekt und benutzerdefiniertes Objekt Eigenschaften anzeigen, aber Sie können keine vorhandenen benutzerdefinierten Objekte oder Datensätze von benutzerdefinierten Objekten erstellen oder bearbeiten.
• Sie können benutzerdefiniertes Objekt nicht mehr anderen CRM-Datensätzen zuordnen.
• Wenn Sie nach dem Herabstufen weiterhin Zugriff auf das Workflows-Tool haben, können Sie benutzerdefiniertes Objekt Workflows nicht mehr erstellen oder verwenden.
• Benutzerdefiniertes Objekt Datensätze werden nicht mehr mit Salesforce synchronisiert.

Wenn Sie eines Ihrer Enterprise-Abonnements behalten, können Sie weiterhin benutzerdefinierte Objekte erstellen und verwenden.

Benutzerdefinierte Berechtigungssätze

Wenn Sie von all Ihren Enterprise-Abonnements auf die kostenlosen Tools Professional, Starter oder HubSpot herabstufen:

• Benutzerdefinierte Berechtigungssätze werden entfernt.
• Bei allen Benutzern mit zugewiesenen Berechtigungen wird deren Zuweisung zu diesen Rollen entfernt, sie behalten aber ihre Berechtigungen.
• In Zukunft müssen Sie die Berechtigungen eines Benutzers manuell aktualisieren, um Änderungen vorzunehmen.

Wenn Sie eines Ihrer Enterprise-Abonnements behalten, können Sie weiterhin benutzerdefinierte Berechtigungssätze verwenden.

Benutzerdefinierte Berichte

Wenn Sie von all Ihren Enterprise-Abonnements auf ein Professional-Abonnement herabstufen, können Sie keine neuen benutzerdefinierten Berichte erstellen, bis Sie so viele benutzerdefinierte Berichte gelöscht haben, dass Sie unter das Limit Ihrer Abonnement-Stufe fallen. Sie können auch das Add-on zur Erweiterung des Reporting-Limits erwerben.

Wenn Sie von allen Enterprise- oder Professional-Abonnements auf die Starter - oder kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, können Sie vorhandene benutzerdefinierte Berichte nicht mehr anzeigen. Je nachdem, welches Produkt herabgestuft wird, werden auch Berichte entfernt, die mit den Analytics-Tools von HubSpot (z. B. dem Sales-Analytics-Tool für Sales Hub ) gespeichert wurden.

Individuelle Vorlagen für Angebote

Wenn Sie von Sales Hub Enterprise oder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, werden Anpassungen in benutzerdefinierten Angebots-Vorlagen entfernt.

Datensynchronisierung

Wenn Sie Ihr Data Produkt-Abonnement herabstufen, können Sie keine benutzerdefinierten Feldzuordnungen mehr in Datensynchronisierungsintegrationen verwenden. Ihre Synchronisierungen sind deaktiviert und Sie müssen Ihre Standardzuordnungen zurücksetzen und überprüfen. Danach müssen Sie die Synchronisierungen erneut aktivieren.

Domains

Unterschiede bei Domain Limits zwischen Abonnements finden Sie im Artikel über Domain-Begrenzungen.

Bitte beachten: Wenn Sie Inhalte auf einer primären Domain veröffentlicht haben und bei einer Herabstufung die Domain gelöscht wird, ohne zuvor die Brand Domain zu ändern, werden die Seiten auf einer HubSpot-System-Subdomain gehostet. Wenn Sie zum Beispiel Inhalte auf www.meinunternehmenwebsite.com gehostet haben und diese Domain abschalten, werden die Inhalte auf [hubid].hs-sites.com gehostet.

Dynamischer Content mit HubDB

Wenn Sie von Marketing Hub Enterprise auf Professional, Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot oder von Content Hub Enterprise oder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Die Veröffentlichung von Seiten mit HubDB-Tabellen wird nach 90 Tagen rückgängig gemacht.
• Um Ihre Seite live zu halten oder nach 90 Tagen erneut zu veröffentlichen, müssen Sie die Datenquelle von Ihrer Seite trennen.

