Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Connected Email

Połączone skrzynki odbiorcze HubSpot | Najczęściej zadawane pytania

Data ostatniej aktualizacji: listopada 8, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Szybko znajdź odpowiedzi i ogólne informacje dotyczącepodłączania skrzynki e-mail do HubSpot. Podłączona skrzynka odbiorcza jest wymagana do wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem systemu CRM oraz korzystania z niektórych funkcjiSales HubiService Hub.

Co oznacza podłączenie skrzynki odbiorczej do HubSpot?

Po podłączeniu skrzynki odbiorczej wszystkie odpowiedzi na wiadomości e-mail wysłane z CRM lub z klienta poczty przy użyciu rozszerzenia wiadomości e-mail dla sprzedaży HubSpot będą automatycznie logowane w CRM. Możesz również śledzić wszystkie wiadomości e-mail wysłane z CRM w folderze Wysłane podłączonej skrzynki odbiorczej ( tylko skrzynki Google Apps, Gmail i Office 365).

Czy mogę połączyć swoją skrzynkę odbiorczą z HubSpot za pomocą protokołu POP3?

Nie. HubSpot umożliwia użytkownikom podłączenie skrzynek pocztowych do HubSpot wyłącznie za pomocą protokołu IMAP. POP3i IMAP to metody dostępu do poczty elektronicznej z serwera.

POP3

Metoda POP3 polega na pobieraniu wiadomości e-mail na komputer użytkownika. Gdy wiadomość e-mail jest wysyłana na adres e-mail użytkownika, jest ona przechowywana na jego serwerze poczty elektronicznej. Gdy otworzysz klienta poczty e-mail, klient ten w rzeczywistości pobierze wiadomość e-mail na Twoje urządzenie. Po pobraniu na urządzenie wiadomość jest usuwana z serwera poczty e-mail i przechowywana lokalnie na Twoim komputerze.

Na przykład, jeśli masz swoją pocztę skonfigurowaną przez POP3 i otworzysz ją na swoim urządzeniu mobilnym, zostanie ona tam pobrana. Jeśli sprawdzisz swoją pocztę na komputerze, nie będzie żadnych wiadomości, które można by pokazać, ponieważ zostały one już pobrane na telefon komórkowy.

IMAP

Protokół IMAP umożliwia dostęp do wiadomości e-mail za pośrednictwem różnych urządzeń. Podczas uzyskiwania dostępu do wiadomości e-mail za pośrednictwem protokołu IMAP oryginalna wiadomość e-mail jest przechowywana na serwerze poczty e-mail i po prostu pobierana jest jej lokalna kopia na urządzenie użytkownika. W ten sposób można uzyskać dostęp do wszystkich wiadomości e-mail na dowolnym urządzeniu, w dowolnym czasie.

HubSpot musi mieć możliwość stałego dostępu do wiadomości e-mail użytkownika. Z tego powodu poczta musi być zawsze dostępna na serwerze pocztowym, aby HubSpot mógł ją zobaczyć. Połączenie za pomocą protokołu IMAP umożliwia to, natomiast POP3 nie.

Jeśli w ustawieniach swojego klienta poczty e-mail zauważysz, że jesteś skonfigurowany za pomocą protokołu POP3, musisz skontaktować się z zespołem IT, aby zmienić go na protokół IMAP. Po dokonaniu tej zmiany w ustawieniach klienta poczty e-mail powinny być widoczne serwery IMAP/SMTP i porty, które należy wprowadzić doHubSpot w celu nawiązania połączenia.

W jaki sposób HubSpot znajduje odpowiedzi do logowania po podłączeniu skrzynki odbiorczej?

Po podłączeniu skrzynki HubSpot uzyskuje dostęp do informacji o wiadomościach e-mail, w tym do adresu e-mail, z którego wysyłana jest wiadomość, adresów e-mail odbiorców, tematu i treści wiadomości.

Każda wiadomość "reply" zawiera odniesienie do unikalnego numeru ID oryginalnej wiadomości e-mail. HubSpot CRM będzie monitorował pocztę przychodzącą w poszukiwaniu odpowiedzi, które odnoszą się do wiadomości e-mail wysłanej z CRM lub zalogowanej (BCC's) do CRM. System HubSpot CRM będzie odczytywał i przechowywał tylko treść wiadomości e-mail, które zostały wcześniej zarejestrowane w systemie CRM lub wysłane z systemu CRM.

Jakie informacje są rejestrowane w CRM?

