Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Settings

E-Mail in Ihrem CRM mit der BCC- oder Weiterleitungsadresse protokollieren

Zuletzt aktualisiert am: Januar 4, 2019

Marketing Hub
free

Wenn Sie keinen Zugriff auf ein verknüpftes Postfach haben, können Sie die E-Mail-Adressen in Ihren Einstellungen unter E-Mails im CRM protokollieren verwenden, um eine E-Mail in Ihrem CRM manuell zu protokollierenDiese E-Mail-Adressen sind so gestaltet, dass Sie E-Mails nachverfolgen, die außerhalb von HubSpot und der Sales-Erweiterung gesendet und empfangen werden. Sowohl die BCC- als auch die Weiterleitungs-E-Mail-Adressen können zur Protokollierung einer E-Mail im CRM von Ihrem Mobilgerät aus verwendet werden.

Verwendung der BCC-Adresse

Bei Verwendung der BCC-Adresse wird eine E-Mail beim Versenden protokolliert. Diese Adresse dient dazu, die von Ihnen versendeten E-Mails zu protokollieren. Wenn Sie eine E-Mail an jemanden senden, können Sie diese Adresse in die BCC-Zeile der E-Mail einfügen. Die E-Mail wird dann automatisch im entsprechenden Kontaktdatensatz protokolliert. 

  • Navigieren Sie zu Ihren Einstellungen unter E-Mails im CRM protokollieren.
  • Klicken Sie rechts neben dem Feld auf Kopieren, um Ihre BCC-Adresse zu kopieren.  

bcc

Hinweis: HubSpot erstellt einen neuen Kontaktdatensatz in Ihrem Konto für jeden, der in Ihrer verfolgten E-Mail erfasst ist. Wenn Sie einen Empfänger, der kein Kontakt in Ihrem HubSpot-Portal ist, auf BCC setzen, wird dieser Empfänger bei der Protokollierung mit der BCC-Adresse nicht als Kontakt im Portal erstellt.

Dinge, die bei der Verwendung der BCC-Adresse zu beachten sind

Ihre E-Mail muss für die Protokollierung im CRM die folgenden Kriterien erfüllen:

  • Der Benutzer, der die E-Mail sendet, hat Sales-Zugriff.
  • Die E-Mail-Adresse, von der aus Sie die E-Mail senden, muss folgende Kriterien erfüllen:
    • Sie muss mit einem Benutzer Ihres Accounts verbunden sein.
    • Sie muss eine Ihrer unter Profil & Einstellungen verknüpften E-Mail-Adressen sein.
    • Sie muss ein in Ihrem E-Mail-Client eingerichteter Alias sein. 
  • Die E-Mail-Adresse des Empfängers ist in Ihrer Liste Nie protokollieren nicht aufgeführt.

Hinweis: Wenn Sie die BCC-Adresse manuell ohne die Tracking-Funktion in einem E-Mail-Client verwenden, wird die E-Mail einfach in einem Kontaktdatensatz in Ihrem CRM protokolliert. In diesem Fall können Sie nicht nachverfolgen, ob Ihre E-Mails geöffnet bzw. ihre Inhalte angeklickt werden.

Verwendung einer Weiterleitungsadresse

Die Weiterleitungsadresse wird verwendet, um eine E-Mail-Antwort zu protokollieren, die Sie in der Chronik des Kontaktdatensatzes erhalten haben. Diese Adresse ist für die Protokollierung einer E-Mail vorgesehen, nachdem Sie sie erhalten haben. Wenn Sie eine E-Mail von einem Kontakt erhalten, leiten Sie sie an diese Adresse weiter. Die E-Mail wird dann im entsprechenden Kontaktdatensatz gespeichert. 

  • Navigieren Sie zu den Einstellungen unter E-Mails im CRM protokollieren.
  • Klicken Sie rechts neben dem Feld auf Kopieren, um Ihre Weiterleitungsadresse zu kopieren.

forwarding

Hinweis: Antworten Sie nicht auf eine E-Mail und versuchen Sie dann, den E-Mail-Thread an HubSpot weiterzuleiten. Nach der Antwort ändert sich der E-Mail-Header und die Weiterleitungsadresse kann den Header in diesem Format nicht unterstützen. 

Dinge, die bei der Weiterleitung von Antworten an das CRM zu beachten sind

  • Sie leiten die individuelle Antwort-E-Mail (keine anderen Teile der E-Mail-Kette) weiter. Der Header der weitergeleiteten Nachricht, der von Ihrem E-Mail-Client erzeugt wurde, muss auf Englisch verfasst sein:

forward-message

  • Die E-Mail-Adresse, die Sie zum Senden der weitergeleiteten E-Mail verwenden, muss ein Benutzer im CRM sein, ein verknüpftes Konto unter Profil & Einstellungen oder ein Alias in Ihrem E-Mail-Konto.
  • Der Kontakt hat keine E-Mail-Domain (das, was nach dem @ in einer E-Mail-Adresse kommt), die in Ihrer Liste „Nie protokollieren“ aufgeführt ist.
  • Die weitergeleitete E-Mail wird folgendermaßen in der Chronik des Kontakts angezeigt:
  • Wenn die Person, die Ihnen die ursprüngliche E-Mail gesendet hat, nicht in Ihrem CRM ist, wird beim Weiterleiten der Nachricht ein Kontaktdatensatz erstellt, solange die E-Mail oder E-Mail-Domain der Person nicht in Ihrer Liste „Nie protokollieren“ aufgeführt ist.

Hinweis: Wenn Sie eine E-Mail-Antwort von einem Kontakt oder potenziellen Kunden erhalten, bei der Empfänger auf CC sind, fügt HubSpot diese Empfänger nicht als Kontakte in Ihrem Portal hinzu.