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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Connected Email

Bandejas de entrada conectadas de HubSpot | Preguntas frecuentes

Última actualización: mayo 2, 2022

Requisitos

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Encuentra respuestas e información general rápidamente sobre cómo conectar tu bandeja de entrada de correo electrónico a HubSpot. Se requiere una bandeja de entrada conectada para enviar correos electrónicos a través del CRM y hacer uso de ciertas características de Sales Hub y Service Hub

¿Qué ocurre cuando se conecta una bandeja de entrada a HubSpot?

Después de conectar tu bandeja de entrada, cualquier respuesta a los correos electrónicos que hayas enviado desde el CRM, o desde tu cliente de correo usando la extensión de correo electrónico de ventas de HubSpot, se registrará automáticamente en tu CRM. También puedes realizar un seguimiento de cualquier correo electrónico enviado desde tu CRM en la carpeta Enviados de tu bandeja de entrada conectada (solo las bandejas de entrada de Google Apps, Gmail y Office 365).

¿Puedo conectar mi bandeja de entrada a HubSpot a través de POP3?

No. HubSpot solo brinda a los usuarios la capacidad de conectar sus bandejas de entrada a HubSpot a través de IMAPPOP3 e IMAP son métodos utilizados para acceder a tu correo electrónico desde un servidor.

POP3

POP3 descarga el correo electrónico a tu máquina. Cuando se envía un correo electrónico a tu dirección de correo electrónico, se almacena en tu servidor de correo electrónico. Cuando abres tu cliente de correo electrónico, el cliente de correo electrónico descargará el correo electrónico en tu dispositivo. Una vez que se descarga en tu dispositivo, se elimina del servidor de correo electrónico y solo se almacena localmente en tu máquina.

Por ejemplo, si tienes tu correo electrónico configurado a través de POP3 y lo abres en su dispositivo móvil, descargarás los correos electrónicos allí. Si revisa tu correo electrónico en una computadora, no habrá ningún correo para mostrar porque ya se descargaron en tu teléfono móvil.

IMAP

IMAP te permite acceder a tus correos electrónicos en todos los dispositivos. Cuando accedes a tu correo electrónico a través de IMAP, mantiene el correo original en el servidor de correo electrónico y simplemente descarga una copia local del correo en tu dispositivo. De esta manera, puedes acceder a todo tu correo electrónico en cualquier dispositivo, en cualquier momento.

HubSpot debe poder acceder a tu correo electrónico en todo momento. Por esta razón, tu correo electrónico debe estar siempre disponible en tu servidor de correo electrónico para que HubSpot pueda verlo. La conexión a través de IMAP permite esto; POP3 no.

Si estás mirando la configuración de tu cliente de correo electrónico y notas que estás configurado a través de POP3, deberás trabajar con tu equipo de TI para cambiar esto a IMAP. Una vez hecho esto, deberías ver los servidores y puertos IMAP/SMTP en la configuración de tu cliente de correo electrónico para ingresarlos en HubSpot para conectar.

¿Cómo encuentra el HubSpot respuestas para registrar después de conectar mi bandeja de entrada?

Una vez que conectas tu bandeja de entrada, HubSpot tiene acceso a información sobre los mensajes que envías, como la dirección de correo electrónico desde la cual los envías, las direcciones de los destinatarios, la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico. 

Cada correo electrónico de "respuesta" contiene una referencia al número de identificación único del correo original. El CRM de HubSpot monitoreará el correo entrante en busca de respuestas que se relacionen con un correo electrónico enviado desde CRM o registrado (CCO) en CRM. El CRM de HubSpot solo leerá y guardará el cuerpo del correo de las cadenas que se registraron previamente en el CRM o se enviaron desde este.

¿Qué información se registra en el CRM?

Al registrar un correo electrónico enviado a un registro de contacto del CRM o recibir una respuesta de este contacto, CRM de HubSpot almacena la dirección de correo del contacto, su nombre, la línea de asunto y el cuerpo del mensaje, de modo que el correo electrónico se muestre como parte del registro de contacto en el CRM. El correo electrónico se almacena y se muestra tal como si lo hubieras reenviado o hubieras hecho una copia oculta de este en el CRM. Los archivos adjuntos enviados fuera del CRM se almacenarán en la sección Archivos adjuntos en el registro de contacto.

¿Qué hace el CRM de HubSpot con el texto de los correos electrónicos que envío por el CRM?

El CRM de HubSpot solo utiliza el texto de tus correos electrónicos para mostrar los correos en el registro de contacto del destinatario en el CRM. HubSpot no vende esa información ni la comparte con usuarios que no pertenezcan a tu equipo; tampoco realiza ningún tipo de colección anonimizada de los cuerpos de los correos electrónicos con fines analíticos.

¿Cómo protege HubSpot la seguridad de las bandejas de entrada conectadas?

