Luo ja mukauta mobiilikeskustelun kulku

Voit luoda HubSpotissa mobiilin chatflow'n ja integroida HubSpotin chat-toiminnot iOS- tai Android-sovellukseen mobiilin chat SDK:n avulla. Mobiilikeskustelun SDK:n avulla voit tarjota kontekstisidonnaisen tukikokemuksen ja hyödyntää muita HubSpotin itsepalveluominaisuuksia, kuten integroida botin tai tietopankin chat-kokemukseen.

Tässä artikkelissa opit, miten voit määrittää ja mukauttaa HubSpotin mobiili-chatflow'n. Jos olet jo luonut mobiilin chatflow'n, opi, miten HubSpotin chatflow integroidaan mobiilisovellukseen.

Mobiilin chatflow'n luominen

Voit luoda HubSpotissa mobiilin chatflow'n, joka integroituu mobiili-SDK:n kanssa:

1. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
2. Napsauta Mobile.

4. Napsauta yläreunan pudotusvalikkoa valitaksesi tietyn helpdeskin tai postilaatikon, johon haluat liittää chatflow'n.
5. Napsauta kieli-pudotusvalikkoa ja valitse kieli.
6. Kirjoita mobiilitunniste:
   • Mobiilitunniste tarvitaan, jotta HubSpot voi määrittää, minkä chatflow'n haluat näyttää sovelluksessasi. Kehittäjiesi tulisi sisällyttää tämä tunniste sovelluksesi liitettyyn konfigurointitiedostoon, jotta keskusteluvirtauksesi tunnistetaan oikein.
   • Useat chatflows voivat jakaa saman mobiilitunnisteen. Jos näin tapahtuu, sovelluksessasi näkyy se chatflow, jolla on korkein prioriteettitaso. Lue lisää chatflown prioriteettitason säätämisestä tästä artikkelista.

7. Napsauta Seuraava.
8. Valitse Chatflow-sivulla chatflow-tyyppi:
   1. Live-agentti: kävijät voivat aloittaa heti keskustelun sinun ja tiimisi kanssa sovelluksesi kautta.
   2. Asiakasagentti: kävijät voivat keskustella HubSpotin tekoälyn, Breezen, käyttämän asiakasagentin kanssa. Asiakasagentti käyttää HubSpot-sisältöäsi, julkisia URL-osoitteita ja tiedostoja vastatakseen käyttäjien kysymyksiin. Lue lisää asiakasagentista.
   3. Sääntöihin perustuva chatbot: kävijät voivat keskustella botin kanssa, joka kerää alustavia tietoja ja suorittaa tiettyjä tehtäviä, kuten tapaamisten varaamisen, ennen kuin tiimisi jäsen ottaa keskustelun haltuunsa. Voit aloittaa alusta tai valita mallin. Lisätietoja sääntöpohjaisista chatboteista.
9. Napsauta Seuraava.
10. Tietopohja-sivulla voit lisätä tietopohjan selaushakupalkin live-chattiin:
    • Kytke Enable Knowledge Base search -kytkin päälle.
    • Valitse tai luo tietopohja napsauttamalla Tietopohja-pudotusvalikkoa. Lisätietoja tietopohjan selauksesta ja hausta live-chatissa.
11. Napsauta Luo.

Chat-asetusten mukauttaminen

Kun olet luonut chatflow'n, sinut ohjataan live-chatin asetusten Chat-välilehdelle . Mukauta live-chatin käyttäytymistä ja luo tervetuliaisviesti, joka tervehtii kävijöitäsi.

Huomaa: jos haluat upottaa chat-widgetin yksisivuiseen sovellukseesi tai mukauttaa live-chattiasi API:n avulla, lue lisää HubSpot-keskustelujen API:n käytöstä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

Tehtävä

• Jos haluat ohjata saapuvat keskustelut tietyille tiimin jäsenille,laajenna osio napsauttamalla Automaattisesti määritä keskustelut ja kytke sitten Automaattisesti määritä keskustelut -kytkin päällenapsauttamalla sitä. Valitse pudotusvalikoiden avulla, mille käyttäjille tai tiimeille keskustelut osoitetaan. Lisätietoja reitityssääntöjen määrittämisestä keskustelujen saapuneiden keskustelujen tai help desk -palvelun kohdalla.

