Luo mukautettu kysely

Asiakastuen ja asiakastyytyväisyyskyselyjen lisäksi voit luoda omia palautekyselyitä, jotka voit lähettää kontakteillesi. Näihin kyselyihin voi sisällyttää omia kysymyksiä ja vastausvaihtoehtoja, kuten tähtiluokituksia, valintapainikkeita ja yksirivisiä tekstikenttiä.

Luo mukautettu kysely

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Palautekyselyt. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.
2. Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo kysely.
3. Napsauta Seuraava.
4. Valitse toimitustapa:
   • Sähköposti: kysely lähetetään asiakkaillesi sähköpostitse.
   • Jaettava linkki: kysely luodaan erilliselle sivulle, jonka voit jakaa linkin kautta.
   • Verkkosivu: kysely luodaan yhdelle verkkosivustosi sivuista.
   • Työnkulku: kysely lähetetään kontakteillesi työnkulkujen kautta. Lue lisää kyselyjen lähettämisestä työnkulkujen kautta.

5. Napsauta Luo.
6. Napsauta yläreunassa olevaa muokkauskynäkuvaketta ja anna kyselylle nimi.

Kysely

1. Vasemmassapaneelissa voit valita kysymystyypit, joita aiot esittää vastaajille. Napsauta tai vedä kysymys oikeaan paneeliin luodaksesi kyselyn:
   • Jos haluat lisätä kysymyksen, jota on käytetty muissa kyselyissä, valitse kysymys Aiemmin käytetyt kysymykset -osiosta.
   • Voit luoda uuden kyselykysymyksen valitsemalla yhden kysymystyypeistä. Voit lisätä alan standardikysymyksen nettosuositteluindeksiin (NPS) tai asiakastyytyväisyyteen valitsemalla NPS- tai CSAT-moduulin .

Huomaa: jos muokkaat jo julkaistua kyselyä, et voi muokata tai poistaa kyselyn kysymyksiä.

2. Napsauta oikealla olevassa esikatseluruudussa kysymystä muokataksesi sen tietoja.

   • Kysymys-osiossa:
     • Napsauta Kytke tämä kenttä pakolliseksi -kytkintä , jotta kysymys tulee pakolliseksi.
     • Napsauta tekstiruutua muokataksesi kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoilua. Jos luot NPS-kysymyksen, et voi muokata kyselyn kysymyksen tekstiä tai muotoilua.

• • • Ohjeteksti: kirjoita Ohjeteksti-kenttään lisätietoja kentän tarkoituksen selventämiseksi.
    • Paikkamerkkiteksti: kirjoita Paikkamerkkiteksti-kenttään ohje tai esimerkki, joka opastaa kävijöitä syötettävän tiedon tyypistä. Tämä teksti katoaa, kun käyttäjä alkaa kirjoittaa.
    • Jos luot arviointikysymyksen, napsauta Kuvake -pudotusvalikkoa ja valitse Ympyrä tai Tähti valitaksesi käytettävän kuvakkeen tyypin.

• • Palautteen ominaisuudet -osiossa:
    • Napsauta Luo palautteominaisuus luodaksesi uuden ominaisuuden kysymyksen vastaustietojen tallentamista varten.
    • Oikeanpuoleisessa paneelissa voit muokata ominaisuuden nimeä, ryhmää sekä kentän tyyppiä ja vaihtoehtoja.
    • Kun olet valmis, napsauta Luo.
    • Kaikki kyselyeditorissa luomasi ominaisuudet voidaan käyttää suodattimina muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.
    • Jos haluat lisätä olemassa olevan mukautetun palautteominaisuuden, sinun on ensin lisättävä kysymys, jonka kenttätyyppi on sama kuin kyseisen ominaisuuden. Jos haluat esimerkiksi tarkastella kaikkia pudotusvalikosta valittavia mukautettuja palautteominaisuuksia, lisää kyselyyn pudotusvalikosta valittava kysymys.
      • Voit käyttää olemassa olevaa palautteominaisuutta napsauttamalla ja kirjoittamalla tekstiä Etsi olemassa olevia palautteominaisuuksia -palkkiin tai valitsemalla ominaisuuden luettelosta, jos se on mahdollista.
      • Kaikki kyselyeditorissa valitsemasi ominaisuudet voidaan käyttää suodattimina muissa HubSpot-työkaluissa, kuten raporteissa.

