Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Calling

Arvostelupuhelut

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

HubSpotissa voit nauhoittaa ja tarkastella puheluita, jotka on soitettu HubSpotin kautta. soittotyökalun avullakäyttämälläHubSpotin ja Zoomin integrointiatai käyttämälläkolmannen osapuolen soittopalveluntarjoajaa joka on integroitu HubSpotiin.

Jos olet käyttäjä, jolle on määritetty maksullinen Sales Hub- tai Service Hub Enterprise -paikkavoit käyttää Conversation Intelligence (CI) -t oimintoa nauhoitettujen puhelujen puhtaaksikirjoittamiseen ja analysointiin. Näin voit valmentaa tiimiäsi tehokkaammin ja saada arvokasta asiakasymmärrystä puhelutallenteista ja -äänitteistä.

Huom:Heillä ei kuitenkaan ole pääsyä CI : n tarjoamiin lisäominaisuuksiin, kuten transkriptioon.

Vain sellaisten käyttäjien soittamat puhelut, joille on määritetty Sales Hub tai Service Hub Enterprise maksettu paikka, kirjoitetaan automaattisesti puhtaaksi. Kuka tahansa Sales Hub- tai Service Hub Enterprise -tilin käyttäjä voi käyttää puhelutallennetta ja puhtaaksikirjoitusta valmennusta varten.

Jos käytät HubSpotin mobiilisovellusta, opettele, miten voit tarkastella puheluita liikkeellä ollessasi.

Ennen kuin aloitat

Huom: Tällä hetkellä HubSpotissa CI:tä tukevat kolmannen osapuolen palveluntarjoajat ovat JustCall, Kixie ja Zoom Business- tai Enterprise-tilaukset, jotka tukevat transkriptien tallentamista.

  • Varmista, että puhelutallennus on käytössä asetuksissa.
  • Jos olet Sales Hub tai Service Hub Enterprise -käyttäjä, varmista, että myösCI on kytketty päälle asetuksissasi, jotta nauhoitetut puhelut kirjoitetaan puhtaaksi.
  • Jos käytät Zoomia puheluiden soittamiseen, varmista, että pilvitallennus on päällä.
  • Tutustu alueesi puhelutallennuslainsäädäntöön.

Puhelutallenteiden tarkastelu

Voit katsoa kunkin puhelun tallenteen ja lisätä siihen kommentteja.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Yhteyshenkilöt > Soitot.
  • Napsauta puhelun otsikkoa.
  • Voit aloittaa tallennuksen valitsemalla puhelun tarkastelunäytön vasemmassa reunassa soitinPlay Play. Voit myös käyttää ohjaimia playerFastForward hyppäämiseen tai playerRewind kelaamiseen. Jos tarkastelet Zoom-pilvitallennetta, voit myös toistaa, pysäyttää tai hypätä eteenpäin.
  • Jos haluat lähettää ilmoituksen toiselle tiimin jäsenelle, kirjoita oikealla olevaan tekstikenttään @ ja sen jälkeen käyttäjän nimi, kirjoita kommenttisi ja napsauta sitten Tallenna.

add-a-comment-to-call-1

  • Pääset puhelun vastaanottajan yhteystietoihin valitsemalla oikeassa yläkulmassa Osallistujat ja laajentamalla osiota.
    • Yhteystietoja saat näkyviin napsauttamalla tietueen nimeä , jolloin avautuu ponnahdusikkuna, jossa on yhteystiedon tiedot.
    • Voit siirtyä koko tietueeseen napsauttamalla Siirry tietueeseen.
  • Tarkista vasemmalla puolella puhelutallenteen alapuolella mahdolliset olemassa olevat muistiinpanot tai lisää muistiinpanoja valitsemalla Muokkaa muistiinpanoa .
  • Jos olet käyttäjä, jolle on määritetty Sales Hub-taiService Hub Enterprise -paikka, voit lisätä muistiinpanot-osiossa linkin tiettyyn aikaleimaan myöhempää tarkastelua varten .
    • Kirjoitaaikaja paina sitten Enter-näppäintä.insert-timestamp-to-call-note
    • NapsautaTallenna.
    • Voit siirtyä kyseiseen kellonaikaan puhelutallenteessa napsauttamalla puhelun muistiinpanoissa olevaa aikaleimaa.

Tarkastele puhelujen pöytäkirjoja(vainSales HubtaiService HubEnterprise).

  • Tallenteen alapuolella voit käyttää puhelun kaiuttimen jälkiä ja seurata käyttäjän puheaikaa verrattuna yhteyshenkilön puheaikaan. Napsauta ja vedä kahvaa kaiutinraitaa pitkin kuunnellaksesi tiettyä puhelun osaa.move-speaker-track
  • Napsauta Seuratut termit-välilehteä, jos haluat tarkastella, mitä termejä puhelun aikana käytettiin. Jos haluat muokata seurattuja ehtoja, valitseMuokkaa seurattuja ehtoja.

Huomaa:sinun on oltavasuper adminlisätäksesi tai muokataksesi seurattuja ehtoja.

edit-tracked-terms-from-call-review

  • Siirry puhelun tarkastelunäytön oikeassa reunassa olevaan puhelujen jäljennökseen:

Huomaa: automaattinen puhelujen transkriptio on käytettävissä HubSpotin oletussisällön luontikielille. HubSpot transkriboi puhelun tilisi asetuksissa valitulla kielellä. Lisätietoja HubSpotin kielitarjonnasta.

