HubSpot 연결된 받은 편지함 | 자주 묻는 질문

이메일 받은 편지함을 HubSpot에 연결하는 방법에 관한 답변과 일반 정보를 빠르게 찾아보세요. 받은 편지함을 연결해야 CRM을 통해 이메일을 전송하고 특정 영업 허브 및 서비스 허브 기능을 사용할 수 있습니다.

받은 편지함을 HubSpot에 연결하면 어떤 기능이 있나요?

받은 편지함을 연결하면 CRM에서 보낸 이메일에 대한 모든 회신 또는 HubSpot 영업 이메일 확장 프로그램을 사용하여 메일 클라이언트에서 보낸 이메일에 대한 회신은 자동으로 CRM에 로그인됩니다. 또한 연결된 받은 편지함의 보낸 편지함 폴더에서 CRM에서 보낸 모든 이메일을 추적할 수 있습니다(Google Apps, Gmail 및 Office 365 받은 편지함만 해당).

연결된 Office 365 및 Exchange Online 받은 편지함에서 이메일 및 첨부 파일은 어떻게 처리되나요?

HubSpot은 연결한 받은 편지함 유형에 따라 이메일을 다르게 추적하고 기록합니다.

HubSpot에서 첨부 파일은 어떻게 처리되나요?

기본적으로 첨부 파일은 이메일의 전체 크기가 50MB 미만인 경우 CRM의 관련 레코드에 기록됩니다. 첨부 파일 로깅을 해제하려면 이 도움말의 지침을 따르세요.

받은 편지함을 POP3를 통해 HubSpot에 연결할 수 있나요?

아니요. HubSpot은 사용자가 받은 편지함을 IMAP을 통해서만 HubSpot에 연결할 수 있는 기능만 제공합니다. POP3와 IMAP은 모두 서버에서 이메일에 액세스하는 데 사용되는 방법입니다.

POP3

POP3는 이메일을 컴퓨터로 다운로드합니다. 이메일이 이메일 주소로 전송되면 이메일 서버에 저장됩니다. 이메일 클라이언트를 열면 이메일 클라이언트가 실제로 이메일을 장치로 다운로드합니다. 기기에 다운로드된 이메일은 이메일 서버에서 제거되고 기기에 로컬로만 저장됩니다.

예를 들어, POP3를 통해 이메일을 설정한 상태에서 모바일 장치에서 이메일을 열면 해당 장치에 이메일이 다운로드됩니다. 컴퓨터에서 이메일을 확인하면 이미 휴대폰에 다운로드되었으므로 표시할 이메일이 없습니다.

IMAP

IMAP을 사용하면 여러 장치에서 이메일에 액세스할 수 있습니다. IMAP을 통해 이메일에 액세스하면 원본 이메일은 이메일 서버에 보관하고 이메일의 로컬 사본을 장치에 다운로드하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 언제 어느 기기에서든 모든 이메일에 액세스할 수 있습니다.

HubSpot은 항상 이메일에 액세스할 수 있어야 합니다. 따라서 이메일 서버에서 이메일을 항상 사용할 수 있어야 HubSpot에서 이메일을 볼 수 있습니다. IMAP을 통한 연결은 이를 허용하지만 POP3는 허용하지 않습니다.

이메일 클라이언트 설정을 살펴보던 중 POP3를 통해 설정되어 있는 것을 발견했다면 IT 팀과 협력하여 이를 IMAP으로 변경해야 합니다. 이 작업이 완료되면 이메일 클라이언트 설정에서 HubSpot에 연결하기 위해 입력할 IMAP/SMTP 서버 및 포트를 볼 수 있습니다.

받은 편지함을 연결한 후 HubSpot에서 기록할 회신을 어떻게 찾나요?

받은 편지함을 연결하면 HubSpot은 보낸 이메일 주소, 받는 사람의 이메일 주소, 제목 및 이메일 본문 등 이메일에 대한 정보에 액세스할 수 있습니다.

모든 "회신" 이메일에는 원본 이메일의 고유 ID 번호에 대한 참조가 포함됩니다. HubSpot CRM은 수신 메일을 모니터링하여 CRM에서 보낸 이메일에 연결되거나 CRM에 기록(BCC)된 회신에 대해 수신 메일을 모니터링합니다. HubSpot CRM은 이전에 CRM에 로그인했거나 CRM에서 보낸 이메일 스레드의 이메일 본문만 읽고 저장합니다.

CRM에 어떤 정보가 기록되나요?

CRM의 연락처 레코드에 이메일을 기록하거나 연락처로부터 이메일 회신을 받으면 HubSpot CRM은 연락처의 이메일 주소, 이름, 제목 줄 및 본문 텍스트를 저장하여 해당 이메일을 CRM의 연락처 레코드의 일부로 표시할 수 있도록 합니다. 이메일은 마치 해당 이메일에 숨은 참조를 넣거나 CRM에 전달한 것처럼 저장되고 표시됩니다. CRM 외부에서 전송된 첨부 파일은 연락처 레코드의 첨부 파일 섹션에 저장됩니다.

CRM을 통해 보내는 이메일의 본문 텍스트는 HubSpot CRM에서 어떻게 처리하나요?

HubSpot CRM은 이메일의 텍스트를 사용하여 CRM의 수신자 연락처 레코드에 이메일을 표시하는 데만 사용합니다. HubSpot은 해당 정보를 팀 외부의 사람들과 공유하거나 판매하거나 분석을 위해 익명화된 이메일 본문 수집에 관여하지 않습니다.

HubSpot은 연결된 받은 편지함의 보안을 어떻게 처리하나요?