• • • Kun olet valinnut vastaavan palautteominaisuuden, napsauta ominaisuuden kenttätyypistä riippuen muokataksesi ominaisuuden vaihtoehtoja, arvoja ja nimikkeitä. Arviointominaisuuksien osalta valitse Käännä asteikko -valintaruutu muuttaaksesi arviointiarvojen järjestystä.
    • Voit myös lisätä riippuvia kenttiä mukautettuihin palautekyselyihin. Lue lisää riippuvien kenttien käytöstä mukautetuissa palautekyselyissä.
  • Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Valmis-painiketta jatkaaksesi kyselyn laatimista.

3. Napsauta Yleiset moduulit -osiossa moduulia ja vedä se oikeanpuoleiseen esikatseluun lisätäksesi kyselyyn otsikon, tekstikappaleen, kuvan, jakajan tai vaiheen.
4. Jos lisäät vaiheen kyselyyn, napsauta ja vedä Vaihe-moduuli oikeanpuoleiseen esikatseluun ja muokkaa sitten kunkin vaiheen moduuleja. Julkaisun jälkeen jokaisella vaiheella on oma sivunsa kyselyssä, ja käyttäjille näkyy edistymispalkki, joka näyttää heidän edistymisensä.
5. Jatka sähkö postikyselyn muokkaamista napsauttamalla Kiitos -välilehteä. Jatkaaksesi jaettavan linkin tai verkkosivukyselyn muokkaamista, napsauta Asetukset -välilehteä.
   

Kiitos

1. Jos haluat lisätä oletuskuvan kiitosviestin yläosaan, napsauta kuvakytkintä, jolloin se kytkeytyy päälle. Napsauta Korvaa, jos haluat vaihtaa kuvan.
2. Kirjoita otsikko ja tekst i.

3. Siirry seuraavalle välilehdelle:
   • Sähköposti- ja työnkulkukyselyissä napsauta Vastaanottajat-välilehteä .
   • Jaettavien linkkien kyselyissä napsauta Automaatio -välilehteä.
   • Verkkosivukyselyissä napsauta Kohdistus -välilehteä.

Sähköposti (vain sähköposti- ja työnkulkukyselyt)

1. Määritä Sähköpostiasetukset-osiossa kyselyn kieli, yrityksen nimi, yrityksen URL-osoite, lähettäjän nimi jalähettäjän osoite. Voit valita minkä tahansa tilisi käyttäjän nimen ja osoitteen.
2. Kirjoita ots ikk okenttään kyselyn otsikko.
   • Napsauta contacts Mukautustunnuslisätäksesi mukautustunnu ksen.
     • Sähköpostitse lähetettävät mukautetut kyselyt voivat sisältää yhteyshenkilön, kaupan tai tiketin mukautustunnuksia. Käytettävissä olevat tunnukset riippuvat kyselyn lähettämiselle valitsemistasi laukaisuehdoista. Jos olet esimerkiksi valinnuttiketin prosessiputken laukaisuehdon, voit käyttää tiketin mukautustunnuksia.
     • Työnkulun automaatiota käyttävät mukautetut kyselyt voivat sisältää kontaktien personointitunnisteita.
   • Syötä oletusarvo ja napsauta sitten Lisää.
3. Lisäasetukset-osiossa voit valita toimipisteen sijainnin. Nämä tiedot näkyvät sähköpostin alatunnisteessa.
4. Kirjoita Sähköpostin teksti -osiossa tervehdys ja esittely kyselysähköpostiisi. Napsauta contacts Personointitunnus lisätäksesi personointitunnuksen.
   
   
5. Lisää Teema-osiossa esikuvakuva.
   • Napsauta valitsinta, jotta Esittelykuva-kytkin kytkeytyy päälle, ja napsauta Korvaa.
   • Valitse oikeanpuoleisesta paneelista kuva tai napsauta Lisää kuva ladataksesi uuden kuvan.
   • Napsauta Poista poistaaksesi kuvan.
6. Voit muokata kyselyn aloituspainikkeen tekstiä kirjoittamalla Painikkeen teksti-kent tään.
   
