Erstellen und Versenden von SMS-Nachrichten in HubSpot

Sie können SMS-Nachrichten verfassen und an Ihre Kontakte senden, um Ihre Marketingbemühungen voranzutreiben und mit Kunden, die sich für eine Kommunikation mit Ihrem Unternehmen entscheiden, direkter in Kontakt zu treten.

Sie können den Inhalt Ihrer Nachrichten personalisieren, den Versand von Nachrichten zu bestimmten Zeiten planen und den Empfängern erlauben, sich automatisch abzumelden. Nachdem Sie Ihre Nachricht gesendet haben, können Sie analysieren, welche Kontakte Ihren Text geöffnet und auf Links in der Nachricht geklickt haben.

Um das SMS-Tool in HubSpot zu nutzen, müssen Sie das SMS Access Add-on erwerben. Weitere Einzelheiten und Preisinformationen finden Sie im Abschnitt Add-ons des Produkt- und Servicekatalogs.

Bevor Sie eine SMS-Nachricht an einen Kontakt senden, müssen Sie dessen ausdrückliche Einwilligung zur Kommunikation mit ihm per SMS einholen. Erfahren Sie mehr über die Einholung und Verwaltung von Einwilligungen unter in diesem Artikel.

Erstellen einer SMS-Nachricht

Zum Verfassen Ihrer Nachricht:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Marketing > SMS.
• Klicken Sie oben rechts auf Nachricht erstellen.
• Bearbeiten Sie auf der linken Seite des Editors den Inhalt Ihrer Nachricht:
  • Oben in der Rich-Text-Symbolleiste können Sie auf das Link-Symbol link klicken, um einen Link einzufügen, auf das Emoji-Symbol emoji klicken, um ein Emoji einzufügen, oder auf das Sonderzeichensymbol specialCharacter klicken, um ein Symbol hinzuzufügen (z. B. ein Währungszeichen oder ein mathematisches Symbol).

• • Sie können Ihrer Nachricht auch eine persönliche Note verleihen, indem Sie auf Personalisierenklicken:
    
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Typ und wählen Sie dann den Typ des einzufügenden Personalisierungs-Tokens aus.
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Eigenschaft , um auszuwählen, welcher Wert der Eigenschaft in den Nachrichtentext übernommen werden soll.
    • Geben Sie einen Standardwert ein, der für jeden Kontakt verwendet werden kann, für den kein Wert für die Eigenschaft eingetragen ist, und klicken Sie dann auf einfügen.

• • Standardmäßig wird eine Abmeldemeldung an den Text Ihrer Nachricht angehängt. Empfänger, die mit STOP antworten, melden sich automatisch vom Erhalt von SMS-Nachrichten Ihres Unternehmens ab. Sie können das Kontrollkästchen Include default opt-out text deaktivieren, um den Text für die Opt-out-Aufforderung im Textkörper Ihrer Nachricht manuell anzugeben.
• Auf der rechten Seite des Editors können Sie überprüfen, wie die Textnachricht bei Ihren Empfängern aussehen wird.
  • Wenn Sie Personalisierungs-Token in Ihre Nachricht einfügen, klicken Sie auf das Dropdown-Menü Vorschau als Kontakt und wählen Sie dann einen Kontakt aus, um zu bestätigen, wie Ihr Token im Text Ihrer Nachricht dargestellt wird.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü T downCarat und ziehen Sie den Schieberegler, um eine Vorschau zu erhalten, wie Ihre Nachricht auf Geräten mit unterschiedlichen Schriftgrößen erscheinen könnte.
  • Klicken Sie auf Schalten Sie den Modus für dunkle Bildschirme ein, um eine Vorschau darauf zu erhalten, wie Ihre Nachricht bei Empfängern, die den dunklen Modus auf ihrem Gerät aktiviert haben, angezeigt wird.

• Wenn Sie mit dem Verfassen Ihrer Nachricht fertig sind, klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Auf der Registerkarte Einstellungen konfigurieren Sie Folgendes:
  • Interner Name: bearbeiten Sie den internen Namen Ihrer Nachricht. 
    
  • Sprache: Ändern Sie die Sprache des Standardabmeldetextes.
  • Kampagne: verknüpfen Sie Ihre SMS-Nachricht mit einer HubSpot-Kampagne. Erfahren Sie mehr über und die Verknüpfung von Ressourcen mit Kampagnen. 
     

