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Envoi d'e-mails suspendu

Dernière mise à jour: janvier 28, 2019

Disponible avec :

Marketing Hub Starter, Professional, Enterprise
Basique

L'envoi d'e-mails est suspendu lorsque le système automatisé de prévention des abus de HubSpot (Protection de la délivrabilité) envoie une petite partie de l'e-mail à titre de test et détermine que le taux de rejet permanent risque de dépasser les limites du secteur. Si un client génère des taux élevés de plainte pour spam ou de rejet permanent par rapport à un e-mail, cela peut affecter sa capacité à atteindre ses abonnés lors de la campagne d'e-mailing suivante.

Qu'est-ce qu'une suspension ?

Si le système détecte un nombre trop important de rejets permanents, de plaintes pour spam, d'ajouts sur liste noire ou de plaintes directes soumises aux services HubSpot, il peut empêcher temporairement l'envoi de plusieurs e-mails. Une suspension ne fait pas de vous un spammeur. Les suspensions n'ont pas vocation à être des sanctions ou à freiner vos efforts marketing, mais à vous aider à garantir l'efficacité de vos campagnes d'e-mailing.

Les workflows sont-ils interrompus pendant une suspension ?

Oui. Pendant une suspension, aucun e-mail lié à un workflow, au lead nurturing ou autre ne sera envoyé. 

Quels sont les limites fixées pour les e-mails ?

  • Rejets permanents : La limite de rejets permanents de HubSpot est fixée à 5 %. À titre de référence, un grand nombre de fournisseurs de services d'accès à Internet préfèrent rester sous la barre des 2 % de rejets.
  • Signalements de spam : Le taux de plainte pour spam maximum autorisé de HubSpot est fixé à 0,1 % (1 sur 1 000 messages envoyés). Des rapports de spam sont générés lorsque le destinataire clique activement sur le bouton « spam » par rapport à un e-mail consulté.
  • Plaintes directes : si une plainte directe concernant vos e-mails est envoyée aux services de HubSpot, les envois peuvent être suspendus.
  • Désabonnements : vous ne serez pas averti ou suspendu en cas de taux de désabonnement élevé. 

Que faire si l'envoi d'un de mes e-mails est suspendu ?

L'équipe de délivrabilité de HubSpot se manifeste toujours dans les 24 heures suivant une suspension, même les week-ends et les jours fériés, voire bien plus tôt. Si vous avez besoin d'une aide immédiate, répondez à la notification de suspension de l'envoi d'e-mails en indiquant votre Hub ID. Vous serez recontacté dans les plus brefs délais.

Dans l'intervalle, analysez les performances de vos e-mails récents. Si vous avez une idée de ce qui a pu se produire, cela permettra d'accélérer considérablement le processus de restauration de l'envoi de vos e-mails.

Afin de restaurer l'envoi d'e-mails, l'équipe de délivrabilité doit être assurée que votre liste ne présente aucun contact qui :

  • N'a pas été approché par e-mail par votre organisation depuis plus d'un an. Il est considéré que 25 % du contenu d'une liste devient obsolète chaque année ;
  • S'est désabonné de vos e-mails (en dehors de HubSpot) ;
  • A déjà généré un rejet permanent (en dehors de HubSpot) ;
  • Ne s'est pas abonné spécifiquement aux e-mails de votre organisation. Sont inclus les contacts fournis par un tiers ;
  • Ont été achetés ou loués auprès d'un tiers. Cette pratique n'est pas conforme à la politique d'utilisation acceptable de HubSpot et ces contacts ne peuvent pas recevoir d'e-mails envoyés à l'aide de HubSpot.