Bot-Aktionen auswählen

Erfahren Sie mehr über die einzelnen Aktionen, mit denen Sie eine Bot-Konversation erstellen können. Außerdem können Sie jede Bot-Aktion mit bedingter Logik anpassen, um das Erlebnis Ihrer Website-Besucher interaktiver zu machen.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Conversations > Chatflows.
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Bot, den Sie ändern möchten, und klicken Sie auf „Bearbeiten“, oder klicken Sie auf „Chatflow erstellen“, um einen neuen Bot zu erstellen.
• Klicken Sie auf das Plus-Symbol +, um Ihrem Bot neue Aktionen hinzuzufügen.

• Wählen Sie Ihre Aktion aus:
  • Einfache Nachricht senden
  • Eine Frage stellen
  • E-Mail-Abonnement anbieten
  • Eigenschaftswert festlegen (Kontakt)
  • Eigenschaftswert festlegen (Unternehmen)
  • Zu statischer Liste hinzufügen (nur Marketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional oder Enterprise)
  • Ticket einreichen
  • Wissensdatenbank-Suche (nur Service Hub Professional und Enterprise)
  • An Teammitglied senden
  • In Workflow aufnehmen (nur Professional oder Enterprise)
  • Webhook triggern (Operations Hub Professional only)
  • Code-Snippet ausführen (nur Operations Hub Professional)
  • Meeting buchen
  • Wenn/dann-Verzweigungen

Einfache Nachricht senden

Verwenden Sie diese Aktion, um während Ihrer Bot-Konversation eine einfache Nachricht zu senden. Auf diese Weise können Sie Ihrem Besucher etwas mitteilen, das keine Antwort erfordert.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Bot-Nachricht ein.
• Nachricht: Geben Sie den Inhalt Ihrer Bot-Nachricht ein. Sie können die Personalisierungsfunktion verwenden, um Informationen aus dem Kontaktdatensatz eines bekannten Besuchers zu übernehmen. Außerdem können Sie durch Klicken auf die Symbole am unteren Rand des Nachrichtenkästchens einen Link, ein Bild, eine Datei oder ein Video einfügen.
• + Nachrichtensprechblase hinzufügen: Wenn Sie möchten, dass mehrere Nachrichtenblasen als Teil dieser Bot-Nachricht erscheinen, können Sie hier eine weitere Blase hinzufügen.

Eine Frage stellen

Verwenden Sie diese Aktion, um während Ihrer Bot-Konversation eine Frage zu stellen und Daten zum Ausfüllen spezifischer Kontakteigenschaften zu erfassen. Sie können eine häufig gestellte Frage auswählen oder eine benutzerdefinierte Frage erstellen.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Bot-Nachricht ein.
• Nachricht: Geben Sie den Inhalt Ihrer Bot-Nachricht ein. Sie können die Personalisierungsfunktion verwenden, um Informationen aus dem Kontaktdatensatz eines bekannten Besuchers zu übernehmen. Außerdem können Sie durch Klicken auf die Symbole am unteren Rand des Nachrichtenkästchens einen Link, ein Bild, eine Datei oder ein Video einfügen.
• + Nachrichtensprechblase hinzufügen: Wenn Sie möchten, dass mehrere Nachrichtenblasen als Teil dieser Bot-Nachricht erscheinen, können Sie hier eine weitere Blase hinzufügen.
• Schnellantworten: Fügen Sie Antworten hinzu, die Ihr Besucher anklicken kann, um auf Ihre Nachricht zu antworten. Um Schnellantworten hinzuzufügen, geben Sie Ihren Text ein und drücken Sie die Eingabetaste, um sie einzeln zu speichern.
• Freie Texteingabe deaktivieren: Verwenden Sie diese Option, wenn Sie die Besucher auf die Auswahl Ihrer voreingestellten Optionen in Schnellantworten beschränken möchten.
• In HubSpot-Eigenschaft speichern: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Kontakteigenschaft aus. Die Antwort des Besuchers wird als Eigenschaftswert in dessen Kontaktdatensatz hinzugefügt.