   
7. Valitse yksi oletusväreistä tai määritä mukautettu väri syöttämällä värikoodi tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.
8. Esikatsele oikean paneelin avulla, miltä kysely tulee näyttämään.

Asetukset (vain jaettavat linkit ja verkkosivukyselyt)

1. NapsautaAsetukset-osiossa Kyselyn kieli -pudotusvalikkoa ja valitse kieli, jolla haluat kyselyn olevan.
2. Jos luotjaettavan linkkikyselyn, kirjoita yrityksesi nimi.
3. Valitse Teema-osiosta jokin oletusväreistä tai määritä mukautettu väri syöttämällä värikoodi tai napsauttamalla oikealla olevaa värivalitsinta.

4. Jatka napsauttamalla Kiitos -välilehteä.

Vastaanottajat (vain sähköpostikyselyt)

1. Valitse Kuka-osiosta laukaisuehdot, jotka kontaktien on täytettävä, jotta heille lähetetään kysely:

• Yhteystietopohjaiset kyselyt: käynnistä kyselysi sen perusteella, milloin yhteyshenkilöstäsi tuli asiakas, yhteyshenkilön tai siihen liittyvän objektin ominaisuuksien perusteella tai valitsemalla staattisia luetteloita. Kyselyn vastaukset liitetään vain kyseiseen yhteyshenkilöön ja siihen liittyvään yritykseen. Jos haluat liittää kyselyn vastaukset tiketteihin tai kauppoihin, valitse laukaisutyypiksi Tikettiputki tai Kaupan vaihe.

• • Asiakkuuden alkamispäivä: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää kyselyn asiakkaille, joiden asiakkuus on alkanut yli 30 päivää sitten.
  • Aloita alusta: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat luoda omat kriteerisi.
    • Valitse ominaisuustyyppi ja napsauta Luo kriteerit.
    • Mukauta kriteereitäsi Kriteerit-välilehdellä . Voit napsauttaa JA tai TAI mukauttaaksesi suodattimia edelleen . Voit asettaa suodattimia minkä tahansa yhteyshenkilön, yrityksen, kaupan ja tiketin ominaisuuksien perusteella.
    • Napsauta Käytä.

• • Staattiset luettelot: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää kyselyn jo luomasi staattisen luettelon yhteyshenkilöille.
  • Tikettipohjaiset kyselyt:
    • Ticket-putki: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää kyselyn, kun valitun putken tiketti suljetaan. Kyselyn vastaukset liitetään yhteyshenkilöön, liitettyyn yritykseen ja tikettiin. Jokainen ticket-putki voidaan liittää vain yhteen kyselyyn.
  • Kauppapohjaiset kyselyt:
    • Kauppaputki: valitse tämä vaihtoehto, jos haluat lähettää kyselyn, kun kauppa siirtyy tiettyyn vaiheeseen. Kyselyn vastaukset liitetään yhteyshenkilöön, siihen liittyvään yritykseen ja kauppaan. Jokainen kaupan vaihe voidaan liittää vain yhteen kyselyyn.

2. Valitse ”Milloin ”-osiosta, milloin kysely lähetetään:
   • Kun vastaanottaja täyttää kriteerit: sähköposti lähetetään, kun kontakti täyttää edellisessä osiossa asetetut kriteerit.
   • Lisää viive: valitse, kuinka monta minuuttia/tuntia/päivää kysely lähetetään sen jälkeen, kun vastaanottaja täyttää kriteerit.
3. Valitse Taajuus-osiosta, kuinka usein kysely lähetetään. Oletusarvoisesti valittuna on Kertaluonteinen.
• Jos haluat lähettää kyselyn asiakkaille säännöllisesti, valitse Toistuva ja valitse avattavasta valikosta toistuvuus.
• Kyselyitä, tikettipohjaisia tai kauppapohjaisia kyselyitä ei voi lähettää toistuvasti.
4. Kun asiakas on vastannut kyselyyn, tiimisi voi tarkastella vastauksia asiakaspalvelussa tai postilaatikossa. Ne näkyvät oikean paneelin Past Feedback -kortissa.
5. Jatka napsauttamalla Automaatio-välilehteä .

