BCCまたは転送先アドレスを使用してEメールをCRMに記録します。

HubSpot Sales email extension or add-in を使うと、 HubSpotの外部からCRMに送信されたEメールを自動的にログ することができます。セールス拡張機能またはアドインを使用していない場合は、HubSpotのBCCアドレスまたは転送先アドレスを使用してEメールを手動で記録することができます。

BCCアドレスまたは転送先アドレスを使用してHubSpotに記録されるEメールには、Eメールの内容とそのEメールの全ての添付ファイルが含まれます。ログに記録されるEメールは、自動的に受信者のコンタクトレコード、そのコンタクトに関連付けられている会社レコードと最後に行った5件の取引レコードに関連付けられます。、Eメールの返信をHubSpotに記録する方法の詳細をご覧ください。 

注：Eメールの添付ファイルが50MBを超えていると、添付ファイルはCRMにログ記録されません。Eメール自体はCRMにログ記録されますが、添付ファイルはなくなります。受信トレイにEメール配信エラーも届きます。

BCCアドレスを使用する場合

EメールクライアントからEメールを送信する際に、EメールのBCC行にBCCアドレスを追加します。Eメールの内容は、HubSpotのコンタクトレコードに自動的に記録されます。

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［オブジェクト］>［アクティビティー］の順に移動します。
• ［Eメールの記録］タブをクリックします。

• ［BCCアドレス］フィールドの右にある［コピー］をクリックします。

• Eメールの受信トレイに移動して、新しいEメールを作成します。
• コピーしたBCCアドレスをEメールのBCC行に追加します。

送信されたEメールはHubSpotのコンタクトレコードに記録されます。Eメールの受信者がHubSpotのコンタクトレコードに関連付けられていない場合、新しいレコードが作成されます。

BCCアドレスを使用してEメールをCRMにログ記録するための要件

• Eメールを送信するユーザーは、個人Eメールアクセスを持っている必要があります。
• Eメールの送信元となるEメールアドレスが以下のいずれかに一致すること。
  • アカウントのユーザー。
  • ユーザー個人のEメールを接続。
  • Eメールクライアントのエイリアス（接続中のGmail受信トレイに設定されているエイリアス、またはプロフィールと設定に追加されたエイリアス）。
• 送信元Eメールアドレスが、Never Log listに登録されていません。
• HubSpotアカウントでGDPRプライバシー設定をオンにしている場合は、Eメールの受信者とコミュニケーションを行うための法的根拠が必要です。

注：トラッキングせずにEメールクライアントでBCCアドレスを手動で使用する場合、HubSpotのコンタクトレコードにEメールが記録されるだけです。Eメールの開封やクリックがトラッキングされることはありません。

転送先アドレスを使用する場合

転送先アドレスを使用して、Eメールの返信をコンタクトレコードのタイムラインに記録します。転送先アドレスは、受信したEメールをログに記録する必要がある場合に便利です。開始する前に、Eメールクライアントが転送機能でサポートされていることを確認してください。 

• HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンsettingsをクリックします。
• 左側のサイドバーメニューで、［オブジェクト］>［アクティビティー］の順に移動します。
• ［Eメールの記録］タブをクリックします。
• ［転送先Eメールアドレス］フィールドの右にある［コピー］をクリックします。

• Eメールの受信トレイに移動して、HubSpotに記録するEメールを開きます。
• コピーした転送先アドレスにEメールを転送します。

転送されたEメールはHubSpotのコンタクトレコードに記録されます。Eメールの受信者がHubSpotのコンタクトレコードに関連付けられていない場合は、新しいレコードが作成されます。

転送先アドレスを使用して返信をCRMにログ記録するための要件

EメールをCRMに記録するには、以下の条件を満たしている必要があります。

• Eメールを送信するユーザーは、個人Eメールアクセスを持っている必要があります。

• 個別の返信Eメールを転送することになります（Eメールチェーンに含まれる他のEメールは転送されません）。Eメールクライアントによって生成される転送メッセージヘッダーは、次のようになります。

• Eメールを転送するために使用するEメールアドレスは、次のいずれかと一致している必要があります。
  • アカウントのユーザー。
  • 受信トレイを接続。
  • Eメールクライアントのエイリアス（接続中のGmail受信トレイに設定されているエイリアス、またはプロフィールと設定に追加されたエイリアス）。
• ［ログに記録しない］リスト にコンタクトのEメールがリストされていません。
• HubSpotアカウントでGDPRプライバシー設定をオンにしている場合は、Eメールの受信者とコミュニケーションを行うための法的根拠が必要です。
• 転送Eメールはコンタクトのタイムラインに次のように表示されます。

• 元のEメールを送信した相手がCRMに記録されていない場合、その相手のEメールまたはEメールのドメインがNever Logリストに登録されていない限り、メッセージを転送するとコンタクトレコードが作成されます。
• 転送されるメッセージは、HubSpotのサポート言語のいずれかである必要があります。 
• 転送メッセージに、EメールのHTMLとプレーンテキストの両方のセクションが含まれていることが必要です。
• Eメールサーバーが外部転送を許可していることが必要です。 

転送されるEメールについて、標準の書式はありません。Eメールの書式をHubSpotで処理できない場合、そのEメールはHubSpotにログ記録されません。手動でEメールのログをHubSpotに残す方法をご紹介します。

注：コンタクトまたはプロスペクトからEメール返信を受信した場合、かつ相手が受信者をCCにしていた場合、HubSpotはポータルでコピーされた受信者をコンタクトとして追加しません。

転送機能によってサポートされているEメールクライアント

転送されるEメールが上記の要件を満たしているのに、HubSpotにログ記録されない場合、そのEメールクライアントにはHubSpotの転送機能との互換性がありません。Eメールクライアントに転送機能との互換性がない場合、HubSpotのレコードにEメールを転送することはできません。

転送ツールとの互換性があるEメールクライアントを以下に示します。

• Apple iPhone
• Gmail
• Apple Mail
• Outlookデスクトップ2010-2019
• Yahoo!メール
• Samsung Mail
• Apple iPad
• Google Android
• Windows Liveメール
• Outlook.com
• Thunderbird

BCCで送信されたメールまたは転送メールの送信者アトリビューション

BCCまたは転送アドレスを使用してEメールを送信する場合、どのユーザーがCRMに記録されるEメールの送信者と見なされるかは、以下のルールによって決定されます。ルールは優先順位の高い順に示されており、セールスレポートで報告されるユーザーのアクティビティーの合計として計算されるメールを決定します。

1. 送信元Eメールアドレスが接続された個人用Eメールアドレスであるユーザーが1人のみの場合は、そのユーザーが送信者と見なされます。
2. 送信元EメールアドレスがHubSpotのユーザーアカウントEメールであるユーザーが1人のみの場合は、そのユーザーが送信者と見なされます。
3. 送信元Eメールアドレスがエイリアスであるユーザーが1人のみの場合は、そのユーザーが送信者と見なされます。
4. 送信元Eメールアドレスが接続された個人用Eメールアドレスであるユーザーが複数いる場合は、そのEメールアドレスを最も長く接続しているユーザーが送信者と見なされます。

BCCアドレスを使用してHubSpot外からEメールをログに記録する場合、送信元EメールアドレスがHubSpotでチームの共有アドレスとして接続されているEメールアドレスであれば、チームの共有アドレスアカウントを最初に接続したユーザーがそのEメールの送信者と見なされます。