Senden Sie eine Testnachricht

So senden Sie eine Testnachricht an sich selbst oder an ein Mitglied Ihres Teams:

• Klicken Sie oben rechts im Editor auf Testnachricht senden.
• Klicken Sie im rechten Bereich auf das Dropdown-Menü Wählen Sie eine oder mehrere Nummern aus:
  • Wählen Sie die Telefonnummern aller Ihrer Kollegen aus, die ihre Nummer zu HubSpot hinzugefügt haben. Wenn eine der von Ihnen ausgewählten Nummern noch nicht verifiziert wurde, werden Sie aufgefordert, ein Label  zu der Nummer hinzuzufügen und die Nummer zu verifizieren.
  • Sie können eine Rufnummer auch manuell eingeben, indem Sie die vollständige Nummer einschließlich der Landesvorwahl eingeben.
• Wenn Sie Personalisierungstoken in Ihre Nachricht aufgenommen haben, können Sie auf das Dropdown-Menü SMS als bestimmten Kontakt empfangen klicken und einen Kontakt auswählen, um zu bestätigen, wie das Token in der Testnachricht dargestellt wird.

Senden oder planen Sie Ihre Nachricht

• So konfigurieren Sie Ihre Empfänger:
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Senden an und wählen Sie beliebige Listen oder einzelne Kontakte aus, um sie der Empfängerliste hinzuzufügen. Beachten Sie, dass die Kontakte unter als Marketing-Kontakt eingestellt sein müssen, bevor Sie ihnen SMS-Nachrichten senden können. Erfahren Sie mehr über das Einstellen von Kontakten als Marketing mit Hilfe eines Workflows in diesem Artikel.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Nicht senden an und wählen Sie beliebige Listen oder einzelne Kontakte aus, um sie von der Empfängerliste auszuschließen.
  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Empfängernummern-Typ, um auszuwählen, ob Sie die Eigenschaft Handynummer oder die Eigenschaft Telefonnummer eines Kontakts verwenden möchten.
• Wählen Sie den Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Nachricht senden möchten, indem Sie eine Sendeoption auswählen:
  • Jetzt senden: Ihre Nachricht wird sofort gesendet.
  • Planen Sie für später: senden Sie Ihre E-Mail zu einem bestimmten Datum und Zeit. Standardmäßig werden E-Mails auf der Grundlage der Zeitzone Ihres HubSpot Accountsgesendet. Um die optimale Sendezeit auf Grundlage einer bestimmten Zeitzone Ihrer Empfänger manuell zu konfigurieren, können Sie einen Zeitzonenumrechner verwenden.

• Klicken Sie oben rechts auf Review and send oder Review and schedule, wenn Sie Ihre E-Mail für einen späteren Zeitpunkt geplant haben. Im rechten Bereich können Sie alle Fehler oder Warnungen ansprechen, die Sie vor dem Senden Ihrer E-Mail beheben müssen, und dann auf Nachricht senden oder Nachricht planen klicken, wenn Sie Ihre E-Mail geplant haben.

Nachrichten-Segmente

Wenn Sie eine SMS-Nachricht senden, die mehr als 160 Zeichen enthält, wird die Nachricht für die Übertragung in kleinere Nachrichten aufgeteilt. Große Nachrichten werden in 153-Zeichen-Segmente aufgeteilt  und enthalten eine erforderliche Kopfzeile, die einzeln gesendet und dann vom Empfängergerät wieder zusammengesetzt werden.

Eine Nachricht mit 161 Zeichen wird beispielsweise als zwei Nachrichten gesendet: eine mit 153 Zeichen und eine zweite mit acht Zeichen.

Wenn Sie Nicht-GSM-7-Zeichen, wie z. B. Emoji, einschließen, werden diese Nachrichten in der UCS-2-Kodierung gesendet. Nachrichten, die ein oder mehrere UCS-2-Zeichen enthalten, dürfen nur bis zu 70 Zeichen in einer einzigen, nicht segmentierten Nachricht enthalten. UCS-2-Nachrichten mit mehr als 70 Zeichen werden in Segmente mit 67 Zeichen aufgeteilt.

Ein Nachrichtensegment entspricht z. B. 160 Zeichen reinen Textes oder 70 Zeichen, wenn ein Emoji oder ein Sonderzeichen enthalten ist. Wenn SMS-Nachrichten in mehrere Segmente aufgeteilt werden, erscheinen sie auf dem Gerät des Empfängers weiterhin als eine einzige Nachricht.

Links und Opt-in-Sprache

Links nehmen jeweils 36 Zeichen in Anspruch, ändern aber nicht die Kodierung der Nachricht (d. h. die im obigen Abschnitt über die Einzelheiten der UCS-2-Kodierung genannten Vorbehalte).

Opt-in-Text (z. B. START oder SUBSCRIBE) wird bei der Gesamtzahl der Zeichen für Nachrichtensegmente berücksichtigt. Erfahren Sie mehr über die Verwaltung der Einwilligung in in diesem Artikel.