Bitte beachten: Wenn Sie die Antwort eines Besuchers mithilfe bestimmter HubSpot-Eigenschaften speichern, akzeptiert der Bot die Antwort bei einer inkorrekten Formatierung nicht und fährt nicht mit der nächsten Aktion fort. Diese Feldvalidierung wendet Datumseigenschaften sowie die Eigenschaften „E-Mail“, „Telefonnummer“, „Handynummer“ und „Website-URL“ an.

• Diese Aktion überspringen, wenn die Eigenschaft bereits existiert: Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens wird eine Aktion übersprungen, wenn im Kontaktdatensatz des Besuchers diese Eigenschaft bereits ausgefüllt ist.
• Fehlermeldung: Geben Sie eine Fehlermeldung ein, die angezeigt wird, wenn der Bot die Antwort des Besuchers nicht verstehen kann.

E-Mail-Abonnement anbieten

Verwenden Sie diese Aktion zum Einholen der Einwilligung eines Besuchers zur Kommunikation. Wenn der Besucher sich bereits für den Abonnementtyp angemeldet hat, überspringt der Bot diesen Schritt.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Anfrage ein.
• Nachricht: Geben Sie den Inhalt der Bot-Nachricht ein. Sie können die Personalisierungsfunktion verwenden, um Informationen aus dem Kontaktdatensatz eines bekannten Besuchers zu übernehmen. Außerdem können Sie durch Klicken auf die Symbole am unteren Rand des Nachrichtenkästchens einen Link, ein Bild, eine Datei oder ein Video einfügen.
• + Nachrichtensprechblase hinzufügen: Wenn Sie möchten, dass mehrere Nachrichtenblasen als Teil dieser Bot-Aktion erscheinen, können Sie hier eine weitere Blase hinzufügen.
• Datenschutztext zu berechtigtem Interesse anzeigen: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie Besucher informieren möchten, welcher Art von Kommunikation sie zustimmen und wie Sie in Zukunft mit ihnen kommunizieren. Ist diese Option aktiviert, wird die in Ihren Account-Einstellungen festgelegte Standardsprache angezeigt.
• Abonnement: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie die Abonnementtypen aus, denen diese Kontakte zustimmen.
• Diese Nachricht anzeigen, wenn Benutzer abonniert: Geben Sie den Text ein, der angezeigt wird, wenn ein Besucher ein Abonnement abschließt.
• Diese Nachricht anzeigen, wenn Benutzer nicht abonniert: Geben Sie den Text ein, der angezeigt wird, wenn ein Besucher kein Abonnement abschließt.

Eigenschaftswert festlegen (Kontakt)

Verwenden Sie diese Aktion, um eine Kontakteigenschaft basierend auf den Antworten Ihres Website-Besuchers auf einen bestimmten Wert festzulegen. Wenn es sich bei dem Besucher um einen bekannten Kontakt handelt oder wenn er seine E-Mail-Adresse übermittelt, wird die Antwort des Besuchers als Eigenschaftswert zu dessen Kontaktdatensatz hinzugefügt.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Kontakteigenschaftswert-Aktion ein.
• Kontakteigenschaft: Wählen Sie eine beliebige Kontakteigenschaft im Dropdown-Menü aus.
• Neuer Eigenschaftswert: Geben Sie den Wert ein, den Sie im Kontaktdatensatz ausfüllen möchten. Wie dieser ausgefüllt wird, können Sie anhand der auf der Registerkarte „Wenn/dann-Verzweigungen“ festgelegten Bedingungen anpassen.

