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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Connected Email

HubSpot connected inboxes | Domande frequenti

Ultimo aggiornamento: maggio 2, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Trova rapidamente risposte e informazioni generali sullaconnessione della tua casella di posta elettronica a HubSpot. Una casella di posta collegata è necessaria per inviare email attraverso il CRM e per utilizzare alcune funzioni di Sales Hub eService Hub.

Cosa fa la connessione di una casella di posta a HubSpot?

Dopo aver collegato la tua casella di posta, tutte le risposte alle e-mail che hai inviato dal CRM, o dal tuo client di posta utilizzando l'estensione e-mail di vendita di HubSpot, verranno automaticamente registrate nel tuo CRM. Puoi anche tenere traccia di tutte le email inviate dal tuo CRM nella cartella Inviati della tua casella di posta collegata ( solo per le caselle di posta Google Apps, Gmail e Office 365).

Posso collegare la mia casella di posta a HubSpot tramite POP3?

No. HubSpot fornisce solo la possibilità agli utenti di collegare le loro caselle di posta a HubSpot tramite IMAP.POP3 e IMAP sono entrambi metodi utilizzati per accedere alla tua posta elettronica da un server.

POP3

POP3 scarica l'email sulla tua macchina. Quando un'email viene inviata al tuo indirizzo di posta elettronica, viene memorizzata sul tuo server di posta elettronica. Quando apri il tuo client di posta elettronica, il client di posta elettronica scaricherà effettivamente l'e-mail sul tuo dispositivo. Una volta scaricata sul tuo dispositivo, viene rimossa dal server di posta elettronica e memorizzata solo localmente sul tuo computer.

Per esempio, se hai la tua email impostata tramite POP3 e apri la tua email sul tuo dispositivo mobile, scaricherà le email lì. Se controlli la tua email su un computer, non ci saranno email da mostrarti poiché sono già state scaricate sul tuo cellulare.

IMAP

IMAP ti permette di accedere alle tue email attraverso i dispositivi. Quando accedi alla tua email tramite IMAP, mantiene l'email originale sul server di posta e scarica semplicemente una copia locale dell'email sul tuo dispositivo. In questo modo, puoi accedere a tutte le tue e-mail su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento.

HubSpot ha bisogno di poter accedere alla tua email in ogni momento. Per questo motivo, la tua email deve essere sempre disponibile sul tuo server di posta elettronica in modo che HubSpot possa vederla. La connessione via IMAP permette questo; POP3 no.

Se stai guardando le impostazioni del tuo client di posta elettronica e noti che sei impostato su POP3, dovrai lavorare con il tuo team IT per cambiarlo in IMAP. Una volta fatto questo, dovresti vedere i server IMAP/SMTP e le porte nelle impostazioni del tuo client di posta elettronica da inserire inHubSpot per la connessione.

Come fa HubSpot a trovare le risposte da registrare dopo che ho collegato la mia casella di posta?

Una volta che hai collegato la tua casella di posta, HubSpot ha accesso alle informazioni sulle tue email, compreso l'indirizzo email da cui stai inviando, gli indirizzi email dei destinatari, l'oggetto e il corpo dell'email.

Ogni email "di risposta" contiene un riferimento al numero ID unico dell'email originale. Il CRM HubSpot monitorerà la posta in arrivo per le risposte che si riferiscono a un'email inviata dal CRM o registrata (BCC'd) al CRM. Il CRM HubSpot leggerà e memorizzerà solo il corpo dell'email per i threads di email che sono stati precedentemente registrati nel CRM o inviati dal CRM.

Quali informazioni vengono registrate nel CRM?

Quando registri un'email in un record di contatto nel CRM o ricevi un'email di risposta da loro, il CRM HubSpot memorizza l'indirizzo email del tuo contatto, il nome, l'oggetto e il testo del corpo in modo che l'email possa essere visualizzata come parte del loro record di contatto nel CRM. L'email viene memorizzata e visualizzata proprio come se tu avessi BCC o inoltrata l'email al CRM. Gli allegati inviati al di fuori del CRM saranno memorizzati nella sezione Allegati nel record del contatto.

Cosa fa HubSpot CRM con il testo delle email che invio attraverso il CRM?

HubSpot CRM utilizza sempre e solo il testo delle tue email per visualizzare le email sul record di contatto del destinatario nel tuo CRM. HubSpot non condivide queste informazioni con persone al di fuori del tuo team, non le vende e non si impegna in nessun tipo di raccolta anonima dei corpi delle email per l'analisi.

Come gestisce HubSpot la sicurezza con le caselle di posta connesse?

Ogni volta che HubSpot trasmette o memorizza i tuoi dati personali, HubSpot lavora duramente per proteggerli. Per esempio, HubSpot cripta i dati mentre li scambia con il tuo computer e utilizza misure di sicurezza di altissimo livello per impedire l'accesso non autorizzato o involontario alla nostra rete. Leggi di più su come HubSpot protegge i tuoi dati sulla pagina della sicurezza di HubSpot.

