Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Calling

Tarkista tallenteet

Päivitetty viimeksi: syyskuuta 2, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Voit tarkastella tallenteita, jotka on tehty HubSpotin soittotyökalukäyttämälläHubSpotin ja Zoomin integrointiatai käyttämälläkolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa joka on integroitu HubSpotiin.

Jos olet käyttäjä, jolle on määritetty maksullinen Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-paikka., voit käyttää Conversation Intelligence (CI) -toimintoa tallenteiden puhtaaksikirjoittamiseen ja analysointiin. Näin voit valmentaa tiimiäsi tehokkaammin ja saada nauhoituksista ja puhtaaksikirjoituksista arvokasta asiakasymmärrystä.

Huom:Heillä ei kuitenkaan ole pääsyä CI : n tarjoamiin lisäominaisuuksiin, kuten transkriptioon.

Vain sellaisten käyttäjien tekemät tallenteet, joille on määritetty Sales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise maksulliset paikat, kirjoitetaan automaattisesti puhtaaksi. Kuka tahansa Sales Hub- tai Service HubProfessional- tai Enterprise -tilin käyttäjä voi käyttää tallenteita ja transkriptiota valmennusta varten.

Jos käytät HubSpotin mobiilisovellusta, opettele, miten voit tarkastella tallenteita liikkeellä ollessasi.

Ennen kuin aloitat

Huom: Tällä hetkellä HubSpotissa CI:tä tukevat kolmannen osapuolen palveluntarjoajat ovat JustCall, Kixie ja Zoom Business- tai Enterprise-tilaukset, jotka tukevat transkriptien tallentamista.

  • Varmista, että puhelun tallennus on käytössä asetuksissa.
  • Jos olet Sales Hub tai Service Hub Professional- tai Enterprise-käyttäjä, varmista, että CI on myös kytketty päälle asetuksissasi, jotta nauhoitukset kirjoitetaan puhtaaksi.
  • Jos käytät Zoomia puheluiden soittamiseen, varmista, että pilvitallennus on päällä.
  • Tutustu alueesi puhelutallennuslainsäädäntöön.

Tarkista tallenteet

Voit tarkastella tallennetta ja lisätä siihen muistiinpanoja tai kommentteja.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Yhteyshenkilöt > Soitot.
  • Napsauta puhelun otsikkoa.
  • Voit aloittaa tallennuksen valitsemalla tarkasteluruudun vasemmassa reunassa playerPlay Play. Voit myös käyttää ohjaimia playerFastForward hyppäämiseen tai playerRewind kelaamiseen. Jos tarkastelet Zoom-pilvitallennetta, voit myös toistaa, pysäyttää tai hypätä eteenpäin.
  • Jos haluat lähettää ilmoituksen toiselle tiimin jäsenelle, kirjoita oikealla olevaan tekstikenttään @ ja sen jälkeen käyttäjän nimi, kirjoita kommenttisi ja napsauta sitten Tallenna.

add-a-comment-to-call-1

  • Pääset puhelun vastaanottajan yhteystietoihin valitsemalla oikeassa yläkulmassa Osallistujat ja laajentamalla osiota.
    • Yhteystietoja saat näkyviin napsauttamalla tietueen nimeä , jolloin avautuu ponnahdusikkuna, jossa on yhteystiedon tiedot.
    • Voit siirtyä koko tietueeseen napsauttamalla Siirry tietueeseen.
  • Tarkista vasemmassa reunassa olevan tallenteen alapuolella mahdolliset olemassa olevat muistiinpanot tai lisää muistiinpanoja valitsemalla Muokkaa muistiinpanoa .
  • Jos olet käyttäjä, jolle on määritetty Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise-paikka, voit lisätä muistiinpanot-osiossa linkin tiettyyn aikaleimaan myöhempää tarkastelua varten .
    • Kirjoita aika ja paina sitten Enter-näppäintä. insert-timestamp-to-call-note
    • Napsauta Tallenna.
    • Voit siirtyä kyseiseen ajankohtaan tallenteessa napsauttamalla puhelun muistiinpanoissa olevaa aikaleimaa.

