Crea e invia messaggi SMS in HubSpot

Puoi inviare messaggi SMS ai tuoi contatti per interagire in modo più diretto con i clienti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni dalla tua azienda. Il numero di messaggi SMS che puoi inviare mensilmente dipende dal numero di segmenti di messaggi disponibili per il tuo account.

Una volta che avrai iniziato a inviare messaggi SMS, scopri di più su come analizzarne le prestazioni.

Comprendere i requisiti

• È necessario aver registrato un numero SMS in HubSpot e aver ricevuto l'approvazione per utilizzarlo per le comunicazioni di marketing. Scopri di più sulla configurazione della messaggistica SMS.
• È necessario aver acquistato l’add-on SMS di marketing o l’add-on Short Code SMS di marketing.
• Per poter ricevere messaggi SMS, i contatti devono:
  • Essere impostati come contatti di marketing.
  • Aver fornito il consenso esplicito a ricevere messaggi SMS.
  • Aver acconsentito alla ricezione del tipo di messaggio SMS.
  • Disporre di un numero di telefono con prefisso statunitense che inizi con +1 e contenga 11 cifre. Ad esempio, +1-800-555-5555 sarebbe un numero valido. Ulteriori informazioni sulla riformattazione dei numeri di contatto.
  • Avere il proprio numero di telefono memorizzato nella proprietà " Numero di cellulare" o "Numero di telefono ". Se i numeri di telefono che hanno acconsentito a ricevere i messaggi sono presenti in entrambe le proprietà, verrà utilizzato il numero di cellulare.

Creare messaggi SMS

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > SMS di marketing. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > SMS di marketing.
2. In alto a destra, clicca su Crea messaggio.
3. Nel pannello di destra, inserisci un nome per il messaggio nel campo Nome SMS .
4. Compila le proprietà personalizzate obbligatorie o facoltative, quindi clicca su Crea messaggio.
5. Nell’editor, inserisci il contenuto del tuo messaggio nella sezione “Testo del corpo ”.
   • Per generare il contenuto dell'SMS in base a un prompt, cliccasull'icona dell'IA " breezeSingleStar ", quindi inserisci un prompt e clicca sull'icona di invio " breezeSend ".
   • Per personalizzare il contenuto del messaggio, fare clic su " Personalizza".
   • Per aggiungere un link, un'emoji o un carattere speciale, fare clic sull'icona nella barra degli strumenti di testo avanzato.
   • Per impostazione predefinita, i messaggi SMS includeranno il testo standard di disiscrizione: "Invia STOP per disiscriverti". Per personalizzare questo testo, deseleziona il campo "Includi testo di disiscrizione predefinito ", quindi inserisci il testo di disiscrizione personalizzato nel contenuto del messaggio. L’inclusione del testo di disiscrizione è obbligatoria per l’invio di messaggi SMS tramite HubSpot.
6. Nella colonna di destra, visualizza l’anteprima di come apparirà il tuo messaggio ai destinatari:
   • Per visualizzare l’anteprima del messaggio per un contatto specifico, clicca sul menu a tendina “Visualizza anteprima predefinita del messaggio ” e seleziona un contatto.
   • Per visualizzare l’anteprima del messaggio con diverse dimensioni dei caratteri, fai clicsull’icona di testo “text”, quindi fai clic e trascina il cursore per modificare la dimensione del testo.

• • Per visualizzare l'anteprima del messaggio in modalità scura, clicca su " Attiva modalità schermo scuro".
  • Sopra l’anteprima, controlla il conteggio dei caratteri e i segmenti del messaggio.

7. Per modificare la lingua del testo predefinito di rinuncia:
   • Fai clic sulla scheda "Impostazioni ".
   • Fai clic sul menu a discesa "Lingua " e seleziona una lingua. Scopri di più sulle lingue supportate da HubSpot.
8. Per associare il messaggio a una campagna:
   • Fai clic sulla scheda Impostazioni .
   • Fai clic sul menu a discesa Campagna di marketing e seleziona una campagna. Scopri di più sull'associazione delle risorse alle campagne.

Invia un messaggio di prova

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > SMS di marketing. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > SMS di marketing.
2. Fai clic sul nome di un messaggio in bozza.
3. In alto a destra nell'editor, clicca su Invia messaggio di prova.
4. Nel pannello di destra, clicca sul menu a tendina Scegli uno o più destinatari e seleziona un numero di telefono.
5. Per aggiungere un numero di telefono non associato a un utente HubSpot:
   • Fai clic sul menu a tendina "Scegli uno o più destinatari ".
   • Inserisci manualmente il numero di telefono , compreso il prefisso internazionale, quindi clicca sull'opzione "Crea [###]"

6. Ripeti l'operazione per ogni numero di telefono aggiuntivo.
7. Per visualizzare la versione del messaggio che verrebbe inviata a un contatto specifico, fare clic sulmenu a discesa " Ricevi SMS come contatto specifico "e selezionare un contatto.
8. Fare clic su «Invia messaggio di prova».

