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L’envoi d’e-mails Marketing est suspendu

Dernière mise à jour: avril 18, 2019

Disponible avec :

Hub Marketing Starter, Professional, Enterprise
Basique
L'envoi d'e-mails est suspendu lorsque le système automatisé de prévention des abus de HubSpot (Protection de la délivrabilité) envoie une petite partie de l'e-mail à titre de test et détermine que le taux de rejet permanent risque de dépasser les limites du secteur. Si votre e-mail génère des rejets élevés ou des plaintes de spam, cela peut avoir un impact sur votre capacité à rejoindre vos abonnés la prochaine fois.

Qu’est-ce qu’une suspension ?

Si le système détecte un nombre trop important de rejets permanents, de plaintes pour spam, d'ajouts sur liste noire ou de plaintes directes soumises aux services HubSpot, il peut empêcher temporairement l'envoi de plusieurs e-mails. Une suspension ne fait pas de vous un spammeur. Les suspensions n'ont pas vocation à être des sanctions ou à freiner vos efforts marketing, mais à vous aider à garantir l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing.

Mes workflows sont-ils interrompus pendant une suspension ?

Oui. Pendant une suspension, aucun e-mail lié à un workflow, au lead nurturing ou autre ne sera envoyé. 

Quels sont les limites fixées pour les e-mails ?

  • Rejets permanents : La limite de rejets permanents de HubSpot est fixée à 5 %. À titre de référence, un grand nombre de fournisseurs de services d'accès à Internet préfèrent rester sous la barre des 2 % de rejets.
  • Signalements de spam : Le taux de plainte pour spam maximum autorisé de HubSpot est fixé à 0,1 % (1 sur 1 000 messages envoyés). Des rapports de spam sont générés lorsque le destinataire clique activement sur le bouton « spam » par rapport à un e-mail consulté.
  • Plaintes directes : si une plainte directe concernant vos e-mails est envoyée aux services de HubSpot, les envois peuvent être suspendus.
  • Désabonnements : vous ne serez pas averti ou suspendu en cas de taux de désabonnement élevé. 

Que dois-je faire si l’envoi d’e-mails est suspendu ?

Pour Marketing Hub Free, lors de la suspension de l’e-mail marketing, l’envoi d’e-mails reste verrouillé. Vous pouvez toujours continuer à utiliser d’autres outils dans la plateforme HubSpot.

Pour les abonnements Marketing Hub Basic, Professionnel et Entreprise, l’équipe de délivrabilité HubSpot intervient toujours dans les 24 heures suivant une suspension, même les week-ends et jours fériés, et généralement plus tôt que cela. Si vous avez besoin d'une aide immédiate, répondez à la notification de suspension de l'envoi d'e-mails en indiquant votre Hub ID. Vous serez recontacté dans les plus brefs délais. Dans l’intervalle, analysez les performances de vos e-mails récents. Si vous avez une idée de ce qui a pu se produire, cela permettra d’accélérer considérablement le processus de restauration de l’envoi de vos e-mails.

Pour les abonnements au Marketing Hub Starter ou les abonnements d’essai gratuits, lorsque votre compte a une activité frauduleuse suspecte, une bannière sera affichée dans votre outil d’e-mail expliquant que l’envoi a été suspendu en raison d’une activité frauduleuse. Cliquez sur le lien dans la bannière pour soumettre plus de détails sur les listes d’entreprises et d’e-mails à votre gestionnaire de compte. Il examinera vos réponses pour décider si votre compte peut être débloqué.

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Pour les abonnements au Marketing Hub Starter ou les abonnements d’essai gratuits, lorsque trop d’e-mails ont été rejetés, une bannière s’affichera dans votre outil d’e-mail vous informant que l’envoi a été suspendu.

Pour restaurer l’envoi d’e-mails dans ce cas, nettoyez vos listes de contacts pour améliorer la délivrabilité des e-mails. Ensuite, écrivez à l’équipe de délivrabilité et expliquez comment votre liste a été nettoyée de vos contacts :

  • N'a pas été approché par e-mail par votre organisation depuis plus d'un an. Il est considéré que 25 % du contenu d'une liste devient obsolète chaque année ;
  • S'est désabonné de vos e-mails (en dehors de HubSpot) ;
  • A déjà généré un rejet permanent (en dehors de HubSpot) ;
  • Ne s'est pas abonné spécifiquement aux e-mails de votre organisation. Sont inclus les contacts fournis par un tiers ;
  • Ont été achetés ou loués auprès d'un tiers. Cette pratique n'est pas conforme à la politique d'utilisation acceptable de HubSpot et ces contacts ne peuvent pas recevoir d'e-mails envoyés à l'aide de HubSpot.