Eigenschaftswert festlegen (Unternehmen)

Verwenden Sie diese Aktion, um eine Kontakteigenschaft basierend auf den Antworten Ihres Website-Besuchers auf einen bestimmten Wert festzulegen.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Kontakteigenschaftswert-Aktion ein.
• Unternehmenseigenschaft: Wählen Sie eine beliebige Unternehmenseigenschaft im Dropdown-Menü aus.
• Neuer Eigenschaftswert: Geben Sie den Wert ein, den Sie im zugehörigen Unternehmensdatensatz des Kontakts ausfüllen möchten. Wie dieser ausgefüllt wird, können Sie anhand der auf der Registerkarte „Wenn/dann-Verzweigungen“ festgelegten Bedingungen anpassen.

Zu statischer Liste hinzufügen (nur Marketing Hub Starter, Legacy Basic, Professional oder Enterprise)

Verwenden Sie diese Aktion, um den Kontakt, mit dem der Bot chattet, einer statischen Liste hinzuzufügen. Wenn für den Besucher kein Kontaktdatensatz vorhanden ist, wird diese Aktion übersprungen.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Listenaktion ein.
• Statische Liste: Wählen Sie eine vorhandene statische Liste im Dropdown-Menü aus.

Ticket einreichen

Verwenden Sie diese Aktion, um ein neues Ticket für diesen Kontakt zu erstellen. Wenn für den Website-Besucher kein Kontaktdatensatz vorhanden ist, wird diese Aktion übersprungen.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Ticket-Erstellungsaktion ein.
• Ticket-Name: Geben Sie einen Namen für das Ticket ein.
• Ticket-Pipeline: Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um das Ticket mit einer bestimmten Pipeline zu verknüpfen.
• Ticket-Status: Weisen Sie über das Dropdown-Menü dem Ticket einen Status zu.
• Ticket-Beschreibung: Geben Sie über das Dropdown-Menü an, ob Sie Ihre eigene Beschreibung für dieses Ticket festlegen möchten. Sie können „Besucher zu Ticket-Beschreibung auffordern“ auswählen, um den Besucher um eine Zusammenfassung des Problems für die Ticket-Beschreibung zu bitten.
• Ticket-Priorität: Legen Sie die Ticket-Priorität als „Hoch“ oder „Niedrig“ fest.

Wissensdatenbank-Suche (nur Service Hub Professional und Enterprise)

Mit dieser Aktion kann Ihrem Besucher ein bestimmter Artikel in der Wissensdatenbank angezeigt werden, oder er kann zum Durchsuchen der Wissensdatenbank aufgefordert werden, um den gewünschten Artikel zu finden. Mit der Suchfunktion können Artikel nach Keywords durchsucht werden, die mit dem Titel des Artikels, Untertitel, Text, der Kategorie oder Unterkategorie und Tags übereinstimmen. Inhalte der Wissensdatenbank mit Zugriffsbeschränk werden angezeigt, wenn der Besucher sich angemeldet hat, um Ihre HubSpot-Inhalte aufzurufen, oder wenn er über die API für die Besucheridentifikation identifiziert wurde.  

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Wissensdatenbank-Aktion ein.
• Suchtyp: Je nachdem, wie Ihre Besucher mit Ihrer Wissensdatenbank interagieren sollen, haben Sie die folgenden Optionen:
  
  • Bestimmten Artikel anzeigen: Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie Ihren Besuchern einen bestimmten Artikel an diesem Punkt in der Konversation präsentieren möchten.
    • Artikel zum Anzeigen: Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um einen bestimmten Artikel auszuwählen, den Sie in Ihrer Wissensdatenbank veröffentlicht haben.
  • Wissensdatenbank durchsuchen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihre Website-Besucher zu bitten, Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen.
    • Abfrageaufforderungsnachricht: Geben Sie eine Bot-Nachricht ein, um Ihren Website-Besucher aufzufordern, Ihre Wissensdatenbank zu durchsuchen. Sie können die Personalisierungsfunktion verwenden, um Informationen aus dem Kontaktdatensatz eines bekannten Besuchers zu übernehmen.
    • Nachricht für fehlende Ergebnisse: Geben Sie eine Bot-Nachricht ein, die Ihrem Besucher angezeigt wird, wenn es keine Ergebnisse für die Suchabfrage in Ihrer Wissensdatenbank gibt. Sie können die Personalisierungsfunktion verwenden, um Informationen aus dem Kontaktdatensatz eines bekannten Besuchers zu übernehmen.
    