Kohdistus (vain verkkosivukyselyt)

Kohdistus-välilehdessä voit kohdistaa kyselyn kävijöille valitsemalla, milloin kyselyn haluat näkyvän sivustollasi.

Kohdista verkkosivustojen sivut

Valitse Missä-osiosta verkkosivuston URL-osoite, jolla kysely näytetään. Voit lisätä ehdollisen logiikan tietyille URL-osoitteille ja/tai kyselyparametrien arvoille. Oletusarvoisesti kysely näkyy kaikilla sivuilla.

1. Jos haluat näyttää kyselyn, kun kävijä on tietyllä verkkosivuston URL-osoitteella, toimi seuraavasti Verkkosivuston URL-osoite -osiossa:
   • Napsauta ensimmäistä avattavaa valikkoa ja valitse Verkkosivuston URL.
   • Napsauta toista avattavaa valikkoa ja valitse kohdistussääntö.
   • Syötä säännön kriteerit tekstikenttään.
2. Jos haluat näyttää ponnahduslomakkeen, kun kävijä on verkkosivuston sivulla, jonka URL-osoitteessa on tiettyjä kyselyparametreja:
   • Napsauta ensimmäistä avattavaa valikkoa ja valitse Kyselyparametri.
   • Kirjoita ensimmäiseen tekstikenttään kyselyparametrin nimi.
   • Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse kohdistussääntö.
   • Kirjoita toiseen tekstikenttään kyselyparametrin arvo.
3. Voit lisätä toisen säännön napsauttamalla Lisää sääntö.
4. Jos haluat sulkea kyselyn pois tietyiltä sivuilta, napsauta Lisää poissulkemissääntö.
5. Valitse vaihtoehto Poista kysely käytöstä pienillä näytöillä (mobiililaitteet, tabletit), jotta kysely ei näy pienillä näytöillä.

Laukaisijat

Määritä Milloin se tulisi näyttää -osiossa, milloin kysely näkyy sivulla. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:

• Käynnistä painikkeen napsautuksella: kun kävijä napsauttaa sivulla olevaa painiketta, näytä kysely.
• Käynnistä sivun vierityksellä: kysely tulee näkyviin, kun kävijä vierittää sivua tietyn prosenttiosuuden verran.
• Käynnistä poistumisaikeen perusteella: kysely tulee näkyviin, kun kävijä siirtää kursorin selausikkunan yläpalkkiin.
• Käynnistä kuluneen ajan jälkeen: kysely tulee näkyviin, kun kävijä on viettänyt tietyn ajan sivullasi.
• Käynnistä toimettomuuden jälkeen: kysely tulee näkyviin, kun kävijä on ollut sivullasi toimettomana tietyn ajan.

Tiheys

1. Valitse Taajuus-osiosta, kuinka usein kysely tulee näkyviin. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:
   • Määritetyn ajan kuluttua: kun kävijä on vastannut, kysely tulee näkyviin joka {x} päivä. Napsauta avattavaa valikkoa ja valitse päivien määrä.
   • Toista: kysely tulee näkyviin joka kerta, kun kävijä vierailee valitulla verkkosivulla, vaikka hän olisi vastannut kyselyyn aiemmin.
   • Älä näytä uudelleen: kun kävijä on vastannut kyselyyn, kysely ei tule näkyviin uudelleen.
2. Napsauta Automaatio-välilehteä jatkaaksesi.

Automaatio

Päätä, mitkä käyttäjät saavat ilmoituksen uusista kyselyvastauksista.

Kyselyn automaatioasetukset

1. Voit valita käyttäjät ja/tai tiimit, jotka saavat ilmoituksia kyselyvastauksista, napsauttamalla Lisää käyttäjiä tai tiimejä -pudotusvalikkoa ja valitsemalla käyttäjän tai tiimin.
2. Jos haluat muistuttaa asiakkaita kyselyn täyttämisestä, napsauta Lähetä kyselyn muistutusviesti -pudotusvalikkoa ja valitse, kuinka monta päivää alkuperäisen kyselyn lähettämisen jälkeen kyselyviesti lähetetään uudelleen. Kytke sitten kytkin päälle, jotta viesti lähetetään uudelleen.