Huomaa: reitityssääntöihin voidaan sisällyttää vain käyttäjiä, joille on määritetty maksullisia Sales Hub- tai Service Hub -paikkoja.

Personoi

• Jos haluat mukauttaa viestin, joka tulee näkyviin, kun kävijä aloittaa chatin ensimmäisen kerran, laajenna osio valitsemalla Tervetuloviesti ja kirjoita sitten teksti Kirjoita tervetuloviesti -tekstiruutuun. Lisätietoja tervetuliaisviestin kielen muuttamisesta.
• Jos haluat määrittää, milloin kävijöitä pyydetään antamaan sähköpostiosoitteensa,laajenna osio valitsemalla Sähköpostikaappaus . Napsauta Kysy kävijöiltä sähköpostiosoite -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto ja kirjoita sitten viesti, joka näytetään, kun kävijältä kysytään sähköpostiosoitetta.

Näytä

• Laajenna Choose chat avatar -osio napsauttamalla sitä, napsauta sitten Chat heading -pudotusvalikkoa ja valitse nimi ja avatar, jotka näkyvät chat-widgetissä.

• • Mukautettu brändäys: Näytä yleinen joukkueen nimi ja kuva.
    • Lataa kuva tai GIF-tiedosto napsauttamalla add plus-kuvaketta ja anna näytettävä nimi .
    • Jos haluat käyttää mukautettua tuotemerkkiä koko chat-keskustelussa käyttäjän nimen ja avatarin sijasta, valitse Käytä mukautettua tuotemerkkiä koko keskustelussa agenttien peitenimenä -valintaruutu. Mukautettu brändäys näkyy myös keskustelupöytäkirjassa.
    • Hallitse Chat-näytön käyttäytyminen -osiossa widgetin käyttäytymistä työpöytä- tai mobiilinäytöillä.

• Laajenna Näytä/piilota sulkupainike -osio napsauttamalla sitä. Kun se on kytketty päälle, kävijät näkevät chatin oikeassa yläkulmassa X:n, jota napsauttamalla he voivat piilottaa chat-widgetin.
• Jatka napsauttamalla Tallenna alareunassa ja napsauta sitten Tietopohja-välilehteä .

Ota tietopohjan selaus ja haku käyttöön ( vain Service Hub Professional tai Enterprise ).

Tietopohja-välilehdellä voit tehdä live-chattiin Ohje-välilehden, jonka avulla vierailijat voivat selata ja hakea tietopohja-artikkeleita:

• Kytke Enable Knowledge Base search (Ota tietopohjan haku käyttöön ) -kytkin päälle.
• Napsauta pudotusvalikkoa Knowlegde Base (Tietopohja ) ja valitse olemassa oleva tietopohja.
• Jos haluat luoda tietopohjan, valitse Lisää tietopohja ja noudata ohjeita. Lisätietoja tietopohjan luomisesta HubSpotissa.
• Jatka napsauttamalla alareunassa Tallenna ja napsauta sitten Kohde-välilehteä .

Chatflow-vaihtoehtojen hallinta

Mukauta live-chatin kieliasetuksia Asetukset-välilehdellä . Jos olet ottanut tililläsi käyttöön tietosuoja-asetukset, voit myös mukauttaa live-chatin sisältämään vaiheen, jossa vierailijoilta pyydetään suostumus viestintään.

• Napsauta Select alanguage (Valitsekieli ) -pudotusvalikkoa ja valitse kieliasetus kontekstuaalisen widgetin tietoja varten ja napsauta sitten Save (Tallenna).

• Jos evästeiden suostumus on otettu käyttöön, valitse, milloin suostumusbanneri näytetään:
  
  • Jos haluat näyttää suostumusbannerin ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun, valitse Näytä suostumusbanneri ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun -valintapainike.
  • Jos haluat näyttää bannerin, kun kävijä alkaa poistua sivulta, valitse Näytä suostumusbanneri kävijälle poistumistarkoituksessa -valintapainike.

Huomaa: evästeiden keräämisen suostumusta koskevat tietosuoja-asetukset eivät näy chat-widgetissä kävijöille, jotka on tunnistettu kävijätunnistus-API:n kautta. Tämä johtuu siitä, että HubSpot ei pudota messagesUtk -evästeen. Analytiikkaevästeiden banneri ei vaikuta. Lue lisää vierailijan tunnistus-API:stä HubSpotin kehittäjädokumentaatiosta.

