Crear y enviar mensajes SMS en HubSpot

Puedes redactar y enviar mensajes SMS a tus contactos para impulsar tus esfuerzos de marketing y ayudar a relacionarte más directamente con los clientes que opten por comunicarse con tu empresa.

Puedes personalizar el contenido de tus mensajes, programarlos para que se envíen a horas concretas y permitir que los destinatarios se excluyan automáticamente. Después de enviar tu mensaje, puedes analizar qué contactos abrieron tu texto e hicieron clic en algún enlace del mensaje.

Para utilizar la herramienta SMS en HubSpot, debes adquirir el complemento SMS Access. Consulta la sección Complementos del Catálogo de productos y servicios para obtener más detalles e información sobre precios.

Antes de enviar un mensaje SMS a un contacto, debes obtener su consentimiento explícito para comunicarte con él mediante SMS. Más información sobre la recogida y gestión del consentimiento en este artículo.

Crear un mensaje SMS

Para hacer un borrador de tu mensaje.

• En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Marketing > SMS.
• En la parte superior derecha, haz clic en Crear mensaje.
• En la parte izquierda del editor, edita el contenido de tu mensaje:
  • En la parte superior de la barra de herramientas de texto enriquecido, puedes hacer clic en el icono de enlace link para insertar un enlace, en el icono de emoji emoji para insertar un emoji, o en el icono de carácter especial specialCharacter para agregar un símbolo (por ejemplo, un signo de moneda o un símbolo matemático).

• • También puedes personalizar tu mensaje haciendo clic en Personalizar:
    
    • Haz clic en el menú desplegable Tipo y luego selecciona el tipo de ficha de personalización que deseas insertar.
    • Haz clic en el menú desplegable Propiedad para seleccionar qué valor de propiedad insertar en el cuerpo del mensaje.
    • Introduce un valor predeterminado que se pueda utilizar para cualquier contacto sin un valor insertado de manera automática para la propiedad y luego haz clic en Insertar.

• • Por opción predeterminada, se agregará un mensaje de exclusión al cuerpo del mensaje. Los destinatarios que respondan con STOP se excluirán automáticamente de la recepción de mensajes SMS de tu empresa. Puedes desmarcar la casilla de comprobación Incluir texto de exclusión predeterminado para especificar manualmente el texto de exclusión en el cuerpo del mensaje.
• En la parte derecha del editor, puedes revisar cómo aparecerá el mensaje de texto a tus destinatarios.
  • Si incluyes algún token de personalización en tu mensaje, haz clic en el menú desplegable Mostrar vista previa como contacto y luego selecciona un contacto  para confirmar cómo se mostrará tu token en el cuerpo del mensaje.
  • Haz clic en el menú desplegable T downCarat y arrastra el control deslizante para mostrar una vista previa de la apariencia de tu mensaje en dispositivos con distintos tamaños de fuente.
  • Haz clic en Activar el modo de pantalla oscura para mostrar una vista previa de tu mensaje a los destinatarios que hayan activado el modo oscuro en su dispositivo.

• Cuando hayas terminado de redactar tu mensaje, haz clic en la pestaña Configuración. En la pestaña de configuración, configura lo siguiente:
  • Nombre interno: edita el nombre interno de tu mensaje. 
    
  • Idioma: cambia el idioma del texto de exclusión predeterminado.
  • Campaña: asocia tu mensaje SMS a una campaña de HubSpot. Más información sobre asociar activos a campañas. 
     

Enviar un mensaje de prueba

Para enviarte un mensaje de prueba a ti mismo o a un miembro de tu equipo:

• En la parte superior derecha del editor, haz clic en Enviar mensaje de prueba.
• En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable Elegir uno o varios números:
  • Selecciona los números de teléfono de cualquiera de tus compañeros que haya agregado su número a HubSpot. Si uno de los números que seleccionas aún no ha sido verificado, se te pedirá que agregues una etiqueta al número y que lo verifiques.
  • También puedes introducir un número de teléfono manualmente, introduciendo el número completo, incluido el prefijo del país.
• Si has incluido algún token de personalización en tu mensaje, puedes hacer clic en el menú desplegable Recibir SMS como un contacto específico y seleccionar un contacto para confirmar cómo se mostrará el token en el mensaje de prueba.

Enviar o programar un mensaje

• Para configurar tus destinatarios:
  • Haz clic en el menú desplegable Enviar a y selecciona listas de contactos y/o contactos específicos para agregarlos a la lista de destinatarios. Ten en cuenta que los contactos deben estar configurados en como marketing antes de que puedas enviarles mensajes SMS. Obtén más información sobre cómo establecer contactos como marketing utilizando un workflow en este artículo.
  • Haz clic en el menú desplegable No enviar a y selecciona listas de contactos y/o contactos individuales para excluirlos de la lista de destinatarios.
  • Haz clic en el menú desplegable Tipo de número de destinatario para seleccionar si deseas utilizar el número de móvil de un contacto o su número de teléfono  .
• Elige una opción de envío para definir cuándo quieres enviar el mensaje:
  • Enviar ahora: tu mensaje se enviará inmediatamente
  • Programar para una fecha posterior: envía tu correo electrónico a una fecha y hora específicas: De forma predeterminada, los correos electrónicos se envían según la zona horaria de tu cuenta de HubSpot. Para configurar manualmente la hora de envío óptima en función de una zona horaria específica de tus destinatarios, puedes usar un convertidor de zona horaria.

• En la parte superior derecha, haz clic en Revisar y enviar o Revisar y programar si programaste tu correo electrónico para una fecha posterior. En el panel de la derecha, puedes solucionar los posibles errores o las advertencias que surjan antes de enviar el correo, a continuación, haz clic en Enviar mensaje o en Programar mensaje si programaste tu correo electrónico.

