Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.
Chatflows

Yleiskatsaus keskustelujen työkaluun

Päivitetty viimeksi: marraskuuta 2, 2021

Tämä koskee seuraavia:

Kaikki tuotteet ja HubSpot-tilaukset

Conversations on HubSpotin työkalu, jolla sinä ja tiimisi voitte tarkastella, hallita ja vastata useista kanavista saapuviin viesteihin. Voit käsitellä sähköpostiosoitteen, Facebookin tai verkkosivuston kautta lähetettyjä viestejä yhdessä yhtenäisessä postilaatikossa. Voit myös luoda jokaisesta keskustelusta tikettejä, joilla voit seurata kävijän kokemusta yrityksestäsi.

conversations%20diagram_boxesTilauksestasi riippuen voit luoda useita saapuneet-kansioita eri tiimeille, jotka käyttävät HubSpotia. Voit esimerkiksi luoda myynnin postilaatikon hinnoittelua ja pakkauksia koskevien kyselyjen hallintaa varten ja asiakastuen postilaatikon tukitiimillesi saapuvien pyyntöjen hallintaa varten.

Sanasto

  • Saapuneet-kansiot: Tämä on keskeinen paikka, jossa kaikkien yhdistettyjen kanavien viestit näkyvät. Voit tarkastella käynnissä olevia keskusteluja, vastata viesteihin ja luoda tikettejä asiakkaiden ongelmien seuraamiseksi.
  • Kanava: Kanavat edustavat eri reittejä, joita käyttäjät voivat käyttää ottaakseen yhteyttä tiimiisi. Kanava voi olla jokin neljästä tyypistä: tiimin sähköpostiosoite, chat, lomake tai Facebook Messenger. Mihin tahansa yhdistettyyn kanavaan lähetetyt viestit käsitellään yhdessä saapuneet viestit -kanavassa.
  • Tiimisähköposti: Tiimisähköposti on kanavatyyppi, jonka voit liittää postilaatikkoosi. Se on jaettu sähköpostiosoite, johon useilla käyttäjillä on pääsy ja jota he voivat käyttää viestintään yhteystietojen kanssa. Tämä eroaa henkilökohtaisesta sähköpostista, jonka yhdistät sähköposti-integraatioiden asetuksissa.
  • Lomake: Lomake on kanavatyyppi, jonka voit liittää postilaatikkoosi. Voit liittää minkä tahansa olemassa olevan HubSpot-lomakkeen tai luoda uuden lomakkeen. Lomakkeelle tehdyt lähetykset näkyvät saapuneet-kansiossasi, ja tukitiedusteluja varten jokaisesta lähetyksestä voidaan luoda tiketti.
  • Facebook Messenger: Facebook Messenger on eräänlainen kanava, jonka voit liittää postilaatikkoosi. Kun yhdistät Facebook Messengerin, tilillesi luodaan ja otetaan käyttöön oletuskeskusteluvirta. Tämä on ensisijainen chatflow, jota käytetään Facebook Messenger -sivullasi. Pääset käyttämään tätä oletusarvoista chatflowta muokkaamalla Facebook Messenger -kanavaasi tai chatflows-työkalussa. Voit myös luoda mukautettuja Facebook Messenger -keskusteluvirtoja.
  • Chat: Chat on kanavatyyppi, jonka voit liittää postilaatikkoosi. Kun chat-kanava on liitetty, voit luoda chatfloweja, jotta kävijät voivat aloittaa keskustelun tiimisi kanssa suoraan verkkosivustoltasi.
  • Chatflow: Chatflows ovat chatwidgettejä, joita voit lisätä verkkosivustosi sivuille. Chatfloweja on kahdenlaisia: live-chat ja bot.
  • Live-chat: Live-chat on eräänlainen chatflow. Live-chat-chatflows näkyvät verkkosivustosi sivuilla widgetinä, jota kävijät voivat napsauttaa aloittaakseen reaaliaikaisen keskustelun jonkun tiimisi jäsenen kanssa.
  • Botti: Botti on eräänlainen chatflow. Botti-chatflows koostuvat sarjasta toimintoja , joiden avulla kerätään tietoja kävijästä. Kävijän vastauksesta riippuen botti johdattaa hänet tiettyä polkua pitkin, kunnes hänen kysymyksensä on ratkaistu tai hän voi ottaa yhteyttä johonkin tiimisi jäseneen.

