Ultimo aggiornamento: 25 luglio 2025
Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:
Con i ticket è possibile organizzare tutte le richieste dei clienti in un unico posto e monitorare le tendenze nel tempo. È possibile creare singoli ticket dalla pagina di indice dei ticket, da un record o dall'help desk. Altrimenti, è possibile creare ticket in blocco tramite flussi di lavoro o un modulo di assistenza.
Dopo aver creato i ticket, imparate a visualizzare e salvare i rapporti sui vostri ticket.
Nota bene: gli account che dispongono del componente aggiuntivo Marchi possono creare record di contatto per un marchio specifico selezionandolo nella navigazione principale e proseguendo con uno dei seguenti processi.
Creare un ticket dalla pagina indice
- Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Ticket.
- In alto a destra, fare clic su Crea biglietto.
- Nel pannello di destra, inserire i dettagli del biglietto. Se si desidera personalizzare le opzioni di proprietà e associazione che appaiono qui, fare clic su Modifica questo modulo in alto. I seguenti campi sono obbligatori per impostazione predefinita:
- Nome del ticket: fornire un nome per questo ticket.
- Pipeline: assegnare questo ticket a una pipeline specifica creata dall'utente.
- Stato del ticket: selezionare una fase specifica del ticket all'interno della pipeline selezionata.
- Nella sezione Associa ticket a, è possibile gestire quanto segue:
- Fare clic sul menu a discesa Associa record perassociare al ticket record quali contatti o aziende.
- Fare clic sulla casella di controllo per aggiungere l'attività temporale dei record dei contatti o dell'azienda al ticket, quindi selezionare un intervallo di date. Per saperne di più sulle opzioni dell'intervallo di date.
Creare un ticket da un record
È possibile creare un ticket da un record utilizzando la scheda Oggetto associato aiticket nella barra laterale destra. Se non si vede la scheda, imparare a personalizzare le schede visualizzate.
Per creare un biglietto da un record che si desidera associare al biglietto:
- Navigate nei vostri record (ad esempio, CRM > Aziende).
- Nella barra laterale destra del record, nella scheda Biglietti, fare clic su + Aggiungi.
- Nel pannello di destra, inserire quanto segue:
- Nella scheda Crea nuovo , inserire le proprietà del nuovo ticket.
- Nella sezione Associa biglietto a, selezionare eventuali record aggiuntivi da associare al biglietto. Il record utilizzato per creare il ticket è selezionato per impostazione predefinita.
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- Fare clic sulla casella di controllo per aggiungere al ticket le attività temporali dei record dei contatti o dell'azienda, quindi selezionare un intervallo di date. Per saperne di più sulle opzioni di intervallo di date.
- Al termine, fare clic su Crea.
Il nuovo ticket verrà associato al record. Per saperne di più sulla gestione dell'associazione automatica delle attività e delle regole.
Creare ticket nell'help desk(Service Hub Professional ed Enterprise)
È possibile configurare l'help desk in modo che i ticket vengano creati automaticamente attraverso canali quali moduli, e-mail e flussi di chat. Per saperne di più sulla configurazione dei canali e delle impostazioni dell'help desk.
Creare ticket con un flusso di lavoro ( solo Service Hub Professional ed Enterprise )
Impostate un flusso di lavoro per creare automaticamente i ticket in base a specifici trigger di iscrizione. Scoprite come aggiungere azioni al flusso di lavoro e come utilizzare l'azioneCrea record.