Invia messaggi SMS

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > SMS di marketing. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > SMS di marketing.
2. Fai clic sul nome di un messaggio in bozza.
3. Nell'editor, clicca sulla scheda "Invio ".
4. Nella colonna di destra, clicca sul menu a tendina "Invia a " e seleziona ogni segmento o contatto che desideri aggiungere come destinatario. Salta questo passaggio se invii questo messaggio tramite un flusso di lavoro.
5. Fai clic sul menu a discesa "Non inviare a " e seleziona ogni segmento o contatto che desideri escludere dai destinatari. Salta questo passaggio se invii questo messaggio tramite un flusso di lavoro.
6. Nella sezione " Destinatari stimati ", verifica a quanti contatti selezionati verrà inviato il messaggio e perché gli altri contatti non lo riceveranno.

7. Nella colonna di sinistra, fare clic sul menu a tendina "Come inviare questo messaggio?" e selezionare un'opzione di invio:
   • "Invia ora": il messaggio verrà inviato immediatamente
   • Pianificato per più tardi: il messaggio verrà inviato all'ora selezionata.
   • Come parte di un flusso di lavoro: il messaggio verrà pubblicato e potrà essere inviato da un flusso di lavoro.
8. Se si pianifica l’invio del messaggio in un secondo momento:
   • Fai clic sul campo "Data " e seleziona una data.
   • Fai clic sul menu a discesa Ora e seleziona un 'ora.
   • Nella sezione Fuso orario , seleziona un'opzione:
     • Fuso orario del tuo account: l'ora di invio verrà calcolata in base al fuso orario impostato nelle impostazioni del tuo account. Il messaggio verrà inviato a tutti i destinatari contemporaneamente.
     • Il tuo fuso orario: l'ora di invio verrà calcolata in base al fuso orario del tuo account. Il messaggio verrà inviato a tutti i destinatari contemporaneamente.
     • Fuso orario dei contatti: l'ora di invio verrà calcolata in base ai fusi orari dei destinatari.
       • L'e-mail verrà inviata ai destinatari in modo scaglionato nell'arco di 24 ore.
       • Fai clic su " Verifica i fusi orari dei contatti " per visualizzare ulteriori informazioni sui fusi orari dei tuoi destinatari.
       • Ai contatti senza fuso orario verrà inviata l’e-mail come se si trovassero nel fuso orario del tuo account.
9. Per impostazione predefinita, HubSpot non invia messaggi SMS dalle 20:00 alle 8:00 nel fuso orario del contatto. Per rimuovere questa restrizione, disattiva l’interruttore "Orari di silenzio ". Questa operazione non è consigliata, poiché potrebbe comportare violazioni delle leggi sull’invio di SMS. Scopri di più sugli orari di silenzio.
10. In alto a destra, clicca su "Rivedi e invia" o " Rivedi e pianifica".
11. Verifica la durata stimata del messaggio e il tempo minimo di invio, oltre a eventuali errori o avvisi.
12. Fai clic su “Invia messaggio” o “Pianifica messaggio”.

Annulla i messaggi SMS pianificati

Se hai pianificato l'invio di un messaggio SMS in una data successiva, puoi impedire l'invio del messaggio annullandolo prima.

Nota bene: l'archiviazione di un messaggio programmato non ne annulla l'invio. È necessario annullare l'invio dalla pagina delle prestazioni oppure eliminare il messaggio.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > SMS di marketing. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > SMS di marketing.

2. Fai clic sul nome di un messaggio SMS programmato.
3. Nella pagina delle statistiche degli SMS, fare clic su Annulla invio sotto l'anteprima del messaggio.

4. Nella finestra di dialogo, fare clic su Annulla SMS pianificato.

Il messaggio tornerà allo stato di bozza e non verrà inviato.

Esporta messaggi SMS

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Marketing > SMS di marketing. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Marketing > SMS di marketing.
2. In alto a destra della tabella, fare clic sul menu a discesa Azioni e selezionare Esporta messaggi SMS.
3. Nella finestra di dialogo, inserisci un nome per l'esportazione nel campo "Nome ".
4. Fai clic sul menu a discesa "Formato " e seleziona un formato per il file esportato. Puoi scegliere tra CSV, XLS o XLSX.
5. Nella sezione "Scegli cosa esportare ", seleziona un'opzione:
   • Dati della dashboard SMS nella vista corrente: esportasolo i dati dei messaggi SMS inclusi nella vista corrente salvata.
   • Tutti i dati disponibili della dashboard SMS: esporta tutti i dati SMS.
6. Fai clic su " Esporta".

Il file esportato verrà inviato all’indirizzo e-mail dell’utente e aggiunto alle notifiche.