Cada vez que HubSpot transmite o almacena datos personales, nos esforzamos para protegerlos. Por ejemplo, HubSpot cifra los datos que intercambia con tu computadora y aplica importantes medidas de seguridad para impedir el acceso no autorizado o no deseado a nuestra red. Obtén más información sobre cómo HubSpot protege tus datos en la página de seguridad de HubSpot.

¿Cuánto tiempo se almacenan los datos de correo electrónico en HubSpot?

  • Los metadatos de todos los correos electrónicos individuales enviados y sincronizados por HubSpot se almacenan para el mes calendario actual y anterior antes de que los datos se eliminen automáticamente. Los metadatos se refieren a la información en los encabezados de los correos electrónicos, pero excluyen el cuerpo del correo electrónico, lo que significa que los archivos adjuntos, el texto sin formato y/o la sección HTML no están incluidos. 
  • Para los correos electrónicos enviados desde la herramienta de secuencias o registrados con una de las extensiones o complementos de HubSpot Sales, los encabezados de correo electrónico completos, incluido el cuerpo del correo, se almacenan durante un día antes de que se eliminen automáticamente. 
  • Los encabezados de correo electrónico completos de cualquier correo sincronizado desde una bandeja de entrada conectada se almacenan durante siete días antes de que se eliminen automáticamente. 

    Los encabezados de correo electrónico completos de los correos enviados mediante funciones que requieren una bandeja de entrada conectada, como los correos electrónicos individuales enviados desde CRM o secuencias de correos, se almacenan durante un año antes de que se eliminen automáticamente.
  • Si se elimina una interacción por correo electrónico en la cronología de un objeto de CRM, los datos de la interacción se conservan durante 90 días.

¿Por qué el correo electrónico enviado desde mi bandeja de entrada tarda en aparecer en el CRM?

Si utilizas Microsoft Outlook o Exchange, pueden producirse problemas de rendimiento al sincronizar desde carpetas con más de 100.000 elementos. Para resolver esto, revise la documentación de Microsoft para obtener recomendaciones 

¿Por qué el correo que envié desde el CRM no aparece en la carpeta de enviados en mi bandeja de entrada de correo electrónico?

Después de conectar tu bandeja de entrada de correo electrónico a HubSpot usando IMAP, es posible que los correos que envíes desde contactos, empresas o registros de negocios en HubSpot no aparezcan en tu carpeta de enviados.

Cuando se envía un correo electrónico a través del CRM, los datos del correo en realidad se transfieren desde HubSpot a tu proveedor de correo electrónico. Luego, tu proveedor de correo electrónico envía el correo al destinatario a través de sus servidores SMTP.

Si la bandeja de entrada que conectaste mediante IMAP admite indicadores de buzones de correo de uso especial, como buzones para borradores de mensajes o mensajes enviados, HubSpot copiará el mensaje a la carpeta con el atributo enviado. Si el buzón no admite buzones de uso especial, HubSpot copiará el mensaje en la primera carpeta que encuentre que contenga enviado en la etiqueta.

¿Por qué se desconectó mi bandeja de entrada de correo electrónico?

Si recibes una notificación de que tu bandeja de entrada se desconectó, es posible que haya ocurrido un problema con tu proveedor de correo electrónico y deberás conectar nuevamente tu bandeja de entrada. Los problemas comunes que harán que una bandeja de entrada se desconecte incluyen:

  • Se revocó el acceso a la aplicación de HubSpot.
  • Tu contraseña para la cuenta de la bandeja de entrada de correo electrónico cambió.

Según el tipo de bandeja de entrada que conectaste, puede haber otras razones por las que tu bandeja de entrada se desconectó:

Nota: a partir de diciembre de 2019, los usuarios deberán volver a conectar sus bandejas de entrada de Gmail debido a las nuevas mejoras de seguridad y privacidad en la conexión de la bandeja de entrada de HubSpot-Gmail.

¿Por qué se muestran correos electrónicos no relacionados en la misma cadena?

Si ves correos electrónicos no relacionados en la misma cadena, esto podría deberse a cómo estás redactando nuevos correos. Al escribir un nuevo correo electrónico a un nuevo contacto, si haces clic en reenviar en un correo enviado, elimina el texto reenviado en la parte superior y luego cambia el destinatario del correo electrónico antes de enviarlo, estos correos electrónicos aparecerán en la misma cadena. Esto se debe a que los otros correos electrónicos hacen referencia al correo original y, por lo tanto, se entrelazan.

Si bien los pasos exactos pueden diferir entre los clientes de correo electrónico, no se recomienda hacer clic en los botones de respuesta o reenviar para enviar un nuevo correo, sino usar la herramienta de plantillas para enviar rápidamente correos electrónicos prefabricados a diferentes contactos.

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