Dynamische, private und passwortgeschützte Seiten

Wenn Sie von Content Hub Enterprise oder Professional auf Starter- oder HubSpot-Free-Tools herabstufen, wird die Veröffentlichung dynamischer, privater und passwortgeschützter Seiten nach 90 Tagen rückgängig gemacht.

Landingpages und Websites

Wenn Sie von Marketing Hub oder Content Hub Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, bleiben Ihre bestehenden Seiten aktiv, aber Sie können keine neuen Inhalte bearbeiten oder erstellen, bis Sie Seiten löschen , um unter Ihr Stufenlimit zu fallen.

Wenn Sie von Content Hub Starter auf die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, gilt ebenfalls Folgendes:

• Sie haben dann keinen Zugriff mehr auf Ihre [hubid].hs-sites.com-Domain. Nach dem Herabstufen verbleiben die bestehenden Inhalte für 90 Tage auf Ihrer [hubid].hs-sites.com Domain. Anschließend werden alle statischen Inhalte auf die Domain [unternehmensname].hubspotpagebuilder.com verschoben.
• Dynamischer Content wird gelöscht.

Bitte beachten: Eigenständige Formularseiten, Fehlerseiten, Abonnementseiten und Seiten mit der Aufforderung zur Passworteingabe zählen nicht zu den Seitenlimits der Website-Seite.

Pipelines

Die Anzahl der Pipelines, die Sie für die einzelnen Objekte erstellen können, hängt von Ihrer Abonnement-Stufe ab. Wenn Sie herabstufen, sinkt Ihr Limit. Wenn Sie herabstufen und das Limit sinkt, haben Sie weiterhin Zugriff auf das Bearbeiten bestehender Pipelines, können aber erst wieder neue Pipelines erstellen, wenn Sie unter dem Limit liegen.

Leitfäden

Bei einem Downgrade von einem Sales Hub oder Service Hub Enterprise-Account:

• Vorhandene Leitfäden werden nicht mehr über CRM-Datensätze zugänglich sein.
• Alle protokollierten Leitfaden Aktivitäten verbleiben im Datensatz Chronik.

Wenn Sie sowohl Sales Hub als auch Service Hub besitzen und nur einen der Hubs herabstufen, werden die Leitfäden mit dem beibehaltenen Professional - oder Enterprise-Abonnement beibehalten.

Podcasts

Wenn Sie von Content Hub Enterpriseoder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Sie haben dann keinen Zugriff mehr auf die Podcast-Funktion .
• Die Podcasts zugeordnete Domain wird nach 90 Tagen automatisch entfernt.

Tracking von wiederkehrenden Umsätzen

Wenn Sie von Sales Hub oder Service Hub Enterprise auf die kostenlosen Tools Professional, Starter oder HubSpot herabstufen, können Sie keine Umsatz-Analytics-Berichte mehr anzeigen oder erstellen.

Salesforce-Integration

Wenn Sie Ihr Enterprise - oder Professional-Abonnement auf die Starter - oder kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, können Sie Ihren HubSpot-Account nicht mehr mit Salesforce synchronisieren.

Wenn Sie Sales Hub herabstufen, aber andere Professional- oder Enterprise-Abonnements haben, synchronisieren die Salesforce-Pipelines weiterhin Opportunitys, sind jedoch schreibgeschützt.

Terminplanungsseiten

Wenn Sie Ihr Sales Hub- oder Service Hub-Abonnement herabstufen, sinken die Limits Ihrer Terminplanungsseite. Wenn Sie eine Herabstufung vornehmen, werden alle Terminplanungsseiten, die über dem Limit Ihrer Abonnement-Stufe liegen, nach sieben Tagen gelöscht. 

Segmente (Listen)

Wenn Sie ein Abonnement herabstufen, können Sie Ihre Segmente weiterhin anzeigen und bearbeiten, aber Sie können keine neuen Segmente erstellen, bis Sie so viele gelöscht haben, dass Sie unter das Limit Ihrer Abonnement-Stufe gehen.

