Aseta SLA:t postilaatikkoon

Käyttäjät, joilla on ylikäyttäjän oikeudet, voivat asettaa palvelutasosopimuksia (SLA) saapuneiden lippujen postilaatikkoon, jotta edustajat voivat priorisoida saapuvat liput niiden tärkeyden perusteella ja varmistaa, että ne täyttävät asiakkaiden odotukset.

Voit asettaa SLA-sopimuksia, jotka perustuvat ensimmäiseen vastaukseen ja tiketin sulkemiseen kuluvaan aikaan, ja soveltaa näitä sääntöjä kaikkiin saapuneissa tileissä oleviin tileihin tai tikettien prioriteettien perusteella. SLA-sääntöjä voidaan soveltaa kaikkina aikoina tai vain silloin, kun tiimisi on käytettävissä.

• Siirry vasemman sivupalkin valikossa kohtaan Saapuneet > Saapuneet.
• Jos sinulla on määritetty useita postilaatikoita, valitse Nykyinen näkymä -pudotusvalikosta postilaatikko , jolle haluat määrittää SLA:t.
• Napsauta SLA-välilehteä .
• Jos haluat hallita, milloin SLA:t koskevat tiimiäsi, valitse Hallitse, milloin SLA:t koskevat.
• Napsauta valintaikkunassa Apply based on -pudotusvalikkoa ja valitse vaihtoehto:
  • Työaika: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat, että SLA:ita sovelletaan vain tiimisi työaikana.
    • Muokkaa saatavuutta pudotusvalikoiden avulla tai napsauta Lisää tunteja.
    • Lomapäiviä ei tällä hetkellä oteta huomioon työaikoja määritettäessä.
  • Kalenteriajat: Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat soveltaa SLA:ita 24/7, myös työajan ulkopuolella.
• Napsauta Tallenna.

• Jos haluat asettaa SLA:n sen perusteella, kuinka kauan käyttäjältä kestää lähettää ensimmäinen vastaus viestiin, kytke Time to first reply (Aika ensimmäiseen vastaukseen ) -kytkin päälle napsauttamalla tätä. SLA:ta voidaan soveltaa kaikkiin saapuneiden lippujen lippuihin tai lippujen prioriteetin perusteella:

Huomaa: jos SLA:ta sovelletaan lippuihin niiden prioriteetin perusteella, sinun on asetettava arvo Priority-ominaisuudelle lipputietueissa. Voit muokata prioriteetti-ominaisuutta manuaalisesti yksittäisessä tikettitietueessa tai käyttää työnkulkua päivittääksesi useiden tikettitietueiden prioriteetin.

• • Sovelletaan SLA:ta -osiossa on oletusarvoisesti valittuna vaihtoehto Kaikille tämän saapumislaatikon lippuille . Käytä Pian erääntyvä ja Erääntynyt -pudotusvalikoita asettaaksesi rajat sille, milloin tiketin SLA-tila on pian erääntyvässä tai erääntyneessä tilassa.

• • Jos haluat soveltaa SLA:ta tiketin prioriteetin perusteella, valitse Sovelletaan SLA:ta -osiossa valintaruutu Prioriteetin perusteella .
    • Jos haluat asettaa pian erääntyvän tai myöhästyvän rajan, valitse kunkin tiketin prioriteetin vieressä olevien pudotusvalikoiden avulla, milloin tiketti on pian erääntyvässä tai myöhästyvässä tilassa.

• • • Jos et halua asettaa myöhästymisrajaa jollekin prioriteetille, poista valintaruudun valinta prioriteetin vieressä.

• Jos haluat asettaa SLA:n, joka perustuu tiketin sulkemiseen kuluvaan aikaan, kytke Time to close -kytkin päälle napsauttamalla. SLA:ta voidaan soveltaa kaikkiin saapuneiden lippujen tiketteihin tai tikettien prioriteettien perusteella.
  • Sovelletaan SLA:ta -osiossa on oletusarvoisesti valittuna vaihtoehto Kaikille tässä saapuneet-kansiossa oleville tiketeille . Käytä Pian erääntyvä ja Erääntynyt -pudotusvalikoita asettaaksesi rajat sille, milloin tiketin SLA-tila on pian erääntyvässä tai erääntyneessä tilassa.
  • SLA voi koskea kaikkia saapuneet-kansiossa olevia tikettejä tai perustua tiketin prioriteettiin. Jos haluat soveltaa SLA:ta tiketin prioriteetin perusteella, valitseSovelletaan SLA:ta -osiossa valintaruutu Prioriteetin perusteella .
    • Jos haluat määrittää pian erääntyvän tai myöhästyvän rajan, valitse kunkin tikettiprioriteettiaseman vieressä olevien pudotusvalikoiden avulla, milloin tiketti on pian erääntyvässä tai myöhästyvässä tilassa.
    • Jos et halua asettaa myöhästymisrajaa jollekin prioriteetille, poista valintaruudun valinta prioriteetin vieressä.

Kun nämä SLA-asetukset on otettu käyttöön, SLA-sääntöjä sovelletaan jatkossa kaikkiin uusiin lippuihin. Aina kun teet muutoksia SLA-sääntöihin, päivitettyjä sääntöjä sovelletaan vain uusiin avattaviin lippuihin. Lisätietoja siitä, mitä tapahtuu, kun yhdistät kaksi SLA-sääntöjä sisältävää lippua.

Kun saapuneet-kansiossa oleva tiketti on jommassakummassa tilassa, siihen liittyvän tikettinumeron viereen ilmestyy merkintä vastauseditorissa.

Huomaa: lippuja, joiden tila on Odottaa yhteydenottoa, ei jätetä SLA-laskelmien ulkopuolelle.

Herätyskellokuvake näkyy myös viestin esikatselussa keskustelujen luettelossa.

Huomaa: varoitustarrat näkyvät vain käyttäjille, joille on määritetty Service Hub Professional- tai Enterprise -paikat .

Jos otat SLA-asetukset pois käytöstä, näitä sääntöjä ei sovelleta jatkossa uusiin lippuihin, mutta niitä sovelletaan edelleen olemassa oleviin lippuihin, jotka täyttivät kriteerit ennen asetusten poistamista käytöstä.

Kun käytät SLA-asetuksia, tilillesi lisätään neljä lippuominaisuutta: Time to Close SLA Due Date,Time to Close SLA Ticket Status, Time to First Response SLA Due Date jaTimeto First Response SLA Status. Voit käyttää näitä ominaisuuksia SLA-tietojesi tallentamiseen ja käyttää niitä sitten raportoinnissa, luetteloissa ja työnkuluissa. Voit esimerkiksi luoda raportin, jonka avulla ymmärrät, kuinka monta lippua on pian erääntyvässä tilassa, tai luoda työnkulun, joka lähettää käyttäjille ilmoituksen, kun heidän lippunsa ovat lähestymässä pian erääntyvää tai myöhästyvää tilaa.

Voit myös käyttää HubSpotin raporttikirjastoon sisältyviä vakiomuotoisia SLA-raportteja.

• Napsauta Raporttikirjasto.
• Kirjoita oikeassa yläkulmassa olevaan hakupalkkiin sla.
• Näyttöön tulee neljä vakiomuotoista SLA-raporttia. Tarkista raportin tiedot, valitse sen raportin alta, jonka haluat lisätä kojelautaan, ja napsauta Tallenna raportti. Lisätietoja raporttien lisäämisestä raporttikirjastosta kojelautaan.