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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Tickets

Combinar tickets

Última actualización: junio 30, 2021

Requisitos

Todos los productos y planes

En tu cuenta de HubSpot, puedes combinar dos tickets en un registro. Antes de combinar tus tickets, comprende qué sucede con los datos en los registros de ticket.

Nota: una vez que hayas combinado dos registros de tickets, no es posible suspender la combinación.

Combinar tickets

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Servicio > Tickets.
  • Haz clic en el nombre del ticket que será el registro principal del ticket.
  • En el panel izquierdo, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Combinar.

  • Busca el ticket que deseas combinar con el ticket principal. Una vez que hayas seleccionado tu ticket secundario, haz clic en Combinar.
  • Se te notificará que la combinación está en curso. Puede tardar hasta 30 minutos para todas las actividades de ticket a sincronizar.

¿Qué sucede cuando combino dos ticket?

Una vez que combines dos tickets, se creará un nuevo registro de ticket con un ID de ticket único.

Propiedades del ticket

Cuando combinas dos tickets, el nuevo registro de ticket adoptará los valores de propiedad del negocio principal. Las siguientes propiedades son excepciones:

  • Fecha de creación: se mantiene el valor del ticket más antiguo.
  • ID del ticket: el ticket resultante tendrá un valor completamente nuevo.

Asociaciones e interacciones

Todos los objetos asociados y las actividades de la cronología de ambos registros se combinarán y aparecerán en el nuevo registro de ticket.

Inscripciones de Workflow (Service Hub Pro y Enterprise únicamente)

  • La inscripción en workflows de cualquier ticket principal y secundario antes de que se realice la combinación, se cancelará siguiendo una combinación. 
  • El ticket resultante no será inscrito en los workflows en los que se inscribieron los tickets principales y secundarios como resultado de la combinación.
  • El ticket resultante no se inscribirá automáticamente en ningún workflow como resultado de cambios de datos que ocurran durante la combinación.
  • En adelante, el ticket resultante puede inscribirse en workflows debido a cambios de propiedad o acciones no relacionadas con la combinación.