Sequenzen

Wenn Sie von Sales Hub oder Service Hub Enterprise oder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Alle Kontakte, die in einer Sequenz aktiv sind, werden entfernt.
• Sequenzen werden nach 90 Tagen endgültig gelöscht.

Wenn Sie innerhalb von 90 Tagen zurückupgraden, werden alle Sequenzen gelöscht. 

Single-Sign-On (SSO)

Wenn Sie alle Ihre Professional - und Enterprise-Abonnements auf die Starter - oder kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, können die Benutzer des Accounts die Single-Sign-On-Funktion von HubSpot nicht mehr nutzen. Zwei-Faktor-Authentifizierung ist weiterhin für alle kostenpflichtigen Abonnementstufen erforderlich.

Soziale Daten

Wenn Sie von Marketing Hub Enterprise oder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Daten mit Ihren Social-Media-Beiträgen , die Sie in HubSpot veröffentlicht haben, gehen verloren.
• Es wird empfohlen, die Daten Ihrer Social-Media-Netzwerke vor der Herabstufung zu exportieren.
• Alle verkürzten Links in Ihren bestehenden Social-Media-Beiträgen funktionieren weiterhin ohne Störung.

Abonnements ( Payments-Tool von HubSpot )

Wenn Sie Abonnements mit Payments-Tool von HubSpot verwenden und ein Downgrade von einem Starter-, Professional- oder Enterprise-Abonnement auf die kostenlosen Tools von HubSpot vornehmen, werden die Abonnements nach dem Herabstufen 30 Tage lang abgerechnet. Innerhalb dieser 30 Tage können Sie wieder auf Starter, Professional oder Enterprise upgraden oder Abonnements auf eine neue Plattform verschieben.

Sie können das Payments-Tool von HubSpot ohne Downgrade trennen. Erfahren Sie mehr über das Trennen von Payments-Tools von HubSpot.

Umfragen

Wenn Sie von Service Hub Enterprise oder Professional auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, können keine aktiven Umfragen mehr aufgerufen werden. 

Teams

Wenn Sie alle Enterprise- oder Professional-Abonnements auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Sie haben keinen Zugriff mehr auf Teams.
• Benutzer werden aus bestehenden Teams entfernt. 

Vorlagen

 Wenn Sie ein Sales Hub - oder Service Hub-Abonnement auf die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

•  Sie können nur auf die ersten drei oder fünf Vorlagen zugreifen, die im Account erstellt wurden, je nachdem, wann Ihr Account erstellt wurde.
• Sie können den Inhalt vorhandener Vorlagen bearbeiten oder Vorlagen löschen, um neue Vorlagen zu erstellen.

URL-Weiterleitungen

Wenn Sie von Marketing Hub oder Service Hub Enterprise oder Professional auf Starter - oder kostenlose Tools von HubSpot oder von Content Hub Enterprise, Professional oder Starter auf die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen, gehen URL-Weiterleitungen verloren. Es wird empfohlen, vor der Herabstufung Ihre URL-Weiterleitungen zu exportieren.

Workflows

Wenn Sie alle Ihre Enterprise - und Professional-Abonnements auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Ihre Workflows werden deaktiviert und Sie können nicht mehr darauf zugreifen.
• Workflows werden 90 Tage nach der Herabstufung Ihres Accounts gelöscht.

Wenn Sie ein oder mehrere Enterprise- oder Professional-Abonnements auf Starter oder die kostenlosen Tools von HubSpot herabstufen:

• Sie verlieren den Zugriff auf bestimmte Workflow-Aktionen , wenn diese nur in einem bestimmten Produkt enthalten sind.
• Diese Workflow-Aktionen werden nicht gelöscht, aber es wird eine Warnung im Workflow angezeigt. Die Aktion schlägt fehl und sie wird zur nächsten Aktion verschoben. Sie können die Inhalte der Aktion nicht bearbeiten, aber Sie können sie aus dem Workflow löschen.