Kiedy użytkownik loguje wiadomość e-mail do rekordu kontaktu w CRM lub otrzymuje od niego odpowiedź, HubSpot CRM przechowuje adres e-mail, nazwę, temat i treść wiadomości, aby można ją było wyświetlić jako część rekordu kontaktu w CRM. Wiadomość e-mail jest przechowywana i wyświetlana w taki sam sposób, jak gdyby użytkownik przesłał ją do CRM jako BCC lub przekazał dalej. Załączniki wysłane poza CRM będą przechowywane w sekcji Załączniki w rekordzie kontaktu.

Co HubSpot CRM robi z treścią wiadomości e-mail wysyłanych za pośrednictwem CRM?

System CRM HubSpot wykorzystuje tekst wiadomości e-mail wyłącznie do wyświetlania ich w rekordzie kontaktu odbiorcy w systemie CRM. HubSpot nie udostępnia tych informacji osobom spoza zespołu użytkownika, nie sprzedaje ich ani nie angażuje się w jakiekolwiek anonimowe zbieranie treści wiadomości e-mail na potrzeby analizy.

Jak HubSpot radzi sobie z bezpieczeństwem połączonych skrzynek odbiorczych?

Zawsze, gdy HubSpot przesyła lub przechowuje dane osobowe użytkowników, dokłada wszelkich starań, aby je chronić. Na przykład, HubSpot szyfruje dane podczas ich wymiany z komputerem użytkownika i stosuje najlepsze środki bezpieczeństwa, aby zapobiec nieautoryzowanemu lub niezamierzonemu dostępowi do naszej sieci. Więcej informacji o tym, jak HubSpot chroni dane użytkowników, można znaleźć na stronie bezpieczeństwa HubSpot.

Dlaczego wiadomość e-mail wysłana z systemu CRM nie pojawia się w folderze wysłane w mojej skrzynce pocztowej?

Po połączeniu skrzynki pocztowej z HubSpot zapomocą protokołu IMAP wiadomości e-mail wysyłane z rekordów kontaktów, firm lub umów w HubSpot mogą nie pojawiać się w folderze wysłane.

Podczas wysyłania wiadomości e-mail za pośrednictwem systemu CRM, dane wiadomości są w rzeczywistości przesyłane z HubSpot do dostawcy poczty elektronicznej. Następnie dostawca wysyła wiadomość e-mail do odbiorcy za pośrednictwem swoich serwerów SMTP.

Jeśli skrzynka pocztowa, z którą użytkownik połączył się za pomocą protokołu IMAP, obsługuje flagi skrzynek specjalnego przeznaczenia, takie jak skrzynki dla wersji roboczych wiadomości lub wiadomości wysłanych, HubSpot skopiuje wiadomość do folderu z atrybutem wysłane. Jeśli skrzynka pocztowa nie obsługuje skrzynek specjalnego przeznaczenia, HubSpot skopiuje wiadomość do pierwszego folderu, jaki znajdzie, zawierającego w etykiecie atrybutwysłane.

Dlaczego moja skrzynka e-mail została odłączona?

Jeśli otrzymasz powiadomienie, że Twoja skrzynka e-mail została odłączona, może to oznaczać, że wystąpił problem z dostawcą poczty e-mail i konieczne będzie ponowne podłączenie skrzynki. Do najczęstszych problemów powodujących rozłączenie skrzynki pocztowej należą:

  • Dostęp do aplikacji HubSpot został cofnięty.
  • Zmieniono hasło do konta skrzynki pocztowej.

W zależności od typu połączonej skrzynki, mogą istnieć inne powody, dla których skrzynka została odłączona:

Uwaga: od grudnia 2019 r. użytkownicy będą musieli ponownie połączyć swoje skrzynki odbiorcze Gmail, ze względu na nowe ulepszenia zabezpieczeń i prywatności w połączeniu skrzynki odbiorczej HubSpot-Gmail.

Dlaczego niepowiązane wiadomości e-mail są wyświetlane w tym samym wątku?

Jeśli widzisz niepowiązane wiadomości e-mail w tym samym wątku, może to być spowodowane sposobem komponowania nowych wiadomości e-mail. Jeśli podczas pisania nowej wiadomości e-mail do nowego kontaktu klikniesz przycisk przekaż dalej w wysłanej wiadomości e-mail, usuniesz przekazany tekst u góry, a następnie zmienisz odbiorcę wiadomości e-mail przed wysłaniem, wiadomości te pojawią się w tym samym wąt ku. Dzieje się tak dlatego, że inne wiadomości e-mail odwołują się do oryginalnej wiadomości e-mail, a zatem wątek razem.

Chociaż dokładne kroki mogą się różnić w zależności od klienta poczty e-mail, nie zaleca się klikania przycisków Odpowiedz lub Przekaż dalej, aby wysłać nową wiadomość e-mail, ale raczej użyć narzędzia szablonów do szybkiego wysyłania gotowych wiadomości e-mail do różnych kontaktów.