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Forms

Preguntas frecuentes sobre formularios emergentes y formularios que no son de HubSpot

Última actualización: octubre 29, 2019

Encuentra respuestas e información general sobre los formularios emergentes y las herramientas de formularios que no sean de HubSpot en HubSpot.

Preguntas frecuentes sobre formularios emergentes

¿Por qué no se muestra el formulario emergente?

Más información sobre por qué tu formulario emergente no se muestra en tu sitio.

¿Qué verán mis visitantes si tengo varios formularios emergentes abiertos en una página?

Las siguientes reglas determinan qué formularios emergentes verán tus visitantes al ver una página con varios formularios emergentes activos:

Envío o descarte de formularios emergentes

Si un visitante descartó previamente formulario emergente, no se le volverá a presentar por 14 días.

Si previamente envió ese formulario emergente y está visualizando una página con el mismo formulario en el mismo navegador sin eliminar las cookies, no se le volverá a mostrar. Se le mostrará el próximo formulario emergente activo para esa URL y para el que sea apto, si corresponde.para, si corresponde.

Activadores de flujos

Si hay dos formularios emergentes con diferentes activadores de flujos configurados para cargarse en la misma página con la misma especificidad de ubicación, estos no entrarán en conflicto entre sí y esperarán a sus respectivos activadores, siempre y cuando el usuario no los haya enviado o descartado previamente.

Por ejemplo, si un formulario emergente está configurado para cargarse en todas las páginas con un activador Desplazamiento de página en 50%, y un segundo formulario emergente está configurado para cargarse en todas las páginas con un activador En intento de salida, ambos formularios se cargarán cuando el usuario active cada uno de ellos.

Ubicación del formulario emergente

Al evaluar 2 o más formularios emergentes que deberían cargarse en la misma zona, hay un conjunto de reglas que controlan qué formulario emergente debe cargarse según las reglas de segmentación más específicas. HubSpot prioriza las reglas de segmentación en el siguiente orden:

  1. URL del sitio web es: apunta a la URL específica de la página y es una coincidencia exacta.
  2. Parámetro de consulta igual a: apunta a un parámetro de consulta específico en la página.
  3. URL del sitio web comienza con: apunta al inicio de la URL de la página.
  4. URL del sitio web contiene: apunta a una palabra que se encuentra en la URL de la página.

Por ejemplo, si tienes un formulario emergente configurado para que se cargue en Todas las páginas y un formulario emergente establecido para cargar una URL de sitio web específico, como http://www.domain.com/home, se mostrará el formulario emergente configurado para cargarse en http://www.domain.com/home. Esto se aplica a los formularios emergentes que tienen los mismos activadores de flujo (al desplazar un 50 % de la página, al intentar salir, etc.) o el mismo tipo (cuadro emergente, banner desplegable, etc.).

Última actualización

Si varios formularios emergentes están activos en una página con la misma especificidad de ubicación, el mismo activador y el mismo tipo (cuadro emergente, banner emergente, etc.), se mostrará el formulario emergente actualizado más recientemente. Si el usuario envió o descartó previamente el formulario emergente creado más recientemente, se le mostrará el siguiente formulario emergente para el que sea apto.

¿Cómo identifico contactos que enviaron un formulario emergente?

Cuando agregues un filtro de contacto o un criterio de lista basado en el Envío de formularios, todos los formularios emergentes tendrán las palabras Formulario emergente antes del nombre del formulario emergente.

Si tienes una cuenta de Marketing Hub Pro o Enterprise , puedes inscribir contactos que hayan enviado un formulario emergente en un workflow utilizando Envío de Formularios como activador de inscripción y seleccionando el formulario emergente.

¿Puedo personalizar el estilo de un formulario emergente con mi propio CSS?

Debido a la naturaleza de la estructura HTML los formularios emergentes, no se recomienda personalizarlos con tu propio estilo de CSS.

¿Puedo usar los formulario emergente para suscribir usuarios a mi blog de HubSpot?

No, no es posible usar flujos de oportunidades de venta para hacer que los usuarios envíen sus formularios de suscripción al blog de HubSpot . Descubre cómo agregar contactos manualmente a tu lista de suscriptores.

Si tienes una cuenta de Marketing Hub Pro Enterprise , puedes configurar un workflow que cambie la propiedad de contacto de suscripción a los correos del blog (o cualquier otra propiedad de contacto que se utilice como criterio de lista para tu lista de suscripción al blog) e inscribir contactos que hayan completado tu formulario emergente.