• Jos haluat kaapata kävijöiden suostumuksen heidän tietojensa käsittelyyn, kytke Suostumus tietojen käsittelyyn -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta Suostumuksen tyyppi -pudotusvalikkoa ja valitse jokin seuraavista:
    • Vaadi nimenomainen suostumus: kävijöiden on napsautettava Hyväksyn , ennen kuin he voivat lähettää viestin.
    • Oikeutettu etu: kävijöiden suostumus on hiljainen, kun he aloittavat keskustelun kanssasi. Suostumus tietojen käsittelyyn -teksti näkyy edelleen, mutta heidän ei tarvitse klikata Hyväksyn aloittaakseen keskustelun.
  • Käsittele suostumus -tekstikentässä näkyy HubSpotin oletusteksti. Voit muokata tekstiä selittääksesi, miksi sinun on tallennettava ja käsiteltävä kävijän henkilötietoja. Jos muokkaat suostumustekstiä, mutta haluat sen jälkeen palata oletustekstiin, valitse Palauta HubSpotin antama oletusteksti.
• Jos haluat valita kävijän tilaustyypin, kun hän aloittaa keskustelun kanssasi, kytke Suostumus viestintään -kytkin päälle napsauttamalla sitä.
  • Napsauta pudotusvalikossa olevaa Tilaustyyppi ja valitse tilaustyyppi, johon valitset kävijät.
  • Käytä Checkbox label -tekstikenttää kertoaksesi asiakkaille, minkä tyyppiseen viestintään he antavat suostumuksensa.

Huomaa: vaikka nämä ominaisuudet ovat HubSpotissa, lakitiimisi on paras resurssi antamaan neuvoja vaatimustenmukaisuuden noudattamisesta juuri sinun tilanteessasi.

• Jos sinulla on tililläsi pääsy markkinointiyhteystietoihin ja haluat, että tästä keskusteluvirrasta luodut yhteystiedot määritetään markkinointiyhteystiedoiksi, kytke Markkinointiyhteystietoja-kytkin päälle napsauttamalla sitä.
• Voit lähettää asiakastyytyväisyyskyselyn chat-widgetistä. Kun chat-keskustelu päättyy, kysely näkyy chat-widgetissä. Kun kyselyn vastauksia kerätään, ne näkyvät kyselyn tietosivulla ja keskusteluketjussa keskustelujen saapuneet-kansiossa tai help deskissä.
  
  • Napsauta kohdassa Kerää palautetta chat-vierailijoilta Connect existing survey (Yhdistä olemassa oleva kysely ) -pudotusvalikkoa ja valitse kysely. Voit liittää vain sellaisen olemassa olevan kyselyn, jonka toimitustavaksi on valittu Chat .

• • Jos haluat luoda uuden kyselytutkimuksen, joka liitetään bottiin, valitse Luo uusi kysely ja varmista, että toimitustavaksi on valittu Chat .

• Napsauta Tallenna.

Mobiilin tiedot

Esikatsele ja ota live-chat käyttöön

Kun olet määrittänyt live-chatin, valitse oikeassa yläkulmassa Esikatselu , jotta voit tarkastella, miten live-chat näkyy mobiilisovelluksessasi. Kytke kytkin päälle kytkeäksesi live-chatin päälle. Jos olet valmis aloittamaan chattailun kävijöiden kanssa, opettele, miten vastaat saapuviin viesteihin keskustelujen saapuneet vie stit tai help desk.

Muokkaa keskusteluvirtaasi

1. Luo uusi keskusteluvirta tai siirrä hiiren kursori olemassa olevan keskusteluvirran päälle ja valitse Muokkaa.
2. Siirry Chat-, Knowledge Base-, Options- tai Mobile Details -välilehtien välillä muokataksesi chatflowta.
3. Kun olet valmis, napsauta Tallenna vasemmalla alhaalla.

Integroi keskusteluvirtauksesi mobiilisovellukseen

Kun olet luonut HubSpotissa mobiilin chatflow'n, voit käyttää mobiilin chat SDK:ta HubSpotin chat-toiminnallisuuden integroimiseen iOS- tai Android-sovellukseen. Lue, miten HubSpotin chatflow integroidaan mobiilisovellukseen.