1. Määritä keskustelujen postilaatikko

Ennen kuin voit aloittaa yhteydenpidon asiakkaiden kanssa postilaatikkoon, sinun on määritettävä keskustelujen postilaatikko. Anna nimi postilaatikollesi ja lisää tiimin jäsenet. HubSpot-tilauksestasi riippuen voit ohjata saapuvat keskustelut automaattisesti tietyille käyttäjille ja tiimeille . Voit myös määrittää ilmoitusasetukset ja määrittää sähköpostisuodattimet, jotta postilaatikkosi pysyy järjestyksessä . Jos et ole vielä liittänyt tiimin sähköpostia, HubSpot luo automaattisesti saapuneet-kansiossa varasähköpostiosoitteen , jonka avulla voit käyttää tiettyjä HubSpot-työkaluja, kuten tikettien automatisointia.

create-new-inbox

2. Yhdistä kanavat postilaatikkoon

Kun olet määrittänyt postilaatikon, voit aloittaa yhden tai useamman kanavan liittämisen. Kun yhdistät kanavan, uudet saapuvat viestit näkyvät saapuneet viestit -kansiossa.

  • Yhdistä tiimin sähköpostikanava: Yhdistä tiimin sähköpostikanava, jos haluat, että tiimin yhteiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyt sähköpostiviestit näkyvät saapuneet-kansiossa. Voit liittää Gmail-, Office 365- tai isännöidyn sähköpostitilin. Kun kanava on yhdistetty, voit muokata lähettäjän nimeä, lähettäjän osoitetta, tiimin sähköpostisignaatiota ja hallita, mille tiimin jäsenille saapuvat sähköpostit ohjataan.
  • Yhdistä keskustelukanava: Yhdistä chat-kanava lisätäksesi chatflowt verkkosivuillesi. Voit mukauttaa tiimisi saatavuutta ja chatflowsin brändäystä kanavaa määritettäessä.
  • Yhdistä Facebook Messenger -kanava: Yhdistä Facebook Messenger -kanavasi lisätäksesi chatflow'n Facebook Business -sivullesi. Yrityksellesi Facebookissa lähetetyt viestit näkyvät saapuneet-kansiossasi.
  • Yhdistä lomake: Yhdistä lomakekanava, jotta lomakkeiden lähettämät viestit näkyvät saapuneet postilaatikossa. Tiimisi voi sitten vastata lähetykseen kuten mihin tahansa muuhun saapuvaan keskusteluun. Kun yhdistät lomakkeen, saapuneet-kansioon luodaan tiketti jokaista uutta lähetystä varten.

connect-a-channel

3. Luo ensimmäinen chatflow

Jos olet yhdistänyt keskustelukanavan, voit luoda chatflow'ta verkkosivuillesi. Tavoitteestasi riippuen luot joko live-chatin tai botin. Voit käyttää kohdentamissääntöjä, jotta chatflow näkyy joillakin sivuillasi tai kaikilla sivuillasi. Voit myös määrittää käyttäjäprofiilisi niin, että avatarisi, nimesi ja haluamasi kokouslinkki näkyvät, kun kävijät keskustelevat kanssasi. Jos haluat lisätä keskusteluvirrat verkkosivuille, joita ei isännöi HubSpot, sinun on myös asennettava HubSpot-seurantakoodi ulkoisille sivuillesi.

live-chat-recording

4. Saapuneiden viestien käyttäminen

Kun kävijä lähettää sähköpostia, aloittaa chatin tai lähettää lomakkeen, voit vastata hänelle postilaatikossa. Jos chattailet kävijän kanssa, joka on uusi yrityksellesi, voit luoda yhteystietueen lisätäksesi hänet tietokantaasi. Jos yhteyshenkilö on lähettänyt viestejä tiimillesi aiemmin, näet oikeassa sivupalkissa tiedossa olevat tiedot yhteyshenkilöstä, siihen liittyvät tietueet ja aiemmat keskustelut. Keskustelun aikana voit lisätä kommentin meneillään olevaan viestiketjuun tai siirtää keskustelun toiselle tiimin jäsenelle.

respond-in-inbox

5. Analysoi keskusteluja

Kun olet määrittänyt postilaatikkosi, voit analysoida tililläsi käytäviä keskusteluja. Voit määrittää, kuka vastaa useimpiin keskusteluihin, kuinka kauan tiimiltäsi kestää vastata ja miten yksittäiset botit toimivat.