An Teammitglied senden

Übergeben Sie eine Konversation je nach Verfügbarkeit für Chat an einen bestimmten Support-Mitarbeiter oder Team. Diese Aktion ist nur für Benutzer mit Berechtigungen für Account-Zugriff verfügbar.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Weiterleitungsaktion ein.
• Automatisch zuweisen: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie aus, an wen eingehende Chats weitergeleitet werden sollen:
  • Niemand: Die Nachricht wird an die Ansicht „Nicht zugewiesen“ im Postfach gesendet und muss von Ihrem Team gesichtet werden.
  • Bestimmte Benutzer und Teams: Konversationen werden an die ausgewählten Benutzer oder Teams weitergeleitet. Wählen Sie die Namen der Benutzer bzw. Teams aus dem Dropdown-Menü Bestimmte Benutzer und Teams aus. 

Bitte beachten: Sie können nur Benutzer im Dropdown-Menü auswählen, die einer kostenpflichtigen Sales Hub - oder Service Hub -Lizenz zugewiesen sind. Erfahren Sie mehr über die zusätzlichen Anforderungen für das automatische Routing von Gesprächen. 

• • Zuständiger Mitarbeiter: Leiten Sie Konversationen an den für einen Kontakt zuständigen Mitarbeiter weiter. Dem Kontakt muss in seinem Datensatz Mitarbeite zugewiesen sein und er muss mit einem Cookie nachverfolgt werden. Wenn der Mitarbeiter offline ist, wird die Nachricht per E-Mail an den zuständige Mitarbeiter des Besuchers gesendet. Um Nachrichten von Kontakten ohne zuständigen Mitarbeiter einem Standard-Benutzer zuzuweisen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Wenn kein zuständiger Mitarbeiter für den Kontakt vorhanden ist, zuweisen an“ und wählen Sie einen Benutzer aus. Der von Ihnen gewählte Benutzer muss über eine zugewiesene kostenpflichtige Sales Hub- oder Service Hub -Lizenz verfügen.
• Diese Nachricht anzeigen, wenn Teammitglied verfügbar ist: Geben Sie eine Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn Ihre Benutzer oder Teams verfügbar sind.
• Diese Nachricht anzeigen, wenn Teammitglied abwesend ist: Geben Sie eine Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn niemand zum Chat verfügbar ist.
• Diese Nachricht anzeigen, wenn nicht zugewiesen: Geben Sie eine Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn die Nachricht empfangen wurde, aber noch keinem bestimmten Benutzer zugewiesen wurde.

Bitte beachten Sie: Bevor eine Konversation beginnt, prüft der Bot, ob einer der ausgewählten Benutzer in der Aktion „An Teammitglied senden“ verfügbar ist. Wird ein bestimmter Benutzer ausgewählt und ist nicht verfügbar, wird stattdessen der Hinweis „Offline“ angezeigt.

In Workflow aufnehmen (nur Professional oder Enterprise)

Bitte beachten: Diese Aktion gilt für Benutzer mit Professional- oder Enterprise-Account mit Zugriff auf Workflows.

Verwenden Sie diese Aktion, um den Chat-Kontakt in einen bestimmten Workflow aufzunehmen. Wenn für den Besucher kein Kontaktdatensatz vorhanden ist, wird diese Aktion übersprungen.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Workflow-Aktion ein.
• Workflow: Geben Sie über das Dropdown-Menü an, in welchen aktiven Workflow Kontakte aufgenommen werden sollen.

