Luo mobiili chatflow käyttäen mobiili chat SDK:ta

Voit luoda HubSpotissa mobiilin chatflow'n ja integroida HubSpotin chat-toiminnot iOS- tai Android-sovellukseen mobiilin chat SDK:n avulla. Mobiilikeskustelun SDK:n avulla voit tarjota kontekstisidonnaisen tukikokemuksen ja hyödyntää muita HubSpotin itsepalveluominaisuuksia, kuten integroida botin tai tietämyskanta chat-kokemukseen.

Luo mobiili chatflow

Voit luoda HubSpotissa mobiilin keskusteluvirran, joka integroituu mobiili-SDK:n kanssa:

• Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Automaatiot > Chat-virrat.
• Napsauta oikeassa yläkulmassa Luo chatflow.
• Napsauta Mobile.

• Napsauta yläreunan pudotusvalikkoa valitaksesi tietyn helpdeskin tai postilaatikon, johon haluat liittää keskusteluvirran.
• Napsauta kieli-pudotusvalikkoa ja valitse kieli.
• Syötä mobiilitunniste:
  • Mobiilitunniste tarvitaan, jotta HubSpot voi määrittää, minkä chatflow'n haluat näyttää sovelluksessasi. Kehittäjiesi tulisi sisällyttää tämä tunniste sovelluksesi liitettyyn konfigurointitiedostoon, jotta keskusteluvirtauksesi tunnistetaan oikein.
  • Useat chatflows voivat jakaa saman mobiilitunnisteen. Jos näin tapahtuu, sovelluksessasi näkyy se chatflow, jolla on korkein prioriteettitaso. Lue lisää chatflown prioriteettitason säätämisestä tästä artikkelista.

• Napsauta Seuraava.
• Valitse Chatflow-sivulla vasemmasta sivupalkista live-chat:
  • Jos haluat, että kävijä voi aloittaa välittömästi keskustelun sinun ja tiimisi kanssa sovelluksen kautta, valitse Live-chat.
  • Jos olet Service Hub Professional- tai Enterprise-tilin käyttäjä ja sinulla on vähintään kolme julkaistua tietämyskanta, voit valita Tietämyskanta haku & live-chat lisätäksesi mahdollisuuden tehdä hakuja tietämyskanta suoraan sovelluksestasi.
• Napsauta Luo.

SDK:n käyttöönotto

Määritystiedoston löytämiseksi sinun on aloitettava mobiilikeskustelun SDK:n kehittäminen ja käyttöönotto:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet & Help Desk > Saapuneet.
• Vie hiiren kursori sen kanavan päälle, jonka haluat näyttää sovelluksessa, ja valitse Muokkaa.
• Valitse Kanavat-välilehdellä vasemman sivupalkin valikosta Mobile SDK.
• Napsauta iOS-asetukset- tai Android-asetukset-välilehteä sen mukaan, mille alustalle kehität.
• Napsauta Configuration file (Määritystiedosto) -kohdassa Copy (Kopioi ) kopioidaksesi määritystiedoston sisällön leikepöydällesi tai napsauta Download Code (Lataa koodi ) ladataksesi määritystiedoston suoraan.

Käytä tätä asetustiedostoa kehittäessäsi iOS- tai Android-sovellusta. Lue lisää siitä, miten pääset alkuun alla olevien kehittäjän dokumentaatiolinkkien avulla:

• iOS:
  • SDK
  • Dokumentaatio
• Android:
  • SDK
  • Dokumentaatio
  • Binääritiedoston isännöinti

Huomaa: voit käyttää hybridikehystä mobiilikeskustelun SDK:n kanssa (esim. React Native, Flutter, Ionic jne.), mutta sinun on kehitettävä omat koukut niihin liittyviin iOS- ja Android API:hin SDK:n toteuttamiseksi.

Sisäänkirjautuneiden käyttäjien tunnistaminen (valinnainen)

Jos haluat tunnistaa ja käyttää automaattisesti tunnettuja tietoja käyttäjistä, jotka ovat kirjautuneet sisään helpdeskin tai yhdistetyn postilaatikon kautta, sinun on tehtävä yhteistyötä tiimisi kehittäjän kanssa kävijätunnistusliittymän toteuttamiseksi. Näin voit tarjota saumattoman ja yksilöllisen tukikokemuksen käyttäjille, jotka kirjautuvat sisään päästäkseen käsiksi lippuihinsa.

Vahvista onnistunut käyttöönotto HubSpotissa

Kun olet ottanut SDK:n käyttöön sovelluksessasi, julkaise sovelluspäivitys, jotta asiakkaasi voivat alkaa käyttää uutta chat-widgettiä sovelluksessasi. Tämän jälkeen voit vahvistaa, että widget on asennettu onnistuneesti HubSpotin postilaatikon asetuksista:

• Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
• Siirry vasemmanpuoleisen sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet ja Help Desk > Saapuneet.
• Tarkastele yhdistettyjen kanavien luetteloa Kanavat-välilehdellä. Chat-rivin Mobile-tilan pitäisi näkyä vihreänä.

Mobiiliominaisuudet raportointityökaluissa

Kun asiakkaasi alkavat käyttää upotettua chat-widgettiäsi, voit raportoida yksityiskohtaisista chat-tiedoista ja analytiikka HubSpotin raportointityökalujen avulla.

Käytettävissä ovat seuraavat matkapuhelinkohtaiset ominaisuudet:

• Alusta: laitteen erityinen alusta (esim. iOS, Android, web).
• Laitemalli: laitteen tietty malli (esim. iPhone 12, Samsun Galaxy S21 jne.).
• Käyttöjärjestelmäversio: käyttäjän laitteen käyttöjärjestelmän versio (esim. iOS 17, Android 14 jne.).
• Laitteen suuntaus: katseliko käyttäjä sovellusta vaaka- vai pystysuunnassa keskustelun aikana.
• Näytön tarkkuus: käyttäjän mobiililaitteen näytön tarkkuus chatin aikana.
• Akun varaustaso: käyttäjän mobiililaitteen akun varaustaso chatin aikana.
• Ilmoitusoikeus: onko käyttäjä ottanut ilmoitukset käyttöön mobiililaitteessaan.
• Kameran käyttöoikeus: onko käyttäjä ottanut mobiililaitteessaan käyttöön valokuvakirjaston käyttöoikeuden.
• Sijaintioikeus: onko käyttäjä ottanut mobiililaitteessaan käyttöön sijaintioikeuden.
• Sijainti: valinnaisesti sallia sovelluksen määrittää käyttäjän maantieteelliset koordinaatit.