Tarkista transkriptiot( vainSales Hub tai Service Hub Professional tai Enterprise ).

  • Tallenteen alapuolella voit tarkastella puhujan jälkiä ja seurata käyttäjän puheaikaa verrattuna yhteyshenkilön puheaikaan. Napsauta ja vedä kahvaa pitkin puhujarataa kuunnellaksesi tiettyä osaa nauhoituksesta.move-speaker-track
  • Jos olet Sales Hub- tai Service Hub Enterprise -tilinkäyttäjä, voittarkastella puhelun aikana käytettyjä seurattuja termejä napsauttamalla Seuratut termit -välilehteä. Jos haluat muokata jäljitettyjä ehtoja, valitse Muokkaa jäljitettyjä ehtoja.

Huomaa: sinun on oltava super admin lisätäksesi tai muokataksesi seurattuja ehtoja.

edit-tracked-terms-from-call-review

  • Siirry tallenteen tarkastelunäytön oikealla puolella olevaan transkriptiin:

Huomaa: automaattinen transkriptio on käytettävissä HubSpotin oletussisällön luontikielille. HubSpot transkriboi tallenteen tilisi asetuksissa valitulla kielellä. Lisätietoja HubSpotin kielitarjonnasta.

    • Käytä hakupalkkia tiettyjen avainsanojen etsimiseen. Tulokset palauttavat minkä tahansa osan transkriptiosta, jossa avainsanaa on käytetty.
search-transcript
    • Jos haluat jakaa tietyn osion pöytäkirjasta toisen ryhmän jäsenen kanssa, siirrä hiiren kursori pöytäkirjatekstin päälle ja valitse Jaa. Valitse valintaikkunassa Kopioi linkki, liitä se sitten sähköpostiin tai muuhun viestiin ja lähetä se tiimin jäsenelle.
  • Jos haluat parantaa transkriptioiden laatua, voit ottaa käyttöön Apua transkriptioiden parantamiseen -asetuksen merkitsemällä transkriptin hyödylliseksi tai ei hyödylliseksi .

Zoom-tallenteiden synkronointi

Jos sinulla on Zoom Business- tai Enterprise-tili, voit synkronoida Zoom-pilvitallenteesi HubSpotissa tarkasteltavaksi. Kun pilvitallennus on otettu käyttöön Zoom-tililläsi, tallenteet näkyvät liittyvän tietueen aikajanalla. Jos olet käyttäjä, jolle on määritettymaksullinen Sales Hub- tai Service Hub Professional- tai Enterprise -paikka, CI transkriboi Zoom-pilvitallenteet, ja nämä transkriptit synkronoidaan myös tietueen aikajanalle.

Huom:
  • Pilvitallenteet eivät synkronoidu yhteyshenkilön tietueeseen, jos kokouksen osallistujalle ei ole annettu sähköpostiosoitetta Zoomissa. Muista, että näin voi tapahtua, jos otat Zoomin Vain todennetut käyttäjät voivat liittyä kokouksiin - asetuksen pois käytöstä.
  • HubSpot ei luo uutta kontaktia HubSpotissa, jos tämä kontakti on jo HubSpot-tilin käyttäjä. Tällöin tälle yhteystiedolle ei lisätä uutta aikajanan toimintaa.
  • Ilmaiskäyttäjän tekemiä tallenteita ei kirjoiteta automaattisesti puhtaaksi ja tuoda HubSpotiin.

Jos haluat määrittää Zoom-tallennuksen CI:n avulla, sinun on:

  1. Ota pilvitallennus käyttöön Zoomissa. Varmista myös, että Äänitallenteet-valintaruutu on valittuna, jotta saat HubSpotiin äänitallenteiden tallenteet Zoom-tallenteista.
  2. Valitse Zoom-integraatioasetuksissa valintaruutu Synkronoi tallenteiden ja transkriptien tiedot .