Webhook triggern (nur Operations Hub Professional oder Enterprise)

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Aktion ein.
• Webhook-URL: Geben Sie die Endpunkt-URL für den Webhook ein
• Auf Webhook Feedback warten: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie warten möchten, bis der Webhook Informationen zurückgibt, bevor Sie zur nächsten Aktion wechseln.
• Fehlermeldung: Geben Sie den Text für die Fehlermeldung ein.

Code-Snippet ausführen (nur Operations Hub Professional oder Enterprise)

Verwenden Sie diese Aktion, um ein Code-Snippet bei einem Schritt im Bot-Konversationsablauf auszuführen.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Aktion ein.
• Snippet-Beschreibung: Geben Sie eine Beschreibung des Code-Snippets ein.
• Runtime: Die Standardvorlage für Node.js 10.x wird in den Code-Snippet-Editor aufgenommen. Klicken Sie auf „Im Ganzseiten-Editor öffnen“, um Änderungen in einem anderen Fenster vorzunehmen. Erfahren Sie in diesem Artikel mehr über das Ausführen von Code-Snippets in Bots.

Meeting buchen

Verwenden Sie diese Aktion, um einen Meeting-Link über eine Bot-Nachricht zu teilen.

• Aktionsname (nur intern): Geben Sie einen Namen für diese Aktion ein.
• Meeting-Link: Wählen Sie im Dropdown-Menü einen vorhandenen Meeting-Link aus oder erstellen Sie einen neuen Link.
• Nachricht über erfolgreiche Buchung: Geben Sie eine Nachricht ein, die angezeigt wird, wenn ein Besucher erfolgreich ein Meeting mit Ihrem Team bucht.
  • Schnellantworten: Schnellantworten werden automatisch in der Bot-Konversation angezeigt, solange Folgendes zutrifft:
    • Der in der Bot-Aktion verwendete Meeting-Link enthält keine benutzerdefinierten Felder außer Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse.

  Bitte beachten: Wenn Sie benutzerdefinierte Formularfelder verwenden, kann der Bot während des Gesprächs keine Antworten auf die benutzerdefinierten Fragen erfassen und leitet den Besucher stattdessen zur Buchungsseite für das Meeting weiter. Wenn Sie möchten, dass Ihr Besucher ein Treffen mit Ihnen bucht, ohne das Chat-Fenster zu verlassen, lesen Sie diesen HubSpot-Community-Beitrag: Bot-Aktion „Meeting buchen“ mit benutzerdefinierten Feldern verwenden.

  • Vorname, Nachname und E-Mail werden vor Erreichen der Meeting-Aktion im Bot gesammelt.
  • Der Meeting-Link enthält in absehbarer Zukunft verfügbare Termine.
  • Das CAPTCHA ist für das Buchungsformular des Meeting-Links nicht aktiviert. 
  • Der Schalter für Datenschutz und Einwilligung (GDPR) im Meeting-Link ist deaktiviert.
    

• Klicken Sie nach der Auswahl Ihrer Bot-Aktion auf „Speichern“.

Wenn/dann-Verzweigungen

Bitte beachten: Benutzer von kostenlosen Versionen und Starter-Benutzer können keine benutzerdefinierten Bedingungen für ihren Bot hinzufügen.

Verwenden Sie Wenn/dann-Verzweigungen, um den Konversationsablauf Ihres Bots anzupassen. Sie können Bedingungen hinzufügen, damit ein Bot eine bestimmte Aktion basierend auf der Antwort des Besuchers, einem Kontakteigenschaftswert oder der Verfügbarkeit von Support-Mitarbeitern überspringt. Erfahren Sie mehr über das Verwenden von Wenn/dann-Verzweigungen bei Bots.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen eines Chatflows, der einen Bot enthält.

Bitte beachten: Sie können eine Aktion, die eine Wenn/dann-Verzweigung verwendet, nicht löschen. Sie müssen zuerst die Wenn/dann-Verzweigung und dann die Aktion löschen.