HubSpot은 사용자의 개인 데이터를 전송하거나 저장할 때마다 이를 보호하기 위해 열심히 노력합니다. 예를 들어, HubSpot은 데이터를 컴퓨터와 교환하는 동안 데이터를 암호화하고 최고의 보안 조치를 사용하여 무단 또는 의도하지 않은 네트워크 액세스를 방지합니다. HubSpot의 보안 페이지에서 HubSpot이 데이터를 보호하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

이메일 데이터는 HubSpot에 얼마나 오래 저장되나요?

• 시퀀스 도구를 사용하여 보낸 이메일은 HubSpot 계정이 삭제되지 않는 한 무기한 저장됩니다.
• 연락처 타임라인에서 보낸 이메일은 해당 참여 또는 HubSpot 계정이 삭제되지 않는 한 보관되며, 이 경우 최대 90일 동안 보관된 후 삭제될 수 있습니다.
• 연결된 받은 편지함에 수신되어 연락처 타임라인에 기록된 이메일은 해당 참여 또는 HubSpot 계정이 삭제되지 않는 한 유지되며, 삭제되기 전 최대 90일 동안 보관됩니다.
• 연결된 모든 받은 편지함의 모든 이메일 본문은 연락처 타임라인에 표시되는지 여부에 관계없이 7일 동안 보관된 후 자동으로 삭제됩니다.
• 연결된 모든 받은 편지함의 모든 이메일 메타데이터는 연락처 타임라인에 표시되는지 여부와 관계없이 연결된 모든 받은 편지함에 대해 최대 60일 동안 저장된 후 자동으로 삭제됩니다.
  • 이 메타데이터는 지원팀에 문의할 때 분류를 위해 저장되며 이메일 헤더에 정보가 포함됩니다.
  • 메타데이터에는 이메일 본문(예: 첨부 파일, 일반 텍스트 및/또는 이메일의 HTML 섹션)은 포함되지 않습니다.

받은 편지함에서 보낸 이메일이 CRM에 표시되는 데 시간이 오래 걸리는 이유는 무엇인가요?

Microsoft Outlook 또는 Exchange를 사용하는 경우 100,000개가 넘는 항목이 있는 폴더에서 동기화할 때 성능 문제가 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 Microsoft 설명서를 검토하여 권장 사항을 확인하세요.

CRM에서 보낸 이메일이 이메일 받은 편지함의 보낸 폴더에 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?

IMAP을 사용하여 이메일 받은 편지함을 HubSpot에 연결한 후 연락처, 회사 또는 거래 레코드에서 보낸 이메일이 HubSpot의 보낸 폴더에 표시되지 않을 수 있습니다.

이메일이 CRM을 통해 전송되면 이메일의 데이터는 실제로 HubSpot에서 이메일 제공업체로 전송됩니다. 그러면 이메일 제공업체는 SMTP 서버를 통해 수신자에게 이메일을 보냅니다.

IMAP을 사용하여 연결한 받은 편지함이 초안 메시지 또는 보낸 메시지용 사서함 등의 특수 용도 사서함 플래그를 지원하는 경우 HubSpot은 메시지를 보낸 속성이 있는 폴더로 복사합니다. 사서함이 특별 사용 사서함을 지원하지 않는 경우 HubSpot은 레이블에 보낸 메시지가 포함된 가장 먼저 찾을 수 있는 폴더에 메시지를 복사합니다.

이메일 받은 편지함의 연결이 끊어진 이유는 무엇인가요?

이메일 받은 편지함 연결이 끊어졌다는 알림을 받는다면 이메일 제공업체에 문제가 발생한 것일 수 있으므로 받은 편지함을 다시 연결해야 합니다. 받은 편지함 연결이 끊어지는 일반적인 문제는 다음과 같습니다:

• HubSpot 앱에 대한 액세스 권한이 해지되었습니다.
• 이메일 받은 편지함 계정의 비밀번호가 변경된 경우. 이 경우 HubSpot에 연결한 모든 캘린더의 연결도 끊어지며 받은 편지함을 다시 연결할 때까지 일정 페이지를 통해 미팅을 예약할 수 없습니다.

연결한 받은 편지함의 유형에 따라 받은 편지함 연결이 끊어진 다른 이유가 있을 수 있습니다:

• Office 365: 사서함이 마이그레이션되었습니다.
• IMAP: IMAP 서버를 장시간 사용할 수 없었거나 서버에서 HubSpot의 연결을 해지한 경우. IMAP 연결 오류 문제 해결에 대해 자세히 알아보세요.
• Exchange: Exchange 서버를 장시간 사용할 수 없거나 서버가 HubSpot의 연결을 해지했습니다. Exchange 연결 오류 문제 해결에 대해 자세히 알아보세요.
• Gmail: Google 보안 센터에서 HubSpot 앱에 대한 액세스 권한을 해지했습니다.

관련 없는 이메일이 같은 스레드에 표시되는 이유는 무엇인가요?

같은 스레드에 관련 없는 이메일이 표시되는 경우 새 이메일을 작성하는 방식 때문일 수 있습니다. 새 연락처에게 새 이메일을 작성할 때 보낸 이메일에서 전달을 클릭하고 상단의 전달된 텍스트를 제거한 다음 이메일 수신자를 변경한 후 전송하면 이러한 이메일이 같은 스레드에 표시됩니다. 이는 다른 이메일이 원본 이메일을 참조하므로 함께 스레드에 표시되기 때문입니다.

이메일 클라이언트마다 정확한 단계가 다를 수 있지만 답장 또는 전달 버튼을 클릭하여 새 이메일을 보내는 대신 템플릿 도구를 사용하여 미리 작성된 이메일을 다른 연락처로 빠르게 보내는 것이 좋습니다.