Huomaa: Kyselyn muistutusviestin lähetysvaihtoehtoja ei tueta mukautetuissa kyselyissä, joissa toimitustapana käytetään työnkulkuja.

3. Voit luoda työnkulun ja automatisoida toimintoja kyselyn perusteella napsauttamalla yläreunassa Luo työnkulku. Uusi välilehti avautuu, jossa voit luoda työnkulun.
4. Jos HubSpot-tililläsi on pääsy markkinointiyhteystietoihin, voit määrittää kaikki tämän kyselyn kautta luodut yhteystiedot markkinointiyhteystiedoiksi. Aseta luodut yhteystiedot markkinointiyhteystiedoiksi -kytkin on oletusarvoisesti päällä.

Jaettavan linkin ja verkkosivun kyselyn automaatioasetukset

1. Napsauta Lisää käyttäjiä tai tiimejä -pudotusvalikkoa valitaksesi, mitkä käyttäjät saavat ilmoituksen, kun kyselyvastaus lähetetään.
2. Voit luoda työnkulun ja automatisoida kyselyyn perustuvia toimintoja napsauttamalla yläreunassa Luo työnkulku. Uusi välilehti avautuu, jossa voit luoda työnkulun.
3. Jos HubSpot-tililläsi on pääsy markkinointiyhteystietoihin, voit määrittää kaikki tämän kyselyn kautta luodut yhteystiedot markkinointiyhteystiedoiksi. Aseta luodut yhteystiedot markkinointiyhteystiedoiksi -kytkin on oletusarvoisesti päällä.

Tarkista ja julkaise

Tarkista kyselyn asetukset varmistaaksesi, että edellisten vaiheiden asetukset on määritetty oikein.

1. Voit tarkastella, miltä kysely näyttää tietokoneella, mobiililaitteella ja tabletilla, napsauttamalla Esikatselu.
2. Jos luot sähköpostikyselyn, voit lähettää itsellesi version kyselystä napsauttamalla oikeassa ylä kulmassa olevaa Lähetä testikysely -painiketta . Voit esikatsella sähköpostia tietyn kontaktin näkökulmasta napsauttamalla Vastaanota sähköposti tietyn kontaktin näkökulmasta -pudotusvalikkoa ja valitsemalla sitten kontaktin.
3. Jos luot jaettavan linkkikyselyn:
   • Napsauta oikeassa yläkulmassa Jaa ja sitten valintaikkunassa Kopioi kopioidaksesi kyselyn linkin.
   • Napsauta oikeassa yläkul massa olevaa Testaa kysely externalLink avataksesi kyselyn esikatselun uudessa välilehdessä.
4. Voit tarkistaa asetuksesi napsauttamalla oikeassa ylä kulmassa olevaa Tarkista ja julkaise -painiketta .
5. Kun olet valmis, napsauta Julkaise, jotta kysely julkaistaan.
6. Kyselyn julkaisemisen jälkeen et voi muokata tai poistaa kyselyn kysymyksiä. Sen sijaan sinun on peruutettava kyselyn julkaisu ja luotava uusi kysely.
7. Kyselyn julkaisun peruuttaminen:
   • Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Palautekyselyt. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.
   • Vie hiiri kyselyn päälle, napsauta Toiminnot- pudotusvalikkoa ja valitse Poista julkaisu.

Kyselyn muokkaaminen, kloonaus ja poistaminen

1. Napsauta HubSpot-tilissäsi Lisää ja siirry sitten kohtaan Palvelu > Palautekyselyt. Jos Lisää-kohtaa ei näy tilissäsi, siirry suoraan kohtaan Palvelu > Palautekyselyt.
2. Voit muokata olemassa olevaa kyselyä viemällä hiiren osoittimen kyselyn päälle ja napsauttamalla Muokkaa.
3. Voit kloonata kyselyn viemällä hiiren osoittimenkyselyn päälle ja napsauttamalla Kloonaa.
4. Anna kloonatulle kyselylle nimi ponnahdusikkunassa ja napsauta Kloonaa.
5. Voit poistaa kyselyn viemällä hiirenkyselyn päälle ja napsauttamalla Toiminnot > Poista.
6. Valitse ponnahdusikkunassa valintaruutu ja napsauta Poista.