Päivitetty viimeksi: kesäkuuta 28, 2023
Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:
Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset
|
HubSpotin keskustelut-työkalussa sinä ja tiimisi voitte tarkastella, hallita ja vastata useista kanavista saapuviin viesteihin. Voit käsitellä sähköpostiosoitteen, Facebookin tai verkkosivuston kautta lähetettyjä viestejä yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa. Voit myös luoda jokaisesta keskustelusta tikettejä, joilla voit seurata kävijän kokemusta yrityksestäsi.
Tilauksestasi riippuen voit luoda useita saapuneet-kansioita eri tiimeille, jotka käyttävät HubSpotia. Voit esimerkiksi luoda myynnin postilaatikon hinnoittelua ja pakkauksia koskevien tiedustelujen hallintaa varten ja asiakastuen postilaatikon tukitiimillesi saapuvien pyyntöjen hallintaa varten.
1. Määritä keskustelujen postilaatikko
Ennen kuin voit aloittaa viestinnän asiakkaiden kanssa postilaatikossa, sinun on määritettävä keskustelujen postilaatikko. Anna nimi postilaatikolle ja lisää tiimin jäsenet. HubSpot-tilauksestasi riippuen voit ohjata saapuvat keskustelut automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille. Voit myös määrittää ilmoitusasetukset ja määrittää sähköpostisuodattimet, jotta postilaatikkosi pysyy järjestyksessä. Jos et ole vielä liittänyt tiimin sähköpostia, HubSpot luo automaattisesti saapuneet-kansiossa varasähköpostiosoitteen , jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpot-työkaluja, kuten tiketin automatisointia.
- Määritä keskustelujen postilaatikko
- Opas keskustelujen postilaatikkoon
- Hallitse postilaatikon käyttäjiä
2. Yhdistä kanavat postilaatikkoon
Kun olet määrittänyt postilaatikon, voit aloittaa yhden tai useamman kanavan liittämisen. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät saapuneet viestit -kansiossa.
- Yhdistä tiimin sähköpostikanava
- Yhdistä keskustelukanava
- Yhdistä Facebook Messenger -kanava
- Yhdistä lomakekanava
3. Luo ensimmäinen chatflow
Jos olet yhdistänyt chat-kanavan, voit luoda chatflow'ta verkkosivuillesi. Tavoitteestasi riippuen luot joko live-chatin tai botin. Voit käyttää kohdentamissääntöjä niin, että chatflow näkyy joillakin sivuillasi tai kaikilla sivuillasi. Voit myös määrittää käyttäjäprofiilisi niin, että avatarisi, nimesi ja haluamasi kokouslinkki näkyvät, kun kävijät keskustelevat kanssasi. Jos haluat lisätä keskusteluvirrat verkkosivuille, joita ei isännöi HubSpot, sinun on myös asennettava HubSpot-seurantakoodi ulkoisille sivuillesi.
4. Saapuneiden viestien käyttäminen
Kun kävijä lähettää sähköpostia, aloittaa chatin tai lähettää lomakkeen, voit vastata hänelle saapuneet-kansiossa. Jos chattailet kävijän kanssa, joka on uusi yrityksellesi, voit luoda yhteystietueen lisätäksesi hänet tietokantaasi. Jos yhteyshenkilö on lähettänyt viestejä tiimillesi aiemmin, näet oikeassa sivupalkissa tunnetut tiedot yhteyshenkilöstä, siihen liittyvät tietueet ja aiemmat keskustelut. Keskustelun aikana voit lisätä kommentin meneillään olevaan viestiketjuun tai siirtää keskustelun toiselle tiimin jäsenelle.
- Sähköpostiviestien laatiminen ja niihin vastaaminen keskustelujen saapuneet-kansiossa
- Keskustele verkkosivuston kävijöiden kanssa
- Tee yhteistyötä tiimisi kanssa saapuneet-kansiossa
- Hallitse tikettejä saapuneet-kansiossa
5. Analysoi keskusteluja
Kun olet määrittänyt postilaatikkosi, voit analysoida tililläsi käytäviä keskusteluja. Voit määrittää, kuka vastaa useimpiin keskusteluihin, kuinka kauan tiimiltäsi kestää vastata ja miten yksittäiset botit toimivat.