Faktoren, die die Größe des Nachrichtensegments erhöhen

Denken Sie beim Verfassen Ihrer SMS-Nachricht daran, dass der folgende Inhalt die Anzahl der Nachrichtensegmente erhöhen kann:

• Personalisierungs-Token (z. B. der Vorname eines Kontakts)
• Emojis (z.B., ��)
• Sonderzeichen (z. B. Unicode-Zeichen, Symbole usw.)
• Anführungszeichen (z. B. "). Beachten Sie, dass Sie, wenn möglich, Apostrophe anstelle von Anführungszeichen verwenden sollten.

Schätzung der Nachrichtensegmente

Da die Länge der Nachricht von mehreren Faktoren abhängt, kann HubSpot nur schätzen, wie viele Segmente für eine bestimmte Nachricht verwendet werden. Diese Schätzung hängt von der Anzahl der Empfänger ab, an die Sie senden.

Wenn HubSpot beispielsweise schätzt, dass eine Nachricht 3 Nachrichtensegmente verwendet, und Sie eine SMS-Nachricht an 300 Empfänger senden, würde die Kampagne etwa 900 Nachrichtensegmente verwenden.

Wenn Sie Personalisierungstoken in Ihre Nachricht einfügen, bietet HubSpot die folgende Aufschlüsselung der Zeichenzahl bei der Schätzung von Nachrichtensegmenten:

• Wenn Sie den Standardwert oder globalen Standardwert im SMS-Editor verwenden und der Wert ausgefüllt wird, verwendet HubSpot die für diese Eigenschaft konfigurierte Anzahl von Zeichen.
• Wenn Sie den globalen Standardwert im SMS-Editor verwenden, der Wert aber leer ist, liefert HubSpot eine feste Schätzung von 15 Zeichen für jedes Token.

Preisgestaltung für Nachrichtensegmente

Wenn Sie das SMS Add-on kaufen, erhalten Sie eine bestimmte Anzahl von Nachrichtensegmenten, die Sie innerhalb eines Monats nutzen können; ungenutzte monatliche Nachrichtensegmente werden nicht übertragen. Wenn Sie mehr Nachrichtensegmente benötigen, können Sie eine Erhöhung des Limits kaufen.

Bitte beachten Sie: Die Erhöhungen der Beschränkungen auf beziehen sich auf das Datum der Vertragsverlängerung und des Abonnements, nicht auf das Datum des Kaufs. Wenn das Verlängerungsdatum zum Beispiel der 5. August ist und die Limiterhöhung am 15. August gekauft wird, verlängert sich das Limit am 5. September.

Analysieren Sie den Umgang mit Nachrichten

Um zu überprüfen, wie Kontakte auf eine einzelne von Ihnen gesendete SMS reagiert haben:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Marketing > SMS.
• Klicken Sie auf den Namen  einer gesendeten Nachricht.
• Auf der Registerkarte Performance können Sie überprüfen, wie Ihre Nachricht Ihre Kontakte erreicht hat:
  • Kennzahlen zur Zustellungsrate und Klickrate sind oben auf der Seite verfügbar.
  • Sie können auch den Engagement-Trichter und die Zeitreihendiagramme analysieren, um besser zu verstehen, wie und wann Kontakte auf Ihre Nachricht reagiert haben.
  • Unten auf der Seite können Sie sehen, ob bestimmte Empfänger den Empfang künftiger SMS-Nachrichten von Ihrem Unternehmen abgelehnt haben.

• Klicken Sie auf die Registerkarte Empfänger, um zwischen den Ansichten Gesendet, Nicht gesendet, Nicht zugestellt, Zustellungen insgesamt und Klicks insgesamt für die Empfänger der Nachricht zu filtern.
• Im linken Fensterbereich können Sie den Inhalt der ursprünglichen Nachricht überprüfen.
  • Oberhalb der Vorschau können Sie auf das Dropdown-Menü Aktionen klicken und dann Löschen auswählen, um die Nachricht endgültig zu löschen, oder Archivieren, um die Nachricht zu archivieren, falls Sie die Nachricht und die zugehörigen Daten speichern möchten. 
  • Unterhalb der Vorschau können Sie auch auf Clone klicken, um die Nachricht zu duplizieren und zusätzliche Änderungen vorzunehmen oder sie an eine neue Gruppe von Empfängern zu senden. Sie können auch auf Compare klicken, um die Leistungskennzahlen der Nachricht im Vergleich zu anderen von Ihnen gesendeten Nachrichten zu überprüfen.

Sie können auch die aggregierten Daten und Trends für alle von Ihnen gesendeten Nachrichten analysieren:

• Navigieren Sie in Ihrem HubSpot Account zu Marketing > SMS.
• Klicken Sie auf die Registerkarte „Analysieren“.
• Oben auf der Seite können Sie den Datumsbereich für die Berichtsdaten anpassen. Anschließend können Sie Ihre aggregierten Engagement-Metriken im Abschnitt Übersicht überprüfen. Sie können auch die Zustellbarkeitsdaten sowie das Engagement und das Abmeldeverhalten im Laufe der Zeit analysieren.