Formulaires | Foire aux questions

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En savoir plus sur le dépannage des formulaires HubSpot.

Comportement du formulaire

Quelle est la validation des champs sur les formulaires HubSpot ?

Les adresses E-mail saisies dans le champ E-mail d'un formulaire HubSpot sont immédiatement validées par HubSpot. Bien que les adresses e-mail ne puissent pas toujours être validées avec une précision totale, HubSpot tentera de vérifier les éléments suivants :

• Formatage : le texte que l'utilisateur a saisi doit ressembler à une adresse e-mail et le domaine de premier niveau doit apparaître dans la liste publique des suffixes.
• Liste d'exclusion de domaine : l'adresse e-mail ne peut pas faire partie de cette liste des domaines d'e-mail automatiquement bloqués.
• Recherche DNS : l'adresse e-mail doit avoir un enregistrement MX ou un enregistrement A.
• Délivrabilité : l'adresse e-mail ne doit pas être globalement bloquée.

Si l'adresse e-mail n'est pas valide, le formulaire ne peut pas être envoyé. Vous pouvez également bloquer des domaines d'e-mail spécifiques ou valider des numéros de téléphone dans les soumissions de formulaires.

Si vous souhaitez créer un formulaire avec des règles de validation personnalisées, vous pouvez travailler avec votre développeur pour intégrer votre formulaire personnalisé à HubSpot en utilisant l'API Formulaires HubSpot .

Est-il possible de rediriger les visiteurs vers différentes pages de remerciement en fonction de leurs réponses au formulaire ?

Non, il n'est pas possible d'envoyer les visiteurs vers différentes pages de remerciement en fonction de la façon dont ils répondent aux questions de votre formulaire, à moins que vous ne construisiez un formulaire personnalisé et que vous l'intégriez à HubSpot à l'aide de l'API Formulaires de HubSpot .

Si vous avez un compte Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser les workflows pour envoyer un e-mail après la soumission d'un formulaire.

Est-il possible d'intégrer un formulaire HubSpot dans un e-mail ?

Non, il n'est pas possible d'intégrer des formulaires HubSpot dans vos E-mails. Pour des raisons de sécurité, les principaux clients de messagerie n'acceptent pas les formulaires dans les e-mails. Au lieu de cela, la meilleure pratique consiste à placer un CTA ou un lien vers une page de destination avec un formulaire dans le corps de votre e-mail.

Formulaires et activités de contact

Est-ce que HubSpot suit l'activité avant qu'un contact ne convertisse sur un formulaire ?

Oui. Lorsqu'un visiteur arrive sur votre site, HubSpot suit son activité et l'identifie comme un visiteur unique en installant des cookies de suivi dans son navigateur. Lorsque le visiteur soumet un formulaire, HubSpot tente d'associer le nouvel enregistrement de contact à toute activité précédemment suivie.

Si un visiteur efface ses cookies avant de soumettre un formulaire sur votre site, HubSpot ne sera pas en mesure d'associer l'activité précédemment suivie au nouveau contact.

Puis-je exporter mes formulaires et les données relatives aux soumissions de formulaires ? 

Oui, vous pouvez exporter une feuille de calcul de vos données de formulaires pour la partager avec des parties prenantes externes. Vous pouvez également exporter toutes les soumissions d'un formulaire spécifique ou d'une page spécifique. Découvrez-en davantage sur l'export de vos soumissions de formulaires. 

Puis-je fixer une limite de soumission pour mon formulaire ?

Non, il n'est pas possible de fixer une limite de soumission pour un formulaire. Vous pouvez également suivre manuellement les soumissions du formulaire et le supprimer une fois qu'il a atteint le nombre prédéterminé. Si vous n'avez pas partagé la page autonome du formulaire, vous pouvez également supprimer le formulaire de toutes les pages HubSpot et externes. Toutefois, tous les visiteurs ayant accès à la page du formulaire autonome pourront toujours soumettre le formulaire. 

Puis-je dépublier ou archiver un formulaire ? 

Non, il n'est pas possible de dépublier ou d'archiver un formulaire. Si vous n'avez plus besoin d'un formulaire, vous pouvez le supprimer. Si vous n'avez pas partagé la page autonome du formulaire, vous pouvez également supprimer le formulaire de toutes les pages HubSpot et externes. Toutefois, tous les visiteurs ayant accès à la page du formulaire autonome pourront toujours soumettre le formulaire. 

Comment récupérer le code d'intégration de mon formulaire HubSpot ?

