Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Chatflows

Yleiskatsaus keskustelujen työkaluun

Päivitetty viimeksi: maaliskuuta 30, 2022

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Conversations on HubSpotin työkalu, jolla sinä ja tiimisi voitte tarkastella, hallita ja vastata useista kanavista saapuviin viesteihin. Voit käsitellä sähköpostiosoitteen, Facebookin tai verkkosivuston kautta lähetettyjä viestejä yhdessä yhtenäisessäpostilaatikossa. Voit myös luoda jokaisesta keskustelusta tikettejä, joilla voit seurata kävijän kokemusta yrityksestäsi.

conversations%20diagram_boxesTilauksestasi riippuen voit luoda useita saapuneet-kansioita eri tiimeille, jotka käyttävät HubSpotia. Voit esimerkiksi luoda myynnin postilaatikon hinnoittelua ja pakkauksia koskevien kyselyjen hallintaa varten ja asiakastuen postilaatikon tukitiimillesi saapuvien pyyntöjen hallintaa varten.

1. Määritä keskustelujen postilaatikko

Ennen kuin voit aloittaa viestinnän asiakkaiden kanssa postilaatikossa, sinun on määritettävä keskustelujen postilaatikko. Anna nimi postilaatikolle ja lisää tiimin jäsenet. HubSpot-tilauksestasi riippuen voit ohjata saapuvat keskustelut automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille. Voit myös määrittää ilmoitusasetukset ja määrittää sähköpostisuodattimet, jotta postilaatikkosi pysyy järjestyksessä. Jos et ole vielä liittänyt tiimin sähköpostia, HubSpot luo automaattisesti saapuneet-kansiossa varasähköpostiosoitteen , jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpot-työkaluja, kuten tiketin automatisointia.

create-new-inbox

2. Yhdistä kanavat postilaatikkoon

Kun olet määrittänyt postilaatikon, voit aloittaa yhden tai useamman kanavan liittämisen. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät saapuneet viestit -kansiossa.

connect-a-channel

3. Luo ensimmäinen chatflow

Jos olet yhdistänyt chat-kanavan, voit luoda chatflow'ta verkkosivuillesi. Tavoitteestasi riippuen luot joko live-chatin tai botin. Voit käyttää kohdentamissääntöjä niin, että chatflow näkyy joillakin sivuillasi tai kaikilla sivuillasi. Voit myös määrittää käyttäjäprofiilisi niin, että avatarisi, nimesi ja haluamasi kokouslinkki näkyvät, kun kävijät keskustelevat kanssasi. Jos haluat lisätä keskusteluvirrat verkkosivuille, joita ei isännöi HubSpot, sinun on myös asennettava HubSpot-seurantakoodi ulkoisille sivuillesi.

live-chat-recording

4. Saapuneiden viestien käyttäminen

Kun kävijä lähettää sähköpostia, aloittaa chatin tai lähettää lomakkeen, voit vastata hänelle postilaatikossa. Jos chattailet kävijän kanssa, joka on uusi yrityksellesi, voit luoda yhteystietueen lisätäksesi hänet tietokantaasi. Jos yhteyshenkilö on lähettänyt viestejä tiimillesi aiemmin, näet oikeassa sivupalkissa tunnetut tiedot yhteyshenkilöstä, siihen liittyvät tietueet ja aiemmat keskustelut. Keskustelun aikana voit lisätä kommentin meneillään olevaan viestiketjuun tai siirtää keskustelun toiselle tiimin jäsenelle.

forward-email

5. Analysoi keskusteluja

Kun olet määrittänyt postilaatikkosi, voit analysoida tililläsi käytäviä keskusteluja. Voit määrittää, kuka vastaa useimpiin keskusteluihin, kuinka kauan tiimiltäsi kestää vastata ja miten yksittäiset botit toimivat.

Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.