È possibile creare un flusso di chat mobile in HubSpot e utilizzare l'SDK di chat mobile per integrare la funzionalità di chat di HubSpot in un'app iOS o Android. Con l'SDK per la chat mobile, è possibile fornire un'esperienza di assistenza contestuale e sfruttare altre funzionalità self-service di HubSpot, come l'integrazione di un bot o di una knowledge base nell'esperienza di chat.
Creare un flusso di chat mobile
Per creare un chatflow mobile in HubSpot che si integri con l'SDK mobile:
- In alto a destra, fare clic su Crea chatflow.
- Fare clic su Mobile.
- Fare clic sul menu a discesa in alto per selezionare un help desk o una casella di posta specifica a cui associare il flusso di chat.
- Fare clic sul menu a discesa della lingua e selezionare una lingua.
- Immettere un tag mobile:
- Un tag mobile è necessario per consentire a HubSpot di determinare quale chatflow si desidera visualizzare nell'applicazione. Gli sviluppatori devono includere questo tag nel file di configurazione associato all'app per consentire la corretta identificazione del chatflow.
- Più chatflow possono condividere lo stesso tag mobile. In questo caso, nella vostra app apparirà il chatflow con il livello di priorità più alto. Per saperne di più sulla regolazione della priorità dei chatflow, consultate questo articolo.
- Fate clic su Avanti.
- Nella pagina Chatflow , nella barra laterale sinistra, selezionate un'opzione di live chat:
- Se volete che un visitatore possa avviare immediatamente una chat con voi e il vostro team tramite la vostra app, selezionate Live chat.
- Se siete utenti di un account Service Hub Professional o Enterprise e avete almeno tre articoli della Knowledge Base pubblicati, potete selezionare Ricerca nella Knowledge Base e live chat per aggiungere l'opzione di ricerca nella Knowledge Base direttamente dalla vostra app.
- Fare clic su Crea.
Implementare l'SDK
Per trovare il file di configurazione è necessario iniziare a sviluppare e implementare l'SDK della chat mobile:
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo.
- Passare il mouse sul canale che si desidera visualizzare nella propria applicazione e fare clic su Modifica.
- Nella scheda Canali, fare clic su Mobile SDK nel menu laterale sinistro.
- Fare clic sulla scheda Impostazioni iOS o Impostazioni Android, a seconda della piattaforma per cui si sta sviluppando.
- In File di configurazione, fare clic su Copia per copiare il contenuto del file di configurazione negli appunti o su Scarica codice per scaricare direttamente il file di configurazione.
Utilizzare questo file di configurazione durante lo sviluppo dell'applicazione per iOS o Android. Per saperne di più su come iniziare, utilizzare i link alla documentazione per sviluppatori riportati di seguito:
Nota bene: è possibile utilizzare un framework ibrido con l'SDK per chat mobile (ad esempio, React Native, Flutter, Ionic, ecc.), ma è necessario sviluppare i propri agganci alle API iOS e Android associate per implementare l'SDK.
Confermare il successo dell'implementazione in HubSpot
Una volta terminata l'implementazione dell'SDK nella vostra applicazione, rilasciate un aggiornamento dell'applicazione in modo che i vostri clienti possano iniziare a utilizzare il nuovo widget di chat all'interno della vostra applicazione. Potete quindi confermare che il widget è stato installato correttamente nelle impostazioni della vostra casella di posta HubSpot:
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Posta in arrivo e Help Desk > Posta in arrivo.
- Esaminate l'elenco dei canali collegati nella scheda Canali. Lo stato di Mobile nella riga Chat dovrebbe essere verde.
Proprietà dei dispositivi mobili negli strumenti di reportistica
Una volta che i vostri clienti iniziano a usare il vostro widget di chat incorporato, potete fare un resoconto dettagliato degli insight e delle analisi della chat usando gli strumenti di reportistica di HubSpot.
Sono disponibili le seguenti proprietà specifiche per i dispositivi mobili:
- Piattaforma: la piattaforma specifica del dispositivo (ad esempio, iOS, Android, web).
- Modello del dispositivo: il modello specifico del dispositivo (ad esempio, iPhone 12, Samsun Galaxy S21, ecc.).
- Versione del sistema operativo: la versione del sistema operativo del dispositivo dell'utente (ad esempio, iOS 17, Android 14, ecc.).
- Orientamento del dispositivo: se l'utente stava visualizzando l'app in orizzontale o in verticale durante la chat.
- Risoluzione dello schermo: la risoluzione dello schermo del dispositivo mobile dell'utente durante la chat.
- Livello della batteria: livello della batteria del dispositivo mobile dell'utente durante la chat.
- Permesso di notifica: se l'utente ha abilitato le notifiche sul proprio dispositivo mobile.
- Autorizzazione fotocamera: se l'utente ha abilitato l'autorizzazione alla libreria fotografica sul proprio dispositivo mobile.
- Permesso di localizzazione: se l'utente ha abilitato il permesso di localizzazione sul proprio dispositivo mobile.
- Posizione: consente all'applicazione di specificare le coordinate geografiche dell'utente.