Si vous prévoyez d'utiliser votre formulaire sur une page externe, vous pouvez récupérer le code d'intégration du formulaire dans le tableau de bord des formulaires. Si le formulaire a été défini en HTML brut, vous pouvez travailler avec un développeur pour personnaliser davantage le code d'intégration. 

Modifier et personnaliser les formulaires

Puis-je modifier le texte de validation des champs de mon formulaire ?

Vous ne pouvez pas modifier le texte de validation du champ du formulaire (par exemple, « Veuillez remplir ce champ obligatoire ») directement dans l'outil Formulaires de HubSpot. À la place, vous pouvez personnaliser le code d'intégration du formulaire ou écrire un script personnalisé qui se chargera sur la page et remplacera le message de validation par défaut. Ces deux méthodes nécessitent l'aide d'un développeur qui sait comment travailler avec JavaScript, et ne sont pas prises en charge par le support HubSpot.

Comment intégrer mon formulaire personnalisé à HubSpot ?

Si vous avez besoin de fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas disponibles avec les formulaires standard de HubSpot, vous pouvez travailler avec votre développeur pour intégrer vos formulaires externes avec HubSpot en utilisant l'API Formulaires de HubSpot .

Est-il possible de personnaliser le code JavaScript et HTML de mon formulaire ?

Les formulaires HubSpot sont créés avec JavaScript et non avec HTML. La personnalisation du code d'intégration du formulaire nécessite l'aide d'un développeur qui sait travailler avec JavaScript. Toute personnalisation qui va au-delà de l'ajustement du code d'intégration du formulaire doit être effectuée à l'aide d'un formulaire personnalisé et de l'API Formulaires HubSpot .

Est-il possible de choisir les e-mails de notification relatifs à la soumission des formulaires ?

Si vous avez un compte Pro ou Entreprise, vous pouvez utiliser les workflows pour créer et envoyer des e-mails de notification internes personnalisés en plus des e-mails de notification de soumission de formulaire par défaut.

Comment définir une étape du cycle de vie d'un contact ou d'une entreprise à l'aide d'un formulaire ?

Lorsqu'un contact ou une entreprise est créé par le biais d'un formulaire, la valeur de l'étape du cycle de vie dépend des éléments suivants :

• Si vous avez défini une phase de cycle de vie par défaut dans les paramètres du formulaire , l'enregistrement nouvellement créé aura cette phase de cycle de vie, quels que soient les autres paramètres de phase de cycle de vie.
• Si le paramètre Définir l'étape du cycle de vie lors de la création d'un contact ou d'une entreprise est activé , les contacts ou les entreprises créés par le biais de formulaires se verront attribuer cette étape du cycle de vie, sauf si vous avez défini une étape du cycle de vie par défaut dans les paramètres du formulaire .
• Si le paramètre Définir l'étape du cycle de vie lors de la création d'un contact ou d'une entreprise est désactivé, les contacts ou entreprises créés par le biais de formulaires seront définis sur la première étape du cycle de vie du compte dans l'ordre d'affichage, sauf si vous avez défini une étape du cycle de vie par défaut dans les paramètres du formulaire .

Quelles sont les différences lorsqu'on ajoute une valeur par défaut et une valeur de présélection à un champ de formulaire ? 

Lorsqu'une propriété a une valeur par défaut ou une valeur de présélection, la valeur sera soumise à moins qu'elle ne soit modifiée manuellement par le visiteur avant l'envoi du formulaire. Notez le comportement suivant :

• Valeur par défaut : si l'option Pre-populate fields with known values est activée, la valeur par défaut sera prioritaire et ne sera pas écrasée par des valeurs existantes. Ceci est utile lorsque vous voulez passer une valeur spécifique avec des champs de formulaire cachés.
• Valeur présélectionnée : si l'option Pré-remplir les champs avec des valeurs connues est activée, les valeurs présélectionnées seront remplacées par les valeurs existantes. Si vous essayez de passer une valeur spécifique avec des champs de formulaire cachés, il est important de noter que les champs de formulaire présélectionnés peuvent être écrasés par les valeurs des champs de formulaire précédemment soumis. 

La possibilité de saisir une valeur par défaut ou de présélectionner une valeur lors de l'ajout de la propriété à votre formulaire dépend des types de champs de propriété que vous utilisez :

Types de champs de propriété à valeur par défaut	Types de champs de propriété à valeur de présélection
Texte à une ligne Texte sur plusieurs lignes  Sélectionneur de dates Nombre	Menu déroulant Case d'option  Une seule case à cocher Plusieurs cases à cocher Utilisateur de HubSpot