Segmentos de mensajes

Cuando se envía un mensaje SMS que contiene más de 160 caracteres, el mensaje se divide en mensajes más pequeños para que sea más fácil transmitirlo. Los mensajes largos se dividen en "segmentos" de 153 caracteres para incluir los encabezados de datos requeridos, que se envían por separado y que luego se recomponen en el dispositivo del destinatario.

Por ejemplo, un mensaje de 161 caracteres se enviará como dos mensajes separados: uno con 153 caracteres y otro con 8 caracteres.

Si el mensaje incluye caracteres que no son GSM-7, como emojis, se enviará usando la codificación UCS-2. Los mensajes que contengan uno o más caracteres UCS-2 solo pueden contener 70 caracteres antes de segmentarse en mensajes más pequeños. Los mensajes UCS-2 de más de 70 caracteres se dividirán en segmentos de 67 caracteres.

Por ejemplo, un segmento de mensaje equivale a 160 caracteres de texto sin formato, o a 70 caracteres si se incluye un emoji o un carácter especial. Cuando los mensajes SMS se dividen en varios segmentos, siguen apareciendo como un único mensaje en el dispositivo del destinatario.

Enlaces y lenguaje de inclusión voluntaria

Los enlaces ocupan 36 caracteres cada uno, pero no cambian la codificación del mensaje (es decir, las advertencias mencionadas en la sección anterior que describe los detalles de la codificación UCS-2).

El texto de inclusión o suscripción (como START o SUBSCRIBE) no cuenta para el recuento total de caracteres de los segmentos del mensaje. Más información sobre la gestión de la inclusión voluntaria en este artículo.

Factores que aumentan el tamaño del segmento de mensajes

Cuando redactes tu mensaje SMS, ten en cuenta que el contenido siguiente puede aumentar el número de segmentos del mensaje:

• Tokens de personalización (por ejemplo, el nombre de pila de un contacto)
• Emojis (por ejemplo, ��)
• Caracteres especiales (por ejemplo, caracteres unicode, símbolos, etc.)
• Comillas (por ejemplo, ") Ten en cuenta que debes optar por los apóstrofes en lugar de las comillas, siempre que sea posible.

Estimación de los segmentos de mensajes

Dado que hay múltiples factores que influyen en la longitud del mensaje, HubSpot sólo puede estimar cuántos segmentos se utilizarán para un mensaje específico. Esta estimación dependerá del número de destinatarios.

Por ejemplo, si HubSpot estima que un mensaje utilizará 3 segmentos de mensaje, y estás enviando un mensaje SMS a 300 destinatarios, la campaña utilizaría aproximadamente 900 segmentos de mensaje.

Si insertas tokens de personalización en tu mensaje, HubSpot proporciona el siguiente desglose de recuento de caracteres a la hora de estimar los segmentos del mensaje:

• Si utiliza el valor predeterminado o valor predeterminado global en el editor de SMS y el valor se rellena de manera automática, HubSpot utiliza el número de caracteres configurado para esa propiedad.
• Si utilizas el valor predeterminado global en el editor de SMS pero el valor está vacío, HubSpot proporcionará una estimación fija de 15 caracteres para cada token.

Precios de los segmentos de mensajes

Cuando adquieras el complemento SMS, obtendrás un número específico de segmentos de mensajes que podrás utilizar en un mes; los segmentos de mensajes mensuales que no utilices no se acumularán. Si necesitas más segmentos de mensajes, puedes comprar un aumento de límite.

Nota: los aumentos de límite se basan en la fecha de renovación del contrato y de la suscripción, no en la fecha de compra. Por ejemplo, si la fecha de renovación es el 5 de agosto y el aumento del límite se compra el 15 de agosto, el límite se renueva el 5 de septiembre.

Analizar la interacción con los mensajes

Para ver cómo han respondido los contactos a los mensajes SMS que les has enviado:

• En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Marketing > SMS.
• Haz clic en el nombre de un mensaje enviado.
• En la pestaña Rendimiento , revisa cómo llegó tu mensaje a tus contactos:
  • Las métricas de tasa de entrega y tasa de clics están disponibles en la parte superior de la página.
  • También puedes analizar el embudo de interacciones y los gráficos de series de tiempo para comprender mejor cómo y cuándo los contactos interactuaron con tu mensaje.
  • En la parte inferior de la página, puedes ver si determinados destinatarios han optado por no recibir futuros mensajes SMS de tu empresa.

• Haz clic en la pestaña Destinatarios para filtrar entre las vistas Enviados, No enviados, No entregados, Total de envíos, y Total de clics para los destinatarios del mensaje.
• En el panel izquierdo, puedes revisar el contenido del mensaje original.
  • Encima de la vista previa, puedes hacer clic en el menú desplegable Acciones y, a continuación, seleccionar Eliminar para eliminar definitivamente el mensaje, o Archivar para archivar el mensaje en caso de que desees guardar el mensaje y los datos asociados. 
  • Debajo de la vista previa, también puedes hacer clic en Clonar para duplicar el mensaje y realizar ajustes adicionales o enviarlo a un nuevo conjunto de destinatarios, o puedes hacer clic en Comparar para comprobar una vista en paralelo de las métricas de rendimiento del mensaje en comparación con otros mensajes que hayas enviado.

También puedes analizar los datos agregados y las tendencias de todos los mensajes que has enviado:

• En tu cuenta de HubSpot, navega hasta Marketing > SMS.
• Haz clic en la pestaña Analizar.
• En la parte superior de la página, puedes personalizar el intervalo de fechas para los datos de los informes y luego puedes revisar tus métricas de interacción agregadas en la sección Resumen. También puedes analizar los datos del embudo de entrega, así como la participación y el comportamiento de exclusión a lo largo del tiempo.