    Huom: Kun valitset valintaruudun Synkronoi tiedot tallenteista ja transkripteistä, kaikki uudet tallenteet ja transkriptiot synkronoidaan automaattisesti HubSpotiin sekä kokousten että webinaarien osalta. Voit poistaa puhelutallenteen puhelujen indeksisivulta.

    • Kaikki kokousten ja webinaarien tallenteet synkronoidaan automaattisesti HubSpotiin, ja ne ovat näkyvissä kaikille HubSpot-tilisi käyttäjille, jotka perustuvat yhteystietojen Objekti-käyttöoikeuksiisi. Lisätietoja HubSpotin käyttäjäoikeuksista.

    • Tallentamiseen ja transkriptioon liittyvät lait ja määräykset ovat monimutkaisia, joten sinun kannattaa tehdä yhteistyötä oman lakitiimisi kanssa selvittääksesi, miten nämä lait liittyvät näihin ominaisuuksiin. Olet itse vastuussa sinua koskevien lakien määrittämisestä ja noudattamisen varmistamisesta. Lisätietoja HubSpotin puhelujen tallennusominaisuuksista.



    sync-data-from-recordings
  3. Jos haluat määrittää tallenteet HubSpot-tilisi käyttäjille, varmista, että he yhdistävät Zoom-tilinsä Käyttäjätilit-välilehdellä. Tallenteet osoitetaan HubSpot-tilisi käyttäjälle, jos hänen sähköpostiosoitteensa vastaa puhelun Zoom-käyttäjän sähköpostiosoitetta.

Yhdistä tallenteet muihin tietueisiin

Oletusarvoisesti HubSpot AI yhdistää tallenteet automaattisesti puhelun osallistujien ensisijaiseen yritykseen. Tämä näkyy HubSpot AI -kuvakkeella. Voit viedä hiiren osoittimen kuvakkeen yläpuolelle, jolloin löydät linkit asiaankuuluvaan dokumentaatioon yhdistämistä varten.

hubspot-ai-1

Voitmyös liittää tallenteen muihin CRM:n yhteyshenkilö-, yritys-, kauppa- tai lipputietueisiin. Tallenne näkyy liitetyn tietueen aikajanalla, joten voit tarkastella tallenteen yksityiskohtia ja saada lisää tietoa.

recorded-call-on-associated-record-timeline

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Yhteyshenkilöt > Soitot.
  • Napsauta puhelun otsikkoa.
  • Napsauta vasemmassa yläkulmassa kohtaa Associations.
  • Assosiaatioita-paneelissa:
    • Voit lisätä yhdistelmän valitsemalla kohdekortin kohdalla Lisää .
    • Jos haluat esikatsella yhdistettyä tietuetta, siirrä hiiren osoitin yhdistyksen päälle ja valitse Esikatselu.
    • Jos haluat poistaa olemassa olevat yhdistelmät, siirrä hiiren kursori yhdistelmän päälle, napsauta Lisää-pudotusvalikkoa ja valitse Poista yhdistelmä.
add-associations-to-call

Liittyvät tietueet näkyvät myös puhelujen hakemistosivulla. Jos liitetyt tietueet eivät näy taulukossa, muokkaa taulukon sarakkeita.

Jaa tallenteet tiimisi kanssa

Voit jakaa tallenteen tiimin jäsenen kanssa ennen kokousta, jotta hän voi valmistautua.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Yhteyshenkilöt > Soitot.
  • Napsauta puhelun otsikkoa.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Jaa.
  • Valitse valintaikkunassa Kopioi linkki.
  • Liitä linkki sähköpostiin tai muuhun viestiin ja lähetä se sitten tiimisi jäsenelle.

Lisätietoja puhelujen etsimisestä ja segmentoinnista on puhelujen hakusivulla.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.