 

Preguntas frecuentes sobre formularios que no son de HubSpot (CRM y Marketing Hub Starter)

¿Cómo funcionan los formularios que no son de HubSpot?

  1. Con el código de seguimiento de HubSpot, la herramienta monitoriza cada visitante anónimo a tu sitio con una cookie.
  2. Cuando alguien completa un formulario en tu sitio, HubSpot asocia al visitante con su dirección de correo electrónico y genera un registro de contacto. Lo mismo sucede cuando un contacto envía un formulario emergente.
  3. Recibirás un correo electrónico con un enlace al nuevo registro de contacto, con los valores de los campos completados en tu formulario recopilado y todo su historial de visitas.

¿Cómo integro los formularios de mi sitio web?

Cuando instalas tu código de seguimiento, la herramienta detecta e integra automáticamente los formularios de contactos y comentarios en tu sitio web que incluyen un campo de dirección de correo electrónico. No se requiere ninguna otra configuración. Verás estos formularios que no son de HubSpot en tu panel de formularios. En tu cuenta de HubSpot, navega a Marketing > Captación de oportunidades de venta > Formularios.

¿Funcionan los formularios que no son de HubSpot con mi creador de formularios?

Si tu formulario es un formulario HTML estático, está contenido entre etiquetas <form> HTML y no está dentro de una <iframe>, los formularios recopilados deben estar en capacidad de captar los envíos.

Algunos motivos comunes por los que HubSpot no podría captar envíos en los formularios:

  • El formulario no está contenido entre etiquetas <form>
  • El formulario está contenido dentro de la etiqueta <iframe>
  • El formulario tiene JavaScript limitado a eventos de envío de formulario o eventos de clic de botón de envío. Así es como se capturan los envíos, y cualquier otro evento puede impedir que HubSpot reconozca un envío.
  • El formulario se introdujo después de que la página se terminó de cargar. Formularios escanea la página apenas termina de cargarse y tiene en cuenta los envíos en formularios que estaban presentes en ese momento.

¿Funcionan los formularios que no son de HubSpot con WooCommerce?

Debido a la manera en que WooCommerce envía los formularios, HubSpot no puede hacer su seguimiento. Sin embargo, si un visitante envía un formulario compatible en tu sitio, HubSpot podrá monitorizar las páginas de productos de WooCommerce.

¿Por qué no veo mis formularios que no son de HubSpot en mi panel de formularios?

Los formularios solo aparecerán después de que se haya captado el primer envío.

La herramienta identifica formularios en tu sitio web según el selector CSS del formulario. Esto significa que, si tu formulario tiene un ID de CSS de "gform_7", este aparecerá en panel de formularios como "#gform_7". Una vez que aparece un formulario en la herramienta Formularios, puedes renombrarlo para que tú y tu equipo puedan identificarlo.

¿Por qué la herramienta marca un envío de formularios?

HubSpot puede identificar si tu formulario que no es de HubSpot tiene campos confidenciales, como un campo de contraseña o un campo de tarjeta de crédito. Debido a la naturaleza sensible de esta información y el hecho de que HubSpot guarde envíos de formularios en texto sin formato, HubSpot no captará esta información en un formulario.

HubSpot comprueba la información confidencial analizando el formulario para detectar etiquetas de campo que sugieran que hay información de tarjeta de crédito presente, como tarjeta de crédito, número de tarjeta, vencimiento, CCV, CVC, CVV, código de seguridad, MasterCard, American Express y AMEX. Formularios que no son de HubSpot comprobará también los campos de número en el formulario y utilizará una fórmula para identificar si el número podría ser un número de tarjeta de crédito.

Aunque HubSpot usa esta lógica para evitar que se capte información confidencial, los datos que se obtienen son tu responsabilidad. En caso de que se obtenga información confidencial de manera incorrecta, ponte en contacto con HubSpot. Para obtener más información, consulta la Política de Privacidad de HubSpot.

¿Cómo creo un correo electrónico de respuesta automática para los envíos de formularios que no son de HubSpot?

En este momento, no es posible crear un correo electrónico de seguimiento para los envíos de formularios que no son de HubSpot directamente en HubSpot.

Si tienes una cuenta de MailChimp, puedes crear una respuesta automática para enviar un correo electrónico a cualquier contacto nuevo agregado a la lista de MailChimp a través de un formulario que no son de HubSpot. Obtén más información acerca de cómo conectar tus formularios que no son de HubSpot a MailChimp.