Per quanto tempo vengono conservati i dati delle email in HubSpot?

  • I metadati di tutte le email one-to-one inviate e sincronizzate da HubSpot vengono conservati per il mese di calendario corrente e precedente prima che i dati vengano automaticamente eliminati. I metadati si riferiscono alle informazioni nelle intestazioni delle email, ma escludono il corpo dell'email, il che significa che gli allegati, il testo semplice e/o la sezione HTML non sono inclusi.
  • Per le email inviate dallo strumento delle sequenze, o registrate utilizzando una delle estensioni o degli add-in di HubSpot Sales, le intestazioni complete delle email, compreso il corpo dell'email, vengono conservate per un giorno prima di essere eliminate automaticamente.
  • Le intestazioni complete delle e-mail sincronizzate da una casella di posta collegata vengono memorizzate per sette giorni prima di essere eliminate automaticamente.

    Le intestazioni complete delle email inviate utilizzando funzioni che richiedono una casella di posta collegata, come le email one-to-one inviate dal CRM o le email di sequenze, vengono memorizzate per un anno prima di essere eliminate automaticamente.
  • Se un impegno email su una timeline di un oggetto CRM viene eliminato, i dati dell'impegno vengono conservati per 90 giorni.

Perché l'e-mail inviata dalla mia casella di posta ci mette molto tempo a comparire nel CRM?

Se stai usando Microsoft Outlook o Exchange, possono verificarsi problemi di prestazioni quando si sincronizza da cartelle con oltre 100.000 elementi. Per risolvere questo problema, consulta la documentazione di Microsoft per le raccomandazioni.

Perché l'email che ho inviato dal CRM non compare nella cartella dei messaggi inviati nella mia casella di posta elettronica?

Dopo aver collegato la tua casella di posta elettronica a HubSpotutilizzando IMAP, le email che invii dai record di contatti, aziende o affari in HubSpot potrebbero non apparire nella tua cartella dei messaggi inviati.

Quando un'email viene inviata attraverso il CRM, i dati dell'email vengono effettivamente trasferiti da HubSpot al tuo provider di posta elettronica. Il tuo provider di posta elettronica invia quindi l'email al destinatario attraverso i suoi server SMTP.

Se la casella di posta che hai collegato usando IMAP supporta i flag delle caselle di posta ad uso speciale, come le caselle di posta per i messaggi in bozza o i messaggi inviati, HubSpot copierà il messaggio nella cartella con l'attributo inviato. Se la casella di posta non supporta le caselle di posta ad uso speciale, HubSpot copierà il messaggio nella prima cartella che può trovare e che contienel'attributo inviato.

Perché la mia casella di posta elettronica è stata scollegata?

Se ricevi una notifica che la tua casella di posta elettronica è stata scollegata, potrebbe essersi verificato un problema con il tuo provider di posta elettronica e dovrai ricollegare la tua casella di posta. Problemi comuni che causano la disconnessione di una casella di posta includono:

  • L'accesso è stato revocato all'app HubSpot.
  • La tua password dell'account della casella di posta elettronica è cambiata.

In base al tipo di casella di posta che hai collegato, ci potrebbero essere altri motivi per cui la tua casella di posta si è scollegata:

  • Office 365: la tua casella di posta ha subito una migrazione.
  • IMAP: il tuo server IMAP non è stato disponibile per un lungo periodo di tempo, o il server ha revocato la connessione di HubSpot. Scopri di più su come risolvere gli errori di connessione IMAP.
  • Exchange: il tuo server Exchange non è stato disponibile per un lungo periodo di tempo, o il server ha revocato la connessione di HubSpot. Scopri di più su come risolvere gli errori di connessione di Exchange.
  • Gmail: hai revocato l'accesso all'app HubSpot in Google Security Center.

Nota: a partire da dicembre 2019, gli utenti dovranno ricollegare le loro caselle di posta Gmail, a causa di nuovi miglioramenti della sicurezza e della privacy alla connessione HubSpot-Gmail.

Perché vengono visualizzate email non correlate nello stesso thread?

Se stai vedendo email non correlate nello stesso thread, questo potrebbe essere dovuto al modo in cui stai componendo le nuove email. Quando scrivi una nuova email ad un nuovo contatto, se clicchi su un'email inviata, rimuovi il testo inoltrato nella parte superiore, quindi cambia il destinatario dell'email prima di inviare, queste email appariranno nello stesso thread. Questo perché le altre email fanno riferimento all'email originale e quindi filtrano insieme.

Mentre i passi esatti possono differire da un client di posta elettronica all'altro, non è consigliabile cliccare sui pulsanti di risposta o inoltro per inviare una nuova email, ma piuttosto utilizzare lo strumento dei modelli per inviare rapidamente email pre-fatte a diversi contatti.

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