    • Käytä hakupalkkia tiettyjen avainsanojen etsimiseen. Tulokset palauttavat minkä tahansa osan transkriptiosta, jossa avainsanaa on käytetty.
search-transcript
    • Jos haluat jakaa tietyn osion pöytäkirjasta toisen ryhmän jäsenen kanssa, siirrä hiiren kursori pöytäkirjatekstin päälle ja valitse Jaa. Valitse valintaikkunassa Kopioi linkki, liitä se sitten sähköpostiin tai muuhun viestiin ja lähetä se tiimin jäsenelle.
  • Jos haluat parantaa transkriptioiden laatua, voit ottaa käyttöön Apua transkriptioiden parantamiseen -asetuksen merkitsemällä transkriptin hyödylliseksi tai ei hyödylliseksi .

Tarkista Zoom-tallenteesi (Sales Hub tai Palvelukeskus Vain Enterprise )

Jos sinulla on Zoom Business- tai Enterprise-tili, voit tarkastella Zoom-pilvitallenteita ja -äänikirjoituksia HubSpotissa. Kun pilvitallennus on otettu käyttöön Zoom-tililläsi, tallenteet ja transkriptiot näkyvät liittyvän tietueen aikajanalla.

Huomaa: pilvitallenteet ei synkronoida yhteyshenkilön tietueeseen, jos kokouksen osallistujalle ei ole annettu sähköpostiosoitetta Zoomissa. Pidä mielessä, että tämä voi tapahtua, jos kytket pois päältä Vain todennetut käyttäjät voivat liittyä kokouksiin -asetus Zoomissa.

Jos haluat määrittää Zoom-tallennuksen CI:n avulla, sinun on:

  1. Ota pilvitallennus käyttöön Zoomissa. Varmista myös, että Äänitallenteet-valintaruutu on valittuna, jotta saat HubSpotiin äänitallenteet Zoom-puhelutallenteista.
  2. Valitse Zoom-integraatioasetuksissavalintaruutu Synkronoi tallenteiden ja transkriptien tiedot .

    Huom: Kun valitset valintaruudun Synkronoi tiedot tallenteista ja transkripteistä, kaikki uudet tallenteet ja transkriptiot synkronoidaan automaattisesti HubSpotiin sekä kokousten että webinaarien osalta. Voit poistaa puhelutallenteen puhelujen indeksisivulta.

    • Kaikki kokousten ja webinaarien tallenteet synkronoidaan automaattisesti HubSpotiin, ja ne ovat näkyvissä kaikille HubSpot-tilisi käyttäjille, jotka perustuvat yhteystietojen Objekti-käyttöoikeuksiisi. Lisätietoja HubSpotin käyttäjäoikeuksista.

    • Puhelujen tallentamiseen ja transkriptioon liittyvät lait ja määräykset ovat monimutkaisia, joten sinun kannattaa tehdä yhteistyötä oman lakitiimisi kanssa ymmärtääksesi, miten nämä lait liittyvät näihin ominaisuuksiin. Olet itse vastuussa sinua koskevien lakien määrittämisestä ja noudattamisen varmistamisesta. Lisätietoja HubSpotin puhelujen tallennusominaisuuksista.



    zoom-sync-recording-settings
  3. Jos haluat määrittää puhelutallenteet HubSpot-tilisi käyttäjille, varmista, että he yhdistävät Zoom-tilinsä Käyttäjätilit-välilehdellä. Puhelutallenteet osoitetaan HubSpot-tilisi käyttäjälle, jos hänen sähköpostiosoitteensa täsmää puhelun Zoom-käyttäjän sähköpostiosoitteeseen.

Yhdistä puhelut muihin tietueisiin

Voit yhdistää puhelun CRM:ssä oleviin yhteyshenkilö-, yritys-, kauppa- tai lipputietueisiin. Puhelu näkyy liitetyissä tietueissa, joten voit tarkastella puhelun yksityiskohtia saadaksesi lisätietoja.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Yhteyshenkilöt > Soitot.
  • Napsauta puhelun otsikkoa.
  • Napsauta vasemmassa yläkulmassa kohtaa Associations.
  • Assosiaatioita-paneelissa:
    • Voit lisätä yhdistelmän valitsemalla kohdekortin kohdalla Lisää .
    • Jos haluat esikatsella yhdistettyä tietuetta, siirrä hiiren osoitin yhdistyksen päälle ja valitse Esikatselu.
    • Jos haluat poistaa olemassa olevat yhdistelmät, siirrä hiiren kursori yhdistelmän päälle ja valitse X.
add-associations-to-call

Jaa puhelut tiimisi kanssa

Ennen kokousta voit jakaa puhelun tiimin jäsenen kanssa, jotta hän voi valmistautua tallenteeseen.

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Yhteyshenkilöt > Soitot.
  • Napsauta puhelun otsikkoa.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Jaa.
  • Valitse valintaikkunassa Kopioi linkki.
  • Liitä linkki sähköpostiin tai muuhun viestiin ja lähetä se sitten tiimisi jäsenelle.

Lisätietoja puhelujen etsimisestä ja segmentoinnista on puhelujen hakusivulla.